Именно поэтому очень немногие москвичи добиваются заметного успеха в Москве. У них есть квартира, работа, и выкладываться особого смысла нет. Когда на каких-то тренингах просят поднять руку тех, кто из Москвы, обычно, кроме моей руки, практически ни одна рука не поднимается.
Чтобы решиться переехать в другой город, нужна смелость и отвага, которые и при старте нового бизнеса очень необходимы. Так что если вы приезжаете в другой город делать бизнес, считайте, что вы уже на полголовы впереди ваших местных конкурентов.
А вдруг не получится?
Если вы только начинаете свой бизнес, уверен, что у вас есть сомнения: «А вдруг не получится? Вдруг я не смогу? Я обычный человек, а преуспеть в бизнесе дано только выдающимся людям».
Посещают такие мыслишки? Меня тоже посещали. На самом деле, большинство людей не начинают свой бизнес именно из-за такой неуверенности. А преуспевают те, кто эту неуверенность может в себе превозмочь.
Очень многие наши страхи и сомнения идут из детства. Конечно, скорее всего, вы не застали время, когда предпринимательская деятельность была уголовно наказуемым деянием. Но наверняка вам ваши родители или дедушки-бабушки говорили, что честно разбогатеть в нашей стране невозможно. Что все предприниматели – торгаши, которые не заслуживают никакого уважения. Что в списке «Forbes» одни уголовники. Вот инженер – это уважаемая профессия, а предприниматель – непонятно кто. Займись-ка ты, внучок, лучше чем-нибудь полезным, поступи в институт, найди нормальную работу и т. д.
Думаю, очень немногим старшее поколение внушало: «Ты должен построить большую успешную компанию». Вот отсюда и берутся всякие страхи. Ведь много денег – это плохо. Так что, чтобы пойти дальше, вам нужно поверить, что вы достойны успеха!
Общаясь со многими владельцами и руководителями бизнесов, в том числе достаточно успешными (я не про «Роснефть» и «Газпром», конечно :).), я вижу, что они абсолютно обычные люди. Со своими тараканами, иногда комплексами. Но при этом им хватило решимости взять и сделать первый шаг, второй, третий. И дальше все пошло-поехало.
Я тоже обычный человек, не какой-то суперумный, скромный и не слишком общительный. Это не помешало мне ввязаться в историю, которая привела меня туда, где я есть сегодня.
Думайте каждый день, что вы достойны успеха.
Вспомните себя в детстве – того малыша, которому было всего несколько лет. О чем он мечтал тогда? Уверен, что мечтал он об интересной, насыщенной жизни, а не о скучной работе, некрасивой жене и о том, что «Ипотека на полвека – яркой жизни не помеха».
Все, что нужно, – это развить уверенность в себе, что у вас все получится. Создавайте ощущение, что вы – выдающийся человек! И тогда успех будет неизбежен!
Но меня ведь могут посадить? Обворовать? Кинуть?
У многих людей, которые никогда не занимались бизнесом, существует иллюзия, что стоит только начать свое дело, и сразу же бдительное государство, в том числе его не слишком честные представители, сразу же захотят наложить руку на него.
И сразу в голове появляются сцены: ваш дом оцепляет отряд ОМОНа, на крышу вашего дома спускаются автоматчики, заковывают вас в наручники и везут в тюрьму. Плачущую маму поддерживает под руку серьезный отец, а бывшая девушка говорит журналистам: «Я так и знала, что он плохо кончит».
Такие предчувствия очень поддерживают новости о Ходорковском, отсидевшем много лет, а также сообщения из серии «Раскрыта очередная группировка, незаконно обналичившая 6 миллиардов рублей».
На самом деле, если у вас не какие-то сильно большие обороты (в Москве, к примеру, в пределах 40–50 миллионов рублей в месяц, в регионах, возможно, 10–15 миллионов), и при этом вы не занимаетесь совсем черными делами, не работаете с госзаказом и не требуете возмещения НДС, то вероятность существенно и болезненно соприкоснуться с государственными органами очень мала.
Государственная машина сложна и неповоротлива, и до какого-нибудь небольшого интернет-магазина, салона красоты или рекламного агентства ей нет никакого дела. Если, конечно, этой машине кто-то из ваших недоброжелателей не «подмазал дорожку». А если оборот у вас вырос, наймите юриста, и все будет хорошо.
А вот если вы сознательно занимаетесь чем-то противозаконным, то готовьте побольше денег.
Слышал про ребят, создавших в одном из региональных городов крупный бизнес по нелегальной обналичке. Прибыль там была ну очень хорошая. Зато после того, как их накрыли, откупиться от тюрьмы им стоило больше 200 миллионов рублей. А до этого они просидели 11 месяцев под домашним арестом. Так что делайте выводы. В России неспроста есть такое выражение, как «Сидят только бедные».
Занимайтесь нормальными, общественно полезными делами, не лезьте в криминальные сферы и не пытайтесь баллотироваться в президенты. На всякий случай:). Потому что в случае политического заказа вам предъявят все, в том числе грубое обращение с крупным рогатым скотом и контрабанду ирисок.
Добавлю также, что и встреча с мафией в наше время крайне маловероятна. Так что самый главный ваш враг – это ваша собственная неуверенность и нерешительность. И не надо меня пугать всякими кризисами! Они тоже в голове.
При этом есть вероятность встретиться с мелким криминалом, а также воровством сотрудников. Вот от этих вещей лучше подстраховаться. Не оставляйте в офисе, даже в сейфе, больших сумм денег. Сейф – лакомая вещь для любых воришек, и у нас поначалу ситуаций со вскрытием сейфа ночью было немало.
Есть некоторые виды деятельности, которые почему-то притягивают к себе всякие гадости. Например, клондайк для воровства, как внешнего, так и со стороны сотрудников, – это продажа сотовых телефонов. В моем интернет-магазине сотовых, который я в итоге закрыл несколько лет назад, можно было быть уверенным на 100 %, что если человек заказывает два дорогих телефона, то это мошенник. Несколько раз поначалу мы попали, когда на такой заказ отправляли хрупкую бабушку-курьера, у которой, естественно, эти телефоны отбирали. Все же анонимные материальные ценности – это страшный соблазн для некоторых товарищей. Думаю, излишне рассказывать, что сотрудники милиции отнюдь не горели желанием бросать все дела и бежать скорее распутывать такого рода преступления.
Чем мне нравится туризм, так это тем, что бить курьеров по голове и отбирать путевки или авиабилеты пока как-то не очень принято:). Хотя, был у нас случай, когда у нас заказали ж/д билеты в СВ на поезд Москва – Владивосток, а потом на доставке выхватили билеты у курьера и убежали. У курьера в руках осталось только два паспорта, которые потом оказались поддельными. А эти билеты уже через 15 минут оказались сданными в ближайшей железнодорожной кассе.
Поставьте в офисах камеры видеонаблюдения. Если денег нет, можно повесить хотя бы муляж. Сотрудников вы, конечно, не обманете, но для залетных воришек камера – это раздражающий фактор. И не забывайте – «доверяй, но проверяй». Чем меньше у сотрудников возможностей украсть, тем спокойнее и для вас и для них. Никому не нужны лишние соблазны.
Но хочу, чтобы вы понимали. Рано или поздно обязательно наступит момент, когда вы узнаете, что кто-то из сотрудников у вас ворует. Это не вопрос «если», это вопрос «когда». Такова уж натура некоторых людей. Не делайте из этого трагедии.
«Что же вы воруете с убытков? Воруйте с прибылей!»
На самом деле, эта ситуация, скорее всего, ваша ошибка. Вы не смогли наладить достаточно эффективный контроль, не смогли выявить недобросовестного кандидата на собеседовании, слишком сильно доверились сотруднику. Винить стоит себя. Ну и если выявили такую ситуацию, увольняйте человека сразу. Один раз почувствовав запах ворованных денег, человек уже вряд ли остановится.
Ну и если речь не идет о явном воровстве, то конфликтовать с сотрудниками лишний раз я бы не советовал. Трудовую инспекцию никто не отменял, а придраться при желании можно к чему угодно, даже если у вас 100 %-но белая зарплата.
С партнерами тоже лучше не ругаться. Старайтесь договариваться по всем вопросам желательно на берегу, а не когда какой-то негативный сценарий уже состоялся. И вообще я, например, стараюсь быть позитивным, честно работать и с сотрудниками, и с партнерами. И постепенно каким-то волшебным образом все персонажи с дурными намерениями из моей жизни исчезли. Просто сами расползлись в разные стороны.
Строим бизнес как систему!
Еще одна очень важная тема, которую нужно внимательно проработать на старте, – это то, чем и как вы будете управлять.
Часто кажется, что предприниматель в бизнесе управляет людьми, продажами. На самом деле в правильно организованном бизнесе управлять нужно цифрами, показателями.
Мы, как владельцы бизнеса, обязательно должны понимать, куда мы идем, куда мы движемся, к каким именно цифрам, а не просто строить работу на ощущениях. Понятно, что вы считаете вашу выручку, вашу прибыль. Но кроме этого нужно считать еще достаточно много других важных показателей.
Например, количество звонков в вашем офисе, количество посещений вашего сайта, количество заявок с сайта, количество клиентов, которые пришли в офис, количество клиентов, которые купили, количество клиентов, которые ушли без покупки.
Как это ни банально, но вам необходимо четко считать в своем бизнесе «воронку продаж». Не буду подробно останавливаться на том, что это такое, огромное количество авторов уже сделали это до меня. Забейте в Яндексе «воронка продаж», и вы получите исчерпывающее описание.
Что касается меня, то я стараюсь контролировать огромное количество цифр в своем бизнесе. Каждый вечер мне на электронную почту приходит большая простыня, которая показывает с разбивкой по направлениям бизнеса выручку, доход, количество звонков, количество заказов и т. д.
Эти данные собираются автоматически из нескольких источников в единую таблицу. И глядя на нее, уже очень легко увидеть, что происходит. Например, мы видим, что количество обращений выросло, а продажи – нет. Значит, нужно работать с конверсией, а это касается качества работы менеджеров. Или, к примеру, упал средний чек – значит, надо усиливать продвижение более дорогих продуктов.
Чтобы получить образец такой таблицы статистики, зайдите на страницу с бонусами к данной книге: www.vatutin.ru/bonus.
Когда вы анализируете цифры и управляете именно показателями, все становится гораздо проще. И уже не будет такой каши в голове: «А что бы сделать, чтобы поднять продажи? Может быть, диван в офисе поставить? Или логотип перекрасить из красного в зеленый?»
А если с ростом бизнеса вы сможете позволить себе нанять бизнес-аналитика, то качество ваших решений многократно повысится. Из правильного анализа цифр можно узнать очень многое. И именно система показателей будет важнейшим шагом к тому, чтобы строить системный бизнес, не слишком завязанный на владельца. Чтобы у вас была возможность спокойно уезжать в отпуск, и при этом все бы продолжало работать, и вы не возвращались из отпуска на пепелище.
Следующий шаг после выстраивания этой системы показателей – это привязка схем мотивации сотрудников к тем показателям бизнеса, которые вам нужны.
К примеру, человек, который занимается привлечением клиентов в ваш бизнес (сейчас модно называть таких людей «маркетологами»), должен иметь схему мотивации, привязанную к количеству привлеченных в бизнес клиентов.
Даже доход бухгалтера, по-хорошему, должен быть привязан, например, к проценту налогов в обороте, которые вы платите в вашем бизнесе. Когда вы выстроите такую систему мотивации и поставите на ключевые позиции правильных людей, они сами начнут себя дисциплинировать.
А еще не помешает привязка доходов руководителей направлений к результатам работы бизнеса в целом, чтобы не порождать в них ощущения, что «вот в моем-то отделе все хорошо, а что творится в других, меня не интересует». У нас такое было несколько лет назад, например, с маркетологом. Она смогла обеспечить нам в три раза больше обращений клиентов, чем наши менеджеры физически могли обработать. И она говорила: «Ну почему я должна страдать из-за того, что вы не можете обработать всех привлеченных мною клиентов?» А происходило это потому, что у нее не было заинтересованности в работе компании в целом.
Кроме этого, необходимо подготовить значительное количество инструкций и регламентов, которые упорядочат взаимодействие сотрудников между собой, а также с клиентами и поставщиками. Чем больше ситуаций будет там подробно описано, тем меньше вопросов будет доставаться вам как владельцу бизнеса. Сейчас, если сотрудник задает мне какой-то вопрос, я сперва узнаю, читал ли он инструкцию на эту тему. И только если читал и ответа не нашел, мы продолжаем разбор этого вопроса.
Исключительно важная тема – это создание в компании системы передачи знаний. В большинстве небольших компаний знания о том, как что-то делать, передаются «из уст в уста», от дедов к отцам, от отцов к детям.
Увольняясь, сотрудник показывает своему преемнику за несколько часов все то, что он обычно делал, и дальше новичок начинает вариться в этом. Скорее всего, за эти несколько часов будут переданы далеко не все знания. И в итоге новый сотрудник будет настойчиво набивать те шишки, которые уже набил его предшественник. А также будет дергать всех окружающих, и в первую очередь вас как руководителя, чтобы выяснить какие-то очевидные для всех работающих в компании людей моменты. Именно в такой компании руководитель будет в мыле с утра до вечера, особенно в недели, когда на работу выходит новый сотрудник.
Чтобы победить эту проблему, нужно системно накапливать знания, делать корпоративную «Википедию», склад инструкций. Очень важен также процесс адаптации в компании новых сотрудников. У нас, например, для новых сотрудников регулярно проводится так называемый «Welcome-тренинг», на котором рассказывается, как работает компания, кто за что отвечает, где найти ту или иную информацию. И после этого за новым человеком закрепляется наставник из «старичков». Наставник получает премию в случае успешного прохождения новичком испытательного срока.
Все эти шаги позволят вам существенно себя разгрузить от рутинных задач и запрограммировать сотрудников на эффективную плодотворную и автономную работу.
Сколько стоит открыть турагентство?
Вам тоже интересен турбизнес?
Многим кажется, что это простой, красивый и высокодоходный бизнес, что менеджеры турфирм постоянно путешествуют. На самом деле, доходность большинства турфирм очень низкая. Как выразился знакомый сотрудник ОБЭП: «Летом у них плюс 500 долларов, зимой – минус 500 долларов. Ну что с них взять?»
Но, с другой стороны, владелец одной крупной туроператорской компании мне сказал: «Занимаясь турбизнесом, миллионером ты не станешь. Но зато пожить как миллионер можешь. Поживешь в дорогих отелях, мир посмотришь».
Ну и когда я говорю, что «доходность большинства низкая», я, безусловно, имею в виду тот факт, что есть еще меньшинство, которое является исключением. Компании, которые вкладывают больше энергии, чем другие, и получают вполне себе неплохие результаты. Так что, как и в других сферах, все в ваших руках!
Поговорим теперь о деньгах.
По нашим оценкам, чтобы попытаться войти на турагентский рынок, нужно порядка 500–700 тысяч рублей. Снять офис, оборудовать его – мебель, оргтехника. Важно правильно выбрать месторасположение офиса – чтобы была хорошая транспортная доступность, большой поток людей.