Что нужно сделать сразу после тренинга?
Узнать у каждого участника, что полезного лично для себя он узнал на тренинге, и проанализировать ответы (см. таблицу).
Таблица
И конечно, надо сразу внедрять на практике полученные знания, иначе они скоро забудутся. Регулярно проводите мониторинг – фиксируйте, как изменяется поведение каждого менеджера: спрашивайте, например, какие встречи с клиентами у него состоялись после тренинга, что он стал делать иначе и как изменились его результаты.
Бывает так, что два одинаковых на первый взгляд человека занимаются продажами, но у одного получается, а у другого – нет. Почему? И что с этим делать?
Низкие продажи могут быть по следующим причинам.
• Менеджер по продажам предпринимает мало попыток найти клиента и (или) продать ему товар (лень звонить покупателю и выезжать к нему).
• Сотрудник пытается продать товар не тем людям (общается с людьми, которые не принимают решений, или с теми, кто не может себе позволить такую покупку).
• Продавец не знает, что именно клиентам нужно, и не умеет это определить (не владеет техниками определения потребностей, задавания вопросов).
• Менеджер не в состоянии убедить клиента в том, что покупка здесь и сейчас – наилучшее решение его проблем (не умеет проводить презентацию в привязке к потребностям клиента).
• Продавец не может развеять сомнения и опасения клиентов (не обучен работе с возражениями).
• Продавец не умеет «закрыть сделку» – подтолкнуть клиента к последнему шагу, когда тот тянет, говорит: «Я подумаю, давайте позже…»
Отсюда выводы: либо сотрудник не умеет продавать, либо ленится. В первом случае его можно обучить, для этого мы, бизнес-тренеры, и существуем. Во втором нужно его перевоспитывать – но это слишком долго и трудоемко.
Зависит ли специфика продаж от отрасли, в которой работает продавец?
Она зависит не от продукта, а от покупателя. Если заниматься продажей товара (услуг) в сетевые магазины, то это одна специфика, если в банки – другая, в государственные компании – третья. Причина, по которой я больше люблю проводить корпоративные тренинги, чем открытые, как раз в том, что я всегда стараюсь по максимуму вникнуть в отрасль клиента, понять его проблему и дать именно то, что поможет. А для этого я всегда спрашиваю не только «что вы продаете», но и «кому».
В чем отличие продаж B2C (продажи конечным пользователям, частным клиентам) от B2B (бизнес для бизнеса, корпоративные клиенты)?
Для продаж B2B характерен более длительный цикл сделки и гораздо большее количество людей, вовлеченных в процесс принятия решений о покупке. С другой стороны, когда мы говорим о B2B, нужно понимать, что сам бизнес ничего не покупает. Покупают конкретные люди, работающие в бизнесе, и их поведение определяется общими законами психологии и влияния.
Успех продаж – в чем он заключается?
Единственное мерило успеха – результат в деньгах. Никому не интересно, красиво ли продавец работает, важно только одно: есть результат – хороший продавец, нет результата – плохой продавец. Нет результата – нет успеха.
Можете назвать самую распространенную ошибку, которую, на ваш взгляд, совершают продавцы?
Конечно. Они слишком много рассказывают о своей компании, но мало говорят о клиенте, о том, какие выгоды и преимущества он получит от работы с вами, если совершит у вас покупку. Продавец, скажем, сообщает клиенту: «Мы компания номер один на этом рынке». А клиент думает: «И что? Как это улучшит мою жизнь?» Это «радио» я в шутку называю WII-FM (What’s in it for me? – «Что в этом есть для меня?»).
Об авторах
Андрей Парабеллум
Самый дорогостоящий консультант и бизнес-тренер России. Успешный бизнесмен. Практик инфобизнеса. Убежденный сторонник практических навыков, а не теоретических знаний.
Принес в Россию и распространил на всем русскоязычном пространстве новую индустрию – инфобизнеса и инфомаркетинга. По прошествии нескольких лет эта индустрия превратилась в отдельный рынок с сотнями тысяч игроков, своими нишевыми лидерами и миллионами ежегодно обучаемых людей.
Владелец двух бизнесов: компании, занимающейся производством и продажей биометрических систем учета рабочего времени (Xpress Software Inc., Канада), и консалтингового проекта Infobusiness2.ru (Москва). Совладелец более десятка интернет– и инфобизнес-проектов.
Автор и разработчик:
• методики организации, упаковки и монетизации своих знаний, опыта, связей и навыков (инфобизнес);
• методики двухшаговых продаж;
• комплексной методики удвоения продаж путем агрессивной работы с ключевыми индикаторами;
• методики конвейеризации отдела маркетинга и отдела продаж;
• методики работы с VIP-клиентами и премиум-сегментами рынка;
• методики организации и автоматизации бизнеса;
• многошаговой методики «Продажа без продажи» – автоматической продажи продукта или услуги без принятия решения о покупке;
• первой в России методики продаж со сцены во время публичных выступлений;
• авторской программы «Коучинг на миллион» (сопровождение в качестве коуча клиентов до стадии, когда они зарабатывают первый миллион).
Автор более 80 популярных книг бизнес-тематики (в том числе более 40 бестселлеров).
В 2012 году Андреем Парабеллумом и Николаем Мрочковским был установлен новый мировой рекорд в номинации «Самый масштабный онлайн-бизнес-тренинг в мире»: на тренинг зарегистрировались 98 000 человек. На открытии тренинга Джек Брокбэнк, представитель Книги рекордов Гиннесса, зарегистрировал 12 012 онлайн-участников, которые пробыли на вебинаре от начала и до конца.
А также…
• неоднократно выступал перед аудиториями в тысячи и даже десятки тысяч человек;
• выступал на одной сцене со Стивеном Кови, Алланом Пизом, Кьеллом Нордстремом (соавтор книги «Бизнес в стиле фанк») и Джеффри Лайкером (автор книги «Дао Toyota»);
• выступал на закрытых коучинговых сессиях Дэна Кеннеди и Джеффа Уолкера (Product Launch Formula);
• выступал с лекциями в Высшей школе экономики (НИУ «ВШЭ»), МГТУ им. Н. Э. Баумана, МФТИ (Физтех) и других ведущих университетах;
• выступал на многочисленных конференциях: «Русская неделя маркетинга», Big Business Weekend, «РИФ + КИБ», LifeStyle Live Conference; открывал конференцию InterCHARM;
• провел больше сотни тренингов, мастер-классов, обучающих курсов и публичных выступлений в крупных компаниях, бизнес-клубах и на различных конференциях, несколько десятков эфиров на радио и ТВ (Первый канал, Пятый канал, НТВ, «Доверие», ТДК, «Авторское телевидение» и др.), опубликовал больше сотни статей в различных газетах и журналах;
• ведет авторские курсы «Личная эффективность госслужащего» и «Личная эффективность госруководителя» в госструктурах РФ (Росфинмониторинг – финансовая разведка Российской Федерации);
• является организатором ведущей международной конференции по инфобизнесу «Инфоконференция». В 2012 году «Инфоконференцию» посетили более 2000 человек и около 20 000 смотрели ее онлайн;
• является учредителем крупнейшей ассоциации бизнес-консультантов «БизКон», объединяющей специалистов из нескольких стран и нескольких десятков городов;
• проводил авторские тренинги в России, Белоруссии, Гонконге, Испании, Италии, Канаде, Монако, Сингапуре, США, Таиланде, Турции, на Украине, в Черногории и Чехии;
• в тренингах и конференциях Андрея Парабеллума участвовали такие знаменитости, как Владимир Турчинский, Сергей Минаев, Радислав Гандапас, Николай Козлов, а также Ларри Лойк и Джим Грэм (США);
• на сегодняшний день в подписной базе Андрея Парабеллума более 320 000 человек со всех континентов (да, да, нас читают даже в Антарктиде!), 20 000 клиентов и сотни тысяч благодарных читателей.
В настоящее время живет и работает в Торонто (Канада) и Москве (Россия).
Андрей Парабеллум занимается маркетингом большую часть своей сознательной жизни. Продавал когда-то почти все, что можно пощупать (офисную мебель, программную продукцию…), а потом ушел в продажу того, что пощупать нельзя, – услуг, информации. И понял, что совмещать первое и второе интереснее, чем заниматься исключительно чем-то одним.
Персональный сайт Андрея Парабеллума: www.infobusiness2.ru
Евгений Колотилов
Бизнес-тренер Евгений Колотилов принадлежит к числу наиболее компетентных в России специалистов по продажам в сегменте B2B (business to business). Тренер-практик с личным более чем 17-летним опытом в продажах и успешным опытом построения отделов продаж.
Входит в топ-20 лучших бизнес-тренеров по продажам в России (по версии журнала Treningo).
На тренингах Евгения Колотилова дается только конкретика: объясняется, что и как сказать конкретному клиенту в конкретной ситуации. Никакой воды, никаких заумных психологических теорий, все по сути. Евгений Колотилов – это тренер, чьи тренинги действительно помогают.
Основные темы корпоративных тренингов
• Эффективные B2B-продажи.
• Активные продажи по телефону (холодные звонки).
• Работа с входящим потоком клиентов по телефону (повышение эффективности работы).
• Тренинг по проведению презентаций.
• Тренинг ведения переговоров.
• Жесткие переговоры в продажах.
• Как отстоять свою цену (продажа без скидок).
• «Дожатие» клиентов (если клиент тянет с заключением контракта и говорит: «Я подумаю»).
• Увеличение средней суммы чека.
• Работа с лояльностью клиентов.
• Работа с трудным клиентом.
• Работа с ключевыми клиентами (key-account-менеджмент).
• Работа с возражениями клиентов.
• Перехват клиента у конкурентов.
• Техника продаж крупным клиентам.
• Реанимация ушедших клиентов.
• Тайм-менеджмент менеджера по продажам.
• Управление активным отделом продаж.
Любимая аудитория Евгения Колотилова – сотрудники российских предприятий малого и среднего бизнеса (численность отдела продаж – 5–100 человек), компаний, работающих с корпоративными клиентами (сектор B2B) и желающих выйти на новый уровень развития. Также Евгений Колотилов имеет серьезный опыт работы с финансовыми организациями, банковским сектором, IT– и рекламными компаниями, а также с фирмами, оказывающими исключительно услуги.
Бизнес-тренер Евгений Колотилов – автор и соавтор бестселлеров на тему «продажи»:
• «100 подсказок менеджеру по продажам»;
• «Удвоение личных продаж: Как менеджеру по продажам повысить свою эффективность»:
• «Клиенты на халяву: 110 способов их бесплатного привлечения»;
• «Техника продаж крупным клиентам: 111 вопросов и ответов»;
• «Технология продаж: Как зарабатывать неприлично много денег»;
• «100 секретов маркетинга без затрат»;
• «Не давайте скидок! Современные техники продаж»;
• «Быстрые результаты в переговорах: Беспроигрышная стратегия убеждения без поражения».
Регулярно выступает в качестве спикера на многих крупных конференциях и форумах. Среди них:
• Российский форум продаж – 2014 (спикер, модератор VIP-зала);
• Российская неделя HR – 2014 (спикер, модератор VIP-зала);
• Продажи. Весна-2014 (практическая конференция, Орел);
• Российская неделя продаж – 2013 (в том числе VIP-день);
• Российская неделя маркетинга – 2013, 2014;
• Как увеличить объем продаж – 2014 (Казань, Нижний Новгород);
• Российская неделя рекламы – 2013;
• Российская неделя менеджмента – 2013 (VIP-день);
• Прибыльный оконный бизнес – 2012, 2014;
• Инфоконференция – 2010, 2012;
• Развитие бизнеса – 2012;
• Развитие малого бизнеса – 2013 (онлайн-конференция);
• Саммит «большой IT-тройки» – 2012 (Довиль, Франция);
• СахаСелигер-2012 (Якутск);
• Острова-2013 (форум, Сахалин);
• Бизнес-прорыв-2012 (Иваново);
• Маркетинг и продажи в лизинге – 2013 (ведущий, спикер);
• Всероссийский обучающий семинар УК «Карвиль» – 2013 (Санкт-Петербург);
• Неделя бухгалтерского учета в ИРСОТ – 2013;
• Wedding business forum – 2013, 2014;
• Starway-2013 (Турция).
Персональные сайты Евгения Колотилова: www.kolotiloff.ru; www.youtube.com/kolotiloff1