– Сегодня дата окончания нашего внутреннего конкурса на должность начальника отдела по работе с ключевыми заказчиками, – продолжала Ольга. – Прошел ровно год, как мы договорились, что будем считать, чьи клиенты принесут больше прибыли компании, и кто победит, тот и будет начальником.
– Начальником, – повторил директор рекламного агентства и начал листать свой ежедневник, видимо, пытаясь найти в нем подтверждение договоренности. В кабинете вдруг стало тихо, как на обеденном перерыве. – Начальника отдела я еще не готов назначить, к вопросу назначения вернемся позже.
– Почему позже? Мы ведь знаем, что мои клиенты принесли больше денег, – не хотела сдаваться Ольга. – Почему вы сейчас не можете закрыть вопрос и принять решение?
– Решение нельзя принимать так поспешно. Поспешные решения не приводят ни к чему хорошему. Да и вообще, нам нужно оценивать не только финансовые показатели. Показатели должны быть разные: количество клиентов, частота контактов с ними, работают ли они только с нами или с конкурентами тоже, и еще много каких показателей, и нам надо их все учесть. Это позволит избежать оценки не объективной. Объективно все взвесив, мы примем правильное решение, – довольный силой своей аргументации, Радужный закончил говорить, положил ежедневник и потянулся к папке на столе, показывая всем своим видом, что совещание закончено. Лариса встала из‑за стола.
– И когда мы сможем принять решение? – расстроенно спросила Ольга. – Назовите, пожалуйста, сроки.
– Сроки. – Радужному явно тяжело давался этот разговор. – Срок первый, через неделю на очередном совещании мы встретимся. Встретимся, и вы с Ларисой предложите несколько дополнительных показателей, по которым можно будет оценивать результаты вашей работы. Работу свою я на этом прерву, так как потом я уезжаю на три недели в отпуск. Отпуск закончится, недельку‑две после отдыха я буду занят вхождением в курс дел. Дела завершу, проведем повторное совещание, на нем мы утвердим отобранные показатели. Показателям будут нужны данные, месяца полтора‑два у вас уйдет на сбор информации для оценки и анализа. На анализ еще неделя‑две, полмесяца. Месяца, значит, через четыре, в середине июня примем решение.
– Михаил, я считаю, что это несправедливо, – Ольга сама удивилась своей настойчивости. – Мы договорились, что примем решение сегодня, еще год назад и вот опять его переносим.
– Переносим, потому что должность ответственная. Ответственный серьезный человек, умеющий ждать, будет начальником. Начальник отдела по работе с ключевыми заказчиками должен быть способен подстраиваться под потребности клиентов. Ты с клиентами себя тоже так ведешь – нетерпеливо? – Залысина Михаила Радужного покрылась испариной. – Терпением запасись, такое поведение не увеличивает твои шансы стать руководителем. Опираться при назначении человека на важную должность необходимо на целый комплекс показателей, чтобы принять справедливое решение. Решение, кто из вас достоин занять позицию начальника – ты или Лариса.
– Мне кажется, – голос Ольги предательски дрожал, – нет, я считаю, что вы искусственно затягиваете принятие решения. Все это напоминает мне систему 1‑2‑4, – припомнила слова подружки Ольга.
Радужный уже был готов что‑то сказать в ответ, открыл было рот, но, услышав последнюю фразу, закатил глаза к потолку и простоял так несколько секунд, словно птенец, ожидающий кормежки. Затем взял себя в руки, посмотрел в упор на Ольгу и сказал:
– Не знаю, о чем ты. Зачем разводить демагогию? Вернемся к обсуждению в назначенные сроки.
– Мы принимаем решение уже третий год. Либо мы примем его сейчас, либо я увольняюсь, – выпалила Ольга, сама удивившись своей безрассудной храбрости.
Коллеги Ольги, невольные свидетели вспыхнувшей междоусобицы, услышав последние слова, дружно сделали вид, что с рождения глухонемые. Оба менеджера по продажам упорно принялись сверлить взглядом стол, и. о. начальника отдела дизайна жалел, что у него нет шапки‑невидимки, главный бухгалтер вспоминала рецепт пирожков с яблоками. Внезапно всем стало слышно, что кондиционер гудит, словно списанный трактор в поле, хотя до этого его никто не замечал.
– Ольга, ты хороший работник. Но у тебя абсолютно нет чувства такта. Это не профессионально шантажировать меня своим увольнением, – после длительной паузы сказал Михаил Радужный. – Незаменимых людей нет. Хочешь увольняться – увольняйся. Это твое окончательное решение?
У Ольги пересохло в горле, она не думала, что их разговор зайдет так далеко. «На что же я буду жить? Моих накоплений хватит максимум на два месяца. Но так больше продолжаться не может, я три года ждала этой должности. Ладно, пока не найду себе новую работу, буду жить на зарплату Игоря», – проносились мысли в голове Ольги.
– Да, я увольняюсь, – свой собственный голос показался Ольге чужим и далеким, словно он звучал из соседней комнаты.
– Хорошо, решение принято. – Радужный окончательно взял себя в руки. – Три дня тебе на передачу информации по твоим клиентам и сделкам Ларисе. Ты говорила, что у тебя сегодня встреча с Семеном Николаевичем, директором «Компьютеров Юкка»? Встречу не отменяй. Возьмешь на нее с собой Ларису – познакомишь их и скажешь, что теперь она вместо тебя.
– Так и сделаю, – ответила Ольга.
Радужный кивнул, посмотрел на главного бухгалтера и сказал: «Подготовьте ее расчет».
«Птицы ошиблись», – подумала Оля.
Понедельник, 8 февраля, 13.05
Ольга и Лариса сидели в кабинете Семена Николаевича. Офис компании «Компьютеры Юкка» находился на втором этаже над флагманским магазином сети, которая состояла из нескольких торговых точек. Сам директор, как их предупредил секретарь, задерживался на предыдущей встрече. Лариса пыталась несколько раз завести разговор с Ольгой, но Ольга на все вопросы отвечала кратко: не планировала; не нашла; буду искать новую. Осознав бесперспективность попыток общения с уже практически бывшей коллегой, Лариса, погрузившись в свои мысли, молча пила чай, любезно предложенный помощницей директора.
Ольга же, пытаясь казаться спокойной, все прокручивала и прокручивала в голове утренний разговор с Радужным. Вопрос «как так получилось» не давал ей покоя. Девушка корила себя за то, что, не взвесив все возможные последствия, подвела себя под увольнение, что у нее нет никаких запасных вариантов трудоустройства и что, погорячившись, она осталась без работы. В то же время она пыталась убедить себя в том, что уже три года ждала этой должности, а Радужный вовсе не собирался назначать ее начальником, и она только зря тратила время в его компании без каких‑либо перспектив на профессиональный и карьерный рост.
Пытаясь отвлечься от невеселых мыслей, Ольга рассматривала обстановку кабинета директора сети компьютерных магазинов. Это было длинное, прямоугольное помещение, выдержанное в едином строгом, даже немного аскетическом стиле. В противоположном от входа углу располагался стол директора, на нем находились большой плоский монитор, интересные колонки из прозрачного, похожего на стекло материала, маленькая беспроводная клавиатура и цифровая фоторамка. Также там стоял телефонный аппарат, провод от которого, что удивило Ольгу, шел к монитору. Стол для переговоров, за которым могло поместиться как минимум шесть человек, был прислонен к столу директора, образовывая длинный хвост буквы «Т». Вдоль одной стены стояли два высоких, под самый потолок, книжных шкафа с прозрачными дверками, набитые книгами под самую завязку. Между шкафами на стене располагалась белая доска для рисования, на которой были нарисованы какие‑то непонятные Ольге схемы, похожие на те, какими обозначали в учебниках по истории боевые действия.
Над доской висело несколько фотографий: большая часть с изображением коллектива компании и одна фотография, запечатлевшая хозяина кабинета пожимающим руку какому‑то важному человеку в военной форме. Противоположная стена с несколькими большими окнами была полностью закрыта одной большой бордово‑красной шторой, судя по всему, сделанной из органзы. Во всем царил идеальный порядок, отчего создавалось ощущение, что кабинет необитаем.
Раздался звук открываемой двери, и в кабинет вошел Семен Николаевич, одетый в простой темно‑серый костюм и кофту‑водолазку черного цвета. Вблизи стало видно, что узор ткани костюма напоминает елочки и сам материал слегка поблескивает в лучах света. Семен Николаевич выглядел как тренер олимпийской сборной по плаванию: высокий, худощавый, широкоплечий и полностью седой. Если бы не седина, подумала Ольга, ему можно было бы дать лет сорок, а так видно, что ему чуть больше.
– Добрый день, девушки, – поздоровался Семен Николаевич, присаживаясь не за свой стол, а рядом с ними за стол переговоров. – Прошу прощения, что вынудил вас ждать.
– Здравствуйте, Семен Николаевич. Не стоит извинений, мы пока изучали вашу секретную схему захвата мира, – отшутилась Ольга, кивнув на доску со схемой. – Позвольте представить вам мою коллегу – Ларису.
– Очень приятно, – сказал мужчина, привстал и пожал протянутую руку Ларисы.
– Мне тоже, – ответила Лариса, кокетливо стрельнув глазками.
– Лариса, мне очень неудобно, но я хотел бы обсудить наедине с Ольгой один личный вопрос. Вы не могли бы оставить нас буквально на пять‑десять минут и подождать в приемной? – спросил Семен Николаевич.
– Конечно, без проблем, я посижу в приемной, – сказала Лариса, удивленно взглянула на Ольгу и вышла из кабинета.
– Ольга, как у вас дела в рекламном бизнесе? – обратился к девушке Семен Николаевич.
Ольга задумалась: «Неужели до него уже дошли слухи, что меня уволили из рекламного агентства?» Пока она собиралась с мыслями, что ответить, Семен Николаевич продолжал:
– Не буду затягивать. У меня есть предложение, которое, возможно, вам покажется странным, но я хочу, чтобы вы его выслушали.
– Да, конечно. Что это за предложение? – растерянно спросила девушка.
– Я понимаю, что вы делаете карьеру в рекламе, и, как вы мне говорили, вас даже скоро повысят до начальника отдела. Но все же я хочу рискнуть и предложить вам работу в моей компании.
– Работу в вашей компании? Кем? – еще больше удивилась Ольга.
– Специалистом по маркетингу, – сказал Семен Николаевич, – могу назвать эту должность начальником отдела маркетинга, только подчиненных у вас пока не будет, или заместителем директора по маркетингу, как захотите, так и назовем, в этом нет никакой проблемы. Я хочу, чтобы вы отвечали за маркетинг моей компании.
– Мне лестно ваше мнение обо мне, Семен Николаевич, но я в этом ничего не понимаю. Если бы вы предложили заниматься рекламой вашей фирмы, я бы подумала и, возможно, приняла бы ваше приглашение.
– Ольга, только рекламой делу не поможешь. Маркетинг ведь не сводится к одной рекламной деятельности. Реклама – это всего лишь малая часть из доступных инструментов комплекса маркетинга. Если в компании не отточены бизнес‑процессы, продавцы грубят, до офиса не дозвониться, неизвестно, какой товар есть в наличии, то даже самой великолепной рекламой ситуацию не исправишь. Я предлагаю тебе расширить уровень компетенции, – перешел на «ты» Семен Николаевич. – Раньше ты просто занималась привлечением клиентов, теперь ты сможешь выстроить комплексную систему: от их привлечения до удержания. Сможешь влиять практически на все аспекты бизнеса.
…РЕКЛАМА – ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ МАЛАЯ ЧАСТЬ ИЗ ДОСТУПНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА…
– Ладно, допустим, я разберусь в маркетинге, но я ведь абсолютно ничего не понимаю в компьютерах, – высказала свои сомнения девушка.
– А это даже и хорошо! Мне и не нужен специалист, разбирающийся в компьютерной технике. Маркетинг отвечает за взаимодействие двух субъектов рынка – фирмы и потребителя, а большинство наших потребителей тоже не разбираются в компьютерах. Поэтому ты найдешь с нашими клиентами общий язык быстрее, чем компьютерный специалист, так как ты говоришь с ними на одном языке.
– Почему именно я? – спросила Ольга. – Ведь в нашем городе есть профессиональные маркетологи.
– Я знаю, как ты ведешь дела. Я был твоим клиентом. Самое главное, что ты клиентоориентирована. Без разницы, что ты не знаешь наши товары и услуги – это, в отличие от ориентации на потребности клиента, выучить можно, – продолжал Семен Николаевич. – Маркетинг – это целая философия ведения бизнеса, в основе которой лежит удовлетворение интересов клиента с прибылью для компании. Следуя этому подходу, компания отталкивается от потребностей покупателя, ставит его интересы и удобства во главу угла. Я считаю, что с этой работой ты идеально справишься.
– У меня есть время на обдумывание вашего предложения?
– Конечно, до конца недели времени хватит?
– Да, хватит, – ответила она.
…ТЫ НАЙДЕШЬ С НАШИМИ КЛИЕНТАМИ ОБЩИЙ ЯЗЫК БЫСТРЕЕ, ЧЕМ КОМПЬЮТЕРНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ, ТАК КАК ТЫ ГОВОРИШЬ С НИМИ НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ…
– Хорошо, тогда в следующий понедельник буду ждать твоего решения. Если ты согласишься, условия обсудим позже, – подвел итог Семен Николаевич. Закончив свою фразу, он пересел за компьютер, что‑то напечатал, и через минуту в кабинет вошла Лариса.
– Ольга, вы взяли на встречу со мной Ларису, вы хотели что‑то обсудить? – как ни в чем не бывало, спросил Семен Николаевич.
– Да, я хотела вас познакомить. Я ухожу, – начала говорить Оля и на секунду запнулась, – я ухожу в отпуск, и во время моего отсутствия вашей рекламой будет заниматься Лариса.
Лариса и хозяин кабинета обменялись визитными карточками. После этого Семен Николаевич попросил его извинить, сказал, что у него важный телефонный звонок и попрощался с гостями.
Покидая приемную директора компании «Компьютеры Юкка», Лариса не удержалась и начала заваливать Ольгу вопросами:
– Зачем он предложил вам поговорить наедине? У вас что‑то было?
– Как ты могла такое подумать? – с возмущением ответила Оля. – Он мне в отцы годится!
– Ну и что, он очень импозантный мужчина. А что он хотел обсудить? Он ведь теперь мой клиент, я должна знать, – настаивала Лариса.
– Он наводил справки об одном нашем сотруднике, – приврала она, – хочет пригласить его на работу.
– И о ком, ты, конечно, не скажешь? – спросила Лариса.
– Конечно, не скажу, – отрезала Ольга.
Понедельник, 8 февраля, 17.50
Рабочий день подходил к концу. Ольга на автомате обзванивала своих заказчиков и передавала им контакты Ларисы. Ее клиенты жалели о том, что девушка уходит из рекламного агентства, так как за время сотрудничества успели к ней привыкнуть. Некоторые из них, те, с кем сложились особенно хорошие отношения, желали ей удачи и интересовались ее новым местом работы. Этот вопрос ставил экс‑сотрудницу рекламного агентства в тупик, обманывать своих бывших партнеров она не хотела, а говорить правду было неприятно.
Периодически ее отвлекали своими советами сочувствующие коллеги. Большая часть рекомендаций сводилась к тому, что Ольга должна попросить Радужного не увольнять ее. Но девушка отвечала, что решение окончательное и менять его она не намерена. Наряду с коллегами, пытающимися удержать Ольгу, были и те, кто перестал с ней общаться и делал вид, что ее не замечает, они боялись попасть в нерасположение к директору.
Обзвонив практически всех своих ключевых клиентов и передав информацию по ним Ларисе, Ольга поняла, что больше ей в офисе делать нечего. Она выключила компьютер, окинула взглядом свой рабочий стол и собралась идти домой, как вдруг вспомнила, что чуть было не оставила в кабинете единственного верного друга. Друг рос в розовом глиняном горшочке и представлял собой небольшое денежное дерево. Ольга принесла это растение в первый месяц своей работы в рекламном агентстве и с тех пор ухаживала за ним. Не желая оставлять его, она упаковала растение в коробку из‑под бумаги для принтера, замотала коробку скотчем и, взяв ее в охапку, пошла домой.
Понедельник, 8 февраля, 19.10