Упражнение на калибровку не конгруэнтности: «Правда и ложь».
1. Сформируйте группу из 2-3-4 человек. Каждый человек рассказывает по 3 пятиминутные истории. Две истории должны быть правдивыми и позитивными. Третья история должна быть вымышленной, но такой, какую вы хотели бы пережить в реальности.
2. Вы можете рассказывать истории в любом порядке. После того как участник расскажет свои истории, трое остальных определяют, какую из них они считают вымышленной.
3. Используйте навыки сенсорной остроты для определения вымышленной истории.
4. Дайте обоснованный (с точки зрения наблюдаемых невербальных реакций) ответ на вопрос, почему вы считаете, что именно эта история содержит вымышленную информацию.
Выполняя это упражнение в качестве показывающего состояния – рассказывающего истории, просто вживитесь в эти истории, но не следите за тем, что вы показываете.
Упражнение на 6 калибровок:
Группы по 3 человека «А», «В» и «С».
1. А загадывает и записывает тайно шесть различных состояний, не называя вслух название состояний, а дает им порядковые номера (1, 2, 3 …). Затем полностью погружается в каждое из шести состояний, сообщая при этом «В» и «С», порядковый номер состояния в котором он пребывает.
2. «В» и «С» в свою очередь отслеживают невербальные признаки состояния у участника «А» и называют эти состояния: «1, это пассивный негатив», «2, это принятие решения». (мимика, жесты, поза, дыхание, тонус мышц, движения глаз и т. д.) – N раз.
3. Затем «А», говорит, что он показывал под теми или иными цифрами, а «B» и «C» сверяются.
4. Поменяться ролями, пока не пройдёт 3 круга.
Выполняя это упражнение в качестве показывающего состояния, делайте это немного более явно, чтобы считывающий мог вас откалибровать. Иначе он не научится.
Активная калибровка подразумевает то, что с одной стороны мы занимаемся пассивной калибровкой-наблюдаем: смотрим и считываем параметры, определяем состояние, собирая информацию и, с другой стороны, вовлекаем человека в активную коммуникацию. Задаем какие-то вопросы, выводим на какие-то состояния и создаем условия, для того чтобы человек проявил себя в каких-то состояниях, телодвижениях, и это легче читалось бы. Если мы хотим откалибровать убеждения, ценности, метапрограммы, то мы занимаемся активной калибровкой. Мы задаем вопросы и смотрим, и не много слушаем (на 20 % слушаем, на 80 % смотрим). Потом сравниваем то, что мы увидели с тем, что услышали. Мы точно знаем, что есть вещи, на которые человек должен ответить положительно или отрицательно. Например, «Вы в *** живете, да?» (тут мы задаём вопрос, зная, что человек живёт именно тут). Это будет пример конгруэнтного да, если человек отвечает да. Другие вопросы можно задать в ходе дальнейшего разговора, например, «Вы были в Африке?» (мы должны знать или предполагать на 99,9 что человек там не был). Если он не был и говорит нет, то можно услышать и откалибровать конгруэнтное нет. Если же человек не был там и говорит, что был, то мы получим неконгруэнтное да, и так далее. Ранее откалиброванные параметры рождают некую систему координат невербальных проявлений, по которой мы можем «читать» человека для построения с ним более точной коммуникации и прогнозирования его поведения в том или ином контексте.
Упражнение на построение системы координат.
В этом упражнении требуется определить при помощи активной калибровки 3 состояния человека, считать их и создать систему координат состояний именно этого человека (помните, разные люди будут по-разному проявлять телом эти сигналы).
• Телесный сигнал-ответ «Да»
• Телесный сигнал-ответ «Нет»
• Телесный сигнал-ответ «Конгруэнтность/неконгруэнтность»
1. Спрашиваем человека, какой-то вопрос и он по-честному должен ответить «Да». Считываем все невербальные признаки этого состояния и запоминаем их.
2. Спрашиваем человека, какой-то вопрос и он по-честному должен ответить «Нет». Считываем все невербальные признаки этого состояния и запоминаем их.
3. Спрашиваем человека, какой-то вопрос и он должен соврать – считываем все невербальные признаки этого состояния и запоминаем их.
4. Самый простой вопрос: тебя зовут Игорь? (имя человека должно быть Игорь). Он говорит, «Да» = конгруэнтное да.
5. Далее: Тебя зовут Саша? Он говорит, «Нет» = не конгруэнтное нет.
6. Далее: Тебя зовут Семён? Он говорит, «Да». Тут будет сигнал неконгруэнтности.
7. Далее, просим человека взять монетку в какую-либо руку и спрятать её за спиной.
8. Затем спрашиваем, в какой руке монетка и калибруем по ранее введённой системе координат невербальные признаки и определяем, в какой руке монетка при помощи калибровки и системы координат.
9. Затем меняемся ролями.
Тренируйтесь до тех пор, пока вы точно не будете определять конгруэнтные ответы тела да, нет и неконгруэнтность. Для этого вам необходимо пообщаться со множеством людей. Тогда вы по-настоящему станете видеть людей, а не интерпретировать их поведение и эмоции!
Заметки о деталях, которые делают НЛП рабочим инструментом:
Суть активной калибровки заключается в том, чтобы задавать вопросы, вовлекать собеседника в коммуникацию, где человек просто обязан что-то ответить и затем, как-то себя проявить. Но чтобы не ошибаться и не гадать, вы должны заранее считать разные сигналы. Например, 6 калибровок, конгруэнтное, да и нет и неконгруэнтные, да и нет, состояние принятия решений. Если вы заранее считаете эти состояния у собеседника, то у вас появится система координат его состояний и того, как тело проявляет себя в этих состояниях. Тем самым, человек будет для вас как бы открытой книгой. И соврать ему будет вам намного тяжелее. Также, этот навык тренирует эмоциональный интеллект.
Тема калибровки неформально присутствует всегда. Теперь вы понимаете, на что обращать внимание, на что смотреть. Вы четко понимаете, что такое Uptime и Downtime состояния.
Зачем учиться калибровать конгруэнтность и неконгруэнтность? Дальше мы будем изучать темы с серьезными и интересными технологиями. Калибровка нужна чтобы считывать клиента, считать интенсивность его эмоционального переживания в самом начале и в конце – после интервенции. Человек может ответить, что у него больше нет фобии после того, как вы с ним поработаете. И наша задача считать, так ли это, или есть осадок, с которым нельзя отпускать клиента. Не верьте словам – верьте тому, что вы наблюдаете!
С другой стороны, это необходимо в коммуникации с другими людьми, когда мы хотим понять: что человек говорит, какие у него убеждения, какие ценности, говорит ли он правду сейчас, или может быть не полностью, может что-то недоговаривает. Это необходимо для сбора информации, на основании которой выдается адекватная реакция данному контексту, где контекстом является человек с его эмоционально-телесными показателями. Это и есть эмоциональный интеллект-умение считать свои эмоции, увидеть эмоции другого человека и выдавать адекватную реакцию его эмоциям.
Приведу печальный пример: когда пара ссорится, и кто-то один показывает мимикой и жестом, что хватит и он не хочет больше говорить, а второй не видит и хочет продолжить разговор, то это трактуется, как психическое насилие. Насилие может быть физическим, духовным и психологическим. Физическое проявляется реже всего, чего нельзя сказать о психологическом. Психологическое насилие возникает тогда, когда человек не чувствует своих личностных границ. Поэтому он не может почувствовать или увидеть личностные границы другого человека, которые будет переступать. Ваша задача научиться демонстрировать тот самый СТОП и самому вовремя останавливаться, если того требует ситуация.
Существует метапрограмма «конгруэнтность/неконгруэнтность». Есть люди с постоянной неконгруэнтностью – у них отношения с другими выстраиваются тяжелее, чем у остальных людей. Потому что конгруэнтность— это предсказуемые, последовательные коммуникативные послания. Когда человек конгруэнтен, он последователен, а если последователен, значит, вызывает доверие. Если человек скрывает свою эмоцию – он, вероятно, закрыт по жизни. Он многого о себе не рассказывает и вызывает у других недоверие. Это происходит потому, что окружающие не могут его «прочитать». А это сигнал о том, что близкие взаимоотношения с ним построить нельзя – он не даст, и на это существуют определенные причины, которые мы описали выше.
Неконгруэнтным людям действительно тяжело построить отношения. Потому что непонятно, когда они обманывают или говорят правду. У такого человека всегда грустное, улыбающееся или зажатое лицо. Как его понять, располагая лишь глазами и ушами, которые постоянно вводят в заблуждение? Но когда наши глаза и уши постоянно вводят в заблуждение, то надоедает рассматривать и напрягаться. Мы решаем оставить затею, предпочитая поверхностные отношения с этим человеком. Человек, который находится постоянно в неконгруэнтности, является производителем негативных или поверхностных отношений вокруг себя. Он тот самый фрейм, который автоматически настраивает всех на такие отношения с собой. Помните: «задающие фрейм контролируют коммуникацию и её результат». Вы сможете контролировать то, что вы не контролируете сейчас или продолжать создавать то, что вы не контролируете. Вы это создаете собой, своим телом, общением, речью. Вы задаете какие-то фреймы, всегда посылаете какие-то сообщения. Вопрос в том, какие они и что они означают для других людей. Поэтому важно калибровать и себя – что вы посылаете, какие сообщения, своим телом, когда общаетесь с другими. Ведь смысл коммуникации зависит от реакции, которую она вызывает, а не в том, что ты намеревался получить. Тем самым, калибруя другого, отчасти вы калибруете и себя. Так как часто люди нам посылают обратно те реакции, которые мы в них вызываем своими невербальными проявлениями. Это называется «петли коммуникации».
Глава 3. Построение быстрого бессознательного доверия с людьми или магия зеркальных нейронов
Зеркальные нейроны головного мозга, которые возбуждаются как при выполнении определённого действия, так и при наблюдении за выполнением этого действия другим животным или человеком. Такие нейроны были достоверно обнаружены у приматов, подтверждено их наличие у людей и некоторых птиц.
Механизм «зеркальных нейронов» создан эволюционно для ускоренной адаптации детёныша, опираясь на авторитет родителя, доверие к нему. Также существует и стандартная система формирования нейронных связей: более медленная, но более достоверная. Сформированная через зеркальные нейроны система мышления несовершенна, так как оставляет разум зависимым. Взрослая же особь, отделившаяся от стаи, переходит к рациональной форме мышления и в авторитетах как бы больше не нуждается. Ибо не всегда человек больше не нуждается в авторитетах. Я скажу более того – нуждается всегда.
И, практикуя раппорт, мы взываем к зеркальным нейронам человека, которые у него безусловно есть, чтобы построить быстрое бессознательное доверие!
Раппорт – это установление бессознательного доверия через копирование невербальных проявлений собеседника и интуитивное «перенятие» его состояния на основании этих параметров при помощи воздействия на зеркальные нейроны. Воздействие на зеркальные нейроны происходит, когда мы повторяем откалиброванные телодвижения собеседника. Тем самым он, как бы смотря на нас, смотрит в зеркало. И поскольку он себе доверяет, то доверяет и зеркалу. В чем разница между сознательным и бессознательным доверием? Раппорт – это бессознательное доверие, которое возникает, когда вам смотрят в глаза и просто верят. Этому важно научиться, чтобы ускорить процессы интервенции (или другого ведения), которые проводятся с клиентом, или с людьми по их запросу. Или для того, чтобы просто быстрее создать доверительные отношения с человеком. Также, в НЛП есть понятие «ведение». Это то, когда мы откалибровали невербальные признаки коммуникации собеседника, подстроились к ним и начали вести беседу туда, куда нам необходимо. Вести собеседника за собой. Вести собеседника в другие, более ресурсные состояния, если ему не хорошо. Всё это возможно лишь после качественно установленного раппорта. Без раппорта человек не даст себя повести. Значит, вы не сможете ему помочь.
Сознательное доверие же накапливается в результате сбора фактов. Оно долгое и длительное: сначала человеку даются обещания, которые выполняются, тогда и возникает сознательное доверие. Сознательное доверие нарабатывается за определенное количество времени. Задача в том, чтобы (особенно НЛП практиков) установить раппорт в первые пять минут общения. Например, в психотерапии на установление раппорта может уходить несколько встреч, которые могут растянуться на месяцы. Мы стараемся установить контакт намного раньше, максимум за одну встречу, или в первые 15 минут. Это можно сделать, только присоединившись к бессознательному, посредством отзеркаливания невербальных параметров собеседника. И снова в этом нам нужна калибровка, о которой вы прочли ранее. Если вы не видите невербальных проявлений собеседника, то вам не к чему подстраиваться.
Существует система «СОС» (система обхода сознания), которая начинается с копирования тела собеседника. Идея проста и заключается в зеркальных нейронах. Когда человек смотрит на другого человека в процессе какой-то деятельности, у него активизируются нейроны, отвечающие за эти действия. В этот момент он как бы пребывает в другом человеке. Если это касается речи, то включаются другие механизмы, которые лингвисты называют – трансдеривационный поиск. Трансдеривационный поиск – это поиск корневых смыслов, когда мы произносим какие-то слова, то в голове слушающих неизбежно мелькают образы, эмоции и звуки. Если бы этот процесс не происходил, вы не смогли бы понять говорящего. Этот процесс обусловлен генетически. Все слова, которые мы слышим и знаем, сохранены нами и понимаются нами, как визуальные, аудиальные и телесно-чувственные образы.
Сейчас мы говорим пока о теле. Если повторить такую же позу, мимику, скорость речи, выражение лица, наклон туловища, головы, покачивание ногой, как у человека, с которым вы налаживает раппорт, то вы легко войдете в раппорт (в его состояние) с ним и получите его доверие к вам настолько быстро, что сами того не ожидали. Чем больше ваша поза похожа на позу другого человека, тем быстрее вы получите бессознательное доверие. Возникает вопрос о манипуляции. Но на самом деле все это вы проделываете каждый день, просто не осознаете. Если понаблюдать за людьми, которые находятся в хороших взаимоотношениях и не очень, то заметно, что те, кто в доверительных отношениях сидят практически в одинаковых позах.
Самая сильная подстройка или раппорт делается через подстройку к дыханию, потому что дыхание напрямую связано с бессознательным. Тут есть маленький нюанс: мужчине тяжело подстроиться к женскому дыханию, а женщине к мужскому из-за разного типа и скорости дыхания. Тогда можно сделать то, что в НЛП называется «Перекрестная подстройка».
Подстройка – это когда я делаю такое же тело, как у человека. Прямая подстройка, это 100 % копирование, а перекрестная – это что-то похожее, но не совсем то. Например, человек дышит. Вы заметили, как он дышит, но вы, например не можете так дышать, как он. Тогда можно покачивать в такт его дыхания своей ногой. Эта методика проникновенна. Представьте, что вы общаетесь с самым лучшим другом. Вы сразу перенимаете его состояние бессознательно. Задача раппорта – не просто сделать тело на 100 % похожим, а прочитать состояние клиента по невербальным признакам и войти в это состояние посредством копирования тела.
Это просто – после того, как вы подстроитесь под невербальные проявления коммуникации собеседника, начните тестировать раппорт. Почешите своё ухо или нос. Сделайте какой-то не сложный жест. И если ваш собеседник бессознательно повторит, что-то похожее на то, что сделали вы, то вы находитесь в прочном раппорте. И только после этого можно начинать ведение, интервенцию или трансформацию. На самом деле это очень забавный тест, так как ваш собеседник будет сам того не осознавая копировать ваши движения. Помните, НЛП – это то, что было смоделировано с психики людей ранее, а не что-то искусственно придуманное. Из этого следует, что мы уже и без этих знаний о раппорте так общаемся. Но, приобретая эти знания, мы можем отточить профессионализм в коммуникации и начать добиваться больших результатов от общения, каким бы оно не было. Ибо, управляет коммуникацией тот, кто её осознаёт.