Ценности могут быть моральными (см. десять заповедей) и определять, что для данной организации является плохим хорошим, добром-злом.
Ценности могут быть социально- экономическими и описывать
как строится бизнес (в соответствии с ежегодными планами или как-то иначе),
каков общий стратегический подход к выбору ключевого преимущества компании (универсальность, специализация, нишевой подход),
какова структура издержек и правил экономического взаимодействия в рамках систем: «отдел компания в целом», «отдельная компания -группа компаний»,
каков приемлемый уровень рентабельности проектов (что является приоритетом- работа ниже средней маржи, на высокой марже)
каковыприемлемые и желаемые темпы роста,
каков основной принцип построения структуры компании
каково отношение к творчеству и инициативе сотрудников,
каковы принципы мотивации
Ценности могут быть коммуникативными и описывать
отношения сотрудников к работе и принципы построения коммуникаций между сотрудниками,
отношение руководства к подчиненным и принципы построения коммуникаций между руководством и подчиненными,
отношение сотрудников к клиентам, партнерам,
отношение сотрудников к изменениям.
Корпоративные ритуалы это система действий и мероприятий, демонстрирующие сотрудникам ценности организации.
Ритуалы поощрения призваны показать одобрение компанией определенного достижения или стиля поведения, вписывающегося в рамки корпоративных ценностей.
Ритуалы порицания сигнализируют о неодобрении в отношении человека, нарушающего нормы принятой корпоративной культуры. Официальными ритуалами порицания являются увольнение, понижение в должности, штрафы, снижение заработка.
Ритуалы объединения помогают всем служащим осознать свою общность с компанией. Это конференции, семинары, деловые игры, различные светские мероприятия, вечеринки, совместные поездки, занятия спортом.
Корпоративный кодекс уникальный документ конкретной организации, который описывает
миссию компании, ее ценности и нормы,
обещания разным группам стейкхолдеров,
основные принципы управления организацией,
правила корпоративной культуры,
процедуры внедрения правил поведения
механизмы контроля за исполнением правил корпоративной культуры.
Такие компоненты системы управления как организационная структура, правила кадровой политики (карьера, ротация, система обучения, система мотивации) также могут быть включены в Корпоративный кодекс.
Некоторые компании ограничивают Корпоративный кодекс описанием моральных ценностей, называя такой кодекс этическим. Этические кодексы в России, как правило, разрабатывают общественные объединения коммерческих или других организаций типа «союзов», «гильдий», «ассоциаций». В крупных международных коммерческих компаниях существуют комитеты по этике, контролирующие вопросы деловой этики, исполнение принятых социальных программ и влияние морального климата в коллективе на производительность труда.
Этический Кодекс свод основополагающих для организации морально-нравственных норм и принципов, процедур их внедрения, а также механизмов контроля за их исполнением.
Управление представляет собой процесс упорядочения системы, обеспечение ее функциональности (объектами управления могут быть люди, машины, производственные процессы).
Руководство это управление людьми на основе установленной «сверху» иерархии и правил.
Лидерство это руководство людьми на основе личной харизмы и делегирования властных полномочий самими подчиненными. Руководитель не всегда лидер, но лидер всегда руководитель.
Стоит согласиться с известным политологом Владимиром Васильевым в том, что «лидерство не тождественно первенству: первый из группы бегунов является лидером среди бегущих, но не лидером для бегущих спортсменов.
Лидерство не тождественно власти: работник ГИБДД не является лидером для водителей и пассажиров.
Лидерство не тождественно силе влияния: террорист не является лидером для заложников.
Лидерство не тождественно руководству, так как помимо начальствования включает такие функции как нормотворчество, поддержание группового единства, представительство в межгрупповых взаимодействиях.
Лидерство не тождественно руководству, так как помимо начальствования включает такие функции как нормотворчество, поддержание группового единства, представительство в межгрупповых взаимодействиях.
Лидерство не тождественно ведению к цели: охранник не является лидером для конвоируемых».
В практике управления такие понятия как «стиль лидерства» и «стиль руководства» часто выступают как синонимы.
Глава 2. Каковы мотивы разработки миссии?
Сегодня уже никого не удивишь изобилием консалтинговых агентств, предлагающих услуги по разработке миссии и корпоративных стандартов фирмы.
Для одних компаний мотивацией для разработки миссии являются соображения престижа. «Иметь миссию это модно, современно». Другие действуют по принципу «и я тоже», «у других есть миссия, и мне нужно».
Для третьих разработка миссии является составной частью предпродажной подготовки компании: инвесторы обращают серьезное внимание на квалификацию сотрудников, систему работы с персоналом как тут обойдешься без миссии. «Надо Вам миссию, она у нас есть».
В четвертых, оперативное управление доверили CEO, которым доверили оперативное управление фирмой, стараются построить систему менеджмента «по правильному», читай, по американски, как их учили.
В российских компаниях нередкость, когда якобы миссию, по собственной инициативе формулирует PR-менеджер или начальник отдела рекламы, не особо заботясь о том, соответствует ли рекламная декларация истинной конкурентоспособности фирмы, ее возможностям и бизнес-планам.
Есть ряд компаний, в которых владельцы задумываются над вопросом, как поднять производительность сотрудников, как удержать опытных специалистов, потому что от ответа на эти вопросы зависит конкурентоспособность компании на рынке. Подобные мысли приводят к необходимости разработки миссии и корпоративного кодекса как средств максимального совмещения интересов фирмы и сотрудников и показателя соответствия международным стандартам качества менеджмента товаров и услуг.
На мой взгляд, последняя мотивация наиболее продуктивна для разработки действительно «вдохновляющей фирменной идеи», которая может стать реальным инструментом управления персоналом и способом уникальной идентификации компании среди конкурентов.
Пишу «может стать», потому что для этого придется потрудиться. Для начала разобраться в собственной стратегии, вывести из области «неосознанного» экономические и психологические ценности, действительно важные для решения бизнес задач, привести менеджмент и кадровую политику в соответствие с миссией и стратегией. И, главное, постараться не лукавить и не обманывать себя, выдавая желаемое за действительное. Если в миссии прописано, что небольшой сервис-центр из пяти сотрудников «быстро и эффективно обслужит всех желающих, где бы они не находились», то это на первый взгляд просто смешно, на второй глупо. Если в миссии заявлено, что « ведущие профессионалы в области права обеспечат защиту всех и каждого», а в компании одни неофиты, то клиенты рано или поздно это поймут, конкуренты поймут гораздо раньше и с удовольствием «уронят» дутый имидж конкурента.
«Так надо или не надо разрабатывать миссию фирмы?» спросите Вы. Могу ответить так: есть четкая позитивная взаимосвязь между миссией компании, культурой управления, фирменным стилем работы и ее коммерческим успехом.
Для начала собственнику бизнеса неплохо было бы задать себе вопрос, «зачем мне нужна миссия», так как от ответа на него зависит все остальное: как и кем разрабатывать, нужно ли это делать прямо сейчас, оправданы ли будут затраты, хватит ли ресурсов, чтобы разработать миссию, корпоративные стандарты и контролировать их исполнение.
Ведь, идея разработки миссии фирмы и корпоративной стратегии, так же как брендинг, к примеру, возникли не просто на ровном месте, а как ответ на вызовы среды. Трудно стало конкурировать на рынке с изобилием торговых марок, приблизительно одинаковых по соотношению «цена-качество», необходимо было найти новые алгоритмы идентификации фирмы, товаров и услуг и отстройки от конкурентов.
Для начала неплохо было бы посмотреть на себя и свою компанию очень внимательно и определить, в какой стадии «большого пути» Вы находитесь.