Много лет назад я собрала группу специалистов, чтобы обсудить проект, над которым тогда работала. Мне так хотелось испытать озарение коллективного разума, которое могли обеспечить их общие знания и опыт, тем более что обучение всегда было для меня одной из важнейших ценностей. Я подробно описала проект, рассказала о своих надеждах и мечтах и вкратце оценила некоторые интересные идеи. Но, к своему величайшему разочарованию, не получила вообще никакого отклика. Люди просто сидели и смотрели на меня. Я объявила перерыв но перед этим раздраженно заметила: «Ладно, поговорим позже, когда вы соизволите проснуться!»
Во время перерыва одна из участниц нашей встречи, Кейти, отвела меня в сторонку и прошептала: «Сьюзен, похоже, ты собрала нас здесь для диалога и очень расстроена тем, что народ не высказывается. Что, угадала? Тогда, возможно, ты захочешь выслушать мое мнение по этому поводу?» Я согласно закивала, надеясь, что Кейти прояснит ситуацию. И вот что она мне сказала: «Ты говоришь так убедительно и складно, что люди думают, будто у тебя уже есть ответы на все вопросы. Ты словно сама затыкаешь им рот. Со стороны кажется, что ты позвала нас сюда, чтобы мы просто слушали тебя, а не участвовали в обсуждении проблемы».
Я пришла в ужас и объяснила Кейти, что у меня были абсолютно противоположные намерения. Я стремилась к сотрудничеству и полагала, что сама открыта для него. «Тогда, сочувственно произнесла она, тебе нужно изменить стиль общения».
Я не только скорректировала свой стиль на том конкретном мероприятии, но и начала наблюдать за собой, стараясь сознательно совершенствовать свой подход к проведению других встреч и руководству командой. До сего дня я благодарна Кейти, которой хватило смелости предоставить мне столь необходимую обратную связь. Я также поняла, что многим людям даже тем, кто любит меня и доверяет мне, не хватает смелости, целеустремленности или умения, чтобы правильно делать это. Поэтому я взяла ситуацию в свои руки и стала оттачивать навык обращения за обратной связью.
Если вы также заинтересованы в этом, регулярно практикуйтесь. Начните прямо завтра утром. Спросите у начальника, коллег или клиентов: «Что, по-вашему, я мог бы сделать, чтобы улучшить качество своей работы?»
Возможно, вы, как и я, обнаружите, что это очень полезно для обретения выбора, сопричастности и компетентности, способствующих появлению оптимальной мотивации. Осознав разрыв между тем, что делаете, и тем, что могли бы делать, вы сможете продумать дальнейшие необходимые шаги то есть обрести выбор. Если вы сами попросите босса или сослуживцев поделиться своими наблюдениями, видением ситуации и идеями, которые способны помочь вам в развитии, то таким образом продемонстрируете окружающим, что вам не все равно их мнение, и дадите другим шанс показать, что и вы тоже им небезразличны, то есть обретете сопричастность. Ну а получив важную и своевременную информацию, вы обязательно чему-то научитесь то есть обретете компетентность.
Если вы хотите перейти на следующий уровень, то, узнав что-то ценное благодаря фидбэку, обязательно начните действовать в соответствии с новыми знаниями. Непременно используйте их на практике. Таким образом вы продемонстрируете всем, что готовы учиться и не боитесь правды[56].
Укрепляйте связи
Самую лучшую возможность для совершенствования мотивации на рабочем месте предоставляет обретение сопричастности. Даже если вы уже обрели выбор и компетентность, без понимания смысла, ощущения предназначения или удовлетворения потребности в принадлежности к чему-то толку от них будет не слишком много.
Вы обретаете сопричастность, когда находите смысл во всем, что делаете, особенно на работе.
Мисси работала помощницей по административным вопросам в энергетической компании Вайоминга. В число ее обязанностей входило принимать и распределять звонки от работников на местах. Один из электриков звонил постоянно, и Мисси переключала его на нужных людей. Этот человек очень любил пожаловаться, и через какое-то время никто уже не хотел разговаривать с ним. Пройдя тренинг по совершенствованию мотивации, Мисси задумалась о его психологических потребностях. Она поняла, что работа дает этому мастеру богатое поле для выбора он может совершенно независимо решать, как справляться с различными ситуациями на своем участке. Насчет компетентности сомнений тоже не возникало: он был одним из старейших и опытнейших сотрудников компании. Однако его работа предполагала пребывание в одиночестве в дикой местности, вдали от главного офиса и без регулярных контактов с коллегами. Мисси решила, что его регулярные жалобы по телефону это просто сигнал о недостатке сопричастности.
Когда электрик позвонил в следующий раз, Мисси решила поговорить с ним сама. И после этого он продолжал связываться с ней раз в неделю, просто чтобы несколько минут поболтать. Жалобы прекратились, между ними завязалась настоящая дружба. Начальство Мисси оказалось так довольно происходящим, что ее послали на конференцию, где выступала я, чтобы она поделилась со мной своей историей.
Меня впечатлила внимательность Мисси, которая помогла ей определить проблему с сопричастностью у электрика. Также меня поразило то, как она в данной ситуации сама обрела выбор (решив взять на себя ответственность за общение с этим человеком), сопричастность (выстроив с ним тесные взаимоотношения и придав смысл рутинному занятию ответа на звонки) и компетентность (улучшив свои навыки эффективных действий в конфликтной ситуации). Придя на помощь другому человеку в процессе совершенствования его мотивации, она усовершенствовала свою собственную.
Выступайте за справедливость
Если вы считаете, что в вашей организации нечестно обходятся с сотрудниками, у вас есть выбор. Вы можете уйти. Вы можете и дальше страдать от отсутствия сопричастности и ощущать подавленность, но не увольняться (или, как это частенько называют, «уйти, но остаться» решить, что вам просто нужно зарабатывать деньги, и продолжать формально выполнять свои обязанности). Но есть и третий вариант: остаться и выступать за справедливость. Вы можете бороться с политикой закрытых дверей, где информация используется как форма контроля. Вы можете выступать против дискриминации, фаворитизма и скрытых предубеждений. При этом вовсе не обязательно руководствоваться корыстными интересами. Вполне возможно выступать за равенство зарплат, не будучи мотивированным деньгами, или пропагандировать справедливость, не заботясь о собственной выгоде. Вы можете бороться с предубеждениями, даже если они не наносят никакого вреда лично вам, или требовать места за столом на совещании, не стремясь к статусу или власти.
Когда вы защищаете принципы справедливости и ратуете за честность, то создаете более крепкие связи со своей истинной сущностью и с окружающими.
Сопричастность разрушается в отсутствие справедливости. Вы можете обрести сопричастность, выступая за справедливость.
К несчастью, очень многие люди оказываются не в состоянии справиться с обстоятельствами, которые подавляют их волю и разрушают их душу. Недавно разразившийся скандал, связанный с одним из крупнейших банков США, печальный пример того, что происходит, когда в компании практикуется разрушение сопричастности, а сотрудники не могут обрести ее самостоятельно[57]. Руководство компании поставило перед подчиненными нереальные цели, создав ситуацию, в которой исполнители оказались вынужденными обмануть более 85 000 клиентов, чтобы достичь этих целей. Когда мошенничество открылось, более 5000 сотрудников было уволено, а банк выплатил штрафы на сумму свыше $110 млн, да и то еще расследование не закончено[58]. Мир был потрясен столь масштабным и наглым обманом. Как потребитель, я была взбешена. А как сторонница оптимальной мотивации донельзя расстроена.
Но не только плохие боссы виноваты в мошенничестве. Все сотрудники, согласившиеся действовать по нечестным схемам, разделяют с ними вину. Возможно, самое печальное в том, что во всей организации не нашлось ни одного человека, который бы встал и сказал: «Я не буду в этом участвовать». К сожалению, все эти люди не связали поставленные перед ними цели со своими собственными ценностями и приоритетами, не задумались об общем благе. Ничто не мешало им действовать правильно. Но они уступили под давлением жадности и страха.
К сожалению, можно привести массу примеров организаций, сотрудники которых работают, подчиняясь неоптимальной мотивации, и совершают неправильные действия по неправильным причинам. Не стоит быть одним из них. Не забывайте: у вас есть выбор. Необходимо четко понимать, каким образом ваши решения согласовываются (или не согласовываются) с ценностями, которые вы считаете для себя важными. Всегда помните, что:
рабочая этика должна подкрепляться этичным поведением;
цель без миссии не приведет ни к чему важному;
жизнь без работы, основанной на истинных ценностях, имеет мало смысла;