4. Предоставьте решение другим. Если чувствуете, что просто не в состоянии принять решение, попросите принять его за вас надежного друга или коллегу.
5. Есть ли возможность принять промежуточное решение, чтобы дать себе время на обдумывание дальнейших действий? Если неожиданно уволился ответственный работник, который вел важный проект, нельзя ли найти ему временную замену? Сделайте эту замену немедленно и тем дайте себе время обдумать реакцию на всю ситуацию в целом. Таким способом можно выйти из многих экстренных ситуаций, не принимая поспешных окончательных решений, которые могли бы иметь нежелательные долговременные последствия.
6. Сосредоточьтесь на главном вопросе. Он будет зависеть от контекста. В бизнесе он может быть таким: что принесет наибольшую прибыль? А в личном плане таким: каковы мои главные цели? На обдумывание всех сторон может не быть времени, но если вы хотите получить прибыль или стремитесь к своей мечте, большую ошибку при таком подходе вы вряд ли совершите.
7. Если ничего не помогает, подбросьте монету. Но помните, что один результат будет больше соответствовать вашим предположениям, а другой меньше. Например, вы выбрали «орел» для «да» и «решку» для «нет». Смотрите, что выпадет. Какова ваша реакция? Довольны вы или огорчены? Я вспоминаю, что, когда результат меня разочаровывал, я, бывало, решал подбрасывать монету три раза, пять раз… до тех пор, пока желательные результаты не перевесили бы! Больше смысла было бы принять результат первого подбрасывания и понять, что мое разочарование или радость подсказали мне правильный ответ.
Как избежать необходимости в срочных решениях
Лучше всего продумывать решения для экстремальных ситуаций заблаговременно. В случае пожара в здании заранее разработанный и доведенный до всеобщего сведения четкий план эвакуации сработает, вероятно, лучше, чем неорганизованное паническое бегство.
Старайтесь заранее предвидеть возможные ситуации, чтобы в общих чертах представлять себе, что делать в том или ином случае. В бизнесе продумайте заранее планы действий для экстренных случаев. Некоторые возможные трудности предсказуемы: ушел работник, подвел поставщик, вышла из строя компьютерная система, не платит кредитор. Реакции на подобные случаи вполне можно продумать и подготовиться заранее.
В домашней жизни продумайте сценарии ситуаций, в которых вы можете растеряться, а надо будет быстро принимать решение. Кто заберет детей, если вы застряли в уличной пробке? Что произойдет, если вы внезапно заболеете? Имея продуманные планы выхода из более или менее вероятных ситуаций, вы можете подготовить в морозильнике несколько большие запасы, иметь заранее составленные списки местных торговцев, телефонных номеров для вызова такси, номеров мобильных телефонов соседей и коллег. В общем, заранее продуманные планы выхода из многих возможных ситуаций могут несколько облегчить вам выбор повседневных решений.
«Продумайте сценарии ситуаций, в которых вы можете растеряться, а надо будет быстро принимать решение».
Выводы
Из этой главы вы узнали, как принимать решения быстро. Иногда времени на все этапы процесса принятия решения нет. В таких случаях положитесь на инстинкт, предоставьте решение кому-нибудь другому, обратитесь за советом к надежному другу или сосредоточьтесь на ключевых вопросах. Если все это не поможет, подбросьте монету и проанализируйте свою реакцию на результат. Если вы не разочарованы, действуйте, как подсказала монета.
Глава 11. Примеры
В этой главе вам предоставляется возможность попрактиковаться в принятии решений. К счастью, для ваших упражнений не имеет значения, что предстоит решать. Это просто развлечение. Но я надеюсь, что последующие страницы дадут вам уверенность в том, что вы можете использовать уроки, полученные в этой книге, для принятия решений в реальной жизни.
Боб и Джим
Можете вы помочь Бобу и Джиму? Они вместе построили дом и решили купить новую машину. Однако они сразу же зашли в тупик. Боб всегда мечтал о стремительной спортивной машине красного цвета. Для него важнее всего внешний вид, и он хочет иметь машину своей мечты. Джим практичнее, он хочет иметь безопасную машину с большим пробегом на единицу расхода топлива. К счастью, оба сошлись на том, что не могут заплатить за машину больше 10 000 фунтов стерлингов. Вы можете подумать, что они мало подходят друг другу, но противоположности часто притягиваются. Что вы могли бы посоветовать, чтобы помочь Бобу и Джиму прийти к общему решению?
Важно понять, что Боб и Джим сошлись уже в немалом. Возможно, им уже легче понять, что их конечные цели не столь противоположны: они пришли к согласию, что им нужен новый автомобиль и договорились о предельной цене. И хотя расхождения остались, мы можем уверить их, что большая часть пути уже пройдена. Но что делать дальше? Что вы можете предложить?
Я бы рекомендовал им составить список требований к машине, которые они считают важными. Во что они оценят важность каждого из этих требований? Из сказанного выше мы можем заключить, что эти требования таковы:
• спортивный стиль;
• безопасность;
• высокая скорость;
• красный цвет;
• экономичность.
Теперь мы можем предложить Бобу и Джиму оценить важность этих требований для каждого из них по десятибалльной шкале.
Интересно, что, когда дело дошло до ранжирования требований по их важности, картина оказалась не такой, как представлялось вначале. Хотя Боб говорил, что он хочет именно красную машину, поразмыслив, он пришел к выводу, что цвет – не самое главное. И когда мы разделили требования модного дизайна и высокой скорости, стало ясно, что внешний вид машины для Боба важнее. Таблица показывает также, что Боб придал большое значение экономичности, хотя поначалу он о ней не говорил.
Из этого следует важный урок. Люди часто выражают свои пожелания весьма общими словами, как то: «спортивная машина», «расслабляющий отдых», но нужно разделить эти общие понятия на конкретные составляющие. Как выясняется, спортивный стиль для Боба важнее скоростных качеств. А «расслабляющий отдых» может означать желание какое-то время каждый день валяться на пляже, а вовсе не желание вообще не тратить энергию.
Итак, в деле Боба и Джима мы продвинулись довольно далеко: они оба высоко ценят экономичность и безопасность, но в идеале – в сочетании со спортивным дизайном. Согласившись в столь многом, они могут попробовать посмотреть несколько машин, и, если они сосредоточатся на этих трех важнейших требованиях, вполне вероятно, что они смогут найти машину, которая устроит обоих.
Если хотите, можете пройтись по описанному сценарию еще раз, подставив в таблицу Боба и Джима собственные гипотетические оценки требований. Попрактикуйтесь в выработке решения, представив себя на их месте. Вы даже можете попробовать сделать это вместе с кем-то еще. Пусть он задает оценки за Джима, а вы задавайте за Боба. Реальная практика выработки решений даст вам понимание средств их выработки и обеспечит способность легко и естественно использовать эти средства, когда понадобится. Поэтому стоит не пожалеть времени на упражнения по выработке совместных решений на гипотетических сценариях. Это же относится и к семейным проблемам вроде решения вопроса о проведении выходного дня, так что, когда возникнут серьезные проблемы, вы будете хорошо подготовлены.
«Попрактикуйтесь в выработке решения, представив себя на месте других людей».
Предложение новой работы
Представьте себе, что вам предложили новую работу в другом городе. Как бы вы подошли к решению вопроса о том, принимать ли это предложение?
Я бы порекомендовал подумать о том, какова ваша главная цель в жизни.
Это очень глубокий вопрос, но он стоит обдумывания, чтобы тогда, когда нужно будет принимать важные решения, быть готовыми и знать, что является для вас главнейшими ценностями и что является главными целями в жизни.
Вернемся к предложению новой работы. Разумеется, только вы сами можете составить список важных факторов (если хотите, сделайте это прямо сейчас), но есть несколько очевидных вещей, которым нужно уделить внимание:
• друзья;
• деньги;
• уровень стрессов;
• возможность самореализации;
• удобство сообщения с местом работы;
• влияние на семью;
• проблема жилья на новом месте.
Применительно к каждой из этих позиций нужно понять, приблизит ли вас переезд в другой город к вашим целям или отдалит от них. Все ли ваши цели равноценны или есть особенно важные?
Другой подход к решению состоит в том, чтобы спросить себя, чем вы любите заниматься и чем бы хотели, но не можете заниматься сейчас.
Мне нравятся:
• бег трусцой;
• посещения клуба книголюбов;
• беседы с друзьями и коллегами за чашкой кофе;
• удобный магазин на углу;
• прекрасный кинотеатр поблизости.
Я бы хотел:
• чаще видеть отца;
• учиться французскому языку;
• больше путешествовать;
• видеться с разными людьми;
• больше спать!
Как повлияет переезд на ваши привязанности и на ваши желания? Будет ли вам труднее делать то, что вам нравится? Откроет ли переезд возможности делать то, что вы хотели бы делать, но здесь не могли? Столкнулись ли вы с проблемами, с которыми не сталкивался я? Указал ли я проблемы, с которыми не сталкивались вы? Какие уроки вы можете извлечь из этого?
Такого анализа может быть достаточно, чтобы помочь вам решить вопрос о переезде к месту предлагаемой работы, но если вы все еще колеблетесь, воспользуйтесь одной из моделей выработки решения. Например, теперь, когда вы уже определили главные проблемы, вы можете использовать анализ сетки, чтобы взвесить варианты.
Ваша сетка может выглядеть так:
Вставьте оценки, найдите суммы в столбцах. Надеюсь, что решение будет готово! Если нет, присвойте факторам веса (10, 5 или 2) и снова найдите суммы в столбцах. Решение должно быть очевидным.
Вы узнали, что ваш лучший друг изменяет своей жене, с которой вы тоже дружите. Сказать ли ей об этом?
Эта дилемма – из тех, что могли бы стать темой для салонных анекдотов. Но такие вещи случаются. Для многих такого рода дилеммы особенно трудны. Перед вами выбор из двух вариантов, представляющихся одинаково тяжелыми, как же быть? Вы поступите скверно по отношению к жене, если ничего не станете делать, и скверно по отношению к мужу, если сообщите жене о его измене. Как бы вы поступили?
Во-первых, я бы начал с того, что постарался бы придать себе решимости. Не я виновен в случившемся. Не я повел себя плохо. Ситуация, скорее всего, закончится слезами, но в конечном счете не по моей вине. Так что мне не следует быть слишком строгим к себе. Я не по своей воле попал в эту ситуацию. Во-вторых, что бы ни произошло, кто-то пострадает. Простого решения, приятного для всех, здесь не может быть. Следовательно, я должен с самого начала осознать, что, какое бы решение я ни принял, оно причинит кому-то боль. Значит, я должен взять себя в руки и выбрать решение, за которое мне бы не было потом стыдно. В-третьих, правильного решения проблемы такого рода не существует. Очень многое зависит от того, как муж и жена сами разрешат этот вопрос, а я на это повлиять не могу. Хорошие доводы можно найти и в пользу молчания, и в пользу того, чтобы не молчать. Что бы я ни выбрал, решение не должно быть неискренним.
Куда двигаться из отправной точки? Какие факторы использовать для разрешения дилеммы? Я счел бы полезным вернуться к некоторым из характеристик личности, перечисленных в главе 2, и спросить себя: «Как должен поступить добрый человек? Как должен поступить человек, не допускающий лжи? Как должен поступить человек, не желающий причинить излишнюю боль другому?» Это могло бы помочь мне разрешить проблему, конечно, в очень большой степени учитывая конкретные обстоятельства.
Вы могли бы рассмотреть вероятные последствия двух возможных решений, ответя себе на следующие вопросы.
• Что может произойти, если я расскажу жене об измене мужа?
• Что может произойти, если я промолчу?
Но что делать, если ответ все еще остается неясным? Можно ли сделать что-то еще? Ладно, попробую обсудить ситуацию с другом. Разумеется, я выберу человека, который незнаком с этой супружеской парой, и не назову имен. Возможно, я скажу этому другу, что я жду от него не совета, что мне делать, а помощи в обдумывании всех сторон ситуации. Большинство моих друзей поймут, что я имею в виду. Возможно, одно лишь изложение ситуации другу и ее открытое обсуждение позволят найти ответ.
Если ничто другое не поможет, я мог бы обратиться к некоторым базовым моральным принципам. Правда в целом лучше лжи. Взаимоотношения, основанные на лжи, не могут быть хорошими. Эти соображения, в зависимости от обстоятельств, возможно, побудили бы меня раскрыть тайну жене.
Однако, и это очень важно, приняв такое решение, я должен решить, как осуществить его. Если кто-то хочет сообщить жене об измене мужа, то как это сделать в данном случае? Хорошенько подумайте об этом. Есть разные способы: письмом, по электронной почте, лично с глазу на глаз. А может быть, предоставить другу шанс самому рассказать все жене: «На будущей неделе я намерен рассказать твоей жене все, что я знаю, если ты не сделаешь этого сам»? Это может быть наилучшим выходом. Что вы можете сделать, чтобы ослабить удар, нанесенный вашим решением? Если вы знаете, что ваше решение может привести к тяжелым последствиям, сможете вы оказать поддержку пострадавшей стороне или найти способы защитить ее?
«Что вы можете сделать, чтобы ослабить удар, нанесенный вашим решением?»
Уклоняться от такого рода решений не следует. У всех нас есть склонность искать другие пути и не втягиваться в трудную дилемму. Но, не приняв активной позиции, вы не сможете поддержать своих друзей. Продумайте решение, примите его и затем действуйте.
Коллективное принятие решений
Вы – активный член исполнительного комитета местной благотворительной организации, ведающей клубом продленного дня для труднообучаемых детей. Комитет очень обрадован получением гранта в 10 000 фунтов стерлингов, но его члены не могут прийти к согласию о том, на что потратить эти средства, и комитет разделился на три лагеря, предлагающие следующие варианты.
ВАРИАНТ 1. Увеличить зарплату двум наемным работникам.
ВАРИАНТ 2. Приобрести новое оборудование.
ВАРИАНТ 3. Организовать клуб выходного дня для учеников.
Комитет в тупике. Что можно сделать?
Первое, что я бы отметил, это то, что все три предложения достойны. Это значит, что группа находится в благоприятном положении: ей приходится выбирать между тремя хорошими вариантами. Многие общественные группы испытывают финансовые трудности и вынуждены выбирать между плохими вариантами. А раз все три варианта приемлемы, группа не может принять плохого решения. Важно, что всем членам группы легко видеть решение в положительном свете: открыты прекрасные возможности, нет оснований для стрессов.
Помните, для принятия коллективного решения важно, чтобы все члены группы понимали друг друга. Как добиться этого? Одно из моих предложений – организовать встречу для обмена мнениями. На ней не должно быть споров, это должна быть просто возможность для каждого члена группы изложить свою точку зрения всем остальным и понять, из чего исходит каждый. Просто слушать. Это само по себе может стать полезным упражнением, поскольку группам и комитетам свойственна общая беда – люди слишком много говорят и мало слушают.
На этом этапе очень важно сформулировать, что важнее всего для каждого из членов группы. Что им действительно важно? Попросите каждую фракцию в группе представить свое главное пожелание. Вполне возможно, что, когда дело дойдет до конкретики, ключевые положения окажутся такими:
• Наемные работники испытывают финансовые трудности, и им нужно помочь.
• Оборудование помещения устарело.
• Родителям трудно с детьми в выходные.
Теперь заботы стали яснее, и поиск компромисса облегчается. Видите ли вы какой-нибудь? Может быть, если клуб станет работать по выходным, работникам можно будет платить больше, а у родителей будет меньше трудностей? Это удовлетворит сторонников вариантов 1 и 3. Разумеется, этот выход годится лишь при условии, что наемные работники смогут работать в выходные дни. А нет ли другого способа помочь родителям в выходные дни? Может быть, просто организовать неофициальную встречу в доме кого-то из них? Благотворительных денег на это может и не потребоваться, зато можно будет сосредоточиться на двух других вариантах. А может быть, сказать наемным работникам, что, если они сумеют найти более дешевое оборудование, им можно будет повысить зарплату? Такого рода альтернатив, позволяющих удовлетворить всех членов группы, может быть много. Похоже, что в этой ситуации для удовлетворения, хотя бы частичного, всех членов группы можно использовать деньги в сочетании с другими мерами.
Но как достичь решения, если все это не поможет? Ключом может стать привлечение внимания группы к главной цели благотворительной деятельности – благополучию труднообучаемых детей. Какой из предлагаемых вариантов будет больше всего способствовать их благополучию? Считают ли дети, что оборудование устарело? Влияет ли зарплата наемных работников на качество их работы? Будет ли детям лучше, если по выходным они будут в клубе вместе с родителями? Ответы на эти вопросы могут привести к ясному решению.