Прикладное значение управления ценностями.
Управление поведением людей через воздействие на ценностное ядро активно используется в маркетинге, рекламе, продажах, управлении персоналом, политике, искусстве.
Специалисты по рекламе давно освоили приемы воздействия на поведение человека с упором на ценности.
Новые духи связывают с такими ценностями как молодость, красота, сексуальная привлекательность, показывая, как красивые молодые люди мужчины и женщины используют этот флакон.
Новый автомобиль рекламируют, воздействуя на ценности свободы, путешествий, экстрима, развлечений, спорта, иногда семьи.
Управление через ценности используют в продажах, переговорах, бизнес – презентациях. Набор стандартных ценностей клиентов давно известен профессионалам:
• Качество, надежность.
• Комфорт, удобство в эксплуатации.
• Дизайн, красота.
• Новизна, новые фишки.
• Гарантии.
• Экономия времени.
• Здоровье, экология.
• Безопасность.
Весь вопрос как выявить ядро ключевых ценностей клиентов и привязать продукт или услугу к этому набору ценностей. Для этого существуют технологии с использованием вопросов: Технология SPIN, воронки вопросов, анализ портрета ключевого клиента, целевой аудитории.
Есть целое направление в маркетинге – создание новых ценностей для целевой аудитории, разрабатывая и продвигая новые продукты и услуги. Но создание новых ценностей – это миф. Все ценности уже описаны, как правило, продают новизну, которая сама по себе является ценностью для определенной аудитории людей.
Что мы единственно можем сделать, так это выстроить связь между новым продуктом и старыми ценностями.
В современном менеджменте существует целое направление – управление по ценностям. Выявляя ключевые ценности собственников, топ-менеджеров, менеджеров и других стейкхолдеров, формируется корпоративная культура, с мощной идеологией, основанной из нужных для компании ценностей.
Мощная пропаганда оптимального для бизнеса ценностного ядра, в сочетании с эффективной системой контроля за внедрением новых моделей поведения, с использованием корпоративных рычагов поощрения и наказания могут реально повысить эффективность работы компании. Некоторые эксперты считают, что за этим большое будущее.
Руководители, управляя поведением сотрудников, мотивируя, вовлекая, делая их лояльными к компании, воздействуют на их ценности.
• Если ценность деньги – обещания больше зарабатывать;
• Если карьера – обещание карьерного роста;
• Если ценность обучение и развитие – обещаем обучение.
Сейчас очень модно пропагандировать такие ценности: сотрудникам компании внушается, что они собственники, хотя на самом деле собственниками они не являются. Для чего это делается? Чтобы повысить вовлеченность, лояльность, ответственность, что в свою очередь должно повысить производительность труда сотрудников, а значит и прибыль компании в целом.
Люди искусства, особенно, в кино, воздействуя на ценности, целенаправленно управляют эмоциями аудитории, а значит, давая людям, возможность переживать целый фейерверк эмоций в процессе просмотра фильма, повышают востребованность картины, повышая прибыль от проката фильма.
Рассмотрим фильмы: Брат, Брат 2. Ценности этих картин: умение отстоять свои ценности, справедливость, семейные ценности, ценности дружбы.
Сценарист и режиссер фильма «Крестный отец» великолепно эксплуатируют семейные ценности. Семья превыше всего, семью нужно защищать и наказывать тех, кто обижает твоих родственников.
Фильм «Титаник». Здесь отлично обыграны ценности любви и самопожертвования. Фильм «Ганди». Упор делается на ценностях духовного роста, как и в фильме «Кароль. Человек, ставший Римским Папой»
Декларации о вечных ценностях любят использовать политики в своих предвыборных выступлениях: патриотизм, любовь к Родине, семейные ценности, безопасность, стабильность, разговоры о детях, сиротах, нищих стариках, забытых ветеранах, несчастных инвалидах, религиозные ценности.
Нередко аферисты и мошенники великолепно манипулируют людьми через их ценности, создавая финансовые пирамиды, благотворительные фонды и секты.
А есть ли различия в ценностях россиян и других народов Европы? Да, есть.
Недавно в РАН проводилось изучение базовых ценностей россиян на основе Европейского социального исследования. Выявились интересные закономерности. Сильнее, чем у жителей большинства другихевропейских стран, у среднего россиянина выражены следующие ценности:
• Безопасность. Безопасность, гармония и стабильность общества.
• Власть-богатство. Социальный статус и богатство, контроль или доминирование над людьми и ресурсами.
• Достижения. Личный успех через демонстрацию способностей.
Слабее, чем у жителей большинства другихевропейских стран, у среднего россиянина выражены ценности:
• Самостоятельность. Независимость в мышлении и принятии решений, творчество.
• Риск-новизна. Жизнь, наполненная острыми ощущениями, новизной и вызовами.
• Гедонизм.
• Благожелательность. Высокая оценка и защита благополучия всех людей и природы.
• Универсализм. Сохранение благополучия людей, с которыми человек общается.
В данном исследовании разговор идет о среднем россиянине, но мы все индивидуумы, личности, поэтому относитесь к представленным данным критически.
Существует система управления личной эффективностью: «Жить по ценностям», которая состоит из следующих подсистем:
1. Осознание своего личного ценностного ядра и набора смыслов.
2. Трансформация своего ценностного ядра при необходимости.
3. Понимание ценностного ядра других людей.
4. Управление поведением других людей на уровне ценностей.
5. Защита своих ценностей от манипуляции.
Ценности – это то, что дороже денег, что мы не продаем.
Глава 2
Оценка своего потенциала и зон роста
Наш успех напрямую зависит от наших возможностей, наших ресурсов.
Поэтому всякое эффективное обучение и развитие головного мозга начинается с тренировки самоконтроля, а точнее с осознанности. Как говорят тибетские ламы: «Погоняй коня осознания кнутом присутствия. Чтобы эффективно тренировать личную эффективность, мы должны знать, где мы находимся на пути развития, в чем наша сила, какие у нас есть зоны роста.
Нам нужно оценить свою жизнь во всей её полноте. Насколько мы удовлетворены разными сферами нашей жизни, насколько мы контролируем и можем управлять ключевыми аспектами нашей жизни. Для этого проведите диагностику колеса жизненного баланса. Оцените удовлетворенность разными своими сферами жизни и уровнем контроляжизни.
Оцените, насколько вы удовлетворены перечисленными ниже сторонами своей жизни в баллах от 1 до 10 и уровнем контроля от 1 до 5.
Таблица 1. Диагностика ваших сфер жизни.
1. Здоровье, красота, работоспособность.
2. Финансы, комфорт, запас средств.
3. Работа, бизнес, творчество, карьера.
4. Семья, любовь, дети, секс.
5. Общение, ваше окружение, мероприятия, тусовки.
6. Отдых, увлечения, спорт, путешествия, экстрим.
7. Саморазвитие. Обучение, новые профессии, новые навыки.
8. Признание, статус, известность, слава.
9. Духовный рост, ваша миссия, ценности, смыслы.
Затем, установите связи, какие сферы на какие сферы жизни влияют. Какие сферы являются ключевыми, доминирующими, а какие факультативными. Для кого-то это может быть работа, для кого-то развитие, обучение, для кого-то семья, для кого-то финансы. Идеально поднять все стороны вашей жизни до 8–9 баллов, но для этого нужны мощные ресурсы.
Естественно, трудно сразу все восемь аспектов вашей жизни резко изменить в нужную для вас сторону. Поэтому нужно начинать с тех сфер, которые являются ключевыми, активно влияют на все другие. Именно там вы можете сформулировать ваши цели на год и больше. Например, поиск нужной для вас работы, карьерный рост или создание семьи.
Важно провести оценку уровня контроля этих сфер жизни. Изменить можно то, что у вас под контролем. Поэтому подумайте, как можно взять под контроль ваши сферы жизни и ими активно управлять.
В следующей главе вы научитесь работать с вашими целями, используя современные алгоритмы.
Второй уровень диагностической системы.
Оценка своего личностного профиля по следующему чек-листу.
Таблица № 2. Оцените качество своих личностных характеристик:
1. Концентрация внимания.
2. Работоспособность Уровень энергетики.
3. Качество вашего сна.
4. Стрессоустойчивость.
5. Настроение: драйв, радость.
6. Воля, умение долго и целенаправленно работать.
7. Коммуникативность.
8. Системность, порядок в делах.
9. Обучаемость.
10. Качество принятия решений.
11. Достижение результатов. Процент выполняемых проектов.
12. Ваша жизнь соответствует вашим ценностям и смыслам.
Оцените в баллах от 1 до 10. Результаты теста будут ценной информацией о том, какие личностные характеристики требуют активного развития.
Напишите четкий план как их развивать: самообучение, тренинги, онлайн обучение.
План обучения
1
2
3
4
Вам необходимо знать возможности вашего организма и физиологии.
Таблица № 3. Оценка работы организма.
1. Сколько часов сна вам нужно в день, чтобы чувствовать себя отдохнувшим и бодрым?
2. Какие продукты дают вам больше всего энергии?
3. Какие продукты заставляют вас чувствовать себя нездоровым или сонным?
4. Какие физические упражнения дают максимальную пользу для вас?
5. В какое время суток вы работаете наиболее эффективно?
6. Есть ли закономерности в вашей продуктивности?
7. Какой самый лучший отдых для вас?
8. Что больше всего радует вас в жизни?
9. Когда к вам приходят блестящие идеи? Что вы делаете в этом случае?
10. От чего вы больше всего страдаете или испытываете стресс?
11. Когда вы начинаете волноваться, тревожиться и почему?
Получив данные, подумайте, что в вашей жизни нужно изменить, чтобы повысить свою личную эффективность.
Список изменений:
1
2
3
4
5
6
Что вам нужно, для того чтобы быть эффективными?
Таблица 4. Оценка ваших ресурсов.
1. Ваши ценности, что дорого для вас?
2. Объекты: книги, которые вы прочитали, оборудование и технологии, аудио- и видеозаписи с информацией, которая вам нужна, инструменты, сервисы, платформы.
3. Люди: семья, друзья, коллеги, просто знакомые, возможно, очень давние.
4. Время: достаточно ли у вас времени, чтобы посвятить себя достижению цели? Если нет, откуда вы его возьмете? Как справитесь с продолжительными задержками?
5. Ролевые модели: знаете ли вы кого-нибудь, кто уже достиг той же цели?
Чему вы можете от них поучиться? А, может, кто-то написал о том, что сделал, чтобы достигнуть цели? Или есть персонаж в книге, пьесе или фильме, который вы можете использовать как модель?
6. Какими ценными личными качествами вы обладаете?
7. Какими профессиональными умениями, навыками вы обладаете?
Вам необходимо оценить уровень ваших профессиональных компетенций.
Составьте свой список и оцените его в баллах от 1 до 10 баллов.
Таблица 5. Оценка уровня ваших компетенций.
1. Тайм-менеджмент.
2. Навык продаж.
3. Навык ведения переговоров.
4. Навык публичных выступлений.
5. Навык принятия оптимальных решений.
6. Навык проведения совещаний.
7. Навык делегирования.
8. Навык мотивации персонала.
9. Навык постановки целей и декомпозиции на задачи.
10. Навык эмоционального интеллекта.
11. Навык креативного мышления.
Получив информацию о себе и используя данные всех 5 анкет, имеет смысл оценить свой потенциал, свои ресурсы. У вас все есть для достижения ваших целей? Если нет, тогда как увеличить свои ресурсы и повысить свой потенциал?
• Найти необходимые знания.
• Пройти обучение.
• Найти экспертов, тренеров, менторов и поработать с ними.
Тогда пора переходить к постановке целей и формированию стратегии с последующей описанием дорожной карты выполнения поставленных задач.
Глава 3
Управление траекторией жизни. Современные технологии постановки целей
Мы все живем и работаем в бурный век, когда все каналы восприятия перегружены нескончаемыми потоками информации, и, чтобы успешно конкурировать, вам нужно постоянно делать выбор, ставить приоритеты и фокусироваться на главном в своей жизни.
Это важно не только для компаний, но и для людей. Чтобы достичь главных целей, мы постоянно боремся с двумя проблемами: необходимостью иметь четкий план или желанием выполнить множество задач одновременно.
Согласно исследованию LinkedIn, списками дел пользуются 63 % профессионалов. Все это было бы здорово, если бы мы действительно достигали того, что наметили.
Но стартап iDoneThis проанализировал данные своих пользователей и обнаружил, что 41 % всех дел, внесенных в список, не был сделан, что не так уж удивительно в мире, где перед квалифицированным работником, согласно исследованию психологов Рэя Баумейстера и Джона Тайрнея, в каждый конкретный момент времени стоит в среднем 150 задач.
С таким количеством конкурирующих приоритетов легко понять, почему нечто значимое (например, ключевые проекты) постоянно попадают в конец списка, потому что не могут соперничать с сиюминутным кайфом от выполнения более простых задач, как написание поста, создание презентации.
Сейчас долгосрочное планирование уже не решает всех современных проблем, как раньше. Ведение бесконечных списков, что рекомендуют некоторые эксперты, уже не столь эффективно.
В наше время, скорость и гибкость становятся главными составляющими успеха не только в динамичной деловой среде, но и в социальной адаптации и личной эффективности людей. Об этом пишет профессор. Колумбийской бизнес-школы Рита Макграт в своей книге «Конец конкурентного преимущества».
Исходя из этого, старые модели планирования заменяются на новые более адаптивные с небольшим временным горизонтом, возможностью гибкого изменения существующего плана с учетом динамики изменений рынка. И особенно важна фокусировка на самых приоритетных проектах.
Главное – это навык достигать ключевых целей, основанных на ваших ценностях, которые реально меняют вашу жизнь, например, создание собственного бизнеса, запуск перспективного проекта, карьерный рост.
Такие цели могут быть достигнуты, если вы готовы регулярно проводить ревизию своих предположений, целей, корректируете траекторию жизни, адаптируясь к быстро меняющимся условиям социума.
Стратегическое планирование личных целей.
Я начал обучать стратегическому планированию моих клиентов еще в 1995 году, когда участники моих тренингов начали обращаться ко мне с просьбой о помощи в создании своего бизнеса, тогда еще не было такого слова Стартап.