Наиболее распространённый ответ на вопрос, который задает получатель информации, когда (и если) узнает про недостающие информации: – «Почему ты не рассказал мне об этом?», – А ты не спрашивал!».
Приведу пример из собственной практики. Увлекаясь горными лыжами, я, как правило, раз в год езжу в Альпы кататься с командой из 10 человек. Горные лыжи вид спорта небезопасный, поэтому по возвращении приходится отвечать на вопросы жены, переживающей дома. Один раз на общий вопрос: «Как покатались?» я предоставил обобщенную информацию: «Неплохо, все живы и здоровы». Вместе с тем, я умолчал, что в группе было 2 небольших происшествия: один человек вылетел с трассы (без травм, ушибы) и один столкнулся с другим лыжником (без травм, ушибы, раскололся шлем). Таким образом, информация была неполной. Будь она полной, возможно в следующий раз супруга была бы против моей поездки.
Псевдоинформация или неясная информация – информация, которая включает в себя несколько образов, отражающих один оригинал или один образ для нескольких оригиналов.
Примеры псевдоинформации:
– несколько информаций отражают один оригинал в действительности, например, в письме одного из банков в Национальный банк Республики Беларусь содержалась просьба о выделении кредитных ресурсов, только в одном месте письма стояла сумма 12,5 млрд. рублей, а в другом – 12,5 млн. рублей;
– несколько оригиналов в действительности отражаются в одной информации, например, в инструкции к пользованию сотовым телефоном сообщалось, что для выполнения определенной функции необходимо нажать среднюю кнопку в комбинации с другой кнопкой. Однако, в данном телефоне имелось два вида кнопок – функциональные и для набора номера (текста);
– комбинация первых двух случаев, например, когда существует несколько причин и несколько следствий и каждое из следствий может быть вызвано каждой из рассматриваемых причин. Пример с общими симптомами разных болезней (температура, головная боль, тошнота).
Неверная параинформация (предполагаемая, прогнозируемая) включает в себя следующие виды параинформации.
Неточная параинформация – параинформация, которая отличается от параинформации существующей (или которая будет существовать) в реальности. Приведем пример неточно предполагаемой информации, который носит несколько курьезный характер. Заместителю руководителя одного из государственных органов управления был отправлен документ, который вернулся от него с резолюцией: – «Что это такое?». На основе данной информации сотрудниками данного органа было сделано предположение, что руководителю не совсем понятен смысл документа. Поэтому в течение дня сотрудники подготовили подробную разъяснительную информацию. Предположение (параинформация) оказалось неточным. Точная параинформация была: – «Почему на такой плохой бумаге напечатан представленный документ?».
Необоснованная параинформация – параинформация, которая не существует (не будет существовать) в реальности.
Неудачная параинформация – параинформация, которая не создана, хотя существует (будет существовать) в реальности.
Иногда некачественная информация может поставляться с целью создания необходимых поставщику информации параинформаций. Отметим, что возможность комментировать информацию, это кроме всего прочего, возможность создавать нужные комментатору параинформации. Достигается это не только с помощью поставки некачественной информации, но и с помощью добавления собственных оценок поставляемой информации, способных вызвать у получателя информации нужные поставщику параинформации.
Говоря о предполагаемой информации, необходимо отметить также, что потенциально она несет в себе большую возможность появления некачественной информации, чем прямая информация в силу своей природы. Поэтому, очевидно, что лучшим способом проверки предполагаемой информации является получение прямой информации. Однако не всегда субъект, осознавая (или может быть, недостаточно осознавая), что он имеет дело с предполагаемой информацией и, имея возможность получить прямую информацию, реализует эту возможность. Другими словами, иногда он готов долго предполагать, а не выяснить (спросить)2. Кстати, так и произошло в вышеприведенном примере. Был потрачен целый день, чтобы подготовить разъяснительную записку, которая оказалась ненужной. Самая большая опасность в этом случае – это вера в то, что твоя параинформация совпадает с оригинальной.
Теперь, когда описаны бесполезная и некачественная информация, довольно просто описать качественную информацию. Можно сказать, что качественная информация – это полезная информация, в которой отсутствуют все виды некачественной информации. Таким образом, качественная информация обладает следующими восемью характеристиками – это имеющая отношение к делу, невымышленная, точная, полная, ясная информация, в которой отсутствует избыточная информация, обобщенная информация является правильной, а предполагаемая информация – верной [8, c.4].
Для полноты описания структуры информации необходимо выделить еще два вида информации: – позиционирующая информация и методологическая информация.
Существует ряд информаций, связанных с отдельно взятой информацией, которые позиционируют данную информацию, то есть задают координаты для нахождения этой информации в океане информаций. Это информации, являющиеся ответами на следующие вопросы:
1.Где находится информация?
2.Когда создана информация?
3.Каков источник информации?
4.Какова форма представления информации?
5.Кому передана информация?
Назовем описанный ряд информаций позиционирующая информация.
Рисунок 1 – Структура информации
Источник – Авторская разработка
Отдельно необходимо выделить информации, описывающие способ получения какой-либо информации. Это информации, являющиеся ответом на вопрос: «Как была получена (создана) информация?»
Назовем эти информации методологическая (Know How) информация.
В целом структуру информации можно представить в виде схемы.
1.4 Формы информации
Рассмотрение форм информации начнем с примера. Рассмотрим бухгалтерскую отчетность какой-либо организации. Это информация. Вместе с тем, существуют правила (в самом подробном виде) как должна вестись данная отчетность. Это также является информацией. Аудиторская фирма проверяет данную компанию и делает заключение (отчет) о ведении бухгалтерской отчетности в рассматриваемой организации, сравнивая (сопоставляя) фактическое состояние дел с требуемым. Заключение (отчет) аудиторской фирмы будет метаинформацией.
Метаинформация – это информация, возникающая в результате сопоставления информаций.
Продолжим наш пример. Допустим, что сотрудники аудиторской организации вошли в сговор с менеджментом проверяемой организации и представили некачественную информацию о состоянии дел в организации. То, что такое может произойти, доказывают нашумевшие примеры с американскими компаниями Enron, WorldCom и другими. Допустим, выявилось это после того как не ангажированная аудиторская фирма подготовила свой отчет. Заключение, построенное на базе сопоставления отчета первой аудиторской организации (метаинформация) с отчетом другой (метаинформация) будет представлять собой мета-метаинформацию или метаинформацию второго порядка.
Таким образом, информация может принимать множество форм в зависимости от глубины сопоставления информаций, то есть формы информации – это информация, метаинформация, мета-метаинформация, мета-мета-метаинформация и т.д. При этом данную форму может принимать любой класс, тип или вид информации. В вышеприведённом примере некачественная информация предстаёт в форме метаинформации, а качественная в форме метаинформации второго уровня.
1.5 Способы поиска информации
По мнению автора, существует три способа поиска (отбора) информации: способ перебора (с возможностью последующего ранжирования); посредством обобщенных информаций и через постановку вопроса.
Наиболее употребимыми способами поиска в настоящее время является использование метода перебора с последующим ранжированием и метода обобщенных информаций.
На этих принципах структурирована информация и в Интернете, где миллиарды вебстраниц индексируются (заносятся в огромные базы данных для последующего поиска методом перебора специальными программами) и/или каталогизируются (сортируются по темам (обобщенным информациям)) с последующим поиском посредством внутри них. На принципе обобщенных информаций построен также поиск через гиперссылки.
Посредством последовательного обобщения информаций можно найти необходимую информацию в любом по количеству множестве информаций, которое можно условно обозначить через D. Минимально необходимое количество обобщенных информаций, которое используется для этого можно обозначить чрез H. Существует количественная связь между двумя этими понятиям, которая выражается формулой: H = log2 D.
Каждой информации может быть поставлен вопрос, ответом на который и является данная информация. Вопрос (лат – quaestio – поиск ответа) – языковое выражение, фиксирующее требование устранения неизвестного в знании. Вопрос также несет в себе познавательный импульс, т.е. он используется не только для поиска уже существующих информаций, но и для генерирования новых.
Проблема поиска информации посредством вопросов заключается в множественности вариантов формулировки вопроса, ответом на который является одна информация, а также в множественности вариантов формулировки ответов на один вопрос. Машина с этой проблемой пока не может справиться, с ней справляется мозг человека, сопоставляющий данные множества и идентифицирующий их как идентичные (или различные) по сути.
В главе 5 будет рассмотрен вопрос как инструмент получения информации.
1.6 Свойства информации
На мой взгляд, информация обладает двумя сущностными свойствами: умножаемость и ценность.
Умножаемость информации – свойство информации, отражающее её способность не отчуждаться при передаче другому лицу. Лучше всего это свойство иллюстрируют слова Бернарда Шоу: “Если я с кем-нибудь обменяюсь яблоками, то у нас будет по одному яблоку, а если я обменяюсь с ним идеями, то у нас будет по две идеи.”
Ценность информации – свойство информации, отражающее её важность в сравнении с другими информациями. Важность решения или новой информации зависит от иерархии индивидуальных или организационных целей в определённый период времени.
Необходимо отметить, что ценностью обладает и некачественная информация, поскольку она также может служить определенным целям того, кто её передает, например, дезинформировать врага. В общем случае здесь верен следующий вывод. Не всякая качественная информация является ценной, и не всякая ценная информация является качественной.
Я выделяю 2 типа ценности информации [9, c.61].
Прямая ценность информации (ПЦИ, DVI) – свойство информации быть использованной для принятия решений и генерирования новой информации в настоящее время.
Потенциальная ценность информации (ПОЦИ, PVI) – свойство информации быть использованной для принятия решений и генерирования новой информации в будущем владельцем информации или другими сотрудниками (людьми).
Вследствие того, что ценность информации определяется в каждом конкретном случае, невозможно говорить о количественном измерении ценности информации. Вместе с тем, на наш взгляд, исходя из сущностных характеристик информации, можно выделить в отношении ценности информации следующие закономерности.
Во-первых, стратегическая информация обладает большей ценностью по сравнению с другой информацией. Это следует из того, что ценность информации определяется иерархией целей, а стратегическим целям подчинены все остальные.
Приведем иллюстрирующий пример. Целью проекта “Monitor”, реализованного в одной из крупных западных корпораций, было создание программного обеспечения для контроля рабочего процесса на сборочном предприятии. В проект были вовлечены конечные пользователи, которые сформулировали перед разработчиками задачи, взяв за образец существующую модель контрольной системы корпорации General Motors. С поставленными задачами разработчики справились отлично. Однако ни разработчики, ни конечные пользователи не знали, что менеджмент корпорации принял решение переходить от традиционного процесса мониторинга рабочего процесса к принципиально отличающейся системе – just-in-time контроль. После нескольких переделок разработчики пришли к выводу, что лучше было бы проектировать программное обеспечение сразу под систему just-in-time [10, с.146]. Таким образом, если бы разработчики и конечные пользователи изначально обладали стратегической информацией, они бы не столкнулись с такими трудностями.
Во-вторых, метаинформация с адекватной степенью детальности обладает большей ценностью, чем информации в нее входящие, поскольку метаинформация (если рассматривать простой случай) несет в себе три информации: – информацию, сопоставляемую информацию и результирующую информацию.
Например, рассмотрим метаинформацию «в результате снижения нормативов по фонду обязательных резервов банков прогнозировалось высвобождение средств порядка 17 млрд. рублей, а фактически высвобождение средств составило 18,2 млрд. рублей, что говорит о высоком уровне прогнозирования». В данном случае мы имеем прогнозную информацию, фактическую и результат сопоставления: «что говорит о высоком уровне прогнозирования».
В-третьих, чем больше сотрудников организации, имеющих отношение к принятию определенного решения или генерированию новой информации, обладают информацией, необходимой для этого, тем выше ее ценность. Однако при этом действует одно условие – эта информация не должна использоваться во вред организации. Данная закономерность следует из определения потенциальной ценности информации и такого свойства информации как умножаемость, т.е. в этом случае повышается вероятность генерирования новой ценной информации.
Профессор Гарвардского университета Дороти Леонард в своей монографии [10] приводит результаты исследования ряда фирм, которые показали, что при разработке нового продукта инженеры-производственники имеют меньший статус, чем инженеры дизайнеры, что часто приводит к возникновению непредвиденных проблем при запуске в производство нового продукта. Существует множество других примеров, когда не вовлеченность или слабая вовлеченность разработчиками в проект конечных пользователей продукта приводит к неудаче проекта. Другими словами, если бы дополнительный ряд сотрудников организации был вовлечен в тот или иной проект, т.е. получил ту же информацию, что и вовлеченные сотрудники, то эта информация имела бы большую ценность (в данном случае потенциальную), поскольку бы позволила сгенерировать дополнительную ценную информацию.
Кто такой «работник знаний» и в чем выражается результативность его деятельности?
2.1 Определение понятия «работник знаний»
Термин “Knowledge Worker” (“работник знаний”) был введен выдающимся теоретиком менеджмента XX столетия Питером Друкером в его книге “Эпоха разрыва: ориентиры для нашего меняющегося общества” (“Age of Discontinuity”), вышедшей в 1969 году [3]. Тем не менее, четкого определения кто такой работник знаний там дано не было. Я исхожу из следующего, выработанного мною определения: “Работник знаний – это работник, основным условием и/или результатом деятельности которого являются информация и знания” [36 c.62].
Как видно в определении имеется термин «знания», однако, в данной работе везде мы ведем речь про информацию. Было бы правильным именно здесь дать объяснение чем знания отличаются от информации и ответить на вопрос почему мы не используем в исследовании категорию «знания».