Задание 7. Попробуйте в течение дня не менее 2–5 раз подчеркнуть значимость тех людей, с которыми вы работаете, общаетесь – корректно оценивайте существенность их вклада в общее дело. Отмечайте удачные идеи, предложения, выражайте им уважение, симпатию и т. д. Искреннее признание достоинств другого человека не только поможет снять напряжение в отношениях, но и разовьет способность к безусловному принятию других людей.
Задание 8. Замените категоричные утверждения на более мягкие высказывания[12].
1. Что такое общение? Какой подход к определению общения используется в социальной психологии?
2. Каковы основные функции общения?
3. По каким критериям можно классифицировать общение? Назовите виды общения.
4. Что такое деловое общение? Какие виды делового общения выделяют?
5. Какова социально-психологическая структура общения?
1. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это…
а) речь
б) общение
в) взаимодействие
г) коммуникация
д) социальная перцепция
2. Общение, осуществляемое с помощью слов…
а) невербальное
б) вербальное
в) манипулятивное
г) словесно-логическое
д) биологическое
3. Распространённая форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений – это …
а) императивное общение
б) диалогическое общение
в) манипулятивное общение
г) вербальное общение
д) гуманистическое общение
4. Установите соответствие между видом общения и его описанием:
5. Эмотивная функция общения заключается…
а) в установлении контакта
б) в возбуждении у партнера необходимых эмоциональных состояний или изменении своих под влиянием партнера
в) во взаимной ориентации и согласовании действий и целей
г) в обмене информацией, мнениями, решениями д) в стимулировании партнера по общению
6. Общение, связанное с использованием специальных средств и орудий, называется …
а) опосредованным
б) непосредственным
в) косвенным
г) прямым
д) социальным
7. Три стороны общения, по Г.М. Андреевой …
а) коммуникационная, информационная и социальная
б) коммуникационная, интерактивная и интегративная
в) коммуникативная, перцептивная и интегративная
г) вербальная, невербальная и опосредованная
д) коммуникативная, перцептивная и интерактивная
8. Правильная последовательность этапов процедуры общения…
1) Ориентировка в личности собеседника
2) Потребность в общении
3) Ориентировка в целях общения, в ситуации общения
4) Выбор конкретных средств общения
5) Корректировка направления, стиля, методов общения
6) Планирование содержания своего сообщения
7) Восприятие и оценка ответной реакции собеседника
9. Интерактивная сторона общения…
а) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами
б) заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями
в) означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания
г) определяется как равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью взаимного познания и самопознания партнеров по общению
д) характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника
10. Форма делового общения, предполагающая наличие несовпадающих или противоположных интересов участвующих сторон и требующая от участников умения достигать разумного соглашения – это…
а) деловая беседа
б) деловое совещание
в) деловая переписка
г) деловые переговоры
д) публичное выступление
Глава 2
Коммуникативная сторона общения
В результате изучения главы студент должен: знать: коммуникативный компонент социально-психологической структуры общения, особенности вербальной и невербальной коммуникации; уметь: ориентироваться в ситуациях общения и программировать стратегии и тактики вербального и невербального поведения; владеть: навыками межличностного общения и взаимодействия, навыками использования вербальных и невербальных средств общения в профессиональной деятельности.
Для того, чтобы общаться, нужно иметь то, чем можно общаться, то есть прежде всего свои собственные переживания, чувства, мысли.
Коммуникативная сторона общения включает в себя все, что связано с передачей информации во время общения. В узком смысле общение как коммуникация – это обмен представлениями, идеями, мыслями, интересами, чувствами людей друг с другом в ходе совместной деятельности. Но общение не приравнивается к передаче или обмену информацией. Структура коммуникативной ситуации включает в себя коммуникатора, его сообщение, реципиента, которому оно адресовано, коммуникативное поле, коммуникативные барьеры и обратную связь (рисунок 6). Сообщение, которое передается в процессе коммуникации, меняется, уточняется, развивается, искажается.
Необходимо помнить, что коммуникация в общении всегда значима для ее участников, так как обмен сообщениями происходит не без причины, а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей.
Коммуникативная компетентность – это умения и навыки общения, в том числе, обмена информацией, от которых зависит эффективность общения.
Рисунок 6. Структура коммуникации[13]
Можно выделить следующие основные формы общения: 1. Разговор, который предполагает использование ряда приемов: метод снятия напряжения (установление тесного контакта с собеседником); метод «крючка» (краткое изложение ситуации, связывание ее с содержанием разговора); метод прямого подхода (прямой переход к бизнесу без какого-либо введения).
2. Вопросы собеседников, которые делятся на: закрытые вопросы (ожидая ответа «да» или «нет»); открытые вопросы (требование подробного объяснительного ответа); риторические вопросы (цель состоит в том, чтобы ставить новые вопросы и указывать на нерешенные проблемы); важные вопросы (поддержание разговора в строгом направлении или резкий переход к новым проблемам); вопросы для размышления (цель – создать атмосферу взаимопонимания между собеседниками).
3. Отразить комментарии собеседника: различные комментарии и реакции на сказанное.
4. Психологические методы воздействия на партнера: комплименты, аргументы, мнения, претензии и т. д.
В процессе общения коммуникационная инициатива может принадлежать либо одному из партнеров, либо обоим. Важной характеристикой коммуникативного процесса является стремление его участников влиять друг на друга, обеспечивать их идеальное представление о другом, то есть персонализировать. Необходимыми условиями для этого являются не только использование одного языка, но и так же понимание ситуации общения.
Передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 10 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 35 %, а за счет невербальных средств – на 55 %.
Существует своего рода разделение функций между вербальными и невербальными средствами взаимодействия: чистая информация передается по вербальному каналу, а невербальная означает связь партнеров по общению.
Вербальные средства представлены речью. Основная нагрузка вербального средства – смысловая. Модель вербального коммуникативного процесса включает пять элементов (по Г. Лассуэллу):
1. КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор.
2. ЧТО? (передается) – Сообщение (текст).
3. КАК? (осуществляется передача) – Канал.
4. КОМУ? – Аудитория.
5. С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.
Выделяется два вида вербальной коммуникации: письменная (характеризуется определенностью источника; постоянством информации; возможностью адекватного донесения); устная (характеризуется невербальным подкреплением; возможностью отредактировать и уточнить).
С точки зрения отношения к тексту можно выделить два процесса: «говорение» и «слушание». Умение говорить предполагает умение точно формулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника. К видам говорения относят монологическое и диалогическое. Слушание – это умение, которому нужно учиться и которое необходимо тренировать. Каждый человек может научиться слушать более эффективно. К приемам активного слушания относят: эхотехнику (перефразирование), резюмирование, эмоциональный повтор, уточнение (выяснение), нерефлексивное слушание (внимательное молчание).
Невербальные средства коммуникации включают в себя:
1. Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.
2. Акустическую систему, включающую в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).
3. Тактильную систему (такесику) (прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).
4. Ольфакторную систему (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).
В процессе взаимодействия люди обмениваются разного типа информацией и не только устной. Умеющий слушать оценивает силу голоса, тон, скорость речи. Голос – отражение жизненной позиции, точки зрения, определенного потенциала партнера.
На основе анализа взаимодействия людей установлено, что по тону распознаются гнев и печаль; нервозность и ревность, хотя этому довольно трудно научиться. Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом. Гнев, страх также выражаются довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звука. Горе, грусть, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с уменьшением интонации к концу каждой фразы. Скорость речи также отражает чувства: они быстро говорят, когда волнуются или беспокоятся о чем-то, или когда они говорят о своих личных трудностях. Он говорит быстро и тот, кто хочет убедить или убедить нас. Медленная речь указывает на депрессию, горе, высокомерие или усталость.
Затруднение при выборе слов означает неуверенность говорящего в себе, или что он собирается удивить нас. В состоянии волнения или когда собеседник пытается обмануть нас, речевые недостатки проявляются больше. Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Звуки могут означать больше, чем слова, что верно и для языка жестов.
Жест – позиционно выраженное продолжение мысли. И по позам, и по жестам достаточно точно можно выяснить отношение партнера: наклон в сторону говорящего воспринимается как любезная поза, свидетельствующая о внимании. Менее уверенно чувствует себя говорящий, когда вынужден говорить с человеком, откинувшимся назад или развалившимся в кресле. Чаще принимают такую позу лица с более высоким положением и уверенные в себе. Как правило, такие люди не стоят, а сидят, причем не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок.
Конец ознакомительного фрагмента.