Мишель Маандаг, Лииса Пуолакка
Единственная книга по брендингу, которая вам нужна, чтобы начать, раскрутить и сделать бизнес прибыльным
Michiel Maandag, Liisa Puolakka
THE ONLY BOOK YOU WILL EVER NEED ON BRANDING:
to start, run and grow your business
© Michiel Maandag and Liisa Puolakka, 2014, 2015
© Данилова Л., перевод на русский язык, 2016
© Издание на русском языке. ООО «Издательская Группа «Азбука-Аттикус», 2016
Азбука Бизнес®
Мишель Маандаг – специалист по брендингу, основатель компании monday brand advisory. Занимаясь обучением и консультированием в сфере стартапов и малого бизнеса, он пришел к выводу, что тема создания конкурентоспособных брендов не освещена в достаточной степени, и загорелся целью изменить эту ситуацию. Основываясь на своем большом опыте работы в области глобального маркетинга, Мишель разработал эффективные методики создания и поддержки успешных брендов. Этот опыт, как и любимая привычка делать сложное простым, позволили ему сформулировать основные идеи книги.
Лииса Пуолакка – директор по исследованиям и стратегии ChauhanStudio, компании, специализирующейся в сфере промышленного дизайна. Более 5 лет возглавляла отдел, отвечающий за глобальную идентичность бренда, в компании Nokia. Когда коллега по работе в Nokia, Мишель Маандаг, предложил Лиисе стать соавтором книги, она с радостью согласилась. Обладая стойкой аллергией к «жаргону» маркетологов, Лииса всегда ищет новый, уникальный взгляд на вещи, как видно на примере данной книги.
Дизайнер моды по образованию, Лииса с удовольствием рисует. Следующая большая цель, поставленная ею перед собой, – запустить бренд детских игрушек, соблюдая все правила, перечисленные в данном мини-руководстве.
«Редкие книги по маркетингу и брендинговым стратегиям представляют информацию в такой простой и наглядной форме, как эта».
«Чтобы создать успешный бренд, нужно подытожить все, о чем рассказывается в этой книге, и проследить за тем, чтобы все ваши продукты и все ваши шаги всегда находились в четком соответствии с позиционированием бренда».
Эта книга отвечает на вопрос «как?», а не на вопрос «почему?».
Прочтите ее – и брендинг станет для вас легкой задачей.
1
Сильный бренд = успешный бизнес
Что бы вы ни продавали – товар, услугу или впечатление, – необходимо то, что определяет и выражает суть того, чем вы занимаетесь, чтобы люди могли называть, узнавать и покупать ваш товар.
Это и есть ваш бренд.
Невозможно что-то продать или продвинуть без сильного бренда.
Вот почему бренд так важен.
2
Что такое бренд?
БРЕНД – ЭТО ИМЯ, КОТОРОЕ СВЯЗЫВАЕТСЯ В СОЗНАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ С ОПРЕДЕЛЕННОЙ ТОВАРНОЙ КАТЕГОРИЕЙ.
В сознании потребителя слово Heinz означает кетчуп вообще.
Слово Coca-Cola в сознании потребителя ассоциируется с любыми напитками кола.
Слово WhatsApp в сознании потребителя прочно связано с категорией отправки текстовых сообщений через интернет.
Слово Google в сознании потребителя отвечает за категорию поисковиков.
НО КАК ЖЕ ДОБИТЬСЯ, ЧТОБЫ ВАШ БРЕНД СВЯЗЫВАЛСЯ В СОЗНАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ С ОПРЕДЕЛЕННОЙ ТОВАРНОЙ КАТЕГОРИЕЙ?
Об этом и расскажет наша книга…
3
Как позиционировать бренд
Позиционировать бренд – значит ответить на вопросы, кому предназначен ваш товар и какова его функция.
Например:
Coca-Cola – это единственная кола, которая позволяет каждому ощутить истинный вкус такого напитка и освежает физически, умственно и духовно.
ФОРМУЛА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ БРЕНДА:
Например:
У бренда только одно позиционирование.
У бренда только одно обоснование позиционирования.
Выбрав позиционирование, строго придерживайтесь его в дальнейшем. Ведь даже если вы решите его поменять, изменить мнение потребителей будет трудно…
Например, когда в 1991 году Volkswagen Group купила Škoda, автомобилестроительную компанию из Чехии, ей сразу же пришлось заняться ребрендингом, поскольку в умах европейских потребителей закрепилось представление о «шкодах» как об автомобилях «крайне низкого качества, которые не вызывают доверия как современное транспортное средство».
Для чего? Какую ценность добавляло новым автомобилям использование старого бренда Škoda?
Было бы намного проще и дешевле создать новый бренд, без омраченной истории и с названием, работающим на позитивное восприятие происхождения продукта и вызывающим доверие к нему. «Машины из Германии» и «машины из Чехии» – звучит и воспринимается совершенно по-разному.
Это не то, чем пытаетесь представить свой бренд вы, – а то, чем он является в представлении потребителей. В таком случае не нужно бороться со сложившимся потребительским восприятием.
4
Выберите товарную категорию
Необходимо отнести ваш бренд к определенной товарной категории. Лишь в этом случае он будет жизнеспособен. Если неясно, к какой категории относится ваш товар, трудно понять, что он собой представляет.
Facebook – это социальная сеть.
Heinz – это кетчуп.
iPhone – это смартфон.
ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, К КАКОЙ КАТЕГОРИИ ПРИНАДЛЕЖИТ ВАШ ТОВАР, ЕЕ ВЫБЕРУТ ЗА ВАС ДРУГИЕ.
Когда в 2011 году Samsung выводила на рынок новый товар – Galaxy Note, то предпочла не указывать его категорию. Для описания в рекламе использовались слова: «Телефон? Планшет? Galaxy Note!»
И тогда изобретать товарную категорию пришлось блогерам. В результате родился термин фа́блет (англ. phablet от phone – телефон и tablet – планшет).
Четко формулируйте категорию, к которой относится ваш товар, чтобы другим не приходилось придумывать ее за вас.
Журналист:
«Сегодня с нами основатель WhatsApp. WhatsApp – № 1 среди бесплатных приложений для обмена текстовыми сообщениями».
Пользователь:
«Для этого я пользуюсь бесплатным мессенджером, то есть WhatsApp».
Википедия:
iPad – интернет-планшет, выпускаемый корпорацией Apple.
Smart – марка автомобилей особо малого класса, выпускаемых одноименной компанией, принадлежащей международному автопромышленному концерну Daimler AG.
5
Свяжите ваш бренд с одной товарной категорией
Бренд прочнее всего закрепляется в сознании потребителей, когда под ним подразумевается что-то одно.
Mitsubishi использует один и тот же бренд во всех своих товарных категориях. Что же такое Mitsubishi?
Под этим брендом предлагается все что угодно: от IT-решений до автомобилей, от металлов и химикатов до систем водо – и электроснабжения. Потребитель не может однозначно ответить на вопрос, что такое Mitsubishi.
Mercedes-Benz в сознании потребителей осталась производителем немецких автомобилей премиум-класса. Но надолго ли?..
В Великобритании цена самых дешевых автомобилей Mercedes-Benz начинается с £ 20 715, что соответствует ценовому уровню «тойот» и значительно уступает ценовому уровню других премиум-марок. Это делает позиционирование Mercedes-Benz уязвимым и оставляет пространство для других автомобильных брендов премиум-класса, более четко сфокусированных на роскоши.
В СОЗНАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БРЕНД, КОТОРЫЙ ХОРОШ В ЧЕМ-ТО ОДНОМ, ЗАСЛУЖИВАЕТ ГОРАЗДО БОЛЬШЕ ДОВЕРИЯ, ЧЕМ БРЕНД, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ВСЁ.
Mitsubishi могла бы завоевать гораздо больше доверия к своим химикатам, занимайся она только ими.
Mercedes-Benz не рисковала бы потерей репутации немецких автомобилей премиум-класса, продолжай она выпускать только дорогие машины.
Где бы вы предпочли сделать кузовной ремонт своего BMW – в мультибрендовом или в специализированном сервисном центре?
Определить товарную категорию помогает сужение ее характеристик до тех пор, пока вы не отыщете единственную, несомненную и уникальную, которой обладает ваш бренд.
Таким способом вы можете придумать совершенно новую категорию, получив лавры первооткрывателя – и огромное конкурентное преимущество.
Например, выводя на рынок бренд Lexus, корпорация Toyota создала новую категорию японских автомобилей. Существующие категории сужались до тех пор, пока не была обнаружена единственная незанятая категория – японских автомобилей премиум-класса.
В сознании массового потребителя:
Dyson создала товарную категорию пылесосов без мешка для сбора пыли.
Google создала категорию поисковиков.
Tesla создала категорию электромобилей премиум-класса.
Ella’s Kitchen изобрела детское питание в упаковке дойпак.
Uber первой предложила заказ такси через мобильное приложение.
Ванесса Мэй придумала стиль скрипичный техно-акустический фьюжн, или эстрадная скрипка.
Когда ваш бренд в сознании потребителей начинает отождествляться с товарной категорией в целом, значит, вы овладели ею.
Например:
«Погугли!» – сегодня часто говорят вместо «поищи в интернете».
«Мы не забыли термос?»
Слово «термос» образовано от названия компании Thermos GmbH. Собственное имя стало нарицательным.
«Сделай ксерокопию!»
Слово, образованное от названия компании Xerox, повсеместно употребляется вместо слова «фотокопия».
«Поменяй малышу памперс!»
Сегодня памперсами называют любые подгузники, а не только продукцию Pampers компании Procter & Gamble.
Однако, хотя товарные знаки становятся именами нарицательными и приживаются в языке, это не гарантирует продаж в будущем. Многие ведущие бренды потеряли свою актуальность из-за продуктов, которые не могут развиваться и соответствовать растущим запросам клиентов.
6
Кому предназначен ваш бренд?
На какую бы целевую аудиторию вы ни рассчитывали – на узкую или на широкую, – дайте четкое определение: кому предназначен ваш бренд. Оставайтесь верны своему потребителю.
Не пытайтесь вести двойную игру, то есть быть для одной группы потребителей одним, а для другой – другим.
Например:
Потребители считают Philips производителем бытовой электроники. Частные компании и государственные организации взаимодействуют с Philips в первую очередь как с производителем медицинского оборудования.
Так что же такое Philips на самом деле?
Согласно официальному веб-сайту, Philips – это «диверсифицированная технологическая компания, в центре внимания которой – улучшение жизни людей с помощью значительных инноваций в сферах охраны здоровья и стиля жизни, а также в сфере энергоэффективных светотехнических решений».
Очевидно, что целевая аудитория смешана, а бренд Philips – размыт.
Что следовало предпринять Philips?
Чтобы разные целевые аудитории имели четкое представление о назначении бренда, следовало закрепить бренд Philips за категорией бытовой электроники, а для высокотехнологичного медицинского оборудования создать новый бренд.
ЕСЛИ ВЫ ПЫТАЕТЕСЬ БЫТЬ ВСЕМ ДЛЯ КАЖДОГО, ТО БУДЕТЕ НИЧЕМ.
7
Для чего используется ваш бренд?
Подумайте, для чего целевая аудитория использует ваш бренд. Что именно ожидают получить эти люди?
Это уникальные преимущества, которые вы предоставляете потребителям.
Это то, что вы делаете лучше других.
Например:
Мы быстро и с комфортом покупаем все что угодно на Amazon – крупнейшей в мире площадке розничной интернет-торговли.
Мы наслаждаемся истинным вкусом колы, потребляя продукцию Coca-Cola.
Мы мягко очищаем, увлажняем и дезодорируем кожу с помощью продукции Dove.
Мы следуем спортивной моде, выбирая стильную одежду из ассортимента Nike.
8
Почему целевая аудитория использует именно ваш бренд?
Целевая аудитория покупает ваш бренд, потому что он позволяет им испытать определенные ощущения.
Ваш бренд должен служить выполнению одной из главных, базовых человеческих потребностей.
Конец ознакомительного фрагмента.