Живую речь, взятую в событийном аспекте, в современной лингвистике называют дискурсом. Дискурс это речь, «погруженная в жизнь». Дискурс помимо речи включает мимику, жесты, пространственное поведение собеседников. Пространственное поведение это то, насколько собеседники стремятся находиться друг от друга.
Вторая составляющая речевого события это речевая ситуация, включающая его участников, их взаимоотношения, обстоятельства, в которых происходит общение.
Компоненты речевого события:
словесная речь и то, что ее сопровождает;
речевая ситуация (контекст высказывания).
Речевое взаимодействие представляет собой очень сложное явление. Оно возможно, если в нем участвуют не менее двух человек: Это первое условие.
У одного из них должна появиться мысль, тема для обсуждения: Это второе условие.
Третье необходимо знание языка, на котором общаются. Только тогда мысли и чувства говорящего становятся доступными и понятными другому.
О результате речевого действия судят по его восприятию и по реакции на него, т.е. обратной связи.
Восприятие речи (процесс слушания или чтения) включает следующие стадии:
переход с акустического или графического кода на код внутренней речи;
расшифровка синтаксических структур, грамматических форм;
понимание общего плана высказывания;
понимание замыслов и мотивов высказывания;
оценка полученной информации (содержания высказывания, его идеи, позиции говорящего и т.п.);
понимание выбора формы и языковых средств.
Понимание (как составная часть процесса восприятия) включает два уровня: языковой и содержательный. Первый без второго возможен, а второй без первого нет. Очевидно, что полное понимание достигается не всегда. Эффективное восприятие возможно при активном желании воспринимающего понять речь автора высказывания.
Обратная связь (т.е. реакция на высказывание) важный элемент контроля речевого действия, позволяющий оценить его результат. Наиболее полно обратная связь осуществляется в диалоге.
1.6. Эффективность речевой коммуникации
В процессе речевого взаимодействия недостаточно знать только родной язык и хорошо владеть речевой культурой. Собеседники должны придерживаться определенных принципов, правил ведения разговора, которые позволяют координировать их действия и высказывания.
Основные принципы ведения разговора:
принцип последовательности;
принцип кооперации;
принцип вежливости.
Принцип последовательности предполагает смысловое соответствие (релевантность) ответной реакции, т.е. ожидание реплики соответствующего типа. Если первая реплика вопрос, то вторая ответ. Данный принцип требует закономерного завершения речевого фрагмента.
Принцип кооперации предполагает готовность партнеров к сотрудничеству. При соблюдении этого принципа необходимо соблюдать следующие постулаты:
высказывание должно содержать не меньше и не больше информации, чем требуется;
необходимо стараться, чтобы высказывание было истинным;
не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований;
не отклоняйся от темы разговора;
выражайся ясно;
избегай непонятных выражений;
избегай ненужного многословия.
Принцип вежливости предполагает соблюдение совокупности ряда правил. Кратко они сформулированы следующим образом.
Правило такта: не следует затрагивать тем, потенциально опасных для собеседника (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т.д.)
Правило великодушия: не следует связывать партнера обязательствами, обещаниями, клятвой и т.д., то есть как-то обременять его.
Правило одобрения, позитивности в оценке других: Не осуждайте других.
Правило скромности: не будьте высокомерны в разговоре с собеседником.
Правило согласия: старайтесь избегать конфликтных ситуаций во имя решения коммуникативных целей.
Правило симпатии: демонстрируйте доброжелательность по отношению к партнеру (определенную проблему представляет так называемый безучастный контакт).
Названные принципы составляют основу коммуникативного кодекса, регулирующего речевое поведение обеих сторон в ходе общения.
Важнейшими критериями в составе коммуникативного кодекса признаются критерий истинности (верность действительности) и критерий искренности (верность себе).
Чаще всего основные стили общения представлены авторитарным, демократическим и либеральным стилями.
Авторитарный стиль общения, когда руководитель единолично решает, что нужно сделать. Склонен полностью подавлять подчиненных, думает, что всё знает и умеет, но от квалифицированных работников чаще избавляется, т.к. побаивается их. Соблюдает жесткую дисциплину, избранных поощряет.
Среди достоинств этого стиля общения можно назвать:
четкость и оперативность управления;
сокращенное время для принятия решений;
видимое единство управленческих действий;
позволяет быстрее справиться с трудностями становления.