57. «Ваше заблуждение случайно или это осознанный вы
бор?…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
58. «Это для вас характерно: закрыть глаза и идти напролом!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
59. «Дорогая коллега, вы действительно так наивны или это
ваша уловка?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
…Академия Знакомств (Sоblаznenie.Ru) - это практические тренинги знакомства и соблазнения в реальных условиях - от первого взгляда до гармоничных отношений. Это спецоборудование для поднятия уверенности, инструктажа и коррекции в горячем режиме. Это индивидуальный подход и работа до положительного результата…
60. «Мои комплименты, но объясните, пожалуйста, как можно так упорно не замечать реального положения вещей?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
61. «Sorry, но то, что вы говорите,- чистой воды безумие!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
62. «Вам поможет, если я буду медленнее говорить?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
63. «Мне следует еще раз объяснить или вы просто медленно схватываете?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
64. «Вы себя слышите или для вас это слишком сложно?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
65. «Вы всегда так полемически и деструктивно настроены во время публичных выступлений?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
66. «Вы серьезно хотите это подсунуть нам под видом убедительной стратегии?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
67. «Думаете, мы все здесь в цирке, да?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
68. «Должны ли мы учесть ваш посредственный интеллект?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
69. «А один дипломированный эксперт, выразившись значительно короче, дал совершенно иное заключение…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
70. «Ах, вы полагаете, что можно расплющить гусю лапы так, чтобы вы со своим замечательным маркетингом продали его под видом утки?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
71. «Вообще от так называемого эксперта я ожидал другого…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
72. «А в личной жизни вас тоже преследуют такие запутанные идеи?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
73. «О, как доверчивы некоторые люди…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
74. «И в этом вы хотите нас убедить?!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
75. «Ах, и мы действительно должны в это поверить?!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
76. «И каким образом это продвинет дело?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
77. «А сейчас не будьте таким восприимчивым и не делайте
вид, что вас это задело лично!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
78. «Скажите, веснушки на вашем лице - это единственная точка зрения, о которой вы хотите сообщить в своем докладе?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
79. «Заголовок в официальном письме у вас, похоже, единственное, что имеет хоть какое-то отношение к слову «голова»?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
80. «Вы даже решения предложить не можете?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
81. «Решение у вас, правда, есть, но нет ли у вас еще одного, которое бы подходило к обозначенной проблеме?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
82. «Мои комплименты, эту неудачную попытку вы не
могли не предпринять!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
83. «Если бы не существовало таких дураков как вы, то
умные в нашей команде не имели бы шансов на успех!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
84. «Исходя из вашего выступления, понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим»?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
85. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
86. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
87. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
88. «Вам следует себя послушать!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
89. «Лично мне все равно!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
Окончание конфронтации
Представим ситуацию: несмотря на все ваши попытки вернуть разговор в деловое русло, назревает конфликт, Ваш собеседник продолжает спорить, использует фразы-убийцы, задействовал в дискуссии эмоциональный фактор, делает замечания личного характера и/или усложняет ситуацию обсуждением проблем, не имеющих прямого отношения к главной теме.
В этом случае принципиально откажитесь принимать упреки и высказывания на свой счет. Здесь уместнее следующая реакция, назовем ее реакция N 2.
Эмоциональная желтая карточка
Как избавить себя в споре от давления» как правильно реагировать на ложь и упреки на новом уровне эмоционального напряжения?
Стандартная реакция (вербальная и невербальная):
• вы откидываетесь назад в кресле;
• улыбаетесь собеседнику;
• спрашиваете его: «Что это значит?!»
Обычно в ответ на это следуют оправдания или объяснения, в 90% случаев собеседник возвращает разговор в деловое русло.
Примерно так ведет себя ваш оппонент:
• наводящий вопрос - ответ, в котором чувствуется озадаченность/раздражение/встречный вопрос,
либо
• решительный упрек - вынужденные оправдания/молчание.
Усиление: «Что это значит? Бросьте спорить, эта полемика вам совершенно не нужна».
Еще сильнее: «Что это значит? Вам это не нужно. Вы делаете из себя посмешище / Мне было бы стыдно на вашем месте».
Итак, возьмем несколько уже обсуждавшихся примеров. Речь уже идет не о том, чтобы элегантно парировать вопросы, а о том, чтобы показать оппоненту «желтую карточку», означающую: так поступать нельзя!
Упражнения
90. «Исходя из вашего выступления понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим». «Что это значит?…»
____________________
91. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?» «Что это значит?…»
____________________
92. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?» «Что это значит?…»
____________________
93. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!» «Что это значит?…»
____________________
94. «Вам следует себя послушать!» «Что это значит?…»
____________________
95. «Лично мне все равно!» «Что это значит?…»
____________________
Ответная реакция по Бредемайеру
В дальнейшем мы будем исходить из напряженной ситуации, когда спор достигает своего накала. Нужно пресечь конфронтацию или дальнейший разговор не будет иметь смысла. Прекратите же конфронтацию и обязательно на своих условиях.
Для этого случая подходит реакция № 3, которая состоит в переходе на контролирующий разговор метауровень. Он представляет собой вышестоящий уровень ведения дискуссии, попадая в который вы покидаете предметный и эмоциональный уровни. Теперь главной темой разговора становится ваш собеседник и его поведение. Последовательно установите для себя обратную связь с поведением и личностью собеседника, осмыслите ход беседы.
Традиционная схема обратной связи состоит из следующих элементов: Что я вижу и слышу? - Как это на меня действует? Чего я хочу? Эта схема построена на вопросах к самому себе (Я) и довольно безобидна. Мой совет: забудьте о ней!
Вопросы к самому себе собеседник, настроенный на критику и конфронтацию, может пресечь («Это ваши проблемы»); кроме того, это подчеркнет негативные моменты, поэтому такая стратегия непродуктивна
Новая схема обратной связи по Бредемайеру ориентирована на собеседника и имеет в наличии все признаки конфликта. Всем ясно, что нелегко решиться на прямую конфронтацию, но при определенных условиях это необходимо:
• вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику (Ты): вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику (Ты),
•старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, ситуация о'кей» больше неактуален;
•то, что говорит ваш собеседник и как себя ведет, вас не устраивает. Так скажите же ему об этом.
Несмотря на попытки остановить разрастание конфликта, ваш собеседник не оставляет своей провокационной и деструктивной манеры поведения, он до сих пор не сконцентрировался на главной теме. Тогда самое время установить четкую границу.
Пример
«Ваши утверждения взяты из воздуха и не соответствуют действительности, вы настроены против нашего предложения решения проблемы.
Поэтому ваше поведение неконструктивно и явно направлено на срыв переговоров.
Прошу вас оставаться в рамках главной темы обсуждения» иначе я прекращаю переговоры»
Сомневаетесь? Тогда сформулируйте это во множественном числе (Мы)
Пример
«К сожалению, мы запутались во взаимных упреках и обвинениях.
Так мы никогда не достигнем цели разговора
Давайте не будем отклоняться от темы».
В данном случае у нас есть шанс пресечь конфронтацию» если оппонент действительно заинтересован в продуктивности разговора.
Еще более эффективна обратная связь по Бредемайеру в ситуации, когда негативные темы не обсуждаются, а оппонента следует настроить на позитивное ведение разговора. Это совершенно новый подход, поэтому прошу вас запомнить:
Не существует золотого правила коммуникации, которое подходило бы к любой ситуации!
Поэтому моя схема обратной связи по Бредемайеру в любой момент может быть изменена или дополнена в зависимости от личности оппонента, хода и цели беседы.
Позитивное изменение способствует благоприятному впечатлению, которое, в свою очередь, оказывает влияние на всех участников дискуссии и ход разговора.
Пример позитивной обратной связи по Бредемайеру
«Пожалуйста, в интересах принятия конструктивного решения не отступайте от главной темы и сохраняйте деловой тон.
Только так мы успеем за отведенное время найти решение, приемлемое для обеих сторон!»
Эту схему можно использовать и в «нормальных», далеких от конфликта ситуациях. Так как в этом случае речь идет преимущественно не о разрешении конфликта, а о том, чтобы помочь собеседникам сосредоточиться на теме: вы определяете дальнейший ход разговора, используя схему обратной связи по Бредемайеру.
Примеры
1. «Господин Майер, не забывайте про раскрепощенную
позу во время доклада, используйте технику смены опорной ноги.
Это повысит эффективность воздействия ваших слов на аудиторию.
2. Господин Мюллер, после повторения главной мысли
сделайте паузу.
Тем самым вы подчеркнете главную мысль и поможете закрепить ее в сознании слушателей».
Если вам трудно так сформулировать высказывание или, по-вашему, это звучит слишком жестко, вы можете модифицировать и адаптировать старую схему обратной связи к новой системе.
Модифицированные примеры (см. выше)
«Господин Майер, спросите себя, повышает ли спокойная поза и техника смены опорной ноги эффективность воздействия вашего доклада на аудиторию».
«Господин Мюллер, вы могли бы, к примеру, после повторения основной мысли сделать паузу? Результат не заставит себя ждать: вы подчеркнете главную мысль и поможете ей закрепиться в сознании слушателей».