Сузим границы до истории «про дизайн».
Даже в таких узких границах ситуация проходит через ряд миров. Каждый из этих миров имеет свое устроение.
В нашем случае выделим такой ряд:
мир нашей семьи (мама дочка и другие члены семьи),
мир клуба (где Маша руководитель),
мир ТЦ (где есть вложенные миры отдел аренды помещений, отдел маркетинга, бухгалтерия и другие),
мир РА (где есть менеджер, дизайнер, отдел производства, монтажники и другие).
Между этими мирами есть отношения.
Клуб является арендатором для ТЦ. При чем и арендатором помещения, и арендатором рекламного места.
Между ТЦ и РА тоже есть отношения которые нам мало известны.
Клуб является заказчиком для РА.
Каждый мир имеет свое устроение: границы, хозяина, правила, вложенные миры и многое другое. Чем лучше мы знаем и понимаем устроение каждого мира и отношения между ними тем лучше мы понимаем ситуацию в целом и легче можем найти решение.
Часть устроения мира мы видим и знаем. Часть нам неведома.
В этой неведомой части есть вопросы, ответы на которые нам хотелось бы знать. Такие вопросы о неведомом мы называем пробелы. Это нечто неизвестное нам, что важно было бы знать для решения ситуации.
Раньше я называла это «ключевыми вилками». Сейчас заменила на более точное слово пробел (в нашем представлении о ситуации).
Например, в нашей истории (в том объеме, как она описана) пробелами могли бы быть вопросы:
Было ли составлено ТЗ (техническое задание) заказчиком для дизайнера и если было, то какое именно, что там написано?
Кто и как делал дизайн макета (новичок или опытный дизайнер)?
Какие права есть у менеджера РА, может ли он принять решение о возврате денег за дизайн или ему надо с кем-то согласовывать этот вопрос? С кем? Есть ли шансы это сделать?
Когда был заключен договор с РА и почему макет дизайна прислали только накануне монтажа?
И еще ряд вопросов, которые мы оставим за кадром, потому что наша задача сейчас не разобрать ситуацию в полной мере, а лишь познакомиться с основными понятиями подхода.