4. Крайности диалоговых ситуаций врачебного приема
4.1. Взаимосвязь лояльности пациентов и соблюдения их ведущих ценностей
4.2. Болевые психоэмоциональные диалоговые ситуации врачебного приема
5. Управление ожиданиями
5.1. Ожидания пациента от приема
5.2. Собственные ожидания и предубеждения врача
IV. Современные особенности взаимоотношений врач-пациент
Красиво звучит: медицина компетенций. Смысловое значение этого словосочетания уже вызывает серьезное доверие к уровню профессионализма врачей и надежде, что такая медицина уж точно поможет.
Но высокая скорость изменений современных внешних факторов ввела в лексикон новый термин VUCA: Volatility непостоянство, нестабильность, Uncertainty неопределенность, Complexity сложность, Ambiquity неоднозначность. VUCA повлияло и на поведенческие алгоритмы.
Так уж вышло, что мы сейчас проживаем период быстрых изменений в хаосе внешних условий. И наша медицина наиболее остро переживает их. А, соответственно, и мы вместе с ней. С одной стороны развитие медицинского бизнеса и расширение влияния фармацевтических компаний, с другой вырождение в оптимизации государственной структуры медицины. Врачи стали заложниками этих пертурбаций. Сокращения государственных лечебных учреждений уменьшили доступность медицинской помощи по ОМС. Спрос остался, а предложения, гарантированные государством, сократились.
На фоне этого пошел рост цен на медицинские и диагностические услуги в коммерческом звене. Склонность к самолечению и неразвитость культуры здоровья среди населения привели к «залеченности населения» и потери эффективности многих лекарственных форм, позднем обращении за квалифицированной медицинской помощью. Добавьте к этому и сомнительные фармацевтические производства, и недоказательные базы эффективности ряда новых лекарственных средств.
В итоге негативизм пациентов к перестройке системы медицины выливается в конфликты и жалобы на врачей с дальнейшим переходом в юридическую сферу судебных исков в отношении медицинских сотрудников. И это наблюдается и в государственных, и коммерческих медицинских учреждениях. А неурегулированная система подачи новостной медицинской информации в СМИ добавляет масла в огонь и желание отдельных граждан свершить-таки правосудие.
1. Медицина компетенций
1.1. Дифференциация выбора
1.2. Экология в конкурентной среде
1.3. ОТК компетенций
2. Жалобы и жалобщики
2.1. Основа жалоб на медицинские услуги
2.2. «Дело врачей»
3. Время VUCA
3.1. Условия неопределенности
3.2. Реалии защиты
3.3. Про добрых самаритян
V. Факторы выживания
Об осознанности сейчас говорят все, кому не лень. Но не все понимают смысл и принимают определенные шаги к действию. Стоя в начале пути, многие «пугаются» предстоящей работе над собой. А оставшаяся часть разделяется на различные практики, и тут уж кто во что горазд
Кто-то зависает в аффирмациях и ждет блюдца с голубой каемкой прямо к дивану. Понятно, что блюдце не прибывает, и емелюшки начинают брюзжать, что «все это глупости, и ничего не помогает». Кто-то растворяется в медитациях, забывая про подкрепляемые действия. Кто-то, наоборот, рвет и мечет нон-стоп, выполняя свои чек-листы с планами. И превращается в робота, а вернее, в раба своих же планов. Без эмоций, без прочувствования удовольствия от результатов.
Организации поголовно заказывают в агентствах разработку миссий и ценностей, подчиняясь модной тенденции. Гордые обладатели готового изделия платят за моду, забывая подкреплять вензельные слова развитием собственных сотрудников.