Для того, чтобы подумать о стратегии, как взять деньги счастливых клиентов у руководителя должно быть время.
А для того, чтобы было время нужно, чтобы команда работала максимально автономно и «поднимала» к руководителю только те задачи, решение которых не в их компетенции.
Другими словами сотрудники должны решать большинство вопросов сами.
Иногда руководитель убеждён, что именно он и только он сможет качественно сделать определенную работу.
Он сомневается в компетенциях сотрудника, часто даже не выясняя их наличие.
А ведь именно сомнение в компетенциях людей, неуверенность в том, что подчиненный справится с задачей, мешают многим руководителям делегировать полномочия и развивать команду.
Помимо исполнения роли «ломовой лошади», которую руководитель собственноручно себе присваивает, от такого положения вещей страдают и рабочие связи, и доверие сотрудников к руководителю.
Подумайте, как много ситуаций «разруливаете» вы лично?
Большинство вопросов сотрудники могут решать самостоятельно или с помощью коллег.
Для того, чтобы все проблемы не «поднимались» к руководителю, в команде необходимо настроить эффективную коммуникацию.
В природе это называется биоценоз, где множество различных организмов веками дружно существуют вместе, и им не нужен никто для поддержания жизни.
Но как же это организовать?
В этом вам поможет Карта Рабочих Отношений Команды (КРОК).
Наверняка у вас в компании есть организационная структура. Это такая скучная схема с квадратиками, в которых «сидят» обезличенные названия должностей.
В нее обычно смотрят один раз лишь новички, после чего забывают, потому что непонятно, кто эти люди.
КРОК чем-то похож на оргструктуру, но там живые люди.
В квадратиках (или кружочках, цветочках, сердечках каждый может выбрать, что ему нравится) указаны должности и их краткий функционал. Там же перечень людей на этих должностях с их телефонами и электронной почтой.
Составить такую схему вы сможете в любом из бесплатных приложений с интеллектуальными картами.
У вас есть люди, готовые к развитию, к новым проектам?
Те, которые хотят стать руководителями или хотят научиться управлять проектами. Поручите создание КРОК им.
Ваш активист сотрудник сначала запросит краткий функционал и контакты у людей из разных направлений деятельности.
Потом соберет эти данные в КРОК.
И, наконец, при участии рабочей группы составит всем на счастье визуально красивую версию карты.
Вам как руководителю остается только разместить эту красоту перед глазами у сотрудников.
В электронном виде обычно достаточно, но иногда сами сотрудники просят красивые плакаты. Можно даже разместить фотографии рядом с именем каждого специалиста.
Если у вас большая организация вы можете подразделение в КРОК сократить до одного ответственного сотрудника, указав только его данные.
Когда у подчиненного возникнет сложный вопрос он будет знать, к кому обратиться.
Важный момент: сотрудники одного уровня, но разных подразделений могут обращаться только на тот же уровень.
Если ответ в том подразделении, которое должно его знать, не найден вопрос выводится на руководителя.
Дальше взаимодействуют руководители, которые обеспечивают нужными знаниями своих ребят.
Вы скажете но это же дополнительная загрузка, люди должны продавать, работать с клиентами! Это же наши пчелки, нельзя их от цветов отвлекать, иначе нечего кушать будет!
И вы правы! Если по одним и тем же вопросам к специалисту будет много обращений пострадает его участок.
Поэтому вместе с КРОК мы делали «Часто задаваемые вопросы» (ЧЗВ).
В этом файле были кратко записаны вопросы и ответы, был также маячок с тематикой. Сотрудник, имея нерешенный вопрос, открывал тематику, искал там ответ.
Когда вы будете внедрять этот инструмент, несомненно, потребуется пара месяцев для вывода его на эффективный уровень.
Каждый человек по факту обращения к нему фиксирует в функциональном разделе вопрос и ответ. Уже через месяц муравьиные тропы с вопросами к специалистам опустеют. Поверьте, однотипных вопросов очень много.
Команда выйдет на уровень самоорганизации.
Вы, ее мудрый руководитель, будете думать о выходе на новые рынки, о новых инструментах продаж и перестанете ощущать себя «человеком-пауком», спасающим всех и решающим множество вопросов.
Вы, ее мудрый руководитель, будете думать о выходе на новые рынки, о новых инструментах продаж и перестанете ощущать себя «человеком-пауком», спасающим всех и решающим множество вопросов.