«С персоналом всегда так: как только не доглядишь жди беды. У нас одна из торговых точек, на наш взгляд перспективная, хронически не выполняла планы продаж. Максимум продаж, что продавец делала за месяц в смену был 500 000 руб. В общем, терпение лопнуло, и мы перевели туда другого продавца. В следующий месяц было уже 1 000 000 руб.! За год работы предыдущего продавца мы получается потеряли 6 000 000 руб.!»
К сожалению, эти деньги практически никто не учитывает и не считает, а заняться этим стоит! Ведь речь, как вы поняли идет о значительных для каждой фирмы потерях выручки.
На заметку:
Посчитайте теперь потери для своей фирмы в 2.5% от оборота!
Сделайте эти расчеты прямо сейчас, не ленитесь. Примите во внимание следующие факторы:
Сколько у вас сменилось продавцов за год от этого дня.
Сколько выручки делают в месяц/год ваши магазины.
Напишите сумму потерь .. (можно невидимыми чернилами или карандашом:) Приплюсуйте теперь к получившейся сумме потери от работы неквалифицированного персонала, который упускает продажи как в рассказе выше.
Напишите общую сумму.
Вы все еще думаете, что налаживание процесса обучения не стоящее, чтобы уделить ему время, занятие?
Глава 3. 3 области работы, проваленные продавцами
Квалификация любого сотрудника складывается из личных качеств, навыков, умений и профессиональных знаний.
Я утверждаю: «Низкий уровень навыков, умений и профессиональных знаний это низкий уровень доходности бизнеса»!
Исследования, проведенные компанией ММКЦ (более 5000 акций «Тайный покупатель»), показали:
1. Продавцы не знают основ: материалы, ассортимент и программы
Продавцы (менеджеры по продажам) не продают дополнительный ассортимент потому, что просто его не знают! И даже когда компания вводит систему мотивации для сотрудников, направленную на продвижение того или иного товара это не приводит к увеличению продаж!
Помните «Простую мебельную историю из книги «Секреты продаж на рынке мебели. Как за 5 шагов увеличить продажи в опте и рознице»?! (http://mmkc.su/knigi/)
2. Продавцы избегают контакта с Покупателями
Если продавец плохо знает ассортимент, не может рассказать про продукт или слабо владеет навыками работы с дизайнерской программой он непроизвольно уходит от контакта с покупателем.
Явно это обнаружилось при очередном внедрении у нашего Клиента «Методики по работе с Клиентом на розничной торговой точке». При всей очевидности того, что соблюдение инструкции по вступлению в контакт с покупателем повышает личные продажи, а следовательно, и зарплату продавцы долго игнорировали указание руководства применять ее на практике. Выяснилось, что стажеры и другие неопытные продавцы боялись использовать эффективные приемы с тренинга и инструкции. Так как они увеличивали число успешных контактов. А вот дальше Они боялись показать свою некомпетентность при работе в дизайнерской программе, знании материалов. И тогда они стали выжидать, когда «все доизучат». Пока же игнорировали покупателей, а фирма теряла деньги! Вопрос: «А откуда взяться хорошим навыкам, если убегать от покупателя»? Возникает замкнутый круг.