Отвечая на вторую часть вопроса Например, вы адвокат. Как вы отнеслись бы к человеку, который хочет совместить дружбу с вами с использованием ваших профессиональных навыков? Удобно ли?
Нарушение сеттинга со стороны клиента: что это такое?
Нарушение сеттинга со стороны клиента это осознанный, а чаще неосознанный отказ от работы.
Если вам «захотелось нарушить», расскажите об этом мне, обсудим (мне, если вы мой клиент; здесь имеем ввиду «вашему специалисту»). Систематическое нарушение сеттинга лишает нас возможности работать.
Как правило нарушения сеттинга проявляются так:
приход на сессии раньше или позже назначенного времени;
попытки ввязывания в переписку между сессиями (консультациями);
частые просьбы о переносе даты и времени сессии.
К счастью, клиенты редко систематически нарушают сеттинг.
Что такое «запрос» и «прикрывающий запрос»?
Многослойность встречается не только в одежде
Запрос это проблема/жалоба/задача, с которой клиент обращается к специалисту.
Это ответ на вопрос «О чём вы хотите поговорить?».
Будет корректным сказать, что каждый запрос является «прикрывающим», то есть «скрывающим» нечто более глубинное.
Это не «плохо» и не «хорошо», это просто факт, как он есть (так «должно» быть, «это норма»).
В некотором смысле «менее прикрывающими» можно назвать запросы, касающиеся самоорганизации, посвященной конкретной цели (дате), то есть те запросы, которые можно «измерить».
Приведу примеры, хорошо иллюстрирующие понятие «прикрывающего» запроса.
1. Клиентка пришла с запросом «о работе». Через несколько месяцев с гордостью сообщила, что стала следить за своим «пищевым поведением» и уже лишилась нескольких лишних килограмм, напрямую связав такой результат с нашей работой.
При этом «никакого похудения» в изначальном запросе не было.
Это не значит, что запрос «о работе» был «ложным», это значит, что под запросом «о работе» было (что естественно) и Что-то Другое.
2. Еще один признак «прикрывающего» и «истинного» запроса хорошо сформулирован кинематографистами: «Что получилось, то и хотели».
По результатам работы можно понять, что клиент хотел «на самом деле». Например, если клиент говорит «И даже вы не помогли мне», то это может обозначать, что он нуждается в подтверждении своей теории (фантазиях) «Никто мне помочь не может».
Это тоже результат. Только не тот, который был заявлен в изначальном запросе.
3. Клиент обратился с «измеримым» запросом, то есть с целью «получить определенный результат к такому-то числу». Но ни на одной из консультаций по заданному им запросу разговора он не инициировал, даже, если я «возвращала» его к его запросу.
На последней консультации я заметила:
Мы неплохо поработали Только мне не понятно куда «делся» ваш первичный запрос
Никуда не делся. Я давно всё сделал по моему запросу, мне просто хотелось поговорить еще о чем-то
Любой запрос достаточно формализован и упрощает истинное содержание лишь обозначенного вслух.
Никто из нас не знает каков «истинный» запрос (точнее запросы), это постепенно выясняется в ходе работы.
Запрос может трансформироваться и не раз.
Сдвоенные консультации
Сколько мы хотим: много или мало?
Иногда клиент настаивает на «сдвоенных» консультациях.
Одна сессия продолжается около пятидесяти минут, но клиенту кажется, что этого мало и надо «по-больше», потому что «по-больше» это лучше, чем «по-меньше», запрашивает сдвоенные консультации, то есть не пятьдесят минут, а в два раза больше за одну встречу.
Никакой острой необходимости в проведении именно сдвоенных консультаций нет, если не договорились о таком сеттинге изначально.
Сдвоенные консультации чаще всего назначаются в работе с действительно очень занятыми клиентами, у которых физически нет возможности «разнести» две сессии на неделю.
Также сдвоенные консультации могут проводиться в качестве компенсирующих пропущенные сессии, в этом случае «за смету» клиент не выходит, так как сумма за месяц (общая сумма, запланированная клиентом) остается прежней.
Компенсирующая сессия назначается, если коуч или клиент, например, отбывает в отпуск, в командировку, где нет возможности и/или желания работать. Например: мы проводим две сессии в неделю, одна из которых перенесена. Это значит, что на следующей неделе мы проводим три сессии или одну из сессий сдвоенную. Или, например, кто-то из нас отбывает в отпуск на две недели. В этом случае пропущенные сессии можно компенсировать и «до» отпуска, и «после».
Общее количество сессий по контракту должно оставаться без изменений.
Эффективность работы не в «по-дольше за одну встречу», а в периодичности, систематичности и стабильном сеттинге.
Две одинарных сессии в неделю это полезнее, чем одна сдвоенная. По желанию клиента можно проводить «сдвоенные» сессии хоть каждый день.
Вопрос надо ли, по каким реальным причинам и для чего? Нам неизвестны случаи, когда кому-то удалось «выспаться» или «наесться» впрок, на несколько дней или лет вперёд.
Если клиент заявляет сдвоенные сессии уже в процессе контракта, коуч просит аргументы.
Почему «сдвоенная» сессия оплачивается, как две сессии? Это ведь одна встреча.
«Сдвоенная» сессия оплачивается, как две сессии потому, что это две сессии, проведенные в одну встречу. Клиент оплачивает сессию, а не встречу.
СТОИМОСТЬ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
Стоимость
Ценообразование со стороны коуча
К ценообразованию, как в индивидуальном, так и в групповом консультировании коучи подходят по-разному.
В основном стоимость формируется относительно нескольких факторов:
средняя стоимость в целом, например, в стране и в конкретном городе, в частности;
вложения коуча в своё первичное коучинг-образование (оно не бесплатное и, как правило, очень дорого стоит);
вложения коуча в повышение своей квалификации: участие в конференциях, школах, посещение супервизий (всё это тоже требует значительных финансовых затрат);
коуч «тоже человек», соответственно тоже, как и все, «хочет кушать» и рассчитывает «сколько денег ему нужно для полного счастья» в месяц;
субъективный фактор: есть коучи, к которым отношусь и я, которые больше ничем не занимаются «за деньги», кроме как практикой, то есть не имеют иных доходов, а есть коучи обладатели обеспеченных супругов, например, которым почти «всё равно» сколько будут стоить их услуги.
Кстати, о супервизиях. Супервизия это поддержка менее опытного коуча более опытным. Но совсем не всегда качество и количество опыта является поводом для супервизии. В супревизиях нуждаются все практики. Мало того, супервизирование это неотъемлемая часть профессии. Я провожу супервизии для коллег коучей и бизнес-тренеров
Будет корректным сказать, что ценообразование в области коучинга и бизнес-тренерства на просторах СНГ происходит под общим девизом «кто во что горазд».
И это не является отягощающим явлением, но сообщает о подвижности происходящих процессов в профессиональном сообществе. Пусть коучи и стоимость их услуг будут разными, на выбор.
На данный момент можно найти коучей, которые назначают самый различный размер гонорара за одну сессию от трехсот рублей до десятков тысяч.
Обе крайности, на мой взгляд, это повод насторожиться. В обоих случаях возникает закономерный вопрос об адекватности самооценки специалиста, а следовательно и его экологичности для клиента.
Вернитесь выше, к информации о сдвоенных сессиях. Это та же тема: если стоимость сессии крайне высока, это не значит, что за «большие деньги» ваши внутренние процессы начнут развиваться «лучше» или ускоренно, или каким бы то ни было неестественным образом
С относительно недавнего времени я решила перенести на клиента ответственность за выбор размера гонорара. То есть мой клиент сам выбирает сумму в пределах предложенных «от» и «до».
Ценообразование со стороны клиента
Клиенту должно быть «чуть-чуть жалко», то есть сумма должна быть для него значимой и заметной в его бюджете, во избежание искусственно созданного повода для обесценивания. И одновременно сумма должна быть приемлемой и «подъемной».
Поскольку я не считаю доходы клиента, то клиенту лучше знать, какая сумма станет для него «золотой серединой».
Такой подход сложился у меня со временем, и на данный момент он является наиболее адекватным и отвечающим требованиям современной реальности.
Продолжительность
Продолжительность контрактов в индивидуальном консультировании
Длительность наиболее востребованных коучинг-контрактов в индивидуальном консультировании: