Такие позитивные прогнозы должны вдохновлять любого предпринимателя, жаждущего заняться электронной коммерцией. Обратная сторона медали
По мере развития рынка начнут накаляться конкурентные страсти. Онлайн-предпринимателям, оставившим заметный след, будет гораздо проще конкурировать, борясь за новых клиентов и пытаясь удержать уже существующих. Другим придется сложнее. В этом и заключается моя работа: проследить, чтобы ваша организация находилась в первой группе.
А так как я заинтересован в успехе вашей онлайн-компании, я не стану щадить вас и воздерживаться от критики. Поэтому помимо оказания искренней поддержки в достижении бизнес-целей и снабжения вас ценными инструментами, рекомендациями и стратегиями я буду вынужден говорить о некоторых непростых моментах. И для начала предлагаю вспомнить о слоне в комнате.
Почему терпит неудачу большинство онлайн-компаний
Именно предприниматели способствуют развитию экономики США. У них есть энтузиазм, упорство и сильный характер, чтобы добиться процветания бизнеса и финансовой независимости. Как наиболее активная часть общества, они скорее сами начнут воплощать проекты в жизнь, чем ждать, пока что-то произойдет само собой. К сожалению, их стиль поведения неоднозначен.
“В комнате слон, и его сложно обойти. Но мы все-таки протискиваемся, бросаем на ходу «Как дела?» – «Все в порядке!», обмениваемся множеством других фраз – обычная болтовня при встрече. Мы говорим о погоде. Мы говорим о работе. Мы говорим о чем угодно… только не о слоне в комнате. Но все мы знаем, что он есть.
Терри Кеттеринг,
The Elephant in the Room
Многие онлайн-предприниматели, не выделив достаточного количества времени, не обдумав всего как следует и не составив плана, торопятся создать сайт, соблазнившись мечтами о куче денег, которые они заработают, и относительно низкой стоимостью возможности выйти на рынок. Они ошибочно полагают, что смогут создать прибыльный бизнес, не имея информации и инструментов, нужных, чтобы закрепиться на рынке и иметь успех.
И хотя в основном это умные, преданные делу, трудолюбивые и современно мыслящие люди, разделяющие ваши мечты, – они сталкиваются с трудностями, и в конце концов им приходится учиться жить с тем, о чем не принято говорить: большинство онлайн-компаний терпит крах.
Но почему так происходит? И что вы можете предпринять, чтобы ваш бизнес процветал? В ответ на первый вопрос можно сказать: есть множество причин, по которым компании прекращают свое существование. Несмотря на данные статистики, нельзя утверждать, что одно неприятное событие (даже если официально так и считается) – причина разорения. Скорее онлайн-компании (равно как и все остальные) становятся банкротами, потому что на протяжении длительного времени допускали ошибки, казавшиеся несущественными.
Вот простая аналогия, которую использует мой друг и коллега Дэвид Скарборо, бывший летчик военно-воздушных сил и частный авиаинструктор: пилот хочет долететь из Нью-Йорка до Сан-Франциско за пять часов. План полета предписывает лететь на запад курсом 260 градусов. Если он будет четко следовать показаниям компаса в течение всего полета, то долетит до пункта назначения… Но только при условии, что ему не помешает обыкновенный северный ветер, который обязательно начнет сбивать с курса.
В этом случае летчику следует изменить свой курс (например, с 260 градусов на 270). То есть если он не будет вносить небольшие корректировки в параметры полета (компенсируя влияние внешних факторов), то не долетит до пункта назначения.
К счастью, современные воздушные суда оборудованы автопилотами, которые несколько раз в секунду вносят поправки в направление полета, и авиаторам не нужно действовать вручную. Как перспективному онлайн-предпринимателю вам нужно научиться тому же: постоянно подстраиваться под изменения в вашем деловом окружении. Следует также преодолеть внутренние установки, мешающие добиться успеха, – отношение к делу, нехватку идей и навыков, которые вам препятствуют. Как и у пилота, у вас тоже может оказаться много переменных, сбивающих бизнес с верного курса. Но если они отрегулированы, то компания выживет.
Я уделяю этому столько внимания, потому что работал с сотнями владельцев малого бизнеса, не обращавших внимания на имеющиеся у них ошибочные установки. Как в случае со слоном в комнате, поначалу кажется, что проще игнорировать незначительные на первый взгляд ошибки в расчетах. Но если вы серьезно настроены на создание и сохранение онлайн-компании, то следует начать с рассмотрения моего списка пяти самых распространенных препятствий, с которыми сталкиваются бизнесмены. Это очень сложная тема, ей посвящено множество толстых книг. Задумайтесь над этим и опишите собственные методы и правила поведения. Как только вы их сформулируете, начинайте приводить в исполнение свой план улучшения ситуации. Препятствие № 1.
Уверенность в том, что для успешного управления бизнесом достаточно быть хорошим специалистом
Многие ошибочно полагают, что раз они великолепные специалисты в определенной сфере (например, работают финансовыми консультантами, дизайнерами, терапевтами, спикерами или организаторами сбора средств на благотворительность), их квалификации достаточно для запуска собственного дела и предоставления профильных услуг. Эти люди большую часть времени тратят на выполнение работы, вместо того чтобы управлять, планировать, организовывать, систематизировать и выводить компанию на рынок!
“Предпринимательство сродни походам.
Вы постоянно ноете и жалуетесь, но когда оглядываетесь на пройденный путь, думаете: «А ведь хорошо было».
Джим Штайнер, бизнесмен
Большинству из нас знакома такая ситуация: чтобы управлять компанией, руководитель вынужден ежедневно присутствовать в офисе. Он делает все сам: упаковывает коробки, выставляет счета, ведет телефонные переговоры, чинит оборудование, занимается дизайном собственного сайта, пишет тексты рекламных объявлений, решает проблемы, выносит мусор, встречается с каждым клиентом и т. д. У него нет прописанных процедур или автоматизированных систем для работы. Все его ценные знания, инновационные идеи и методы так и остаются невостребованными.
“Даже если большинство компаний не потерпит крах сразу же, им не удастся полностью раскрыть свой потенциал. Это происходит потому, что владелец бизнеса по-настоящему не знает, как построить компанию, которая бы работала без него… А это принципиально для успеха.
Майкл Гербер
Вы также никогда не увидите, чтобы он отдавал часть работы на аутсорсинг, формировал стратегически выгодные альянсы, делегировал полномочия своим сотрудникам или спрашивал совета у других профессионалов. Почему? Потому что многие предприниматели считают: они знают все, что нужно, и не хотят учиться ничему новому! Эти люди похожи на того самоуверенного теннисиста, о котором уже упоминалось: они неосознанно некомпетентны, и, если будут продолжать в том же духе, их бизнес, скорее всего, потерпит крах.
Такие предприниматели пытаются пройти весь путь в одиночку. И что же происходит? Они заболевают. Им все надоедает. Они измотаны. Они чувствуют чрезмерное напряжение и задыхаются под шквалом сыплющихся на них задач. Они переживают, что не справятся. Боятся, что остальные не смогут сделать все как надо. Они знают, что им следует немного отпустить ситуацию, но уже не могут. Нервно подсчитывают, во сколько им обойдется решение отпустить ситуацию. Им не удается залатать серьезные прорехи. Они игнорируют клиентов. Они способны действовать только в рамках небольшого временного отрезка, решать сиюминутные задачи. В конце концов им кажется, что будет лучше уехать куда-нибудь. Они берут столь необходимый им отпуск, а когда возвращаются, то обнаруживают, что их компания на ладан дышит: накопилось много невыполненной работы, потеряны деньги, клиенты разочарованы, а золотые возможности упущены.
Как не сбиться с курса
• Осознайте, что, если вы добились высот в какой-то сфере, это не означает, что вы сможете управлять компанией, предоставляющей профильные услуги.
• Оценивайте свои знания объективно. Пройдите для начала тест на самостоятельное определение своего типа бизнес-мышления (см. табл.1.2). Честно ответив на вопросы, вы сможете понять свои сильные и слабые стороны. (Не забудьте: если, пройдя тест, вы поймете, что подходите для данной работы, протестируйтесь еще раз.)
• Нарабатывайте навыки, укрепляйте свои сильные стороны и занимайтесь тем, что вам нравится. Делайте то, что вам удается лучше всего, и позволяйте окружающим помогать вам. Создайте свою команду – подчиненных, консультантов, стратегических партнеров, – у которых в ключевых областях больше навыков, чем у вас.
• Ищите поддержку у семьи и друзей – и предлагайте поддержку в ответ. Активнее пользуйтесь неисчерпаемыми ресурсами интернета.
• Автоматизируйте! Имея в арсенале немало доступных технологий (программное обеспечение, телефонию, интернет-приложения), непростительно не применять их. Ведь никогда прежде не удавалось так легко общаться с потенциальными клиентами, решать проблемы и оставаться на связи, где бы вы ни находились. Препятствие № 2.
Отсутствие четко сформулированных целей
Известно ли вам, что сам факт формулирования целей и записи их на бумаге существенно повышает ваши шансы на успех? Если да, то вы будете удивлены, узнав следующее: насколько я могу судить по своему опыту, большинство предпринимателей не формулирует своих целей, не продумывает конкретных шагов по их реализации, не отслеживает и не измеряет достигнутого прогресса. Как не сбиться с курса
• Определите свои жизненные цели. Чего вы на самом деле хотите? Больше денег? Больше времени уделять семье? Больше свободы?
• Визуализируйте. Как только вы определитесь с целями, приступайте к визуализации онлайн-бизнеса. Подумайте, чего вы хотите достичь прямо сейчас? а в перспективе? Убедитесь, что поставленные цели соответствуют вашим глобальным желаниям.
• Составьте план. Настало время поработать над SMART-техниками, которые вы будете использовать для детальной проработки вашего общего видения. Можно ли назвать ваш план действий точным (Specific), соразмерным вашим возможностям (Measurable), имеющим практическое применение (Actionable), реалистичным (Realistic) и укладывающимся во временные рамки (Time-Based)? Если нет, тогда начнем сначала!
• Расставьте приоритеты. Решите, какие пункты надо включить в план, доработать или вычеркнуть. Проявляйте гибкость, почаще пересматривайте свои решения, ведь все меняется.
• Разбейте план на составные части. Разделите свои действия на этапы. Список дел на всю жизнь
Легендарный писатель и эксперт по маркетингу Марк Хансен продал за последнее десятилетие более 100 миллионов книг и других продуктов. Когда речь заходит о масштабных планах и агрессивных действиях по их выполнению, ему нет равных. Его книга, написанная в соавторстве с Робертом Алленом, называется «Миллионер за минуту»[1], а их общая цель – вдохновить еще один миллион будущих миллионеров.
Ниже приведена выдержка из уже упоминавшейся работы Success Secrets of the Online Marketing Superstars.
Прежде чем мы отправимся в путь, позвольте сделать разъяснение: слово «цель» может звучать устрашающе и восприниматься как нечто настолько обязывающее, что будет сложно даже приступить к делу. Поэтому давайте-ка думать о целях как о списках дел с дедлайнами. Назначен ли этот срок на завтра? на следующую неделю? Конечно, нет.
Это ваш список дел на всю оставшуюся жизнь. Цели можно добавлять, удалять и, что самое важное, вычеркивать из списка, по мере того как вы продвигаетесь вперед. Вот вам перечень контрольных пунктов – так вы сможете убедиться, что используете верную структуру для своего списка:
• Ваши самые важные цели должны быть только вашими. Не супруга. Не ребенка. Не работодателя. Вашими собственными. Позволяя другим людям определять ваше понимание успеха, вы искажаете собственное будущее.
• Ваши цели должны что-то значить для вас. Записывая их, спросите себя: «Что в них действительно важно для меня?», «Чем я готов пожертвовать, чтобы воплотить свои мечты в жизнь?» Причины для составления нового плана действий дадут вам силы вставать по утрам.
• Ваши цели должны быть точными и соразмерными вашим возможностям. Расплывчатые обобщения и неясные утверждения не подойдут. Будьте точны в формулировках!
• Ваши цели должны быть гибкими. Гибкий план не даст вам задохнуться и не позволит упустить шанс, который однажды выпадет.
• Ваши цели должны бросать вам вызов и будоражить воображение. Заставьте себя выйти из зоны комфорта, чтобы получить необходимую энергию и почувствовать остроту момента.
• Ваши цели должны соответствовать вашим ценностям. Прислушивайтесь к подсказкам интуиции. Если поставленные задачи идут вразрез с ценностями, она подаст сигнал. Будьте внимательны.
• Ваши цели должны быть хорошо сбалансированы. Убедитесь, что вы включили в список такие задачи, которые оставляют возможность отдохнуть, повеселиться, встретиться с близкими и друзьями.
• Ваши цели должны быть реалистичными. Мыслите масштабно, но не перегибайте палку. Если ваш рост метр двадцать, то, вероятно, вы никогда не сможете стать членом NBA. Но вместе с тем не отказывайте себе в удовольствии поиграть в баскетбол.
• Ваши цели должны приносить пользу социуму. К сожалению, люди в основном так заняты своими повседневными обязанностями, что у них не остается времени на общественные дела. Включите этот пункт в свою программу.
• Надо, чтобы вас поддерживали в достижении ваших целей. Поделитесь некоторыми мечтами с окружающими или расскажите все избранному кругу друзей. В любом случае вы заручитесь поддержкой и сможете рассчитывать на других людей.
• Будьте открыты для новых возможностей. Начинайте формулировку каждой цели словами «Я…» или «Я хочу…». И даже не пытайтесь себя ограничивать!
(Success Secrets of the Online Marketing Superstars. Использовано с разрешения Kaplan Publishing – бывшего издательства Dearborn.)
Препятствие № 3.
Недостаток концентрации, рассеянность или слишком рьяное отношение к делу
Те, кто имеет такие проблемы, часто называют себя генераторами идей (а на самом деле они кидаются от одной цели к другой, не зная точно, что делать дальше). Они имеют обыкновение заниматься одновременно несколькими проектами, начинают дела, которые не в силах закончить, на все соглашаются и, кажется, постоянно витают в облаках.
И каковы последствия? Вы угадали: они начинают скучать, чувствуют усталость, им кажется, что они завалены делами, сбиты с толку, не удовлетворены, им не хватает энергии, чтобы выполнить самое важное. В результате их настоящие цели, достижение которых должно принести максимальную пользу, где-то теряются и в конце концов забываются.
Что еще? Эти люди все откладывают на потом! Большинство из нас испытывает чувство вины, постоянно отсрочивая выполнение нужных дел. Но для некоторых прокрастинация[2] – способ существования. Они обычно носятся с воплями, что им нужно «срочно» что-то сделать, и рвут на себе волосы от отчаяния. Они очень неаккуратны, выполняют работу позже срока, а то и вовсе ее не сдают, ищут возможности немедленно снять симптомы, вместо того чтобы пройти длительный курс лечения, допускают непростительные ошибки и тратят драгоценное время на дорогостоящую переделку. Если это о вас – вы просто обязаны найти причину такого поведения и начать работу над собой. Потому что если оставить все как есть, то ваши шансы создать прибыльную онлайн-компанию практически равны нулю. Как не сбиться с курса
• Расставляйте приоритеты. Каждый вечер составляйте список дел на следующий день и нумеруйте их по степени важности. Следите за тем, чтобы в первую очередь доводить до конца наиболее значимые дела и только потом переходить к следующим.
• Усовершенствуйте свой календарь. Контролируйте свое время, научитесь тщательно следовать графику.
• Торопитесь медленно. Рим не был построен за день – и вашему бизнесу потребуется время.
• Научитесь говорить «нет». Поймите, что, когда вы приметесь за новое дело, вам придется отказаться от чего-то привычного. Оставьте в стороне отнимающие много времени и уже ненужные занятия и чаще делегируйте полномочия другим. Сократив свое расписание, вы значительно снизите уровень стресса, увеличите способность концентрироваться и сможете доводить до конца гораздо больше дел! Препятствие № 4. противоречивые намерения
Слышали ли вы, что наш злейший враг – мы сами? Интересно ли вам узнать, почему люди часто сами мешают собственному успеху? Если да, то вы, вероятно, понимаете: несмотря на намерения действовать конструктивно и чего-то добиться – стать успешным онлайн-предпринимателем, сбросить вес, позвонить родственнику, получить повышение, – мы не всегда доводим дело до конца.
Очень часто дело не в прокрастинации. Все гораздо сложнее. Зачастую неосознанный выбор заставляет нас двигаться в двух противоположных направлениях. Это делает нашу задачу невыполнимой, потому что цели противоречат друг другу.
Противоречивые намерения блокируют равносильные возможности и могут принимать самые разные формы. За долгие годы консультирования предпринимателей я повидал всякое. Привожу список некоторых противоречивых целей: