Предконфликтная ситуация формируется, если сложились основные характеристики противоречия, но реального столкновения сторон еще нет. Предконфликтная ситуация может существовать задолго до прямого столкновения сторон. Она обычно «закладывается» при создании какого-либо социального объекта или организации (парламент, производство и ОТК и т. п.), чтобы обеспечить развитие. Развертываться ей в конфликт или нет – зависит как от людей, так и от стечения обстоятельств.
К основным характеристикам предконфликтной ситуации принято относить:
• противоположные или кажущиеся противоположными цели сторон;
• за целями обычно лежат более глубокие интересы, связанные с потребностями, убеждениями, ценностями оппонентов, которые и являются истинной причиной конфликта. Интересы часто скрываются или же не осознаются сторонами. При анализе конфликта крайне важно выявить истинные интересы сторон и помочь сформулировать проблему и предложения по ее разрешению таким образом, чтобы они могли удовлетворить эти глубинные побуждения сторон. Чем выше осознание сторонами своих истинных интересов и понимание потерь, которые они могут понести, если не разрешат противоречие, тем выше вероятность конструктивного завершения конфликт;
• возможный объект или предмет конфликта (предмет, явление, ситуация), на котором сфокусированы цели и интересы сторон. Объект конфликта может быть как истинным предметом, способным удовлетворить потребности и интересы, так и поводом или символом чего-либо иного. Объект связан с факторами конфликта. От особенностей объекта зависят возможности работы с конфликтом. Важно, насколько объект реален, материален или нет, делим, уникален и т. п. Каждая особенность объекта создает новые возможности для разрешения проблемы.
Инцидент – это определенное взаимодействие между оппонентами, столкновение, действия оппонентов по отношению к объекту и друг другу, направленные на достижения их целей, удовлетворение интересов. Инциденты могут быть:
• по форме проявления – вербальными, поведенческими, блокирующими (связанными с отказом от контактов, действий и т. п.), смешанными;
• по характеру возникновения – объективными (возникающими независимо от желания сторон); субъективными (возникающими по инициативе одной или нескольких сторон); случайными (возникающими из-за небрежности, недодуманности, из-за того, что можно было предусмотреть, но этому не придали значения);
• по характеру протекания и влиянию на развитие конфликта – конструктивными (способствующими выявлению и преодолению разногласий) и деструктивными (способствующими разрушению, травмам, жизненным сложностям сторон).
Инцидент во многом определяет характер, динамику протекания конфликта. Конфликт представляет собой сложный, постоянно развивающийся процесс, который проходит определенные стадии и этапы. От этапа развития зависят возможности влиять на конфликт.
Большинство исследователей выделяют три основных стадии конфликта:
1. Предконфликтная или латентная стадия, когда накапливаются скрытые противоречия, растет напряжение.
2. Собственно конфликт, который проявляется в инциденте (часто серии инцидентов) и возникающем кризисе как предельном обострении отношений.
3. Завершение конфликта. Когда конфликтное взаимодействие прекратилось по тем или иным причинам.
4. В том случае, если конфликт завершен, но стороны не смогли удовлетворить свои интересы, возможно возникновение послеконфликта – выход ситуации на новый виток, характеризующийся более сложной структурой, тяжелой эмоциональной нагрузкой, негативным прошлым опытом, который усугубляет конфликт в новом цикле.
Внутри каждой из этих стадий можно выделить множество подэтапов и событий, каждое из которых может влиять на развитие конфликта. На каждой стадии конфликт может быть изменен.
Изменения могут быть:
• осознанными и целенаправленными (управление, развитие, разрешение конфликта);
• неосознанными (непрофессиональное вмешательство обычно ведет к деструктивной эскалации конфликта).
На изменения конфликта влияют:
• внутренняя среда конфликта (участники, факторы, обстоятельства);
• внешняя среда.
Ресурсы внешней среды всегда значительно превосходят ресурсы внутренней среды. Это дает множество возможностей для работы с конфликтами. При этом необходимо учитывать специфику каждой стадии конфликта, ее возможности конструктивных и деструктивных изменений. Многие исследователи подчеркивают риск деструктивного развития конфликта из проявления таких стереотипов, как «образ врага», расширения собственных притязаний, недостаточного умения обсуждать проблемы, склонность к обвинениям и угрозам и т. п. Каждое негативное проявление усиливает риск прекращения отношений и психологических травм в результате конфликтов.
Существуют и другие представления о том, какие стадии проходит конфликт в своем развитии. Ряд авторов выделяет как необходимые стадии формирования и эскалации конфликта (Емельянов С. М.; Глазл Ф.; Карпенко А. Д., Гамзатов Т. М.; Кошелев А. Н., Иванникова Н. Н. и др.). По их мнению, на стадии формирования конфликт обретает структуру, индивидуальность и т. п., а при переходе к эскалации участники конфликта теряют представление о предмете конфликта, цели меняются, и первоначальные стремления оппонентов могут остаться в стороне, чтобы дать дорогу их «кровожадным» стремлениям по уничтожению противника. На этой стадии происходит обострение всех противоречий между участниками конфликта и используются все возможности для победы. Таким образом, до момента завершения или затухания конфликта стороны имеют возможность поупражняться в искусстве «давления» на противника, создании и расстановке ловушек, физической и психологической агрессии и т. д.
Далее приводится схема развития конфликта по Карпенко с соавторами [7].
Ф. Глазл, на работы которого ссылаются многие отечественные и зарубежные исследователи, предлагает схему эскалации конфликта из девяти ступеней [3].
Ступень 1. Отвердение позиций. Напряжение, стремление снять его посредством переговоров. Кооперация сильнее конкуренции.
Ступень 2. Дебаты. Поляризация мнений и чувств. Борьба за «очки». Высокомерие. Модель ТА (наличие скрытых трансакций). Кооперация и конкуренция чередуются.
Ступень 3. Действия. Слова кажутся бесполезными. Расхождение вербального и невербального. Ошибочные интерпретации. Недоверие. Конкуренция усиливается. К третьей ступени конкурентные отношения становятся сильнее стремления к кооперации. Тем не менее, первые три ступени представляют собой начальную стадию или уровень конфликта, где вполне возможно его самостоятельное конструктивное разрешение сторонами.
Схема 2. Развитие конфликта
Ступень 4. Коалиции, поиск союзников. Навязывание оппоненту негативного имиджа. Слухи. Навязывание негативных ролей и борьба с ними.
Ступень 5. Потеря лица. Открытые атаки на имидж, репутацию. Инсценировки «демаскирующих акций». Приписывание полярных образов. Стремление к паритету в причинении вреда. Изоляция, отторжение друг друга и от социального окружения, которое обретает значение судьи, оценщика.
Ступень 6. Стратегия угроз. Угрозы и ответные угрозы. Цикл: требования—санкции—потенциал санкций. Стресс. Ужесточение позиций. Усиление конфликта через ультиматумы. При этом страх дальнейшей эскалации. На шестой ступени стороны приближаются к определенному порогу, «точке невозврата». Т. е. конфликт на ступенях 4–6 еще может быть остановлен и урегулирован, например, при вмешательстве посредника.
Ступень 7. Ограниченные удары на уничтожение. Дегуманизация. Образ врага. Инверсия ценностей: относительно меньший вред себе рассматривается как выигрыш.
Ступень 8. Расщепление восприятия противника до образа врага. Потеря контроля над собственными действиями.
Ступень 9. Вместе в пропасть. Тотальная конфронтация. Уничтожение врага даже ценой разрушения собственной системы. Последние три ступени делают конфликт неразрешимым. Он может быть прекращен кем-то силовым путем; прекратиться из-за разрушения конфликтующих систем; прекратиться по каким-то другим причинам.
Работающим с конфликтами желательно останавливать конфликты на начальных ступенях развития. Только в этом случае можно использовать конструктивные возможности конфликта для совершенствования сторон и их отношений.
Рис. 1. Ступени эскалации конфликта
Таким образом, конфликт – это естественное социальное явление. Объективной основой зарождения и развития конфликта является наличие противоречия, столкновения позиций, за которыми стоит различие интересов, ценностных и нормативных представлений сторон. Несоответствие интересов выступает основой действий сторон конфликта. Как правило, в конфликте всегда затрагиваются значимые для человека или группы интересы и представления. Важность затрагиваемых проблем приводит к тому, что все связанное с конфликтной ситуацией приобретает для ее участников эмоциональную окраску, активно ими переживается. Именно эта эмоциональная сторона конфликта и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из возникшей ситуации.
Задачи, которые стоят перед конфликтологией – научиться распознавать, диагностировать, анализировать различные виды конфликтов и использовать инструментарий для осознанного управления этим явлением.
1.3. Психология межличностных конфликтов
Межличностный конфликт определяют самыми разными способами, например:
• частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности, проявляющийся во взаимных обвинениях, спорах, нападках и защитах [8];
• взаимные отрицательные отношения, возникающие при столкновении желаний, мнений; отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми [6];
• противостояние участников, воспринимаемое и переживаемое ими (по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон [4];
• воспринимаемая несовместимость действий, целей, идей [10].
В настоящей работе под межличностными конфликтами мы будем понимать столкновение взаимоисключающих или кажущихся взаимоисключающими интересов, целей, точек зрения двух или более людей.
При рассмотрении социальных конфликтов многие авторы отмечают негативный оттенок данного взаимодействия, сопряженный с нарушениями коммуникативных норм, личного пространства, физической и психологической агрессией и т. п. Сам по себе межличностный конфликт воспринимается как некое разрушение отношений, которое может иметь временный или затяжной характер и даже привести к разъединению конфликтующих навсегда.
Психологические особенности межличностных конфликтов, с одной стороны, обусловлены индивидуальными характеристиками участников: их жизненным опытом, ценностными ориентациями, амбициями, ожиданиями, наличием внутреннего конфликта. С другой стороны – тем, в каких обстоятельствах развивается сам конфликт (объект и предмет спора, сила и уровень оппонентов, тип инцидента, среда, в которой развиваются события и т. п.). Учитывая все эти компоненты, можно сказать, что каждый конфликт будет иметь свой характер и свои возможности для профилактики, управления или разрешения.
Конфликт – всего лишь один из вариантов взаимодействия людей друг с другом. Не всегда целью конфликта является обладание материальной или нематериальной ценностью. Зачастую конфликтующие не вполне отчетливо понимают, зачем они нагнетают обстановку, повышают голос и т. п., пытаясь отстоять свою точку зрения, а иногда не собственную, а транслируемую, т. е. точку зрения другого человека, ее внушившего. В таких случаях необходимо проанализировать, что заставляет их демонстрировать конфликтное поведение. Скорее всего, в основе будет лежать неразрешенный внутриличностный конфликт, с которым и нужно работать для того, чтобы снять напряжение в межличностных отношениях.
При анализе конфликта необходимо различать причины, т. е. то, что лежит в основе конфликта, те блага, существование которых поставлено под угрозу, и повод, который стал отправной точкой реального конфликтного столкновения. Этот повод всего лишь «видимая часть айсберга». Только разобравшись в истинных интересах, можно понять, какого вида (типа) конфликт имеет место быть, какие потребности личности в нем ущемлены, и что является действительной целью каждой из сторон в этом взаимодействии. Многие конфликты беспредметны. Они выступают, как вещи в себе, являются не средствами достижения цели, а самоцелями, заключающимися в выпуске на волю трудно контролируемых эмоций. Как правило, в основе возникновения межличностных конфликтов лежат искажения и иллюзии восприятия, ошибки атрибуции поведения других людей [18].
За основание классификации межличностных конфликтов можно принять практически любой феномен, качество или процесс. При этом основание классификации может служить и инструментом анализа конфликта. Разделение конфликтов производится в зависимости от таких параметров, как: масштабность; длительность протекания во времени; социальные последствия; формы проявления; особенности и условия развития; количество вовлеченных сторон; почва, на которой проявляется противоречие; соотношение интересов сторон; характер и особенности участвующих в конфликте сторон; сферы социального взаимодействия; интенсивность используемых средств и т. д.
Перечислим основные классификации межличностных конфликтов.
1. По сферам проявления:
• производственные;
• семейно-бытовые;
• педагогические;
• юридические;
• медицинские и т. п.
2. По длительности:
• краткие (от нескольких минут до нескольких часов);
• средней длительности (от нескольких часов до нескольких дней);
• длительные (от нескольких дней до нескольких недель);
• хронические;
• пульсирующие (возникающие и затухающие).
3. По степени внешнего проявления:
• открытые;
• скрытые.
4. По существу противоречий в конфликтной ситуации:
• конфликты, причинами которых являются несовместимые потребности, желания, интересы, цели, ценности и т. п.;
• конфликты «несовместимых» средств достижения общих потребностей, интересов, целей и т. д.;
• конфликт в связи с ограниченными материальными ресурсами (деньги, квартира, земельный участок, льготная путевка на курорт и др.).
5. По притязаниям субъектов конфликта:
• конфликт доминирования (властных отношений) – стремление одного субъекта навязать другому свою волю, власть и нежелание последнего подчиняться или стремление оспорить пределы навязываемых властных полномочий (семейные конфликты, дедовщина в армии);
• конфликт статусных позиций возникает либо когда индивиды претендуют на один и тот же социальный статус, либо когда они неадекватно оценивают занимаемые ими и оппонентами статусы, например, ребенок оспаривает власть родителя, гражданин – власть чиновника;
• конфликт обладания наиболее характерен для индивидов, находящихся в близких отношениях друг с другом (друзья, родители-дети, супруги, влюбленные), когда один или оба субъекта хотят единолично владеть и распоряжаться другим человеком;
• конфликт соперничества или конкуренции возникает, когда два и более индивида соперничают друг с другом в чем-то (силе, красоте, богатстве, интеллекте, смелости и др.), при этом конкуренция и соперничество предполагают конфликтные взаимодействия.