Концепцию самоисполняющихся пророчеств (англ. self-fulfilling prophecy) предложил в 1948 социолог Роберт Мертон: «Самосбывающееся пророчество – это изначально ложное определение ситуации, порождающее новое поведение, которое приводит к тому, что ложная концепция оказывается правдивой, и в результате ошибка становится правилом. При этом «пророк» в качестве доказательства своей правоты опирается на цепь реальных событий. Таковы парадоксы социальной логики». Тогда используйте это знание в своих же интересах, верьте в свой успех так, чтобы запустить свое пророчество и привести его в исполнение.
Двое ученых (Ребекка Кертис и Ким Миллер [1]) провели эксперимент на симпатию среди студентов колледжа. Прежде участники эксперимента не были знакомы друг с другом, и в начале проведения исследования всех разбили на пары. Один человек в каждой паре, выбранный случайно, получал специальную информацию: некоторым студентам в паре сообщали, что они нравятся своему партнеру, а некоторым – что не нравятся.
Затем парам студентов давали возможность встретиться и поговорить друг с другом. Как и прогнозировали исследователи, те студенты, которые считали, что нравятся партнеру, вели себя дружелюбнее по отношению к нему; они были откровеннее, высказывали меньше несогласия по обсуждаемым темам, и в целом их манера общения была сердечнее и приятнее, чем у студентов, которые считали, что не нравятся. Более того, те, кто считал, что нравятся партнеру, действительно нравились ему гораздо сильнее, чем те, кто считал, что партнер испытывает к ним антипатию. Таким образом, мы видим, что партнеры проявляли тенденцию копировать поведение другого человека в паре.
Да, изначально этот эффект был открыт учеными при анализе данных в различных экспериментах. Они обнаружили этот эффект, когда поняли, что экспериментатор не нарочно действует так, чтобы выдвинутая им гипотеза оказалась правильной. Но это работает в разных сферах: в личной жизни, бизнесе, карьере и так далее. На себе я явственно прочувствовала этот эффект, когда открывала бизнес, покупала новую метафорическую колоду для консультаций, придумывала свою авторскую игру для начинающих предпринимателей и даже при написании этой книги. Я всегда знала, что у меня все получится и все будет «очень круто», меня мало что могло переубедить. Я верила в то, что моя книга понравится издательству, разумеется, при должной проработке и хорошем содержании; я верила, что моя авторская трансформационная психологическая игра действительно будет помогать другим психологам и коучам работать с психологической готовностью к бизнесу. И это сбылось. Примените этот эффект к себе.
Ваше тайное оружие
Бывало ли с вами такое: вы идете в магазин и спускаете половину заработной платы на ненужные вещи? Или вам необходимо купить автомобиль или технику для дома, но вы руководствуетесь не техническими характеристиками, а своими эмоциями (через увиденную рекламу, где показывают счастливых людей, или через красивые и яркие брошюры, необычную и яркую строчку в буклете)? Именно так и проявляется эмоциональный интеллект: мы руководствуемся не знаниями, а своими чувствами и эмоциями, они берут верх и идут против логики и здравого смысла. Я думаю, что в бизнесе вы будете также подвержены различным эмоциональным влияниям и станете, скорее всего, терять деньги.
«Эмоциональный интеллект» – это своеобразный микс способности сознавать собственные чувства и чувства других людей, вырабатывать для себя мотивацию и справляться с эмоциями как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми.
Не нужно путать коэффициент умственного развития (IQ) и эмоциональный интеллект, разница существенна: можно перечитать много книг, набраться ума и знаний из них, но не уметь их правильно применять.
Эти два вида интеллекта – умственный и эмоциональный – отражают деятельность различных частей головного мозга [45]. В основе работы ума лежит исключительно деятельность неокортекса – относительно недавно развившихся у нас слоев в верхней части мозга. Эмоциональные центры располагаются глубже в мозге, в более старом образовании – подкорке; эмоциональный интеллект опирается на работу этих эмоциональных центров, действующих (обратите внимание) совместно с интеллектуальными центрами. Многие ученые занимались вопросом эмоционального интеллекта, но все уверены в одном: что его можно развивать и он благотворно сказывается на результативности деятельности [14].
В 2002 году произошло очень занимательное событие: впервые за всю историю Нобелевской премии самая престижная награда экономического мира – премия по экономике – была присуждена двум ученым за их труд в области психологии (Д. Канеман и В. Смит) [45].
Д. Канеман доказал своей работой, что люди принимают решения не совсем по стандартной экономической модели. Мы редко используем свой логический интеллект, и сама логика уходит на второй план, особенно когда человек начинает оценивать величину ожидаемых выгод и вероятность их потерь. Например, они провели эксперимент и увидели, что «степень удовлетворения от приобретения… $100 у человека гораздо ниже степени расстройства от потери той же суммы. Поэтому многие готовы рисковать, чтобы избежать потерь, но не склонны к риску, чтобы получить выгоду» [45].
То есть если мы потеряем 100 долларов, то расстроимся больше, если бы нашли те же самые деньги. В этом примере степень расстройства будет выше, чем степень удовлетворения. И таким образом, Д. Канеман ввел в экономику понятие человеческого фактора при принятии решения, особенно в экономике. Люди больше пользуются случайными импульсами и эмоциями, чем здравым смыслом. Может ли это сказаться на вашем бизнесе? Да, однозначно. Но в какую сторону? Если вы правильно будете использовать эти знания, то сможете лучше понимать своих клиентов и увеличивать продажи, но, с другой стороны, вы же тоже человек, и в развитии вашего проекта нужны траты и покупки. Вы становитесь потребителем услуг и товаров для своего бизнеса, и тогда уже вы будете руководствоваться эмоциями, а не логикой при выборе того или иного решения.
Хочу перечислить основные эмоциональные и социальные компетенции, которые помогают нам в реализации бизнес-проектов:
– четкое понимание того, что мы чувствуем в данный момент, и использование этого умения в процессе принятия решения;
– реалистичная оценка своих способностей и обоснованное чувство уверенности в себе;
– умение справляться с эмоциями, чтобы они содействовали, а не мешали выполняемому в данный момент заданию;
– добросовестность и способность отсрочить удовольствие ради достижения цели;
– полное восстановление после эмоционального дистресса;
– использование наших самых сокровенных и тайных предпочтений для того, чтобы заставлять нас действовать и направлять к достижению целей, помогать нам брать на себя инициативу, прилагать усилия, пытаясь что-то улучшить, и упорно продолжать делать свое дело перед лицом неудач и разочарований;
– ощущение того, что чувствуют другие люди, способность понять их точку зрения;
– развитие в себе дара взаимопонимания и умения настроиться на разнообразие человеческих эмоций;
– хорошее владение эмоциями во взаимоотношениях;
– точное «считывание» социальных ситуаций и отношений между людьми;
– спокойное взаимодействие;
– использование этих навыков для убеждения и руководства, ведения переговоров и улаживания споров, сотрудничества и коллективной работы [14].
Существует много способов развить эмоциональный интеллект. В Приложении 2 в списке рекомендуемой литературы вы найдете источники, которые вам в этом помогут. От себя хочу дать всего 7 простых лайфхаков, применив которые, вы начнете это делать уже сегодня.
1. Ситуации, как и чувства, не бывают однозначно хорошими или плохими. Не стоит навешивать ярлык, ведь это будет сбивать вас в оценке ситуации. Анализируйте, что именно вы сейчас чувствуете, вычленяйте не одну эмоцию, а весь спектр – эмоции всегда идут «букетом».
2. Анализируйте людей и ситуации, где ваши эмоции проявляются. Вам нужно заметить, какие люди вас больше провоцируют и на что, как вы реагируете на них. Постарайтесь понять, почему это происходит.
3. Не поддавайтесь унынию, не разрешайте себе очернять все. Обратите внимание: если у вас испортилось настроение, то «краски вокруг блекнут», работа уже не приносит удовольствия, друзей вроде нет совсем или они вас не понимают, муж не такой, дети не слушаются, и все в этом духе. И обратная ситуация: если у вас улыбка на лице, то мир вокруг начинает вам подмигивать. Не поддавайтесь плохому настроению. Просто контролируйте себя.
4. Отслеживайте свое поведение в стрессе. Как ваш организм реагирует? Он разными способами намекает вам и дает подсказки о ситуации, в которой вы находитесь. Слушайте себя.
5. Практикуйте желаемый результат. Если вы среагировали сегодня на ситуацию одним способом, и вам это показалось неуместным, некорректным и так далее, подумайте, как сделать лучше, и в следующий раз старайтесь применить уже новый навык.
6. Слушайте, умейте услышать собеседника – это невозможно переоценить.
7. Развивайте эмпатию и сострадание.
Ищем свой локоМОТИВ
В чем различие между мотивом и мотивацией? Очень сложно передать грань, но я постараюсь это сделать своими ненаучными словами. Мотив – это ваша нужда, ваше желание, например стать богатым. А мотивация – это совокупность всех стимулов, это уже побуждение к действию и ваши движущие силы в достижении цели.
На мой взгляд, ваша мотивация – этот первый кирпичик, из которого будет строиться ваш дом. Дом вашего успешного бизнес-проекта. Почему важно понимать и осознавать свою мотивацию? Как правило, люди делают всегда то, что они хотят, человек не мазохист по своей природе, и просто так терпеть тяготы судьбы не будет. Обычно под всей внешне завуалированной жалобностью и страданием проскакивает выгода, которую человек в той или иной степени преследует. Иногда бывает другая ситуация: на внешнем уровне человек показывает желание что-либо менять, открывать свое дело и развиваться, а внутренне – нет. Тогда он просто стоит на месте, и ситуация не меняется. Вот здесь и сработает эта книга: вы сможете заглянуть в себя и посмотреть, какие у вас истинные мотивы и что препятствует их осуществлению.
Как использовать свои мотивы для повышения эффективности своей работы? В последнее время я все чаще на бизнес-консультациях слышу запрос по мотивации предпринимателей. Многие спрашивают: как достигать своих целей с меньшим выгоранием? Для таких клиентов я использую методику Стивена Рисса (в некоторых источниках – Стивен Райс). Он провел исследование и создал психологический опросник на выявление врожденных базовых мотивов человека. По его мнению, нами движут именно врожденные мотивы. Ученый выявил путем различных корреляций и математической статистики 16 базовых тем, которые и составляют нашу «мотивационную ДНК». По такому профилю мы сразу видим, что человека наполняет энергией, что дает ему прилив силы и уверенности в своем деле, а что, наоборот, подрывает его уверенность и выматывает, какие виды деятельности даются хуже, и почему.
На картинке ниже вы можете посмотреть пример составления такого мотивационного профиля.
Сочетание этих мотивов делает нас уникальными, оно показывает, почему мы ведем себя тем или иным способом в различных ситуациях. Эта методика широко используется за рубежом, особенно в Европе. В России этой техникой владеет всего пара психологов. На основе заполненного профиля клиенты могут в дальнейшем посмотреть свою матрицу личной или профессиональной эффективности, что сразу же может быть внедрено в рабочий процесс.
Эта теория отражает врожденные мотивы на все виды деятельности, как в вопросе бизнеса, так и по моменту саморазвития. Но если мы говорим о мотивах предпринимательской деятельности, то я выделила пять основных желаний, которые подталкивают нас к реализации своего проекта:
– желание доказать себе и окружающим, что ты способен открыть свой проект и довести дело до конца;
– престижность роли предпринимателя;
– стремление работать только на себя и не зависеть от начальства;
– стремление быть занятым любимым делом;
– желание увеличить доход и зарабатывать намного больше, чем получал до этого, почувствовать финансовую свободу.
Приведу несколько ответов своих клиентов, чтобы вы увидели свои мысли в них.
«Уже несколько лет мучает желание иметь свое дело. Именно мучает, потому что времени в обрез и смелости не хватает начать, но желание остается и сверлит мозг». Сколько же уходит внутренних сил на такие раздумья и переживания?
«Основная мотивация для меня – это осуществить желаемое (иметь свое дело), так сказать, сделать и перестать терзаться. И вторая мотивация – это дети».
«Для чего мне бизнес: хочу реализовать себя (знаю, что есть потенциал); хочу иметь возможность увеличить свой доход; хочу создавать продукт, придумывать что-то; это даст мне независимость от кого-либо; хочу быть в команде единомышленников».
Почти у 90 % клиентов примерно одна и та же картина – хочу денег, независимости, понимающего окружения и самореализации в проекте (ведь именно самореализация – одно из наших базовых стремлений в жизни). Давайте разберем этот мотив.
Не секрет, что многие хотят зарабатывать по миллиону рублей в месяц, за счет бизнеса достигнуть финансовой свободы и путешествовать чуть ли не круглый год, позволять себе дорогие покупки, одежду, машины и разные спа-процедуры. И это, наверное, правильно – путешествия развивают и расширяют кругозор, уход за собой – это вашей здоровье, в конце концов.
Но вот сейчас я включу в себе психолога и буду допытываться: а знаете ли вы свой истинный мотив? Нет ли у вас скрытого желания на подсознательном уровне? Сразу прошу прощения у мужской части читающих эту книгу, но следующий пример из практики будет о женщинах в декрете.
Я не сразу пришла к таким выводам, в литературе немного примеров о женской мотивации поиска своего дела, обычно все сводится к деньгам – мол, денег мало, хочу помочь мужу, разделить бремя и ношу материального вопроса нашей семьи. Но кое-что всех моих клиентов объединяет. Почти у 70 % женщин, которые хотят начать работать на себя и почувствовать финансовую независимость, есть проблемы в семье, есть накопленные обиды, есть проблемы во взаимоотношениях со второй половиной. Они изучают книги по бизнесу, смотрят различные вебинары, развиваются, растут, но похвалы и поддержки со стороны мужей не чувствуют и не видят.
Внешне «все как у всех»: обычно двое детей, высшее образование, достаток вроде есть, отдыхать ездят, машина есть, люди не голодают, но на Бали раз в три месяца не летают и машину покупают в кредит. Анализируя все эти примеры, я видела одни и те же схожие черты:
– муж много работает;
– между супругами мало общения;
– весь быт и хлопоты не распределены в семье;
– женщины часто посещают различные семинары и курсы повышения квалификации, но, как правило, они их не заканчивают и винят себя в плохой усидчивости;
– совместных хобби у супругов практически нет;
– бабушки и дедушки не стоят в очереди, чтобы поухаживать за внуками и помочь.
К чему все это приводит? В паре начинаются мелкие ссоры, недопонимание, но разводиться никто не хочет. Обычно женщинам такая ситуация не нравится, они начинают работать над отношениями; вторая половина кризис и проблемы не видит, и все старания сводятся на нет. Тогда мамы понимают, что можно уйти от проблемы довольно легальным и социально очень одобряемым способом, а именно придумать себе бизнес-идею и начать зарабатывать на себя, стать не такими финансово зависимыми от мужа, и, случись что, смогут о себе позаботиться сами. Потому что они «устали клянчить деньги на себя».