Краткая история гостиничного дела в России
Восточные славяне и соседствовавшие с ними народы древности высоко ценили гостеприимство как религиозную традицию. Всякого путника полагалось принимать, угощать и укладывать на ночлег. Как показывает Г. А. Глинка (1804) в своем исследовании славянских верований, славяне с побережья Балтики почитали божество Родегаста (Радегаста), которое покровительствовало странноприимству. Историк Н. М. Карамзин обращает внимание на гостеприимство славян: «Столь же единогласно хвалят летописи общее гостеприимство славян, редкое в других землях и до нынешнего времени обыкновенное во всех славянских… Всякий путешественник был для них как бы священным: встречали его с лаской, угощали с радостью, провожали с благоговением» («История государства Российского», т. 1, 1816–1817).
Во многих славянских, а впоследствии русских поселениях существовала традиция держать отдельный дом («въезжую избу») специально для приема путников – гонцов, купцов, богомольцев и пр. Позже такая въезжая изба получила название подворья, причем это слово закрепилось преимущественно за постоялыми дворами для купцов, оборудованными ухожами для стоянки обозов, складки товаров и т. д. Рост сети постоялых дворов на Руси отмечен в XII в.
В XVII–XVIII вв. в целом сложилась система гостиничного хозяйства на территории России, а заодно и оформилась профессиональная лексика, связанная с управлением гостиницами. В это время на Руси существовали следующие типы средств размещения: крестьянские гостиницы для проезжих (стоялый, постоялый, заезжий или выезжий двор); церковные и монастырские странноприимые дома (богадельня, всеприемница, поселье); купеческие дворы (торговое подворье, гостиный двор); гостиницы, совмещавшие постой с питейной торговлей (корчмы) или услугами харчевни (трактиры). Широко применялись и местные обозначения, особенно на юго-востоке страны, где постоялые дворы звались по-казачьи умётами (от названия редута), а гостиные дворы – на азиатский манер караван-сараями.
В начале XVIII в., во время петровских реформ, постоялые дворы и трактиры нередко звались на иностранный манер латинским словом «австерия», но этот термин не прижился. А в конце столетия изменило первоначальный смысл понятие «гостиный двор»: происходящее от слова «гость» (в значении «купец») оно перестало обозначать въезжий двор для торговцев, но применялось теперь только в отношении крупных торговых рядов. В отношении постоялых дворов стало устойчиво употребляться слово «гостиница», известное еще с XI в.
Интенсивное развитие гостиничного дела в России с ориентацией на западноевропейские стандарты архитектуры и интерьера начинается с XIX в. Уже в начале столетия в крупных городах при решении вопросов градостроительства и планировке новых застроек учитывались потребности приезжающих. В частности, в Москве пушкинского времени требования застройки предполагали возведение на концах разбиваемых бульваров парных двухэтажных гостиниц с одинаковыми фасадами «ради приезжающих дворян, иностранцев и купечества». В то же время берет начало курортная застройка, пока еще не активная; появляются первые курортные города в зоне Кавказских Минеральных Вод.
К 1910 г. в стране было возведено свыше 5000 гостиниц, принадлежавших частным предпринимателям, отдельные из которых считались меценатами, как, например, А. Пороховщиков (гостиница «Славянский базар»), «открывший» талант И. Е. Репина. В эти же годы возводятся лучшие отели мирового класса в Москве и Санкт-Петербурге: «Астория» (1911–1912, архитектор Ф. И. Лидваль), «Метрополь» (1904, архитекторы В. Валькотта, Л. Н. Кекушев, А. Е. Эрихсон), «Боярский двор» (1901. архитектор Ф. О. Шехтель), «Националь» (1902, архитектор А. В. Иванов). «Люкс», в советские годы переименованная в «Центральную» (1911. архитектор Н. Эйхенвальд).
Первой гостиницей, возведенной в советское время (1928), является специализированная туристская гостиница на Арбате по проекту архитектора В. Маята. Ее постройка связана с всемерным стимулированием туризма государством. Не случайно по соседству с этой гостиницей в 1932 г. был построен дом для Общества пролетарского туризма и экскурсий, позднее переименованного в Центральный совет по туризму и экскурсиям (ЦСТЭ). С 1920-х годов берет начало организованное освоение курортных зон с открытием санаториев и гостиниц: спустя восемь лет после подписания декрета «Об использовании Крыма для лечения трудящихся» (1920) санаторный коечный фонд крымских курортов составил 7359 мест, а к 1934 г. достиг 43 562 мест.
Все советские гостиницы принадлежали государству. С 1934 г. управление ими осуществлялось по типовому уставу гостиничного треста местного совета. Гостиничный трест являлся самостоятельной хозяйственной единицей, действовавшей на принципах хозрасчета.
Первым и долгое время крупнейшим в СССР (а заодно и в Европе) гостиничным комплексом была гостиница «Россия», построенная в 1964–1967 гг. под руководством архитектора Д. Чечулина. Она была рассчитана на 5500 мест и включала концертный зал на 2500 мест, двухзальный кинотеатр «Зарядье» на 1500 зрителей, а также девять ресторанов, не считая буфетов и кафе. К 1980 г. гостиничное хозяйство СССР включало в себя 7000 гостиниц, помимо прочих средств размещения, с совокупным номерным фондом 700 000 мест.
Одним из первых отелей современной России является «Коринтия Невский Палас», открытая в мае 1993 г. в Санкт-Петербурге, которая представляет собой реконструкцию двух уникальных зданий, возведенных во второй половине XIX в. В целом же рыночные преобразования 1990-х годов негативно сказались на состоянии средств размещения в России, число которых значительно сократилось за этот период, несмотря на новое строительство и реконструкцию ряда зданий.
Однако в эти годы впервые наметились новые тенденции в развитии отечественной индустрии гостеприимства, которые стали определять совершенствование гостиничного дела в дальнейшем, в течение последних 10 лет, весьма благоприятных для роста гостиничных предприятий. Эти новшества включают в себя: углубление специализации гостиничного предложения; образование гостиничных цепей, в том числе международных; развитие сети малых предприятий (включая первые в стране мотели); широкое внедрение в гостиничный бизнес компьютерных технологий.
Глава 1. Специфика гостиничного хозяйства
§ 1.1. Значение гостиниц и их место в экономике
Понятие «гостиница» не тождественно понятию «средства размещения»: гостиница является их разновидностью, одним из таких средств. Российское законодательство понимает под средствами размещения помещения, имеющие не менее пяти номеров и используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов, командированных и прочих лиц, временно прибывающих в населенный пункт и пользующихся гостиничными услугами. Такие лица (клиенты) традиционно обозначаются в гостиничном бизнесе постояльцами. При этом номером в средстве размещения правильно будет называть одну или несколько комнат с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания постояльцев. Совокупное количество номеров (мест) средства размещения или группы средств размещения образуют номерной фонд.
Динамика номерного фонда в исторической ретроспективе протекала неравномерно. Несмотря на сравнительную древность гостиничного дела, подлинный его расцвет приходятся на период с 1900 г. Наиболее бурное развитие отрасли отмечено в течение последних 25–30 лет, когда гостиничный бизнес занял лидирующие позиции на мировом рынке услуг, значительно потеснив или даже подчинив себе многие другие сферы народного хозяйства. Сегодня потребности индустрии гостеприимства обязательно учитываются при составлении как частных бизнес-планов, так и государственных программ развития в самых различных сегментах национальной экономики, включая транспорт, здравоохранение, страхование и пр.
Динамика гостиничного сектора в Российской Федерации, пережившего затяжной кризис в период реформ 1990-х годов, в настоящее время в целом повторяет общемировые тенденции. За истекшие 10 лет численность средств размещения различных типов в нашей стране увеличилась с 5043 в 1999 г. до 11 698 единиц в 2010 г., из которых 117 единиц (преимущественно гостиниц) было введено в строй в течение 2009 г. Согласно данным Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ за 2010 г. общий номерной фонд России составляет 1 млн номеров (против 390 930 номеров в 1999 г.). Сегодня в крупных городах с численностью населения от 500 000 жителей (не считая Москвы и Санкт-Петербурга) функционируют примерно 20–50 гостиниц.
Все возрастающее значение гостиничного бизнеса в мировой и российской экономике обусловлено кардинальными изменениями в структуре народного хозяйства. За последние 20 лет рыночная экономика претерпела заметный сдвиг в направлении реализации услуг, отчего даже сбыт большого числа товаров представляет собой фактически комплекс действий, предполагающий до– и послепродажное обслуживание покупателя. Рост числа занятых в сфере сервиса позволил иным аналитикам говорить о переходе ряда развитых стран в стадию постиндустриального общества, в экономике которого обслуживание играет большую роль, чем производство.
При этом постиндустриальное общество, сокращающее производственный сектор при параллельном наращивании сферы сервиса, является в отличие от так называемого «информационного общества» более реальным и более возможным образованием, многочисленные структуры которого наблюдаются уже в настоящий момент в ряде стран. Наличие таких структур активно стимулирует мобильность граждан, при этом лица, пребывающие в пути (командированные, отдыхающие, туристы и пр.), выступают наиболее активными потребителями ряда услуг. Тем самым обеспечивается замкнутый цикл, когда постиндустриальное общество стимулирует рост индустрии гостеприимства, а последняя формирует комплексный туристский продукт, активизирующий деятельность сферы сервиса и повышающей ее привлекательность и доходность.
В сравнении с машинной промышленностью индустрия гостеприимства столь же высоко подвержена автоматизации и компьютеризации, но при этом в гораздо большей степени эксплуатирует трудовые ресурсы, фактически обращая их в высокодоходный капитал. Этим объясняется большая рентабельность гостиничного и туристского бизнеса, которая, как представляется очевидным, создает условия для экономического роста региона, привлекая финансовые потоки в дестинацию и создавая здесь новые рабочие места. В итоге сегодня наблюдается рост экономической зависимости ряда регионов от доходов, поставляемых индустрией гостеприимства, в первую очередь – гостиничным бизнесом.
С финансовой точки зрения гостиничный бизнес улучшает инвестиционный климат в регионе. Инвестиционная привлекательность зависит от множества факторов, включая не в самую последнюю очередь всевозможные риски, однако ведущим ее критерием остается наличие либо отсутствие инвестиционного потенциала. Если населенным пунктом утрачен инвестиционный потенциал, то даже полное отсутствие рисков не поможет привлечь сюда долгосрочные вложения. Инвестиционный потенциал представляет собой совокупность хозяйственных объектов и процессов населенного пункта, в которые могут осуществляться долгосрочные вливания. В составе инвестиционного потенциала выделяются:
• капитальные вложения в строительство и обновление основных средств, включая благоустройство населенного пункта;
• инновации в виде научно-технической продукции и развития интеллектуального потенциала;
• рынки финансового капитала (денежного, ссудного и финансовых обязательств в различных формах).
Развитие гостиничного бизнеса повышает суммарную величину инвестиционного потенциала во всех трех сегментах его структуры. В ходе развития индустрии гостеприимства непременно осуществляются капитальные вложения – преимущественно в строительство средств размещения и сопутствующей инфраструктуры (бассейны, корты, парковки, дороги, закусочные и пр.). Наличие капвложений служит для инвесторов сигналом к участию в местных бизнес-проектах.
Появление новых форм экономической активности требует все более широкого применения местным предпринимательством разнообразных инноваций. В первую очередь сказанное касается компьютерных технологий, программных продуктов и веб-ресурсов, поскольку сегодня без IT-инноваций трудно полноценно оказывать услуги бронирования, трансферта, заказа туров, изготовления и размещения рекламы и т. д. Инновации также привлекательны в инвестиционном плане: финансисты предпочтут вкладывать средства в уже инициированные проекты – такие как создание интернет-кафе при гостиничном комплексе или оснащение гостиницы электронной системой безопасности.
По мере увеличения затрат в виде капвложений и освоения высоких технологий в населенном пункте формируется рынок финансового капитала, на котором начинают обращаться все более продвинутые продукты. Факторами интенсификации процессов на местном финансовом рынке, порожденными гостиничным бизнесом, служат: кредитование гостиничного предприятия, франшиза в управлении отелем, интернет-банкинг для производства расчетов с клиентами, потребительское кредитование клиентов гостиницы и турагентства, аренда основных средств с правом выкупа (лизинг), эмиссия отелем собственных акций и многие другие события.
Описанные явления обобщаются в экономической науке под названием эффекта мультипликации (от лат. multiplicatio – «умножение»), когда некое явление в хозяйственной жизни вызывает цепную реакцию в смежных сферах экономической деятельности. В случае с гостиничным бизнесом эффект мультипликации развивается по следующей цепочке: (1) гостиничное хозяйство – (2) индустрия гостеприимства – (3) рост занятости населения – (4) повышение инвестиционного потенциала – (5) привлечение туристов – (6) приток финансов в населенный пункт.
Отсюда ясно, что в условиях неразвитости гостиничной сети не представляется возможным процветание, а подчас и само существование в регионе других направлений индустрии гостеприимства, поскольку гостиничное хозяйство прочно превратилось в ключевой компонент материально-технической базы гостеприимства. Наибольшая доля активов частного и государственного капитала, вовлеченных в удовлетворение нужд путешествующих, формирует имущественный комплекс средств размещения. Малочисленность подходящих средств размещения в регионе влечет за собой снижение мобильности граждан, уменьшение хозяйственного оборота здешних дестинаций, рост всевозможных рисков, связанных с попытками граждан разместиться самостоятельно, а также повышение социальных издержек на компенсацию тех побочных эффектов, которые провоцирует малый объем совокупного номерного фонда в регионе.
§ 1.2. Типология гостиниц
Понятие типологии не тождественно понятию классификации. Под классификацией гостиниц понимается различение гостиничных предприятий по уровню сервиса. Применяется несколько систем классификации гостиниц (фактически – гостиничных услуг), причем наиболее популярной является «звездная», которая сводится к присуждению отелю определенного класса (категории), как правило, выраженного через число звезд – от одной до пяти. Подробнее о классификации гостиниц речь пойдет в гл. 2.
Критерием построения типологии гостиниц выступает способ размещения и принцип обслуживания клиентелы. Таким образом, типология строится отстраненно от уровня сервиса, в силу чего предприятия одного типа могут относиться как к самым высшим классам по качеству обслуживания, так и к самым низшим. Некоторые типы гостиниц ввиду специфичности способа размещения вообще оказываются вне общепринятых классификаций.
Во всем мире среди средств размещения преобладают гостиницы и аналогичные средства размещения, которые отличаются следующими признаками:
1) жилые помещения представляют собой номера, число которых должно превышать 10;