Я ужасно боялась участия в двухчасовом тренинге, посвященном использованию нового метода по анализу продаж. Меня утешало только то, что это был вебинар, то есть обучение было виртуальным. Я идентифицировала свою мотивацию как навязанную: она основывалась на страхе того, что произойдет, если я не стану участвовать в тренинге (отсутствие выбора). Также меня раздражало то, что подобные вебинары мешают выполнению более важной и осмысленной работы (отсутствие сопричастности).
Проработав вопросы для обретения выбора, сопричастности и компетентности в надежде изменить свой текущий мотивационный статус к лучшему, я была удивлена тем, что обнаружила. Проблема заключалась вовсе не в обретении выбора и сопричастности, как мне изначально казалось. Моя неоптимальная мотивация объяснялась недостатком компетентности а ведь я прежде считала себя квалифицированным специалистом и даже гордилась этим.
Я всегда отличалась склонностью к чрезмерному усердию в изучении любого материала. И неизменно следовала четкому алгоритму, который выработала для себя еще в колледже. Я применяла его ко всему, что мне нужно было изучить, и поддерживала крайне высокие стандарты.
Но тут мой алгоритм дал сбой я совершенно запуталась, пытаясь овладеть инструментами для анализа продаж.
Отвечая на вопросы, посвященные компетентности, я «вспомнила», что, несмотря на большой опыт работы в данной отрасли, в этой конкретной компании я новичок. У меня имелись вполне убедительные причины избегать использования сложных аналитических методов, пока я не познакомлюсь лучше с другими аспектами своей работы.
Выходит, я сама себя загнала в ловушку, слишком высоко подняв планку в условиях конкурирующих приоритетов на данной стадии освоения новой роли. Получилось, что я не обретала, а, наоборот, разрушала компетентность! И, что еще хуже, ее недостаток негативно повлиял также и на два других параметра выбор и сопричастность.
Чтобы сменить мотивацию, я начала стремиться к обретению компетентности, признав, что пока еще не готова к освоению аналитических методов. Затем я рассмотрела свои возможности и поняла, что могу обрести выбор, поговорив со своим начальником, прояснив собственные приоритеты и попросив помощи в овладении методикой тогда, когда сочту это необходимым. Таким образом я смогла сфокусировать энергию на обретении компетентности там, где это было наиболее важно в данной ситуации.
Обретение выбора и компетентности привело к осознанию еще одного важного момента как добиться сопричастности, которой я не чувствовала. Я поняла, насколько меня восхищают и радуют техники, используемые бизнес-коучем для обучения персонала сложным материям в виртуальном пространстве. И призадумалась: а что, если я изменю свою цель с обучения использованию аналитических методов на совершенствование собственных преподавательских навыков? Изучая техники, которые впоследствии помогут мне обучать собственную команду, я также научусь ценить аналитические методы, которые действительно важны в процессе продаж.
Поначалу я слегка запуталась: ответы, связанные с обретением выбора, сопричастности и компетентности, появлялись не совсем в том порядке, в котором я задавала вопросы. Но когда я распознала проблему с компетентностью, все остальное тоже встало на свои места. Теперь у меня появилась согласованная мотивация для того, чтобы учиться самой, обучая других. Но, наверное, самым большим прорывом оказалось то, что, совершенствуя собственную мотивацию, я поняла, что теперь смогу учить свою команду тому, как обрести выбор, сопричастность и компетентность.
Бренда обнаружила, что, когда человек обретает выбор, сопричастность и компетентность, может произойти настоящее чудо. Но даже если в вашем случае все усилия по смене мотивационного статуса не дали желаемого эффекта, не отчаивайтесь. Не теряйте надежды достичь оптимальной мотивации и переходите к действию 3: оцените результат и хорошенько все обдумайте.
Узнайте больше о смене текущего мотивационного статуса, посетив страницу Master Your Motivation на сайте http://www.susanfowler.com.
Глава 8. Размышления о результате
Переход от неоптимальной мотивации к оптимальной дело непростое, но размышления о достигнутом результате повышают ваше ощущение благополучия. Научно доказано, что при этом вы ощущаете такой мощный прилив позитивной энергии, что хотите испытывать подобное состояние снова и снова. Почему? Да потому, что понимаете:
вы обрели выбор и можете выбирать снова и снова;
вы обрели сопричастность и можете создавать новые связи;
вы обрели компетентность и можете совершенствоваться до бесконечности.
Кроме того, размышления, являющиеся, как показано на рис. 6, третьей составляющей навыка мотивации, также могут быть весьма полезны, даже если у вас пока не произошла смена статуса или если вы еще только обнаружили, что он является неоптимальным.
Джози, одна из участниц семинара по мотивации, который я проводила, поделилась со мной своим опытом: «Однажды утром я сидела за столом и вдруг, вспомнив про встречу, запланированную на тот день, ощутила такой дискомфорт, что в буквальном смысле почувствовала себя почти больной. Решив применить на практике теоретические знания, я задумалась о своем текущем мотивационном статусе и идентифицировала его как навязанный. Тщательно всё проанализировав, я осознала, что причина в коллеге, которая должна была там присутствовать. Мы давно недолюбливали друг друга, и предстоящее общение с этой дамой вызывало у меня острое чувство тревоги».
И тогда Джози прикинула, сможет ли она изменить свою мотивацию. «У меня был выбор: я могла идти на встречу или не идти туда. Я выбрала первый вариант. Далее я спросила себя, каким образом могу обрести сопричастность, и поняла, что эта встреча перекликается с важными для меня целями, а также я могу действовать в соответствии с одной из своих ценностей быть командным игроком. А потом озарение внезапно снизошло на меня, когда я меньше всего этого ожидала, я поняла, как буду себя чувствовать, если смогу просто любезно общаться с коллегой, вместо того чтобы бояться потенциального взаимодействия! Это может прозвучать банально, но я пришла на встречу, ощущая решимость, подъем и целеустремленность».
Любопытно, не правда ли? Но меня особенно поразило то, как Джози закончила свою историю: «Теперь, вспоминая об этом, я знаю, что результаты встречи превзошли все мои ожидания, потому что изменилась я сама. Мы с коллегой не стали и вряд ли станем лучшими подругами, но мы обе заметили, что гордимся тем, что можем плодотворно сотрудничать вместо того, чтобы враждовать!» А теперь обратите внимание на один важный момент: история Джози начиналась с размышлений (о давлении, которое она чувствовала) и закончилась также размышлениями (о том, как смена мотивации привела к положительному результату). Размышления необходимы для поддержания оптимального мотивационного статуса или для перехода к нему, если вы пока еще его не достигли.
В каком направлении размышлять
Иногда говорить с самим собой это совершенно нормально. Задавать себе вопросы и вдумчиво отвечать на них это форма рефлексии. Вопросы для обретения выбора, сопричастности и компетентности, к которым мы постоянно возвращаемся на всем протяжении этой книги, служат механизмами для перехода к оптимальной мотивации и ее поддержания.
Но даже если пока вы не осуществили данный переход, эти вопросы помогут вам размышлять в правильном направлении особенно если вы сфокусируетесь на аспекте «почему» (применительно к какой-либо конкретной цели или ситуации). Например, проясните для себя следующие моменты:
Почему я делаю именно такой выбор? Почему я точно не сделаю тот или иной определенный выбор?
Почему эта цель или ситуация имеет для меня значение? Почему мне трудно выстроить связи с людьми, которые имеют к этому отношение?
Почему для меня важно обретение компетентности? Почему для меня ценно чему-то научиться в процессе достижения этой цели?
Когда инженеры сталкиваются с тем, что какой-то механизм не работает, они задают пять вопросов из серии «Почему?», чтобы понять причину проблемы. Человеческая природа бесконечно более сложна, поэтому, возможно, вам придется приложить значительно больше усилий, чтобы добраться до источника собственной мотивации. Но это того стоит, поскольку, согласно исследованиям, ответы на подобного рода вопросы позволяют понять, «стремитесь ли вы достичь какой-либо цели по собственной воле или же делаете это под воздействием каких-либо внешних сил, подвергаясь давлению со стороны»[32].
Кроме того, что также необычайно важно, вдумчиво отвечая на эти вопросы, вы обретаете осознанность. Существует множество самых различных техник, способствующих плодотворным размышлениям, но ничто не может сравниться с феноменом осознанности, поскольку это, бесспорно, самая лучшая стратегия.