2. Опишите сотруднику контекст, его действие и результат или задайте вопрос, побуждающий сотрудника сделать это самостоятельно.
3. Реакция: сделайте паузу или задайте вопрос, чтобы убедиться, что сотрудник согласен с вашей обратной связью; обсудите возможные разногласия.
4. Дальнейшие действия: выскажите позитивное напутствие или договоритесь о конкретном изменении поведения.
5. КАК ПРИНИМАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ В РОЛИ СОТРУДНИКАБудьте инициатором запрашивайте обратную связь.
Слушайте, уточняйте, не защищайтесь.
Благодарите за обратную связь.
Сообщайте о своей реакции и намерениях (рис. 3.1).
Глава 4. Проведение совещаний
1. ЧТО ТАКОЕ СОВЕЩАНИЕСовещание это общение группы людей, имеющее цель, повестку и результат.
Основные виды совещаний:
1. Информационное совещание;
2. Анализ и разработка решения;
3. Принятие решения;
4. Планерка;
5. Статус-встреча.
Результат совещания можно оценить по двум критериям:
1. Он разделяется участниками (люди вовлечены и согласны), и
2. Решения или договоренности правильные, хорошие по содержанию.
2. ПЛОХИЕ ПРИВЫЧКИ И ОШИБКИ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ И ВЕДЕНИИ СОВЕЩАНИЙСлишком много совещаний.
Плохая подготовка.
«Вещания».
Уходы в сторону от повестки.
Слабые навыки управления дискуссией.
Отсутствие протоколов или плохие протоколы.
3. ПРИНЦИПЫ ПОДГОТОВКИ И ВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙВносите в повестку только вопросы, требующие реального вклада участников.
Правильно планируйте состав и количество участников.
В приглашении указывайте цель и повестку, а не только тему совещания.
Приглашайте заблаговременно.
Ясно обозначайте роли: ведущий, секретарь, участники.
Начинайте и заканчивайте вовремя.
Фокусируйте дискуссию на повестке.
Уважайте участников.
В конце совещаний подводите итоги и резюмируйте договоренности.
Оценивайте эффективность совещаний.
Создавайте краткие и содержательные протоколы.
4. АЛГОРИТМЫ РАЗРАБОТКИ ПОВЕСТКИ И ВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙЭтапы дискуссии: синхронизация расхождение сведение. Для реализации каждого этапа можно использовать различные методы обсуждения (табл. 4.3).
Проще всего представить повестку совещания в виде последовательности содержательных вопросов (типовые повестки приведены в главе 4).
5. КАК УЧАСТВОВАТЬ В СОВЕЩАНИЯХГотовьтесь к совещаниям.
Приходите вовремя.
Не уходите в сторону от повестки.
Не отвлекайтесь на гаджеты и не ведите параллельные разговоры.
Высказывайтесь коротко и ясно.
Слушайте и уважайте других.
Глава 5. Кадровые решения
1. ЧТО ТАКОЕ КАДРОВЫЕ РЕШЕНИЯКадровые решения это подбор, перемещение и увольнение. Иначе говоря, это решения, меняющие состав команды непосредственных подчиненных. К кадровым решениям можно отнести также удержание и исправление, поскольку эти практики оберегают состав команды от нежелательных изменений.
Необходимо согласованное распределение ролей в кадровых решениях между руководителем, его вышестоящим руководителем, HR-службой и сотрудниками (вариант распределения приводится в табл. 5.1).
2. ПЛОХИЕ ПРИВЫЧКИ И ОШИБКИ ПРИ КАДРОВЫХ РЕШЕНИЯХПутаница с источниками персонала: брать со стороны, когда следует выращивать внутри организации, и наоборот.
Слишком высокая или слишком низкая планка требований.
Промедление или поспешность.
3. ПРИНЦИПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ ПРИ ПОДБОРЕНе делегируйте интервью с финалистами.
При необходимости используйте право вето руководителя на подбор подчиненных.
Планируйте достаточно времени на интервью.
Определите важнейшие критерии отбора.
Готовьте и задавайте полезные вопросы:
1. Биографические;
2. Поведенческие (СТАР);
3. Практические задания.
Владейте инициативой. Не бойтесь переспрашивать, прерывать кандидата или спорить с ним.
Задав вопрос, замолчите и выслушайте ответ кандидата.
Вас тоже оценивают и выбирают «продавайте» вакансию.
Проверяйте рекомендации.
4. АЛГОРИТМ ИНТЕРВЬЮ ПРИ ПОДБОРЕДо интервью
До интервью
1. Прочитайте имеющиеся материалы (резюме и др.).
2. Обдумайте, какие критерии вы хотите оценить. Напишите список из 1012 вопросов.
3. Сформулируйте главное, что вы хотите рассказать кандидату про организацию и вакансию.
В ходе интервью
4. Поприветствуйте кандидата, представьтесь, познакомьтесь с ним.
5. Обозначьте план интервью.
6. Задайте вопросы из своего списка и запишите ответы кандидата.
7. Ответьте на вопросы кандидата про организацию и вакансию.
8. Обозначьте порядок дальнейших действий и дружелюбно попрощайтесь.
После интервью
9. Оцените ответы кандидата и сформулируйте решение.
10. Расскажите HR-службе о вашем решении и обсудите дальнейшие шаги и сроки.
5. ПРИНЦИПЫ УДЕРЖАНИЯ, ИСПРАВЛЕНИЯ И УВОЛЬНЕНИЯНе допускайте сюрпризов.
Выясняйте реальную причину желания уйти и работайте с ней.
Удерживайте тех, у кого есть перспективы и кого трудно заменить.
Правильно настройтесь перед исправлением или увольнением: это деловые переговоры, а не межличностный конфликт.
Не путайте исправление и развитие.
Выдавайте новый кредит доверия исправившимся или расставайтесь.
Помогайте найти новую работу и расставайтесь хорошо.
Не затягивайте встречу по увольнению.
6. АЛГОРИТМЫ ВСТРЕЧ ПО УДЕРЖАНИЮ, ИСПРАВЛЕНИЮ И УВОЛЬНЕНИЮВстреча по удержанию
1. Внимательно выслушайте обращение сотрудника.