Говорите четко.
Говорите свободно, но не слишком много, чтобы дать высказаться другим.
Не перебивайте.
Будьте вежливы.
К важным вопросам относитесь серьезно, а к менее значимым проще.
Никогда не критикуйте человека за его спиной.
Говорите о том, что представляет общий интерес.
Не говорите о себе.
Главное всегда сохраняйте спокойствие.
Пожалуй, трудно не согласиться с этими советами. Добавим к ним несколько важных рекомендаций из книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (1936).
Проявляйте искренний интерес к людям.
Улыбайтесь.
Запоминайте имена людей.
Будьте хорошим слушателем.
Говорите на языке, который интересен собеседнику.
Заставьте другого человека почувствовать себя важным и сделайте это искренне.
Вот, пожалуй, и все. Сейчас вы наверняка думаете: «Хорошо, я знаю правила. Все, теперь я умею общаться?» Вряд ли. Если бы списка правил было достаточно, чтобы научиться вести себя по-другому, на свете не было бы людей с лишним весом. Сам по себе список не поможет изменить поведение.
Чтобы действительно изменить манеру общения, последовательно выполняйте следующие шаги.
1. Определите свою манеру общения и подумайте, что в ней необходимо изменить.