При скрытом управлении адресат воздействия сохраняет свое достоинство и ощущение собственной свободы. Такое скрытое управление можно назвать созидательным (в выигрыше оказывается адресат или обе взаимодействующие стороны).
Однако инициатором скрытого управления могут двигать отнюдь не благородные мотивы. Скрытое управление адресатом против его воли, наносящее ему ущерб, является манипуляцией. Инициатора, управляющего воздействием, будем называть манипулятором, а адресата – жертвой манипуляции.
Таким образом, манипулирование выступает как частный случай общего скрытого управления, характеризующийся эгоистическими, неблаговидными целями манипулятора, наносящего ущерб (материальный или психологический) своей жертве.
Итак, скрытое управление делится на два вида (рис. 1.1).
2.2. Вербальные признаки намеренной лжи
Можно быть хитрее другого, но нельзя быть хитрее всех.
Приведу признаки намеренной лжи:
• люди, говорящие правду, стараются ответить на вопрос прямо; те же, кто ее скрывает, пытаются в своих ответах говорить о разных побочных обстоятельствах;
• собирающимся сказать неправду обычно требуется больше времени для ответа на вопрос, поскольку им нужно принять решение, что именно сказать;
• переспрашивание вопроса – обычный способ выгадать дополнительное время, чтобы продумать ответ;
• многие люди, говорящие неправду, говорят отрывисто, предложения часто остаются незаконченными;
• разного рода клятвы (включая «честно говоря») часто используются лгунами в попытке придать большую убедительность своей лжи. Правдивым людям нет нужды прибегать к клятвам и заверениям;
• лгуны часто бурчат ответы себе под нос или сбиваются в своих словах;
• люди, говорящие неправду, стараются использовать обтекаемые фразы, например «я не имел намерения сделать то, о чем вы говорите»;
• непоследовательность, хаотичность в утверждениях – яркие показатели лживости;
• правдивые люди стараются отвечать на поставленные вопросы прямо, лгуны же пытаются ответить на трудный вопрос косвенно [1];
• паузы могут быть слишком продолжительными или слишком частыми;
• колебание перед началом реплики, особенно при ответе на вопрос, должно вызвать подозрение, так же как и короткие паузы в речи, если они повторяются. Необходимость обдумывать каждое слово, прежде чем его произнести, взвешивать альтернативы, подыскивать слова или мысли проявляется в паузах. При ответах на неожиданные вопросы важна реакция человека: если он не владеет истинной информацией, то, как правило, делает паузу, собираясь с мыслями и выбирая наиболее удачный ответ. Такая пауза сама по себе является сигналом удвоить бдительность. Также следует обратить внимание на слишком быстрые ответы на вопросы, непроизвольное изменение интонации, темпа и тембра речи, появление дрожи в голосе.
Если вы внимательно изучите эти признаки лжи, то сумеете различить неискреннее отношение к себе. Это предостережет вас от нежелательных последствий и неприятных переживаний, связанных с разочарованием в людях.
Вербальный контекст и содержание• Лжец будет использовать ваши слова, чтобы ответить на вопрос. Если его спросить: «Вы съели последнее печенье?», лжец ответит: «Нет, я не ел последнее печенье». Заявление с сокращением чаще бывает правдивым: «Я этого не делал».
• Лжецы иногда избегают «обмана», не делая прямых заявлений. Они подразумевают ответы вместо того, чтобы отрицать нечто прямо.
• Виновный может говорить более чем естественно, добавлять ненужные подробности, чтобы убедить вас. Ему неловко, когда все молчат или возникают паузы в разговоре.
• Лжец может выкинуть из речи местоимения и говорить монотонным тоном. В правдивой фразе местоимение подчеркнуто так же или больше, чем остальные слова в предложении.
• Слова могут быть искажены и сказаны тихо, синтаксис и грамматика могут быть не соблюдены. Иными словами, предложения будут путаными.
• Если вы считаете, что кто-то лжет, быстро смените тему разговора – лжец охотно подстроится и станет спокойнее. Виновный хочет, чтобы тема беседы изменилась, невиновный может быть смущен внезапным изменением темы и захочет вернуться к предыдущему вопросу.
• Лжец использует юмор и сарказм, чтобы избежать неприятной темы.
Верным признаком обмана служат и безобидные отвлечения на телефон или часы сразу после прозвучавшего вопроса. Таким способом врун выигрывает время, чтобы выкрутиться.
Выстраивая систему распознавания лжи, нужно учитывать индивидуальные особенности «подозреваемого». Так, застенчивый и робкий человек, даже говоря искренне, может сбиваться с темы, повторяться и говорить с дрожью в голосе, а хладнокровный и уверенный в себе – врать ровным бесстрастным тоном без малейшей заминки.