Не ищите простых ответов. Они работают одномоментно: сделал – получил эффект. Проблема в том, что в жизни сохраняется баланс между скоростью получения результата и его качеством. Все быстрое работает, но не долго. Поэтому нужно выстраивать стратегии.
Активные и пассивные действия
Есть действия, которые продают пассивно, а есть продающие активно, то есть прямо влияющие на продажи. Возьмите лист бумаги и линиями разделите его на четыре части (квадраты). Должно получиться что-то вроде таблицы, в которой:
♦ левая колонка – «Пассивные действия»;
♦ правая колонка – «Активные действия»;
♦ верхняя строка – «Прямые действия»;
♦ нижняя строка – «Непрямые действия».
Пример пассивного прямого действия – sales letter на вашем web-сайте. Люди заходят и читают то, что продает их продукт. Письмо продает само. Ваше участие не требуется, поэтому неважно, где вы находитесь в это время.
Пример активного прямого действия – ваш промовебинар: один каст, проведение которого приводит к прямым продажам. Пример пассивного непрямого действия – книга, написанная на любую тему, не относящуюся к предмету вашего интернет-тренинга. Пример активного непрямого действия – ваше выступление по радио или на телевидении.
Хорошо это или плохо, но ваш результат будет зависеть от того, что вы впишете в эти четыре квадрата. Перечислим вразнобой разные методы раскрутки себя и своих интернет-тренингов. Ваша задача – вписывать их в нужные квадраты. Возможно, какие-то методы можно причислить не к одному виду. Тогда запись делается в обоих квадратах.
Итак:
♦ продающее письмо;
♦ e-mail-рассылка;
♦ промо-CD;
♦ факсовая рассылка;
♦ книга;
♦ живое выступление на чужом семинаре;
♦ бонусы к чужим программам;
♦ промовебинар или промокает;
♦ выступление на телевидении;
♦ партнерка;
♦ пиар конкретного тренинга;
♦ хобби;
♦ участие в чужом семинаре в роли ученика;
♦ подкасты;
♦ мини-книга или free report;
♦ телемаркетинг;
♦ холодные звонки;
♦ реклама в газетах и журналах;
♦ проведение живых тренингов на другую тему;
♦ продающая книга;
♦ e-mail-рассылка с продающими блоками;
♦ продажное выступление на чужом семинаре;
♦ выступление на радио;
♦ endorsement (положительная заметка или статья о вас, написанная человеком, имеющим определенный вес в вашей нише);
♦ статьи в журналах или газетах;
♦ ответы на телефонные звонки и звонки по Skype;
♦ блог;
♦ промозапись в формате mp3;
♦ форум;
♦ Liveperson – живой чат с оператором (Liveperson.com);
♦ выступление на конференции;
♦ интернет-тренинги на другие темы;
♦ ваши инфопродукты;
♦ news letter в офлайне;
♦ распродажи для существующих клиентов;
♦ распродажи для новых клиентов;
♦ флешмоб;
♦ charity (благотворительность).
Задания
1. Рассмотрите каждый пункт с точки зрения использования во всех четырех квадратах.
2. Дополните список методов раскрутки 5-10 пунктами.
Мы еще не все назвали и хотим, чтобы вы поискали сами. Если вы считаете, что этого списка достаточно, то сильно ошибаетесь. В итоге у вас должны получиться наброски моделей продажи любых семинаров, интернет-тренингов и т. п. Затем мы вам дадим гибридную модель, в которой все переплетается.
Вы в ступоре и считаете, что больше ничего выдать нельзя? Существует сеть супермаркетов, где продается все что угодно – от мебели до продуктов питания. В каждом магазине этой сети одновременно работают 537 стратегий привлечения новых клиентов и работы со старыми. Поэтому думайте! Ступор – это нормально, но из него обязательно нужно выходить. Задайте себе вопрос: «А что бы я написал, если бы у меня не было ступора?» Подсознание сразу включится.
Вопрос-ответ
Как быть, если конкуренты узнают, чем именно я занимаюсь? Они же смогут все скопировать и даже сделать лучше.
Это смешно. Люди, которые придут к вам, заплатят деньги за коучинг, консалтинг и получат бесценную информацию, будут выполнять только десятую часть того, что нужно делать на самом деле. Что уж говорить о конкурентах? В одной из наших любимых статей раскрыт инсайд, пришедший от Дэна Кеннеди: Secret is safe – «Ваш секрет в абсолютной безопасности».
Заголовок
Без права выбора
Человек, услышавший или увидевший что-то впервые, например впервые попавший на ваш сайт, не понимает, что ему делать и как все склеить. Он не знает, что такое вебинары, интернет-тренинги, и не в курсе, как в них участвовать.
При большом выборе опций – и книгу почитать, и аудио прослушать, и видео просмотреть, и статьи изучить, и во флешмобе поучаствовать – человек может отложить это на потом или просто сбежит от вас.
Что нужно сделать, чтобы этого не произошло? Все опции оставляем, но какую-то одну перемещаем на передний план и визуально выделяем. Дайте человеку возможность куда-то вписаться, причем без права выбора. Он должен начать с какого-то одного действия. Подумайте, что это будет. Например, можно предложить участие в одном бесплатном продажном касте вебинара.
Вы должны дать человеку попробовать, что это такое: зарегистрироваться на вебинаре, зайти во время вашего выступления, нажать на кнопку «Послушать», задать вопрос в чате, увидеть других людей, почитать чужие комментарии и т. д. Если ему понравится, он со спокойной душой впишется в тренинг.
Наверное, это идет вразрез с тем, что вы слышали на FM 3. И на это есть свои причины. Там было много «пионеров», которым требовалось дать хоть что-то для взлета. Вам же мы рассказываем то, что на самом деле работает. Так вот, если вы даете человеку скачать файл формата mp3, он, скорее всего, не купит у вас интернет-тренинг.
Почему? На это тоже есть свои причины.
♦ Скачанный файл умрет в директории Download, «Загрузки», «Разобрать» – название папки не важно. Как правило, найти в ней что-то гораздо сложнее, чем еще раз вбить слово в поисковике Google и скачать.
♦ Сам факт скачивания файла закрывает внутреннюю потребность человека что-то делать. Он уже скачал файл. Достать его из папки и прослушать – следующее действие.
♦ Человек думает, что, раз файл все время лежит на сервере, значит, его можно скачать в любое время. Это даже хуже, чем если бы он скачал файл и забыл о нем.
♦ Что получается? Вы предлагаете купить яблоки, а бесплатно даете попробовать апельсины. Это неправильно! Ваша задача – продать интернет-тренинг, поэтому дайте попробовать именно его.
Песочные часы
Если вы хотите постоянно продавать тренинги, у вас должно быть расписание бесплатных кастов на сайте: бесплатный каст на такую-то тему будет в четверг в такое-то время, в следующий четверг – в такое-то время. Бесплатный каст нужно повторять, информацию давайте одну и ту же. Можно это делать как «вживую», так и автоматизированно (об этом мы поговорим позднее). Если человек захочет большего, он придет на тренинг.
Представьте себе структуру песочных часов: широкий верх, узкое горлышко, широкий низ. Так вот, широкий верх – это способы lead generation, которыми мы привлекаем людей на наш сайт и интернет-тренинг. Затем все эти люди должны пройти через узкое горлышко – продажный вебинар. Вписавшись в интернет-тренинг, они попадают в широкий низ, где им можно продавать остальные продукты.
Задания
1. Внимательно изучите собственный сайт: как он продает ваши тренинги? Подумайте, как можно внедрить структуру песочных часов. Нужно как-то выделить бесплатный промовебинар, который вы будете постоянно крутить и предлагать целевой аудитории. Промовебинар – это постоянный инструмент, поэтому в будущем его нужно автоматизировать, чтобы он мог проходить без вашего личного участия.
2. Зайдите на Roirevolution.com. Это портал компании, которая занимается оптимизацией сайтов. Если вы зарегистрируетесь, появится продающее письмо, которое предложит вам обучающий вебинар. Можете в нем поучаствовать. Советуем моделировать продающее письмо именно с Roirevolution.
Посмотрите видео, запишитесь на один из вебинаров, куда можно позвонить через Skype за относительно небольшие деньги. Можно сделать запись этого вебинара в формате mp3 и при необходимости прослушивать.
В Roirevolution правильно выстроена система продаж, и у них отличный промовебинар. Мы знаем людей, которые стоят за этой компанией, кто они, откуда и зачем это делают. Их стратегия продаж тренингов и сервисов действительно хороша.
Вопрос-ответ
Делать промокасты нужно регулярно?
Да, их нужно делать каждую неделю или раз в две недели.
Может, выдавать аудио, которое обрывается на самом интересном месте?
Если аудио предназначено для лидгена (привлечения потенциальных клиентов) или если оно позиционируется как бонус в чужих тренингах, то можно. Но его нельзя использовать в качестве механизма конвертации на вашем сайте. Для этого нужно делать «живой» каст или сделать запись, а прокручивать ее с помощью инструментов автоматизации. А постоянным зарегистрированным клиентам можно предоставлять доступ ко всему остальному. То есть с клиентской базой нужно работать.
Если нет вопросов или очень мало участников, все равно проводить вебинар?
Да. И проводить постоянно, даже если в нем будут участвовать пять человек. Необходимо оттачивать продажи. Затем вам нужно поработать над стратегиями lead generation, чтобы приходило как можно больше людей. Но это уже следующий шаг. Первоочередная задача – сделать продающий вебинар, который имитирует одну лекцию вашего интернет-тренинга.
Под автоматизацией понимается запуск аудио по расписанию без лишнего шевеления губами?
Совершенно верно. Прокрутку mp3-файла с записью продажного вебинара можно запрограммировать на конкретное время. Во время записи вебинара ни в коем случае не говорите, какой день недели и сколько людей в чате! Отвечайте лишь на типовые вопросы. В конце скажите: «Наш каст подходит к концу. Если у вас появились вопросы, присылайте их на е-mail. Я с удовольствием на них отвечу». Постоянное личное участие в промокаете не требуется. Есть специальный плагин, который позволяет автоматически запускать ваши mp3-файлы в специально заданное время.
Так, на сайте Roirevolution.com, несмотря на то, что в названии вебинара есть слово life, он тоже идет в автоматизированном режиме. Кстати, с помощью разных мелочей можно добиться полной иллюзии вашего присутствия на вебинаре. Например, записать каст в радиоформате с участием двух вещателей.
То, чем тренинг не является
Чего не нужно делать
Продающее письмо – основной инструмент продаж ваших тренингов и вебинаров. Его первый блок – введение, hero story. Затем нужно составить следующий блок под рабочим названием «Чего не нужно делать».
Ваш инфобизнес должен решать какую-то проблему, например плохие отношения в семье, не слушаются дети, не появляются новые клиенты. Вне зависимости от ниши есть целевая аудитория, для которой она актуальна. Описывать проблему лучше в красках, обильно посыпая рану солью.
Обязательно говорите клиентам, чего не нужно делать, чтобы проблема решилась или попросту не возникла. Объясним на конкретном примере. Скажем, если проблема в отсутствии продаж, надо перечислить варианты ее решения:
1. Можно ничего не решать и ждать, пока все рассосется само. Плюс этого метода заключается в том, что он не требует затрат: ни денежных, ни временных. Минус – скорее всего, вы прогорите или будете наблюдать ухудшение до тех пор, пока не начнете что-то делать.
2. Можно увеличить бюджет на рекламу в два-четыре раза. Плюс этого метода – простота решения. Минус – не зная, какая реклама более эффективна, вы рискуете потратить деньги впустую, не увеличив доходы компании.
3. Можно полностью урезать расходы на рекламу. Плюс этого метода – экономия денег. Минус – прекращение роста компании. Кроме того, это спираль, по которой вы будете медленно, но верно, а может, и быстро падать вниз.
Правильное решение
Перебирая различные варианты, их плюсы и минусы, ставьте акценты на минусах. Свое решение проблемы укажите в последнем пункте. Вы должны сделать так, чтобы в голове у человека это решение закрепилось как единственно правильное. Человек сам купит решение еще до того, как вы начнете его продавать.
Естественно, правильное решение проблемы – прийти на тренинг, на котором вы расскажете, что делать, и дадите пошаговый план. Напишите: «Я пройду вместе с вами все этапы, чтобы вы все поняли, внедрили и получили результат прямо сейчас».
В этом блоке очень важно показать, что остальные опции не работают или работают очень плохо. Подчеркните, что это неправильный выбор. Подтолкните человека к нужному вам решению. В список остальных опций обязательно включите самостоятельную работу и «ничегонеделание».
Как ни парадоксально, но одним из главных инструментов продажи вебинара и интернет-тренинга является рассказ о том, чем он не является. Клиент должен знать, что ваш тренинг – не «сборная солянка» из советов «Яндекса», Google и «Википедии», не очередная пустышка. А вы – не гуру-теоретик, который выдает информацию, зная, что никто не будет ее внедрять. Чем ярче обрисуете картинку, тем больше будет продаж.
Многое из того, что мы продаем, не является привлекательным. То, что работает на самом деле, сложно завернуть в красивую обертку. Иногда это получается, иногда нет. Чтобы придать привлекательности, нужно ярко описать, чем ваш тренинг не является.
Например, один из журналов, которые мы периодически покупаем и просматриваем, называется Business Opportunity Magazine. В нем постоянно рекламируются разные виды деятельности, в том числе инфобизнесы. И третья часть любой рекламы – описание того, чем бизнес не является. Оттуда можно позаимствовать следующее. Ваш бизнес:
♦ не сетевой маркетинг (MLM);
♦ не пирамида;
♦ не требует продаж;
♦ не требует стартового капитала и т. д.
Чтобы усилить эффект, не менее ярко нужно описать то, чем ваш бизнес является – все его положительные стороны.
Задание
Напишите минимум семь разных опций – методов решения проблемы, с которой вы работаете. Укажите все их плюсы и минусы. Логическим выходом должен стать именно ваш метод. Эта опция должна быть последней в списке.
Вопрос-ответ
Что вы думаете по поводу обработки возражений будущих клиентов?
Те, кто продвинут в продажах, могут работать с потенциальными возражениями. Но сейчас этого делать не следует. Важно не только то, что вы пишете, но и то, как продаете. Ваша задача – сделать различные варианты самостоятельного и несамостоятельного решения проблем. В каждом варианте можно дать ссылки на ресурсы: компании, сайты, книги. Если вы решитесь на такой шаг, протестируйте, какой блок будет продаваться лучше – обобщенный с указанием конкурентов или конкретный со ссылками на людей и названия их продуктов.
Кому приходить, а кому нет
Кому не надо приходить
Блок «Кому не надо приходить на тренинги» обязательно должен присутствовать в вашем продающем письме. Напишите, кого вы не хотите видеть. Заставьте свою фантазию работать на полную катушку.
Например, вы не хотите видеть тех, кто только слушает и ничего не делает, или тех, кто будет пытаться вам что-то доказать, и т. д. Вокруг вас много людей с негативным настроем. Опишите их в деталях, добавьте истории из жизни и фразу: «Если вы замечаете за собой такие черты, не приходите на мой тренинг. Давайте не будем зря тратить время, трепать друг другу нервы и морочить голову». В нашем мире, перенасыщенном информацией, недостаточно просто притягивать целевую аудиторию: чем активнее вы будете отталкивать нецелевую, тем сильнее к вам потянется целевая.