День был нелегким, но паузы позволили справиться с напряжением. В конце дня шеф вывалил перед ней кучу визиток, чтобы подвести итоги дня и выявить победителя. Юлия в ответ предложила: «Давайте лучше подсчитаем, кому удалось больше узнать о пожеланиях клиентов», – и начала перечислять их. Перечень становился все длиннее, и шеф, который любил поговорить, но мало слушал, вдруг умолк и засунул визитные карточки обратно в карман.
Вечером предстояла большая маркетинговая вечеринка. Юлия решила, что нет худа без добра, и уже несколько недель назад договорилась о встрече с Яном Шмидтом, который трудился в той же отрасли. Они работали над одной и той же темой, и между ними велась оживленная электронная переписка. Поэтому Юлия подумала, что на вечеринке лучше провести продуктивный диалог с ним, чем без толку торчать посреди толпы с бокалом шампанского в руке!
Ян действительно уже ждал ее в зале. Он помахал Юлии рукой, и та сразу перестала чувствовать себя здесь чужой. Музыка была слишком громкой, и она предложила: «Давайте лучше выйдем и поговорим. Вон там какие-то кресла стоят». Ян с радостью согласился. Разговор между ними сложился на редкость интересный. Юлия узнала много нового о стратегии конкурентов.
Через час они вместе вернулись в зал. Завязавшаяся беседа захватила Юлию, и она лишь краем уха воспринимала окружающий шум. Ян подвел ее к одному столику и представил двум коллегам. Похоже, что они были настроены с ним на одну волну и прекрасно разбирались в прямом маркетинге – в отличие от типа за соседним столом, который разглагольствовал на ту же тему, демонстрируя такое незнание предмета, что это било по ушам сильнее, чем громкая музыка.
Юлия наслаждалась беседой с коллегами, потому что это была как раз ее тема. А раз так, то и нужные слова находились значительно быстрее, тем более что она уже заранее решила для себя, какие пункты будет обсуждать с Яном, и постоянно к ним обращалась. Собеседники ей понравились. Юлия многое узнала о новых инструментах, используемых в прямом маркетинге, и решила назавтра доложить об этом шефу.
За соседним столиком послышался смех – очевидно, люди там не скучали. Взглянув в том направлении, Юлия заметила знакомое лицо: Михаэль Кляйн – бывший коллега, с которым они работали над одним проектом! Он постоянно докучал Юлии рассказами о своих семейных проблемах, пока она не сказала: «Мне неприятно слышать такие интимные подробности твоей жизни». После этого подобные рассказы прекратились, но Михаэль стал относиться к ней с заметно большим уважением. Теперь, встретившись с Юлией взглядом, он лишь коротко и немного робко кивнул.
Постепенно начала подступать усталость. Было уже 21:45 – достаточно позднее время. Можно подумать и об уходе. Юлию мало интересовало, собираются ли другие гости домой. Ей важно было свое самочувствие. Она обменялась визитками с сидящими с ней за одним столом, поблагодарила за беседу и ушла.
Вместо того чтобы вызвать такси, Юлия пошла в отель пешком. Полчаса ходьбы помогли ей стряхнуть с себя напряжение дня и привести в порядок мысли. Как и каждый вечер, она задала себе вопрос: «Чем был хорош сегодняшний день?» Ей вспомнился рассвет в парке, продуктивные беседы с клиентами и оживленный обмен мнениями с коллегами.
Закрыв за собой дверь гостиничного номера, Юлия полностью отстранилась от работы. Она была довольна собой и тем, что ей сегодня удалось сделать. Теперь Юлии предстоял крепкий сон.
Самое главное жизненное решение состоит в том, чтобы изменить свою жизнь, поменяв состояние души.
Юлия и великолепная семерка
Вы каждый день снимаете фильм своей жизни. Декорации каждый раз одни и те же, и лишь сценарист у вас в голове решает, как будет выглядеть та или иная сцена.
Как во втором эпизоде Юлии удалось спасти свой день? Решающую роль сыграли семь принципов, каждый из которых мы еще не раз будем обсуждать.
1. Принцип подзарядки. Юлия поняла, что спокойный и чувствительный тип ее натуры требует периодического покоя для восполнения запасов энергии. Поэтому она старается избегать людных сборищ, когда в этом нет необходимости (например, завтраков в общем зале отеля), и периодически устраивает перерывы в работе. Беседу с Яном она начинает в спокойном месте, вдали от шума. Вечером Юлия пешком идет в отель, чтобы движение помогло снять стресс.
2. Ориентация на сильные стороны. Юлия сосредоточена на своих сильных сторонах. Так, например, она предпочитает беседы с глазу на глаз (сначала возле выставочного стенда, а затем в ходе вечеринки). Юлия прощупывает собеседника своими чувствительными антеннами, чтобы понять, какая именно профессиональная консультация ему нужна. Благодаря этому она с лихвой компенсирует незначительное количество контактов высоким качеством общения. И на это прямо указывает своему шефу (см. пункт 5).
3. Команда из крикунов и молчунов. Вместо того чтобы навесить на своего начальника-экстраверта ярлык бестолкового болтуна, Юлия воспринимает его как идеальное дополнение к своему собственному таланту и отдает ему на откуп работу с большими группами. Точно так же, как в футболе, где команде требуются и защитники, и нападающие, в рабочих коллективах в равной степени нужны «громкие» и «тихие», чувствительные и напористые сотрудники.
4. Марафон планирования. Юлия предпочитает не спонтанно реагировать на происходящие события, а готовиться к ним заранее. С присущей ей дальновидностью она задолго до вечеринки намечает себе интересного собеседника. А вокруг этого контакта как бы сами собой возникают новые.
5. Принцип пограничника. Юлия четко очерчивает для окружающих границы допустимого. Это касается как шефа, который побуждает ее к подсчету визитных карточек и исподволь пытается лишить обеденного перерыва, так и коллеги, который надоедает ей своими семейными проблемами. Она руководствуется в первую очередь своими потребностями, а не нуждами окружающих.
6. Игра на своем поле. Юлия открыла рецепт повышения своей разговорчивости – беседовать на темы, в которых она компетентна. В данном случае это прямой маркетинг. И хотя разговоры с незнакомыми людьми не ее конек, как только речь заходит о знакомых темах, это занятие из игры на выезде превращается в игру на своем поле. Дополнительная уверенность возникает и в результате хорошей подготовки. Все вопросы и идеи для предстоящей беседы Юлия продумала заранее.
7. Позитивная лупа. Смех за соседним столом Юлия уже не относит на свой счет, а исходит из того, что людям просто весело. Вечером она задает себе вопрос о самых удачных моментах дня вместо того, чтобы размышлять об ошибках. Юлия поняла, что ее отношение к происходящему – это лупа, которая увеличивает все, на что обращена. Тот, кто думает о своих сильных сторонах, автоматически усиливает и развивает их, а заодно и повышает уровень своего душевного спокойствия.
Опыт – это не то, что случается с человеком. Это то, что человек делает, когда с ним что-то случается.
Глава 1
Окружающие меня болтуны и я: почему не каждый, кто считает себя робким, является таковым
Из этой главы вы узнаете…
● что делать, когда при погружении в море у людей заканчивается кислород;
● как успешный предприниматель разбогател незаметно для всех;
● почему болтуны могут победить вас на короткой дистанции, но уступят в марафоне;
● где тихие и ранимые дети прекрасно чувствуют себя в роли лидеров.
Жизнь без синих мигалок
Полицейская машина с включенной сиреной пробирается сквозь плотное движение, разгоняя другие автомобили. Взвизгнув тормозами, она останавливается, из нее выскакивают двое полицейских в форме. На поясе у них болтаются пистолеты. Все взгляды прикованы к ним. Чуть позже рядом притормаживает ничем не примечательная машина. Из нее выходят два человека в обычной одежде. Это тоже полицейские, но на них никто не обращает внимания.
Сдержанные люди едут по жизни без мигалок и сирен. Они не любят обращать на себя внимание окружающих. Они действуют так же, как полицейские в штатском, – тихо и эффективно. Проводя консультации по вопросам карьеры, я замечаю, что:
● Эти люди добиваются больших успехов, не трубя об этом на всю округу. Они считают, что начальство их и так заметит. Успех в их понимании проявляется в делах, а не в саморекламе. Они не пиарятся (и ненавидят это слово).
● Сдержанные люди чрезвычайно требовательны к себе и устанавливают для себя планку выше, чем ожидают окружающие. В то же время они непритязательны в вопросах оклада и статуса – но только до тех пор, пока в них не заговорит ярко выраженное чувство справедливости.
● В любой дискуссии такие люди способны найти самый лучший аргумент, и это их сильная сторона. Слабая же сторона заключается в том, что этот аргумент чаще всего приходит им в голову только спустя пару часов. Поэтому обычно они ведут подобные дискуссии в форме внутреннего диалога и сами с собой празднуют триумф, который обошел их стороной в реальной жизни.
● Сдержанные люди с легкостью отказываются от публичных чествований вроде присвоения звания «Лучший работник месяца». Это объясняется тем, что им комфортнее наедине с собой или в узком кругу друзей, чем среди толпы.
● Они способны разглядеть проблему еще до того, как она – неожиданно для всех! – становится очевидной. Однако их робкие предостережения часто пропускаются мимо ушей. Правда, иногда такие люди видят проблемы даже там, где их нет, потому что настроены очень критично.
● Критику в свой адрес они воспринимают как удар боксерской перчаткой прямо в подбородок. Порой им после этого требуются недели, чтобы вновь встать на ноги и восстановить веру в себя.
● Их необычайно восприимчивые органы чувств фиксируют конфликты еще на стадии зарождения. Точно так же сдержанные люди способны догадаться, чего (втайне) ожидают от них другие. Иногда они идут навстречу их пожеланиям, чтобы сохранить гармонию в отношениях, но в долгосрочной перспективе это вызывает у них недовольство.
● Их беседы с окружающими отличаются глубиной и содержательностью. Сдержанные люди терпеть не могут сплетен и пересудов, считая их сомнительными в моральном плане. Они заглядывают в социальные сети только в поисках каких-то благоприятных возможностей, но в своем коллективе способны поддерживать крепкие дружеские отношения, пусть даже с избранными людьми.
Я знаю, о чем говорю. Я сам из таких. Правда, порой мое лицо мелькает на телеэкранах, я выступаю перед полными залами и могу поговорить с людьми на ничего не значащие темы. Но что я делаю, когда рабочий день заканчивается? Приезжаю на берег озера, сажусь в лодку с рыболовными снастями и плыву в свою любимую бухту – если там уже не стоит какая-то другая лодка. Когда я наедине с собой сижу посреди водной глади, ветер выдувает из моей головы все лишнее и на ум приходят самые лучшие идеи. Мне нравится беседовать с людьми по отдельности, но шум и толпа меня напрягают. От них мне лучше всего отдыхается на природе.
В этом и заключается разница между интровертами и экстравертами. Интроверты похожи народник: их питает внутренняя энергия, но возобновляется она только в том случае, когда рядом лишь пару близких людей или вообще никого нет. Стоит только собраться у родника большому количеству людей, как он иссякает, потому что впечатления слишком быстро сменяют друг друга.
У экстравертов все наоборот. Они с трудом переносят тишину и могут полноценно жить и действовать на максимальной скорости лишь тогда, когда их окружают люди, от которых можно подзарядиться новыми впечатлениями. Экстраверты напоминают бочку для дождевой воды. Энергия поступает к ним извне. Их аккумуляторы заряжаются, когда вокруг все бурлит и клокочет, когда на них обрушивается целый дождь внешних раздражителей. Если дождя нет, бочка пересыхает.
Чтобы снять стресс после напряженного дня, экстраверту надо походить по барам, встретиться с друзьями, оторваться на дискотеке. А такие интроверты, как Юлия, предпочитают тихую прогулку или встречу с кем-нибудь наедине.
По идее, оба типа темперамента представляют собой норму. Однако с самого детства нам начинают внушать, что общительным быть хорошо, а застенчивым – плохо. Тот, кто самоустраняется из компании и предпочитает досужим разговорам собственные мысли, часто слышит в свой адрес: «Не будь букой!» Школа тоже вносит свою лепту: «Устная работа – двойка. Садись!»
Многие сдержанные люди ощущают свою неполноценность, сетуют на природу и кочуют с одного семинара по ораторскому искусству на другой в надежде, что у них от этого вырастет харизма, словно бицепс после работы с гантелями, и вот тогда они – наконец-то! – смогут примкнуть к компании тех, у кого не закрывается рот.
Но надо ли к этому стремиться? Разве у экстравертов нет слабых сторон? Взять хотя бы шефа Юлии. Да, он собирает пачки визиток и может удерживать внимание большой группы людей. Но большое количество контактов сводится на нет их низким качеством. Он ничего не знает о потребностях клиентов. Его контакты поверхностны. Люди, поддерживающие такие отношения с окружающими, казалось бы, знают всех в округе, но никого по-настоящему.
Или давайте вспомним бывшего коллегу Юлии Михаэля. Ему легко знакомиться с людьми и находить тему для разговора. Вот только этой темой чаще всего бывает он сам, вплоть до интимных деталей семейных ссор и планов насчет детей. А едва знакомым с ним людям это на самом деле не очень интересно. Михаэль нарушает границы допустимого и ничего не смыслит в сопереживании.
И неужели вы считаете, что тот «проповедник» за столом пользуется успехом у слушателей? Да, на него устремлены все взгляды, к нему прислушиваются. На прощание у него просят визитную карточку. Пожалуй, как оратор он выглядит убедительно. А с человеческой и профессиональной точки зрения? Возможно, его некомпетентность бросилась в глаза не только Юлии, но и другим участникам беседы? Тот, кто слушает подобных типов издалека, зачастую полагает, будто за словесным туманом кроется гигант мысли. Но стоит подойти поближе – и остается только пустое сотрясение воздуха.
Тот, кто сильнее, может позволить себе говорить тихо.
Не все то золото, что шумит!
Всем нам известны люди, которых аж распирает от самомнения. У них на каждую ситуацию припасено какое-то высказывание или случай из жизни. Центр событий любой вечеринки находится именно там, где сидят они. Они так быстро завязывают новые дружеские отношения, что надо быть стенографистом, чтобы за ними успевать. В офисе они альфа-самцы. На совещаниях они первыми берут слово и говорят громче всех. Чужие идеи обычно воспринимаются ими в штыки или попросту игнорируются.
Даже если вы не виделись с таким человеком всего пару месяцев, целесообразно заново попросить у него визитку. Вполне возможно, что он успел подняться по карьерной лестнице.
В нашем говорливом обществе такие качества в большой цене и очень важно все время быть на виду. Однако общительность очень часто перерастает в болтливость, а беседа – в набор банальностей. Люди презентуют себя как товары в телевизионных рекламных роликах, – исключительно в превосходных тонах. Мне часто доводилось наблюдать, как кандидаты добирались до высоких должностей на пушечном ядре, словно небезызвестный барон.
Получается, что чем цветистее слова, тем больше эффект? В краткосрочной перспективе такой рецепт может сработать. Здесь специалисты по «взбиванию пены» опережают всех на шаг:
● они быстрее добиваются популярности;
● их быстрее замечают;