Кронек наказывает не потому, что помощник провинился. Это борьба за прошлое.
(Ох, и о трех видах борьбы за прошлое, настоящее и будущее у нас разговор впереди).
А для того, чтобы помощник стал лучше и больше такого не вытворял. Это борьбы за будущее.
Если действовать «потому что» можно применять одинаковые наказания для всех. Провинился поэтому получай что положено.
А если действовать «для того чтобы», то единая система будет работать плохо. Так как одному, чтобы стать лучше, нужна ласка и поддержка, другому пинок куда-нибудь, третьему технологический разбор ошибки и т. д. Все люди разные.
И поэтому, зная своего помощника, Кронек выбирает именно ту форму, которая позволит достичь цели поможет помощнику стать лучше.
Понятно, что это наши идеальные предположения. Может быть, на самом деле у Кронека просто было хорошее настроение, ему не хотелось его портить, было лень разбираться всерьез и прочее.)
Пойдем дальше. Помощник шутливо оправдывался. Что это значит?
В. Тарасов выделяет семь типов реакции подчиненных на действия руководителей.
Мы их здесь не будем все описывать, конечно. Это мы делаем на семинаре «8 ступеней управленческого искусства».
Здесь мы посмотрим только на эту конкретную реакцию. Одну из семи.
Что значит шутливо оправдываться? Значит не принимать наказания. Верно? Уклоняться от него. То есть это реакция уклонения, неисполнения.
В ситуации уклонения необходимо лишить надежды на то, что наказания удастся избежать. Поэтому Кронек останавливает разговор.
Используя один из принципов, кажется НЛП, если ты делаешь много раз одно и то же, и это не получается, остановись, и начни делать что-нибудь другое.
Раз мягкие упреки не подействовали, «повысим градус». В данном случае вместо наказания наедине теперь последует публичное наказание.
Как вам такое право обычая усиливать наказание в случае попыток его избежать? Мне нравится.
Кронек обращается «за помощью» к «аудитории» останавливает рабочего. Задает ему вопрос о том, когда должна выходить группа статистов.
Это риск. А вдруг этот рабочий не ответит правильно?
Тогда прием не сработает, и авторитет чуть-чуть снизится. А это главный капитал руководителя авторитет.
Это же и критерий правильности принимаемого решения. Если авторитет повысится решение правильное. Если авторитет снизится решение неправильное.
Это очень упрощенная схема, конечно. Мы еще этой темы когда-нибудь коснемся.
А сейчас Кронек ставит на карту свой авторитет, задавая в этой ситуации такой вопрос первому попавшемуся рабочему.
Но Кронек не похож не человека, который любит азартные игры. И может рискнуть в такой ситуации. Ему нужен гарантированный результат.
Он планирует опереться на ответ этого рабочего, поэтому ему нужно «твердое». Если рабочий не ответит это окажется «пустым», и опереться нельзя будет. Больше того, весь прием провалится. В этом суть «пустого» собирался опереться, опираешься и проваливаешься.
Категориям пустого и твердого мы будем уделять большое внимание. Это основополагающие категории Таллиннской школы менеджеров.
Итак, Кронеку нужно твердое т.е. чтобы рабочий точно ответил правильно на вопрос.
Почему Кронек уверен, что так и будет?
Опять можем строить предположения. Полезные для нас, но все-таки предположения.
Либо Кронек хорошо знал этого конкретного рабочего, не только его фамилию, но и его возможности, и он был совсем не «первый попавшийся», и не каждому Кронек задал бы этот вопрос в данной ситуации.
Либо Кронек всех рабочих знал очень хорошо, тщательно их отбирал, и результатом строгой дисциплины и отработанности всех действий было то, что каждый рабочий в труппе должен был знать всю последовательность действий в каждом спектакле.
И та, и другая версия позволяла Кронеку построить точный прогноз по поводу ответа рабочего. А точность наших прогнозов отражает уровень нашего управленческого мастерства.
Так или иначе, рабочий ответил правильно, еще и постаравшись продемонстрировать актерские способности. Ждет ли его повышение в связи с этим, мы сказать не можем).
Но повышение как награда за правильный ответ и не потребуется, если поощрение происходит незамедлительно. Чем ближе момент санкции (поощрения\наказания), тем меньше оно может быть. Об этом тоже подробнее впереди.
Но повышение как награда за правильный ответ и не потребуется, если поощрение происходит незамедлительно. Чем ближе момент санкции (поощрения\наказания), тем меньше оно может быть. Об этом тоже подробнее впереди.
В данном случае поощрением было (помимо обращения с вопросом, доверия это ведь тоже поощрение) одобрительное потрепывание плеча.
Но давайте завершать сегодняшний анализ. И так он получился длинным. Понятно, что далее идет усиленное наказаниепытавшегося уклониться от наказания помощника. И я надеюсь, что вы заметили, что интонация Кронека тоже изменилась начинал он мягко, а закончил внушительно.
И мы закончим этот разбор внушительно попрощавшись до следующего раза.
В следующий раз новый фрагмент из той же книги.
Письмо 9. Управленческие фишки режиссеров 3
Сегодня следующий фрагмент из книги Станиславского К. С. «Моя жизнь в искусстве».
Так как фрагмент большой, а хотелось бы, чтобы вы его прочитали первый раз целиком, в этом выпуске только фрагмент из книги, а в следующих письмах анализ по «кусочкам».
«Дело происходило Великим постом, когда в Москву, на актерскую биржу, съезжались артисты со всех концов провинции для составления и подписания новых контрактов на будущий сезон. Меня пригласили на просмотр артистов для набираемой труппы. В назначенное время я явился по данному мне адресу и очутился в только что освободившемся магазине, из которого наскоро выехал прогоревший торговец. Сор, хлам, бумага, поломанные полки и ящики, старый диван с обломанными ручками и спинкой, несколько таких же кресел, старые рекламы галантерейных товаров, витая лестница наверх, а там низкий чулан с грязным оконцем, с массой старых коробок, с низким потолком, о который я стукался головой. Здесь, на ящиках, сидели мой будущий антрепренер со своим помощником. К ним приходили снизу какие-то люди, бедные, оборванные, нечистоплотные, и к ним обращались на «ты».
Подыми, покажи ногу, говорил помощник какой-то молоденькой девушке. Держись прямо!.. Повернись.
Сконфуженная девушка снимала шубу в нетопленой конуре и старалась держаться как можно прямее.
Голос есть?
Я драматическая, не пою
Запиши ее в нищих, решал антрепренер.
Можно и в проститутки, заступался помощник, внося ее в список жилиц приюта по пьесе.
Молодая актриса слегка кивнула головой и вышла. Стали вызывать следующих, но я остановил, закрыл дверь и попросил объяснения.
Простите меня, начал я, насколько мог осторожнее и ласковее, я не в силах продолжать эту работу. Как вы думаете, можно ли заниматься искусством и эстетикой в коровнике? Или эстетика имеет свои требования, которые нельзя не выполнять хотя бы в самом минимальном размере? Ведь без этого эстетика перестает быть эстетикой. Вот самое минимальное требование не только ее, но самой примитивной культуры: чистота. Велите вымести всю эту гадость, вышвырнуть негодное, вымыть полы и окна, отопить помещение, поставить самые дешевые венские стулья, самый простой стол, покрытый скатертью, а на него чернильницу и перья, чтоб можно было писать на столе, а не на стене, как сейчас. Когда это будет сделано, я с большим воодушевлением займусь очень интересным для меня делом, а теперь я не могу, потому что меня тошнит. И еще условие: вы директор того учреждения, которое должно просвещать общество. А актеры ваши ближайшие помощники. Будем же помнить это и будем разговаривать с ними не как с проститутками и рабами, а как с теми лицами, которые достойны носить высокое звание. Если мои слова вас не обидели, а напротив, вдохновили к созданию чистого, хорошего дела, дайте мне вашу руку и простимся до следующего раза. Если же мое обращение вас оскорбило, то простимся навсегда.
Я не ошибся в антрепренере. Он был чуткий, порядочный человек. Мои слова его сконфузили, он растерялся и проговорил, ударив себя по лбу:
Как же я, старый дурак, не понимал этого раньше?!
Он обнял меня, и мы простились.
К следующему разу помещение было вытоплено и блестело от чистоты. И низ и верх были обставлены так, как обставляются дворцовые комнаты в оперетках. Роскошные портьеры, расписанные театральным трафаретом, золотая бахрома, золотые и серебряные стулья, бархатные и шелковые скатерти, бутафорские картонные вазы, такие же часы на столах, ковры, вода и стаканы, пепельницы и приготовленный чай для артистов. Верхняя комната превратилась в настоящий кабинет директора. Изумленные таким превращением актеры торопились снять свои шубы, привести себя в порядок, пригладиться, причесаться и держать себя так, как привыкли на сцене в ролях испанских грандов. Бонтон этой гостиной получился совсем особого рода. Но тем не менее цель была достигнута, и можно было говорить с людьми по-человечески.