2. Каковы ваши цели? Чего вы хотите от жизни? Свои решения вы должны представлять на фоне своих ценностей и своих целей в жизни. Если вы решаете, не отказаться ли от скучных обязательств, чтобы хорошо провести день, вам нужно точно понять, что вам важнее – недолгое удовольствие или надежная репутация. Если вы решаете, не оставить ли теперешнюю работу и не переучиться ли на что-либо другое, хорошенько подумайте, что движет вами в данном случае: желание больше зарабатывать или получать больше удовольствия от работы. Если вы сомневаетесь, подумайте, что больше радовало вас в прошлом – удовлетворенность работой и полная самореализованность либо приятное времяпрепровождение. Возможно, вы любите смотреть DVD, но будете ли вы, оглянувшись назад, гордиться тем, что просмотрели за свою жизнь 10 000 DVD?
Итак, в число ваших ценностей должны входить ваши абсолютные моральные принципы и ваши жизненные цели. Некоторых людей стесняет пафос разговоров о морали и ценностях, но зачастую в них нет ничего возвышенного. В конкретном случае вы можете решить, что для вас важнее всего заработать. Это вполне естественно. Совершая покупки, большинство людей хотят получить от своих денег максимальную отдачу. Принимая решения в бизнесе, большинство людей хотят совершить сделку, которая принесет максимальную прибыль.
Может быть, полезно взглянуть на приведенный ниже список: какие четыре характеристики из него вы бы больше всего хотели ассоциировать со своей жизнью и как этот выбор может повлиять на ваш выбор решения:
Азарт
Альтруизм
Беспристрастность
Благородство
Вежливость
Великодушие
Верность
Веселье
Выносливость
Гордость
Добросовестность
Доброта
Душевный такт
Жизнерадостность
Заинтересованность
Законность
Здоровье
Изящество
Лидерство
Любовь
Милосердие
Надежность
Находчивость
Независимость
Неповторимость
Осторожность
Отзывчивость
Открытость
Патриотизм
Покорность
Понятливость
Предприимчивость
Предусмотрительность
Причастность
Проницательность
Профессионализм
Прочность
Радость
Разборчивость
Самобытность
Самообладание
Самоотверженность
Сдержанность
Семья
Смелость
Спокойствие
Справедливость
Счастье
Творческие способности
Тщательность
Уверенность в себе
Удовлетворенность
Усердная работа
Успех
Участливость
Хладнокровие
Целеустремленность
Целомудрие
Цельность
Честность
Энтузиазм
Эффективность
Размышляя о своих ценностях, вы можете захотеть разделить их на основные и приятные. У большинства из нас есть склонности, доставляющие нам удовольствие, например просмотр некоторых телесериалов, приготовление пищи на пикнике, но это не то, что «делает нас нами». Мало кто на вопрос «что вы за человек» ответит: «Я – телезритель»! Приятные ценности отличны от основных: к последним могут относиться религиозные верования, моральные принципы, политические и даже спортивные пристрастия. Основные ценности отражают ваши представления о себе: они являются вашей неотъемлемой частью. Осознание этого может помочь вам решить, действительно ли вещи, которые вас просто радуют, имеют ключевое значение для вашей личности, или для вас есть более важные, жизненно необходимые ценности. Идентификация основных ценностей, несомненно, может помочь вам в выработке решения.
Важная последняя точка: помните, что со временем ваши ценности могут меняться. Когда-то вы могли верить в Бога, но затем потерять веру или найти новую. В молодости приоритетом могли быть удовольствия, а сегодня для вас самым важным может быть налаживание семейной жизни. Это не значит, что ваши прежние ценности были ошибочными, это просто значит, что у некоторых людей ценности меняются. Поэтому не исходите из того, что ваши прежние ценности непременно должны быть дороги вам и сегодня.
«Не исходите из того, что ваши прежние ценности непременно должны быть дороги вам и сегодня».
Знайте себя
В рамках познания себя давайте рассмотрим некоторые мировоззренческие различия, влияющие на выбор решений людьми.
• Авантюризм и осторожность. В разделе «Страх и чрезмерное беспокойство» уже говорилось, что одни люди боятся риска как чумы, а другие наслаждаются им, будучи уверенными, что с ними никогда не случится ничего плохого. Кто вы в этом отношении?
• На что вы больше полагаетесь – на размышления или на чувства? Есть люди, полагающиеся только на рациональные размышления и не придающие значения эмоциям и интуиции. А есть и такие, которые действуют чисто интуитивно. Но большинство людей сочетают здравые рассуждения и интуицию, хотя обычно в какой-то степени отдают предпочтение тому или другому.
• Что вы ставите во главу угла: себя, свою семью или свое сообщество? Кто-то выбирает решения, руководствуясь личными интересами, кто-то придает гораздо больше значения интересам других людей. Такой ли вы человек, который больше заботится о других, стремится им помочь, даже если это не очень хорошо для вас? Альтруизм это, как известно, противоположность себялюбию. Альтруист ставит на первое место других, а эгоист – себя. Разумеется, и чистых альтруистов, и чистых эгоистов очень немного. Большинство людей занимают различные положения между этими крайностями. Но соотношение альтруизма и эгоизма в вашем характере может влиять на ваши оценки разных факторов при выборе решения. Чем альтруистичнее вы есть или хотите быть, тем больше значения вы придадите интересам других. Но будьте осторожны: считаясь только с чужими интересами, вы можете в итоге ослабеть настолько, что никому не будете в состоянии помочь. Необходимо заботиться и о себе, беречь свое здоровье и душевный комфорт, даже если это отодвинет других на второе место.
• Добиваетесь ли вы совершенства или удовлетворяетесь «приемлемым»? Стремитесь ли вы достичь идеала в том, что делаете, или вполне довольны тем положением вещей, которое достаточно хорошо сложилось для вашего дела? Ваша позиция в этом вопросе, несомненно, будет влиять на выбор решения. Ваше мнение может затруднить выработку совместного решения, так как одни люди будут довольны достаточно хорошим результатом, а другие будут добиваться совершенства.
• Часто ли вы выражаете недовольство или предпочитаете промолчать? Некоторые люди крайне не любят конфликтовать; они очень боятся огорчить кого-либо и не любят жаловаться. Такой человек безропотно оплатит счет в ресторане даже в том случае, когда еда была отвратительной, и никогда не накажет работника, который вечно болтает по телефону. Но есть и противоположные характеры, гораздо более прямолинейные и не уклоняющиеся ни от каких столкновений и разногласий.
• Что вы предпочитаете – привычное или новое? Привычное предпочитают многие, именно поэтому они каждый год проводят отпуск в одном и том же месте. Если вам очень важно не допустить ошибки, выбор привычного может быть разумным. Так, для организации празднования 80-летия вашей матери есть смысл выбрать именно знакомое место. Другие предпочитают новизну и любят исследовать «неизвестные земли». Знание своих склонностей в этом отношении поможет вам выбирать решения.
• Придаете ли вы значение обличью, внешнему виду? Люди в этом отношении делятся на две категории. Для одних («нерях») внешний вид – это лишь мишура. Кому какое дело, как я одет, когда дело касается характера, взглядов, пристрастий и поступков? Уделять время внешнему виду – тратить его впустую. Такой человек наденет первые попавшиеся рубашку и джинсы и перейдет к важным делам. Это обычно относится и к другим областям. Какая разница, чиста машина или грязна, лишь бы исправно ездила. Обложка и внешний вид отчета не важны, важно лишь содержание.
Другие («аккуратисты») придают внешности очень большое значение, они убеждены: чтобы вас воспринимали всерьез, вы должны выглядеть прилично. Если вы не можете уделить время тому, чтобы выглядеть элегантно, это говорит о ленивом и небрежном отношении к жизни.
Если ваш отчет имеет неряшливый вид, они полагают, что вы и мыслите неряшливо. Для людей, которым внешность важна, опрятность и элегантность – это отражение внутренней организованности.
Беда в том, что представители обеих этих категорий склонны плохо относиться друг к другу. «Неряхи» считают «аккуратистов» зацикленными на банальных вещах, а «аккуратисты» видят «нерях» неорганизованными и бесцеремонными.
Перечисляя эти факторы, я не хочу сказать, что одна сторона хороша, а другая плоха, но вы должны быть уверены, что знаете, к какой из них вы принадлежите. Вы беспечны и не уделяете большого внимания собственным интересам? Тогда при выборе решения позаботьтесь, чтобы оно не слишком повредило им. Вы стремитесь добиваться совершенства? Вы отвергли «достаточно хорошее» решение? А ведь не исключено, что оно было самым лучшим! Если вы знаете свои пристрастия в этом отношении, не обязательно пытаться изменить их, но необходимо понимать, как они могут повлиять на ваше решение, и быть готовым объяснить, почему вы выбрали именно его.
Знайте свои потребности
При выборе решения, касающегося лично вас, полезно тщательно рассмотреть различные свои потребности. При этом удобно разделить их на категории:
• Основные потребности.
• Физическое и психологическое здоровье.
• Эмоциональные потребности.
• Репутация.
• Самореализация.
Основные потребности – это ваши биологические, необходимые для поддержания жизни потребности в воде, пище, медицинской помощи и т. д. Для вас они важнее всего остального, и принимать решения, ставящие под угрозу их удовлетворение, можно только в совершенно катастрофических ситуациях.
Далее идут потребности обеспечения безопасности: нужно беречь свое физическое и психологическое здоровье. Без него вы не сможете помогать кому-либо и хорошо работать. Слишком большие альтруисты, ставящие чужие интересы выше своих, рискуют собственным благополучием до такой степени, что могут не только потерять способность помогать другим, но и стать для них обузой.
Как и в отношении основных потребностей, принимать решения, ставящие под угрозу ваше физическое и психологическое здоровье, можно только в отчаянных положениях.
Затем на очереди эмоциональные потребности: ощущать свою связь с людьми, гордиться своим местом в обществе, любить и быть любимым. Это очень важно для душевного комфорта человека, для чувства удовлетворенности жизнью.
Понимание своих эмоциональных потребностей естественным образом ведет вас к следующей позиции в списке: потребности в людском признании и ощущении собственного достоинства. Многие исследования показали, что хорошая самооценка помогает во всех областях жизни, в том числе и в выработке решений. Самоуважение и уважение вашего мнения, то есть репутация, – важные факторы, пренебрегать которыми нельзя.
Наконец, самореализация – достижение целей, которые дают вам ощущение успеха, выполнение ваших планов, реализация вашего потенциала. Неудачи в этих делах могут быть большим несчастьем для человека.
Однако иногда чувство ответственности и обязанности перед семьей могут помешать человеку выполнить все его планы. Например, роль родителя может помешать осуществлению какого-то бизнес-проекта. Осознание своих потребностей в самореализации и понимание того, когда можно заняться, например, своей карьерой, а когда нужно подождать, очень помогает в выборе решений.
При выработке решения, касающегося вашей собственной жизни, вы можете рассмотреть, как оно повлияет на возможности удовлетворения всех ваших различных потребностей. При этом полезно ранжировать их – установить, какие из них важнее всего для вас.
Выводы
Содержание этой главы должно было помочь вам составить более ясное представление о своей личности и о том, что для вас важно. Понимание этого необходимо для выработки отличного решения. Знайте свои склонности и факторы, оказывающие на вас влияние: они могут увести вас с правильного пути. Не поддавайтесь ни собственным предубеждениям и страхам, ни чужим влияниям. Прежде чем браться за выработку решения, постарайтесь определить возможные опасности, ответив на следующие вопросы.
• Стараетесь ли вы любой ценой избежать риска или риск возбуждает вас?
• Чувствуете ли вы давление со стороны, направленное на определенный выбор решения?
• В подходящем ли вы состоянии для принятия решения?
Не обязательно у вас будет возможность устранить все эти факторы влияния, но, зная о них, вы можете добиться того, чтобы они не слишком сказались на вашем решении. Зато помните о том, что вам дорого. Всегда действуйте в соответствии со своими принципами, ценностями и целями, и тогда вы сможете принять правильное решение.
Глава 3. Выбор средств выработки решения
Для выработки хорошего решения нужно какое-то средство структурирования рассуждений. Что-то, что поможет вам «разложить по полочкам» варианты, взвесить их и тогда выбрать наилучший. Для этого существует множество моделей, и не так уж важно, какую из них вы выберете: все они решают одну и ту же задачу, но различаются тем, как они структурируют ваши рассуждения. Разные люди имеют природную склонность к разным моделям, поэтому решите сами, какая из них будет удобнее для вас.
Пять моделей выработки решения
1. Сопоставление доводов «за» и «против»
Это, пожалуй, самый знакомый метод выбора решений. Вообразите, что вы решили действовать неким определенным образом. Составьте список доводов в пользу этого образа действий и список доводов против него. При этом полезно приписать каждому доводу вес, выраженный числом баллов от 10 (максимальная значимость) до 1 (малая значимость). Рассмотрим, например, покупку нового автомобиля. Списки могут выглядеть так:
Покупаем! Решение представляется легким. Однако не стоит спешить: хотя баллов в пользу покупки больше, если у вас нет нужной суммы денег, а заем может поставить вас в трудное финансовое положение, покупать машину не следует. Иногда единственное «против», если оно непреодолимо, может перевесить все «за». Но с помощью подхода «за и против» вы, во всяком случае, установили, что вы хотите купить машину. Поэтому вполне возможно, что вы обеспокоитесь тем, чтобы заработать на нее. Очерчивание доводов «за» и «против» очень полезно для определения элементов, которые могут повлиять на ваш выбор решения.
Рассмотренную таблицу можно дополнить третьим столбцом под названием «Субъективный фактор», куда вы внесете факторы, которые могут быть неоднозначными, но на которые у вас есть свой взгляд. Идентификация этих факторов может быть важной, если вам придется объяснять свое решение, например в рабочем контексте, или если вы выбираете решение по чьему-то поручению.
Это поможет людям понять, на чем вы основываете свой выбор решения: на фактах (очевидных «за» и «против») или на личных предпочтениях (субъективных факторах).
«Проясните для себя, на чем вы основываете свой выбор решения: на фактах… или на личных предпочтениях».
Применительно к случаю покупки автомобиля третий столбец может иметь следующий вид.
Даже если вы суммируете баллы из столбцов «против» и «субъективный фактор», очков «за» будет больше, что говорит в пользу покупки.
2. Анализ сетки
Анализ сетки может быть самым полезным подходом, когда приходится выбирать между несколькими вариантами. Этот подход основан на составлении сетки следующего вида:
По горизонтали перечислите рассматриваемые варианты (А – Е), а по вертикали – важнейшие факторы (1–5). Припишите веса в пределах от 1 до 10 баллов каждому из факторов применительно к каждому из вариантов. В данном примере «х» указывает вес фактора 1 применительно к варианту А, а «у» – вес фактора 2 применительно к варианту В. Если какой-либо вариант или фактор менее важен, чем остальные, для него можно установить меньший предел весов. Например, если фактор 5 важен менее прочих, максимальный вес для него можно задать равным 5 баллам, а для остальных – равным 10.
Для определения наилучшего варианта просто просуммируйте баллы для каждого и посмотрите, какая сумма будет наибольшей.
Представим, например, что вам нужно выбрать подарок другу на 30-летие. Составим сетку, где внизу будут перечислены пять вариантов подарка, а слева пять факторов, каждому из которых может быть приписан вес в пределах до 10 баллов. Вы хотите, чтобы подарок был необычным, полезен для работы, порадовал друга, служил ему долго и был недорог. Вы понимаете, что удовлетворение всей совокупности этих требований может оказаться невозможным. Но анализ сетки делает выбор более ясным:
3. Анализ поля сил
В некотором отношении этот метод является вариантом метода сопоставления доводов «за» и «против». Вы сопоставляете некие силы, которые поддерживают рассматриваемое решение, и некие силы, тянущие в другую сторону.
На этой схеме размеры стрелок характеризуют величину силы, тянущей в соответствующую сторону. Что можно здесь сделать, так это рассмотреть возможности увеличения и уменьшения различных сил. Если ваше предполагаемое решение связано с финансовым риском, посмотрите, нельзя ли покрыть его страховкой? Можете ли вы повысить популярность решения у персонала, предложив стимулы? Рассматривая возможности уменьшения и увеличения различных сил, вы стараетесь определить, где есть явная сила, тянущая в определенную сторону.
4. Шесть «шляп, направляющих мысли»
Модель «шести шляп, направляющих мысли» разработал Эдвард де Боно. Некоторые считают ее использование полезным способом решения проблем, хотя он подходит не всем и не во всем. Он подталкивает к рассмотрению проблемы с разных сторон и направлен на то, чтобы удержать вас от «движения по замкнутому кругу».