Бюро бытовых услуг – 1. День Победы.
1
Бюро бытовых услуг «Колумб» радо сообщить Вам, дорогие читатели, что МЫ ОТКРЫ-
ЛИСЬ и готовы решить ЛЮБЫЕ проблемы вашего быта! Спешите делать заказы! К сожалению, в эти предпраздничные и праздничные дни у нас будет работать только один мастер, поэтому все
услуги оказываются в порядке живой очереди. Разумеется, наши дорогие ветераны обслужива-
ются немедленно, вне всяких очередей. Однако, считаем своим долгом напомнить нашим потен-
циальным клиентам, что бюро не является благотворительной организацией и после приема ра-
боты заказчиком она должна быть оплачена. В первые два дня работы – 8 и 9 мая у нас действуют
небывалые скидки – до 95%. По договоренности с мастером возможна отсрочка платежей. Заказы
принимаются в любое время суток по телефону +7(000)001 0000.
2
Людмила Ивановна отложила газету и задумалась, допивая свой утренний «некофе», так
она называла свой напиток с цикорием, который обычно пила без сливок. Последние годы она
совсем мало двигалась и слегка пополнела, что побудило её следить за своим весом, и ограничи-
вать себя в еде. Людмила Ивановна была «жаворонком», просыпалась в шесть утра, и прямо в
кровати выполняла посильные для себя физические упражнения. Пятнадцать минут на зарядку, затем утренние процедуры, на которые Людмила Ивановна надевала протез. У нее не было пра-
вой ступни – последствие бомбежки, под которую она попала, будучи еще совсем молоденькой
девчонкой в партизанском отряде. И так уж сложилось в ее жизни, что доживала она свой век
одна вместе со своей внучкой, Сонечкой. Сонечка училась на последнем курсе медицинской ака-
демии, так что присматривать за своей бабушкой ей сам бог велел. Впрочем, сегодня у Сонечки
было дежурство в больнице, и она убежала раньше обычного.
Чем-то её зацепило прочитанное объявление, а чем именно, Людмила Ивановна не могла
понять. Кроме этого необычного номера телефона, которого, наверное, в реальности не суще-
ствует, вот эта несуразица, что они выполняют ЛЮБЫЕ заказы, а работает у них ОДИН мастер.
А вот я сейчас позвоню, решила Людмила Ивановна, и сделаю пару разных заказов на сегодня.
Мне давно надо смеситель в ванной поменять и юбку дошить, там работы-то всего ничего оста-
лось. Очень я хочу посмотреть, как это все ОДИН мастер делать будет. И потом, всё-таки завтра
праздник, день Победы, самый главный праздник в её жизни, неплохо бы и волосы подкрасить, и маникюр сделать. Раз в год может она себе позволить парикмахера на дом вызвать. Решено, звоню. Ну, а если это ошибка какая-нибудь, опечатка в объявлении или розыгрыш какой, то найду
телефон парикмахерской, а смеситель подождет, как и юбка.
3
- Бюро бытовых услуг, меня зовут Маша, и я вас внимательно слушаю.
- Э…э.
- Говорите, говорите.
- Э…э. Маша, я хочу сделать заказ, вернее, несколько заказов. Но все нужно будет сделать
именно сегодня.
- Вы не подскажете, как к вам можно обращаться.
- Меня зовут Людмила Ивановна.
- Людмила Ивановна, срочные заказы стоят у нас на 10% дороже.
- Хорошо, я согласна. Но я ветеран ВОВ и надеюсь на обещанную вами скидку.
- Эта информация принята к сведению.
- Так вот, я хочу заказать у вас парикмахера на дом, мне нужно подкрасить волосы, сделать
прическу, маникюр и педикюр. Кроме этого нужно отремонтировать зонтик, перешить юбку и
заменить смеситель в ванной, я, правда, его еще не купила, может ли мастер принести его с со-
бой?
2
- Это возможно, но хочу напомнить вам, что наши скидки не действуют на такие покупки, и вы будете должны полностью возместить эти затраты.
- Разумеется, само собой, я понимаю.
- Людмила Ивановна, у вас есть какие-нибудь требования к смесителю, нужен какой-нибудь
особенный или подойдет любой стандартный? Вам нужен совмещенный с душем, я правильно
поняла?
- Да, да, любой, лишь бы работал, как следует, и не очень дорогой.
- Это все, или еще что-нибудь.
- Если вас не затруднит, мне нужно подогнать лифчик по фигуре. Все никак не могу со-
браться отдать его в переделку. Новый еще совсем, и жалко выбросить, и носить невозможно.
- Что-то еще?
- Нет, пожалуй, достаточно. Так-то по мелочи много еще чего в квартире сделать надо, но
это, пожалуй, в следующий раз.
- Ваш заказ принят. В какое время подойти мастеру?
- А что, все заказы будет исполнять ОДИН мастер?
- Да, у него будут с собой все необходимые документы и сертификаты, подтверждающие
его квалификацию на выполнение соответствующих работ.
- Тогда, пусть подходит прямо сейчас. И еще… Можно заказать у вас омоложение и сколько
эта процедура будет стоить? – Вообще-то Людмила Ивановна хотела сказать «омолаживающий
массаж», потому, что после него чувствовала себя молодой, но почему-то сказала то, что сказала, и поправлять себя не стала, рассудив, что, когда массажист придет она объяснит ему, чего она
хочет. Тем более, что никаких возражений или уточнений от Маши не последовало.
- На все работы, что вы заказали, расценки стандартные, на некоторые виды услуг процен-
тов на 5 больше, учитывая, что эти услуги оказываются вам на дому. Если это все, то скажите, пожалуйста, свою фамилию и адрес. … Спасибо, Людмила Ивановна, ваш заказ принят, мастер
подойдет примерно через час. Ему еще смеситель купить нужно.
Людмила Ивановна положила трубку. У нее был дорогой смартфон – подарок сына к её
юбилею, девяностолетию, который случился в её жизни полтора года назад.
- Ну, я и дура старая, совсем из ума выжила, что наделала-то. Человек придет, и где он мне
прическу делать будет? У меня же большого зеркала нет? А маникюр с педикюром?
Маникюр она уже полсотни лет не делала, а педикюр – ни разу в жизни! А где этот зонтик, сломанный? Она его еще не выбросила случайно? И где его искать? И помочь некому, внучка
непонятно, когда вернется со своего дежурства. А массаж? Она хихикнула. Заказала омоложение
вместо массажа. Совсем видать крыша едет. Развлеклась, дура старая. Надо будет все же душ
принять. И лифчик с юбкой нужно приготовить. И Людмила Ивановна покатила на коляске в
свою комнату, продолжая ругать себя за неразумный, с её точки зрения, поступок. Последние
годы Людмила Ивановна предпочитала передвигаться на инвалидной коляске, потому что посто-
янно на протезе ходить у нее уже сил не было.
4
Мастер пришел через два часа. Раздался звонок видеофона и Людмила Ивановна, посмотрев
на посетителя, и спросив в микрофон, кто пришел, открыла ему дверь. Мастер оказался моло-
денькой девушкой лет 17 – 18. В кожаной курточке, джинсах и кроссовках, и с рюкзачком за
спиной. Средней длины волосы, собранные на затылке в пучок и прихваченные резинкой. Ко
внучке часто приходили её друзья и подружки, поэтому Людмила Ивановна имела представление
о современной молодежи. Вот и эту «мастерицу» она бы приняла за Сонечкину подружку. Ну, ну! Посмотрим сейчас на её работу, если она вообще сделать, хоть чего-нибудь сможет.
- Здравствуйте бабушка. Куропаткина Людмила Ивановна это вы?
- Да.
- Я по вашему вызову из бюро бытовых услуг «Колумб». Вот мои документы.
Девушка протянула Людмиле Ивановне небольшую ламинированную карточку с фотогра-
фией, печатью и надписью золотом по верху: «Колумб» – бюро бытовых услуг. Следующей стро-
3
кой: удостоверение №3. И пониже вписано уже от руки: Постриженко Евгения Николаевна, ма-
стер высшей категории, выдано 6 мая 2017 года, бессрочное. Вот на зрение Людмила Ивановна
никогда не жаловалась. Оно у нее всегда было отменным. Еще в школе научилась хорошо стре-
лять и заслуженно носила нагрудный знак «Юный Ворошиловский стрелок». И в партизанском
отряде она была снайпером, иначе кто бы её в отряд взял, в шестнадцать-то лет.
- Значит Женя, у вас и девушки мастерами работают? – Людмила Ивановна откатилась в
сторону, пропуская её в квартиру, - или вы единственный мастер-универсал в вашем бюро?
- Да. Нет. А что, вам нужен мастер мужчина? В вашем заказе такого условия нет.
- Простите, что-то я не поняла вашего ответа.
- Да – у нас есть среди мастеров девушки. Нет – я не единственная мастер в нашем бюро.
Нас несколько человек – наш Учитель и мы, его ученики. Мы все универсалы. Если вы хотели, чтобы вас обслужил мужчина, вы должны были предупредить об этом Машу.
- Нет, нет, ничего, все в порядке. Просто неожиданно как-то, да и Маша, которая принимала
у меня заказ, говорила о мастере как о мужчине.
- Это потому что она не знала, кто сегодня на работу выйдет. День-то предпраздничный.
Поэтому она и не спросила вас, какого мастера к вам направить, в смысле, мужчину или жен-
щину. Судя по вашему заказу, вам в качестве мастера больше подойдет женщина. Хотя по боль-
шому счету это не имеет никакого значения.
- Выходит, я у вас сегодня первая заказчица?
- Да, мы только вчера открылись и сегодня у нас первый рабочий день, и поэтому, Людмила
Ивановна, наша фирма делает вам скидку 95%, как ветерану ВОВ и первому клиенту. Но подроб-
нее и более предметно мы поговорим об этом после выполнения вашего заказа. А сейчас поз-
вольте мне оценить объем предстоящей работы и определить порядок её выполнения.
Женя сняла рюкзачок, достала оттуда тапочки, одела их вместо кроссовок и осмотрелась.
Квартира у Людмилы Ивановны была хорошая, старой планировки, с двумя изолированными
комнатами, с раздельным санузлом, и высокими под 4 метра потолками. Входя в квартиру, вы
попадали в один конец большого длинного коридора, из которого можно было сразу попасть в
туалет и ванную. Следующей по порядку шла дверь на кухню, и последними дверями в коридоре
были двери, ведущие в жилые комнаты. В самом торце дальнего конца коридора была еще одна
дверь, ведущая в просторную темную комнату. Вдоль одной стены коридора сразу за вешалкой
с подставкой для обуви и с полочкой для головных уборов стояли шкафы от старой мебели, в
которых Людмила Ивановна хранила всякую всячину – сезонную одежду и обувь, да и прочую
нужную и ненужную рухлядь, выбросить которую рука не поднималась. Там, как и в темной
комнате доживали свой век старые вещи, которые имеют обыкновение накапливаться у людей в
течение всей их жизни. В каком-то из шкафов хранились ёлочные игрушки, а в темной комнате
нашла приют большая коллекция грампластинок и патефон с электрофоном. Оба, между прочим, в рабочем состоянии.
Сразу направо от входной двери, в простенке до туалета на стене висела политическая карта
мира, оставшаяся там еще от Володи, сына Людмилы Ивановны. Следующая за кухней комната
была самой большой в квартире, её Людмила Ивановна отдала внучке Сонечке, а себе взяла по-
меньше, дальнюю.
5
- Скажите, Женя, а вот когда вы успели получить высшую категорию, да еще не по одной
рабочей профессии, насколько я поняла?
- Это информация для служебного пользования, - ответила Женя. И продолжила, - у меня в
вашем заказе записано 5 видов работ:
1) замена смесителя в ванной комнате;
2) ремонт зонтика;
3) переделка юбки и пошив лифчика с подгонкой по фигуре; 4) услуги парикмахера (подкраска волос, прическа, маникюр и педикюр); 5) омоложение.
- Я ничего не забыла? Вы подтверждаете свой заказ?
4
- Э…э… Женя, насчет омоложения, простите дуру старую, это я напутала. Я хотела заказать
массаж, мне после него всегда становится легче, и я чувствую себя молодой. И Маша мне ничего
не сказала, и я подумала, что она меня правильно поняла, что я заказала массаж, и по телефону я
ничего не стала уточнять. Подумала, мастер придет, и я ему все объясню. Вот, - вздохнула Люд-
мила Ивановна.
- Людмила Ивановна, для того, чтобы вы понимали дальнейшие мои действия, мне нужно
объяснить вам наше отношение к заказам наших клиентов и к качеству их выполнения. Так вот, после принятия заказа по телефону, кстати, разговор полностью записывается, он в письменной
форме посылается в наш головной офис, где регистрируется и заносится в соответствующую базу
данных. Изменить заказ просто физически уже невозможно. Но, заказ может сопровождаться
служебными пометками, такими как форма оплаты, сроки выполнения, возможные отсрочки пла-
тежей, ну, и еще ряд примечаний. Так вот эти служебные пометки можно вносить, удалять или
изменять. Это делается на основании служебных записок от мастеров исполнителей заказа, зави-
зированные начальником местного отделения и приемщиком заказа. Да и то, замучаешься отпи-
сываться. Но вычеркнуть хотя бы один пункт принятого заказа невозможно. Принятый и оформ-
ленный должным образом заказ должен быть выполнен любой ценой! Это парадигма нашей ра-
боты на любой планете! Гхм, гхм. … Ну, это я так фигурально выражаюсь. Если заказчик по
каким-то причинам отказывается от своего заказа, то он выплачивает неустойку в размере 10-
кратной стоимости заказа. При этом все предполагаемые скидки ликвидируются. Если же по ка-
ким-то причинам мастер не может или не хочет выполнить заказ, то его штрафуют и увольняют, а заказ все равно выполняется другим мастером. Качество выполнения заказов контролируется
отдельным специальным подразделением. Практически контролируется выполнение каждого без
исключения заказа.
- Поэтому, Людмила Ивановна, конечно, мне не составит труда сделать вам любой массаж, какой пожелаете. Но для этого вам необходимо сделать второй заказ, где будет четко записано, что вы желаете массаж, а его вид будет сообщен мастеру по его прибытию. Но сейчас мы обсуж-
даем выполнение вашего первого и пока единственного заказа. И в этом вашем заказе вообще
нет массажа, но есть омоложение, и при выполнении этого заказа, я вижу только одну проблему, это срок его выполнения. Если вы меня угостите чаем, то я вам все подробно объясню, почему я
не могу выполнить этот заказ за текущие сутки, но легко с ним справлюсь за три дня. Да, и можно
мне заглянуть в ванную?
- Да, конечно, - ответила Людмила Ивановна. - Кстати, я зонтик не смогла найти.
- Не переживайте, вон он висит, - Женя показала рукой в направлении вешалки. Она прошла
в ванную, включила воду и проверила работу смесителя, - давно надо было заменить, - пробур-
чала она в полголоса.
Женя и Людмила Ивановна перебрались на кухню. Под руководством хозяйки Женя быстро
заварила чай и соорудила пару бутербродов с маслом и сыром.
- Понимаете, - продолжила Женя, схомячив оба бутерброда и запив их чаем, - проблема
возникла из-за неопытности нашей Маши. Она тоже сегодня первый день работает, ну и волну-
ется, конечно. Все дело в том, что вы сделали срочный заказ, то есть все должно быть сделано
сегодня. А вот из этого и вытекают все проблемы. В вашем заказе беспроблемными являются
только первые три пункта – смена смесителя, ремонт зонтика, и пошив лифчика с переделкой
юбки, ну, и с подгонкой по фигуре, само собой. Все остальное сплошные проблемы.
- Э… наоборот, подгонка лифчика и дошив юбки.
- Нет, Людмила Ивановна. Я же вам только что все объяснила, я говорю, как записано в
заказе. Разница вроде бы небольшая, но нам с вами выгоднее именно такая формулировка. Чуть
позже я вам разъясню, в чем там дело.
- А в чем дело то собственно? – спросила Людмила Ивановна, - И в юбке, и в лифчике нужно
только крючки перешить по фигуре. Понимаете, я в последнее время слегка располнела. А что
касается педикюра, то вам же меньше работы, сделаете педикюр только на одной ноге, другой-