СОВЕТ ДНЯ. Ваш бизнес напоминает Amazon.com или местный книжный магазин? В последнем случае подумайте, как использовать электронную коммерцию, чтобы выстоять. 24 марта
Электронная торговля: вызов
Электронная торговля может поглотить бизнес.
Пока неизвестно, какие товары и услуги окажутся наиболее подходящими для электронной торговли. Но точно известно, что успех электронной коммерции между различными видами бизнеса или между бизнесом и потребителями будет рассматриваться как угроза традиционным каналам распределения, таким как универсамы или местные офисы брокерских компаний. «Электронная торговля может ПОГЛОТИТЬ наш бизнес!» – воскликнут традиционные дистрибьюторы. На самом деле, если прошлый опыт нас чему-то учит, электронная коммерция может во многих случаях УСИЛИТЬ традиционный бизнес, укрепить позицию компании на рынке и увеличить ее прибыль. Так часто бывает при появлении нового канала распределения.
Но мы не будем знать этого довольно долго. Мы не знаем, какие товары и услуги будут распределяться через электронную торговлю в ближайшем будущем. И нет смысла строить догадки и предположения. Таким образом, решение стимулировать электронную торговлю связано с риском. И все же компания не может НЕ продвигать электронную торговлю, если есть хоть малейший признак того, что последняя станет важным каналом распределения для ее товаров и услуг.
СОВЕТ ДНЯ. Как изменились каналы распределения вашей компании с появлением электронной торговли? Выскажите свои предположения о том, как они изменятся в ближайшие годы. 25 марта
От юридической беллетристики к экономической реальности
Где лучше выполнить операции?
В экономическом развитии все бо́льшую роль играют альянсы, совместные предприятия и аутсорсинг. Их роль в глобальной экономике возрастает. Руководство этих партнерских структур должно разработать стратегию развития корпорации, рассматривая достижение стратегических целей, планирование номенклатуры изделий и калькуляцию себестоимости продуктов как единое экономическое целое.
Рассмотрим, например, компанию – ведущего глобального производителя потребительских товаров. Прежде ее руководители считали, что бо́льшую часть операций должны выполнять отечественные компании. Теперь к этому подходят не так однозначно. Принимается решение выполнять окончательную обработку в 180 странах, где находятся потребители. При этом компания производит основные составляющие своих изделий только в нескольких регионах мира. Например, большой завод в Ирландии обслуживает всю Европу и Африку. Компания сама производит основные компоненты, чтобы гарантировать качество, но окончательную отделку поручает другим. Руководство компании следит за всей цепочкой формирования стоимости и решает, где должны выполняться определенные операции.
СОВЕТ ДНЯ. Подумайте о своей работе. Кто-то другой мог бы сделать это дешевле и лучше? В таком случае повышайте квалификацию, читайте литературу, консультируйтесь у специалистов.
26 марта
Управление транснациональными корпорациями
Транснациональные корпорации 2025 года будут руководствоваться стратегией.
По статистике, транснациональные компании играют в мировой экономике сегодня примерно такую же роль, как в 1913 году. Но функционируют они по-другому. В 1913 году транснациональные компании представляли собой фирмы с дочерними компаниями за границей. Каждая из них была самостоятельной, отвечала за определенную территорию и работала автономно. Сегодня транснациональные компании стремятся быть организованными глобально вдоль цепочек производства и распределения товаров или услуг. Но, как и транснациональные компании 1913 года, они объединяются и управляются на основе собственности. Транснациональные компании 2025 года, напротив, вероятно, будут образовываться на основе стратегии. Конечно, сохранится право собственности, но строительными блоками конфедерации в большей степени будут альянсы, совместные предприятия, второстепенное участие в капитале, соглашения о конфиденциальности, лицензионные соглашения.
Для таких компаний необходимо высшее руководство нового типа. В будущем высшее руководство, вероятно, будет отдельным органом: оно будет олицетворять компанию.
СОВЕТ ДНЯ. Сделайте две вещи для улучшения вашей привлекательности как стратегического партнера, например: читайте книги о других видах бизнеса, общайтесь с менеджером, имеющим опыт партнерства. 27 марта
Команда или партнер
Непреложное правило о том, что компании нужно стремиться к максимальной интеграции, устарело.
Традиционная аксиома «компании нужно стремиться к максимальной интеграции» становится устаревшей в новой корпорации. Есть два объяснения «дезинтеграции» компании. Во-первых, знания стали более специализированными, следовательно, повысились в цене. Кроме того, становится все труднее поддерживать критическую массу знаний для главных задач в пределах компании. Поскольку без постоянного применения квалификация быстро теряется, держать специалистов, знания которых используются лишь периодически, – гарантия некомпетентности.
К настоящему времени информационные технологии – Интернет и электронная почта – чрезвычайно упрощают связь. Вывод напрашивается сам собой: часто компании выгоднее, разделившись, образовать партнерство. Это справедливо для многих видов деятельности. Например, аутсорсинг управления информационными технологиями, обработкой данных и компьютерной системой стали обычным делом.
СОВЕТ ДНЯ. Обдумайте возможность дезинтеграции в результате аутсорсинга части ваших функций. Подготовьте соответствующий план. 28 марта
Стратегическая информация
Единственный источник прибыли компании – клиент, чек которого принят банком.
Стратегия должна базироваться на информации о рынках, клиентах, о развитии технологий в собственной отрасли и других областях, о всемирных финансах и об изменениях в мировой экономике. Именно в окружающем мире находится прибыль, внутри компании – только затраты.
Главные изменения всегда начинаются вне компании. Розничный продавец знает очень много о своих покупателях. Но независимо от успешности бизнеса, его клиенты составляют лишь малую часть рынка; большинство не являются клиентами розничного торговца. Существенные изменения всегда начинаются не с клиентов. Например, половина важнейших технологий последнего пятидесятилетия были разработаны вне самой промышленности.
СОВЕТ ДНЯ. Организуйте в своей компании сбор и систематизацию информации об экономическом пространстве, в том числе о рынках, клиентах, технологиях в вашей отрасли и за ее пределами. 29 марта
Несостоятельность науки управления
Части существуют по отношению к целому.
Существует фундаментальная точка зрения, лежащая в основе всей управленческой науки. Она состоит в том, что бизнес-предприятие – система наивысшего порядка: система, часть которой – люди, вкладывающие добровольно свои знания, навыки и стремления в совместное предприятие. Общая черта всех систем (механических – например ракета, биологических – дерево, или социальных – бизнес-предприятие) – взаимозависимость. Ведь система в целом не обязательно улучшается, если одна специфическая функция или часть улучшена или сделана более эффективной. На самом деле в результате такой оптимизации система может быть повреждена или даже разрушена. Иногда лучший способ усилить систему – ослабить одну из ее частей, сделать ее менее эффективной. Потому что главное в любой системе – это общий итог работы, результат роста и динамического равновесия, регулирования и интеграции, а не просто технической эффективности.
Поэтому в науке управления стремление к эффективности частей может нанести вред. Повышение точности одного из инструментов может снизить успех работы в целом.
СОВЕТ ДНЯ. Подумайте, какие части вашей компании, например финансы или исследования, можно ослабить, повысив общий результат. 30 марта
Природа сложных систем
Не существует никакой системы краткосрочных явлений. Есть только хаос.
Самая быстроразвивающаяся область современной математики – теория сложных систем. Со строгим математическим обоснованием теория показывает, что сложные системы не поддаются предсказанию; они управляются факторами, которые статистически несущественны. Это известно как «эффект бабочки»: изысканная, но математически строгая (и экспериментально доказанная) теорема доказывает, что бабочка в лесах Амазонки взмахом своих крыльев может изменить погоду в Чикаго. В сложных системах климат предсказуем и имеет высокую стабильность; «погода» непредсказуема и непостоянна. И никакая сложная система не может исключить какой-либо «внешний фактор». В случае погоды, т. е. относительно краткосрочных явлений, не существует никакой системы. Есть только хаос.
Поэтому в науке управления стремление к эффективности частей может нанести вред. Повышение точности одного из инструментов может снизить успех работы в целом.
СОВЕТ ДНЯ. Подумайте, какие части вашей компании, например финансы или исследования, можно ослабить, повысив общий результат. 30 марта
Природа сложных систем
Не существует никакой системы краткосрочных явлений. Есть только хаос.
Самая быстроразвивающаяся область современной математики – теория сложных систем. Со строгим математическим обоснованием теория показывает, что сложные системы не поддаются предсказанию; они управляются факторами, которые статистически несущественны. Это известно как «эффект бабочки»: изысканная, но математически строгая (и экспериментально доказанная) теорема доказывает, что бабочка в лесах Амазонки взмахом своих крыльев может изменить погоду в Чикаго. В сложных системах климат предсказуем и имеет высокую стабильность; «погода» непредсказуема и непостоянна. И никакая сложная система не может исключить какой-либо «внешний фактор». В случае погоды, т. е. относительно краткосрочных явлений, не существует никакой системы. Есть только хаос.
Экономика и экономическая политика имеют дело с краткосрочными явлениями. Они имеют дело с экономическим спадом и изменениями уровня цен. Современная экономика и экономическая политика предполагают, что долгосрочная система зависит от краткосрочной политики, например изменений в процентных ставках, государственных расходах, налоговых ставках и т. д. Современная математика доказала, что для сложной системы это неверно.
СОВЕТ ДНЯ. Идентифицируйте долгосрочные явления, затрагивающие вашу компанию. Как они повлияют на нее в краткосрочном и долгосрочном периодах?
31 марта
От анализа к восприятию
В экологии «целое» должно быть замечено и понято, «части» существуют только по отношению к целому.
В мире математиков и философов восприятие было «интуитивным» и понималось как что-то мистическое и неуловимое. Механистическое мировоззрение утверждает, что восприятие относится к «тонким материям», т. е. к вещам, без которых можно обойтись. Однако в мире биологии восприятие находится в центре. Триста лет назад Декарт сказал: «Я мыслю, значит, я существую». Теперь следует сказать и так: «Я вижу, значит, существую».
Действительно, новые факты, на которые мы ссылаемся в этой книге, представляют собой конфигурации и требуют как восприятия, так и анализа. В связи с этим можно упомянуть: динамическое неравновесие холдингов, многонациональную и транснациональную экономику, транснациональную экологию, новый тип «образованного человека».
СОВЕТ ДНЯ. Какова роль восприятия и анализа в следующем утверждении: «Главное в любой системе – это общий итог работы, результат роста и динамического равновесия, регулирования и интеграции, а не просто технической эффективности». Апрель 1 апреля
Менеджмент на благо человека
Менеджмент имеет дело с людьми.
Современная компания – человеческая и социальная структура. Менеджмент как дисциплина и как практическая деятельность имеет дело с человеческими и социальными ценностями. Несомненно, цели компании выходят за пределы ее собственных интересов. Результатом деятельности коммерческой компании можно считать экономические показатели, клиники – выздоровление пациента, университета – качество знаний и эффективность научных исследований. Для достижения этих целей особая современная сущность, которую мы называем менеджментом, создает социальную организацию и организует людей для совместной деятельности. Но достичь желаемых внешних целей и результатов менеджмент может только добившись высокой производительности внутри компании.
Менеджмент является наукой в такой же степени, как и медицина: в обеих используется множество практических подходов, тесно связанных с большим массивом научной информации. Если в медицине используются достижения биологии, химии, физики и других естественных наук, то менеджмент опирается на экономику, психологию, математику, политическую теорию, историю и философию. Но, как и медицина, менеджмент представляет собой полноправную дисциплину со своими аксиомами, целями, инструментами и критериями для оценки результатов.
СОВЕТ ДНЯ. Вы – инженер, экономист, психолог, математик, политолог, историк, философ? Как, по вашему мнению, образование влияет на понимание менеджмента. 2 апреля
Ответственный работник
Ответственный работник лично заинтересован в достижении результатов.
В хорошо организованных компаниях каждый человек видит себя «менеджером», добровольно возлагая на себя обязанности, которые по существу являются менеджерскими: за свою личную отдачу и вклад группы в деятельность и результаты компании в целом, а также за социальные задачи трудового коллектива.
Следовательно, такой работник несет и внешнюю, и внутреннюю ответственность. Внешняя предполагает необходимость отчитываться перед неким лицом или органом за определенную деятельность. Внутренняя ответственность предполагает добровольные обязательства. Ответственный работник не только отчитывается за конкретные результаты, но делает все необходимое для их достижения, считая эти результаты личным достижением.
СОВЕТ ДНЯ. Вы чувствуете персональную ответственность за достижение результатов в работе или просто плывете по течению? Вам не хватает полномочий, чтобы отвечать за результаты? Получите их или ищите другую работу. 3 апреля
Исполнительский дух
Цель любой компании – давать возможность обычным людям делать необычные вещи.
Для того чтобы ответственность приобрела конкретные очертания, она должна быть не проповедью, церемонией или благими намерениями. Она должна быть практикой.
1. Организация должна быть сосредоточена на достижении результатов. Главное требование: как группа людей, так и каждый человек в отдельности должны придерживаться высоких исполнительских стандартов.
2. Организация должна быть больше сосредоточена на возможностях, чем на проблемах.
3. Решения, касающиеся людей – оплата труда, повышение в должности, перевод на менее квалифицированную работу, увольнение, – должны выражать ценности и убеждения организации.
4. Работая с персоналом, менеджмент должен демонстрировать честность – абсолютно необходимое качество любого менеджера, – качество, которым он должен обладать, поскольку нельзя ожидать, что он приобретет его со временем.
СОВЕТ ДНЯ. Сфокусируйтесь на результатах, возможностях, управлении персоналом и честности. 4 апреля
Организация и личность
С развитием организаций растут и ее сотрудники.
Когда каждый работник растет как личность, организация может достичь совершенства – этим объясняется внимание, уделяемое сегодня образованию менеджера и его развитию. Когда в организации культивируются честность и компетентность, ее сотрудники растут и развиваются как личности.
СОВЕТ ДНЯ. Учитесь. Используйте предоставляемую организацией возможность повысить уровень своей квалификации.
5 апреля
Подбор руководителя
Я всегда спрашиваю себя: хочу ли я, чтобы один из моих сыновей работал на этого человека?
Как бы я подбирал руководителя организации? Во-первых, я изучил бы достижения кандидатов, их сильные стороны. Во-вторых, спросил о ключевой задаче, стоящей перед организацией и постарался привести в соответствие возможности и потребности.
Затем я бы искал честность. Руководитель подает пример, является образцом для подражания (особенно для молодых людей, работающих в компании). Много лет назад я учился у очень мудрого старого человека, который возглавлял компанию мирового масштаба. Ему было за семьдесят, и он был известен тем, что подбирал сильных руководителей. Однажды я спросил: «Кого вы ищете?» Он ответил: «Я всегда спрашиваю себя: хочу ли я, чтобы один из моих сыновей работал на этого человека? Если он успешен, молодые люди будут подражать ему. Хотел бы я, чтобы мой сын был похож на него?» Это, думаю, основной вопрос.