Традиционно считается, что все эмоции «нужно оставлять дома», а на службу приходить только с мыслями о предстоящих переговорах или еженедельном отчете. Но многие почему-то забывают, что именно здесь начинается, продвигается или заканчивается карьера, а в коллективе нужно заслужить уважение коллег. С их же стороны возможны ненависть и зависть. И не забудьте про эмоциональный стресс, который является следствием переутомления.
Чтобы окружающие не игнорировали вас, необходимо:
1) уметь догадываться, какое настроение у людей вокруг;
2) обязательно учитывать точку зрения компаньонов;
3) догадываться о причине плохого (хорошего) настроения окружающих.
Ежедневно, сами того не замечая, мы контактируем с окружающими нас людьми. Они приносят нам большое количество как позитивных, так и негативных эмоций. Если контакт приносит только хорошее настроение, то он:
1) рождает хорошее расположение духа;
2) помогает поверить в получение того, что было задумано;
3) позволяет расслабиться;
4) ставит окружающих перед необходимостью посодействовать в выполнении того, что запланировано;
5) считается залогом продолжения знакомства;
6) позволяет сделать приятельские отношения еще прочнее и крепче;
7) выступает в качестве страховки в критических условиях.
Но бывает и так, что контакты не приносят ничего, кроме негатива. Тогда нужно ждать следующего:
1) человек становится неуправляемым, непредсказуемым и агрессивным;
2) нет необходимости тешить себя надеждами на то, что обретете желаемое;
3) окружающим безразлично, что у вас на душе;
4) нет стабильности во взаимоотношениях с окружающими;
5) вы и ваши близкие перестаете понимать друг друга;
6) вам негде искать поддержку в горестные дни.
emm2
Казалось бы, какую пользу могут принести эмоции предпринимателям и бизнесменам?
Но если копнуть глубже, то станет ясно, что тем людям или предприятиям, которые не считают эмоции влиятельной силой, уготована роль наблюдателей – наблюдателей за тем, как удача уходит к соседу, а собственные цели переходят в разряд несбыточных. К примеру, в настоящее время многие компании и фирмы прекратили выпускать упаковки с различными рекламными слоганами. Совет директоров пошел на этот шаг с одной целью: выяснить, как резко упадет спрос на выпускаемый товар.
Маркетологам, которые отнюдь не понаслышке знают об «эмоциональном радаре», ничего не стоит почувствовать эмоциональные нужды покупателей. Поэтому их шансы на заключение выгодных для предприятия договоров довольно высоки. То же самое относится и к управляющим предприятиями. Если уровень их эмоционального развития достаточно высок, то такие руководители контролируют свои эмоции и тонко чувствуют эмоциональный настрой своих служащих. Благодаря этому в коллективе царит гармония, а вследствие этого растет производительность труда. Одновременно с этим служащих, которые постоянно работают над своими эмоциями, по мнению коллег по работе и менеджеров предприятия, можно считать главными игроками команды. Им никто не откажет в содействии и с удовольствием станет с ними сотрудничать.
Другими словами, высокий уровень эмоционального мышления обеспечит вам безбедную старость, исполнение ранее задуманного.
Морис Элиас, который в соавторстве выпустил книгу «Эффективное социальное и эмоциональное обучение», считает, что эмоции нельзя недооценивать. Они оказывают огромное влияние на человека, являются своеобразной сигнализацией и следят за всем, что происходит вокруг. По словам М. Элиаса, чувства человека «являются самыми надежными индикаторами того, как реально обстоят дела в нашей жизни. Они также действуют, как внутренний гороскоп; эмоции помогают нам оставаться на правильном пути и чувствовать уверенность в том, что нас ведет по нему не только познание».
Что применимо для определенного индивида, подходит и для предприятия. Вероятно, эмоции можно рассматривать как ментальный эквивалент психического наслаждения и болевых ощущений. Это своеобразный психологический механизм, который обеспечивает человека жизненно необходимым двусторонним взаимоотношением: извещает о том, что все идет просто замечательно или что, напротив, заключенная сделка приведет к негативному результату. Если ситуацию можно считать вполне благополучной, все находятся в превосходном расположении духа. Когда происходят изменения в худшую сторону, настроение портится, возникают неприятные чувства. В этой ситуации эмоциональный настрой выполняет роль системы, которая приходит на помощь человеку или целому коллективу втом случае, когда необходимо следовать по продуктивному пути. Если обстоятельства складываются удачно, можно следовать прежним курсом. Если все происходит наоборот, то поступает сигнал о том, что необходимо поменять направление деятельности.
Между прочим, эмоциональные способности человека могут оказать неоценимую помощь своему хозяину при организации собственного бизнеса, а могут и навредить.
Автор множества книг Дэниел Големан часто со страниц своих трудов говорит о том, сколько полезного можно получить, если вплотную заняться развитием сферы эмоций. Получено множество доказательств того, что эмоциям отводится важная роль, когда прилагаются все силы для создания своего дела. Вот почему большая часть предприятий и фирм, расположенных в Америке, предоставляет своим работникам возможность тренировать личное эмоциональное мышление. Профессором психологии Кэри Черниссом были проведены исследования. В результате появились следующие сведения: американскими корпорациями затрачено свыше 10 млрд долларов за год на проекты, в результате которых явно прослеживалось развитие эмоционального мышления. Вследствие этого повышались уровень сервиса, производительность труда и эффективность руководства.
Корпорация American Express Financial Advisors, расположенная в Чикаго, предлагала своим служащим посещать занятия для того, чтобы поднять уровень своего эмоционального мышления. Компанию подтолкнул на этот шаг следующий факт: клиенты данной фирмы не стали приобретать страховые документы, причем даже в том случае, когда их финансовое положение требовало этого. Ученые путем проведения исследований добрались до сути проблемной ситуации. Все дело в том, что служащие по привычке, находясь на работе, не выплескивали своих эмоций, не давали воли своим чувствам. Поэтому им вовсе не просто было представить себе, какие эмоции бушевали в душах у клиентов фирмы. Они были не в состоянии проникнуться их проблемами. Не секрет, что именно это обстоятельство лежит в основе благополучного исхода при подписании договоров. Сначала, по словам руководителя корпорации Кейта Кеннона, когда практические занятия, на которых при помощи специальных упражнений можно было поднять уровень эмоционального мышления, только возникли, «многие сотрудники только вытаращили глаза и имели на своих лицах скептические усмешки». Однако затем усмешку сменила ликующая улыбка. Скоро тренировки принесли свои плоды: во многих филиалах возрос объем продаж.
В книге психолога и исследователя Роджера Бейли «Лидерство» приводится пример фирмы, которая выпускала и распространяла каталоги, где были представлены ювелирные украшения.
Руководство этого предприятия стало свидетелем получения достаточно высоких доходов. А все началось вслед за тем, как руководители фирмы стали уделять серьезное внимание эмоциональному настрою как служащих, так и клиентов. Безусловно, продажи каталога являлись источником постоянной прибыли, но появились новые хозяева и решили устроить встряску, в результате которой появился бы стимул для роста объемов продаж. Роджером Бейли был проведен ряд исследований. В результате он выяснил, что многообразие и свободный выбор не давали стимула покупателям совершать приобретения. Напротив, объемы продаж неуклонно снижались. Оказывается, люди начинают довольно сильно нервничать и переживать, если их ставят перед выбором. Чем больше выбор, тем сильнее беспокойство: надо ведь на чем-то остановить свой выбор окончательно. Чем сильнее волнение у человека в момент совершения покупок, тем с меньшим желанием он прощается с деньгами. Учитывая все вышеперечисленное, руководство компании упростило строение последующих каталогов, вследствие этого увеличился объем продаж.
Есть и предприятия, руководящий состав которых не принимает во внимание эмоциональный настрой. Главное для них – кратковременная выгода. Но, как говорится, скупой платит дважды. Примеров тому великое множество. Одна из компаний, имеющая в собственности небольшие розничные магазины, уволила большое количество служащих. Скоро об этом стало известно жителям всей страны. Те служащие, которые не потеряли место, перестали с доверием относиться к руководителям. Сервис и выручка тут же упали, а постоянные покупатели стали делать покупки в другом месте.
Есть и предприятия, руководящий состав которых не принимает во внимание эмоциональный настрой. Главное для них – кратковременная выгода. Но, как говорится, скупой платит дважды. Примеров тому великое множество. Одна из компаний, имеющая в собственности небольшие розничные магазины, уволила большое количество служащих. Скоро об этом стало известно жителям всей страны. Те служащие, которые не потеряли место, перестали с доверием относиться к руководителям. Сервис и выручка тут же упали, а постоянные покупатели стали делать покупки в другом месте.
Однако впадать в отчаяние не стоит. Все может измениться в лучшую сторону, если обратить внимание на эмоциональные составляющие.
Представленные ниже навыки, основанные на хорошо развитых эмоциональных способностях, поддержат ваше желание достичь вершины карьерного роста или просто быть довольным жизнью:
1) нужно научить себя учитывать то, какие чувства испытывают присутствующие в то время, когда идут деловые переговоры, когда вы завязываете с кем-либо знакомство, когда семейные неурядицы разгорелись не на шутку;
2) необходимо развивать в себе умение жить в добром согласии с людьми, которые входят в круг вашего общения (коллегами по команде, сослуживцами, начальством, техническим персоналом, клиентами, поставщиками и др.);
3) постарайтесь показаться окружающим таким человеком, с которым приятно общаться и хочется поддержать во всех его начинаниях;
4) нужно развивать в себе способность таким образом контролировать ситуацию, чтобы совершаемые сделки были успешными, работодатели решили, что без вас им не обойтись, а новый знакомый (-ая) понял, что вы его вторая половинка;
5) нужно научиться чувствовать себя комфортно и раскованно в процессе общения и с незнакомцем, в одиночестве совершающим свой моцион, и на корпоративной вечеринке, и просто на каком-либо празднике, где можно встретить людей, принадлежащих к различным социальным и этническим слоям;
6) захватите лидерство и упорно продвигайтесь к запланированной цели, ища содействие людей, которые окружают вас;
7) возьмите на себя роль посредника, чтобы ликвидировать расхождения во взглядах между коллегами по службе, потому что именно эти разногласия не дают выполнить поручение в определенный срок;
8) формируйте умение доверять своим эмоциям, научитесь полагаться на них, тогда эмоции будут вашими провожатыми по жизни;
9) избавляйтесь от отрицательных эмоций (не гневайтесь понапрасну и не завидуйте, не ревнуйте и не отчаивайтесь без причины);
10) старайтесь не поддаваться проискам судьбы. Какие бы удары ни приготовила вам жизнь, неизменно оставайтесь собранными: и в том случае, когда ваша тема исследований не нашла должного отклика, и тогда, когда вас известили о сокращении вашей должности;
11) помните, что уравновешенность – ваш друг в любой ситуации;
12) не забывайте о том, что ваши личные организаторские, лидерские и коммуникативные умения нуждаются в усовершенствовании.
«Познай себя» – как часто мы слышим подобные слова. Однако не спешите причислять их к изречениям какого-нибудь философа или эзотерика. Наоборот, стремление к самопознанию можно считать положительной чертой характера людей, жизнь которых является довольно успешной. По словам Кейта Кеннона, главы компании American Express Financial Advisors, самопознанием называют «использование силы эмоций для обеспечения информацией мыслительного процесса. Я думаю о нем как о работе со всем материалом, который вы получаете».
emm2
Какими словами дать характеристику самопознанию?
Ученые считают это способностью устанавливать контакт со своими эмоциями, взглядами на какие-либо вопросы, поступками и способом реагирования на различные раздражители извне. Вы начинаете осознавать, кто вы есть на самом деле, кем осознавали себя и в каком качестве хотели бы предстать в будущем.
Каждый человек независимо от своих желаний стремится познать себя, причем происходит это сразу после появления малыша на свет.
Дети, между прочим, тесно контактируют с личными чувствами. Повзрослев, ребенок чаще слышит из уст взрослых стандартный набор запрещений: «Не хнычь, взрослые не делают этого», «Утихомирься, сдержи свой восторг». В результате такого воздействия человек перестает контактировать со своими эмоциями, а многие из них попросту блокирует.
Психологом Робертом Дилтцем, опросившим большое количество успешных предпринимателей, выявлено, что любой бизнесмен знает ответ на три данных ниже вопроса.
1. Кто вы?
2. Какой вы представляете себе вашу миссию или цель существования? Для чего вы живете?
3. Каковы ваши ощущения на данный момент?
Если понятия не имеете, кто вы есть на самом деле, то нет никаких надежд на то, что вы преподнесете себя работодателям в выгодном свете, не пытайтесь с легкостью найти общий язык и с сослуживцами или со своим семейством.
Если у вас нет четкого представления о том, чего хотите добиться в жизни, то каким же образом вы поймете, что именно этот проект будет интересен для вас. Как вы сможете распознать, что именно этому человеку суждено стать вашим лучшим другом?
Если вам неподвластны ваши ощущения, то не стоит питать надежды, что ваше мнение будет интересно руководству. Да и вашему романтическому партнеру невдомек ваши чувства. И уж, конечно, вы даже не заметите, что сорвали накопившийся за день негатив на своем ребенке.
Если сразу ответите на все вопросы, следовательно, вы вполне способны держать свои эмоции под контролем. Но этими способностями может похвалиться не каждый. Предложенная ниже методика условно носит название персонального радара. С ее помощью вы исследуете даже самые отдаленные уголки своей эмоциональной сферы.
Ваш «персональный радар» позволит вам:
1) определять, изучать и давать свободу своим эмоциям, что очень важно для здоровья, причем как психического, так и физического;
2) разбираться, что именно для вас является важным, и постараться этого достичь;
3) ориентироваться, подходит ли вам именно этот род деятельности, вольетесь ли вы в этот коллектив;
4) знать о существовании таких критических проблем, о каких и не подозревало ваше сознание;
5) не выпускать из вида отрицательные эмоции, так как именно они предупреждают об опасности;
6) обращать свое внимание и на позитивные эмоции, которые пытаются наставить человека на путь истинный.
Бесспорно утверждение, что постоянный контроль своих эмоций необходим и для личного благополучия, и для удачного карьерного роста.
Если человек при выборе работы не учитывает эмоционального фактора, то его внимание, конечно же, обращено на уровень зарплаты и надежность предприятия. Обретя долгожданную работу, человек пренебрегает или даже не дает воли своим собственным эмоциям. Отсюда и ощущение дискомфорта на новом рабочем месте. Вместо того чтобы разобраться в себе, человек принуждает себя войти в коллектив предприятия.
Результаты такого насилия над собой нельзя назвать позитивными. Если не хотите верить в этот факт, обратитесь к архивам больниц и поликлиник, врачей-психотерапевтов. Это могут быть стрессовые и депрессивные состояния и даже зависимость от наркотических веществ. Чтобы избавиться от этого, люди глотают таблетки, записываются на приемы к психоаналитикам. Но есть и те, кто пытается бороться с этим в одиночку. В итоге они теряют с таким трудом полученное рабочее место, супруга или просто спутника жизни, а иные расстаются с жизнью.
Именно поэтому нанятые работники должны уделять время самопознанию. Ответьте сами себе, почему вы остановили свой выбор на этой работе? Что явилось главным стимулом: ежемесячное денежное вознаграждение или те возможности, которые открывает для вас новая должность на профессиональном поле деятельности? А может, это какая-то собственная выгода, или благоприятная атмосфера самого предприятия, или хорошо составленный социальный пакет и возможности карьерного роста?
Если ваш ответ соответствует первой группе доводов, то вполне возможно, что настоящее место работы не отвечает требованиям эмоциональных потребностей.
Отмечено, что если люди трудятся в компаниях, подобных Volvo, то им редко угрожают стрессовые и депрессивные состояния. Они говорят о своем рабочем месте с гордостью и чувством удовлетворения. Почему? Да потому, что руководство предприятия не жалеет средств на улучшение условий труда работников, не оставляет без внимания качество производимого товара. Акционеры предприятия также не остаются без внимания. Таким образом, при помощи самопознания можно достичь больших высот и в личном, и в профессиональном плане, успешно миновав бури и препятствия, которые подстерегают на пути к вершинам. Вы добьетесь осуществления своих желаний в том случае, если располагаете сведениями о том, кто вы есть на самом деле, чего вам хочется и какие ощущения вы испытываете в те минуты, когда идете к намеченной цели.