Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным - Джон Максвелл 5 стр.

«Херб Келлехер мог бы просто пройти мимо нас, проверить микрофон перед выступлением и спокойно пообедать до открытия конференции,  говорит Эл,  но он нашел время пообщаться с каждым человеком из нашей группы».

Джей Холл, работающий в консалтинговой фирме «Teleometrics», изучил деятельность шестнадцати тысяч руководителей и обнаружил прямую связь между их достижениями и способностью к установлению контактов с людьми. Вот некоторые из его выводов:

Совершенно очевидно, что, если вы, работая с людьми, хотите получить преимущество, необходимо научиться устанавливать с ними контакт.

Общение повышает эффективность в любой сфере деятельности

Если ваша работа уже связана с общением с людьми, вы можете усовершенствовать свои навыки. Если же вы еще не попробовали себя в установлении контактов, то будете удивлены, насколько это может изменить вашу жизнь.

Кэти Уэлч, выступающая в составе вокального трио, написала мне об одном концерте в доме престарелых:

Пытаясь найти кого-нибудь, кто мог бы дать разрешение сдвинуть обеденные столы, чтобы установить свое оборудование, я подошла к ближайшему посту медсестры и стало терпеливо ждать, пока она освободится.

И тут я заметила пожилую женщину в инвалидной коляске, сидевшую ко мне спиной и свесившую голову почти до колен. Она сидела неподвижно, положив правую руку на стол медсестры, и казалось, полностью погрузилась в свои мысли.

Поскольку мы приехали развлекать стариков, я почувствовала, что надо подойти к ней и хотя бы поинтересоваться, как идут дела. Особой реакции с ее стороны я не ожидала и была просто потрясена, когда женщина повернулась ко мне, немного приподняла голову и с радостным выражением на лице ответила: «Все прекрасно! Меня зовут Абигайль. Раньше я была учительницей в школе».

Можно только представить себе, как долго ей пришлось ждать, пока кто-то обратит на нее внимание. Люди остаются людьми везде и в любой ситуации, разве не так?

Да, люди всегда остаются людьми. Где бы они ни находились, в них живет потребность в установлении контакта с окружающими!

Если у вас возникают трудности в общении, как у меня на ранних этапах жизни и карьеры, вы можете преодолеть их, сознательно идя на установление контактов. Ваши коммуникативные навыки существенно улучшатся, если вы будете общаться с каждым человеком и в любой ситуации.

И я могу помочь вам в этом. Поскольку сам освоил это умение, мне легче научить и других устанавливать контакты. Моя главная цель  оказать вам содействие в усвоении принципов общения, которые включают в себя:

 фокусирование внимания на окружающих;

 расширение лексикона общения с добавлением к нему невербальных средств;

 приложение энергии к установлению контактов;

 заимствование опыта у великих мастеров коммуникации.

Затем я помогу вам приобрести некоторые практические навыки общения, такие как:

 поиск точек соприкосновения;

 упрощение коммуникации;

 привлечение интереса слушателей;

 умение заразить окружающих энтузиазмом;

 честность и искренность.

Всему этому может научиться любой человек.

Я уверен, что почти все, что мы осваиваем и приобретаем в повседневной жизни, является результатом общения с окружающими. Если и вы придерживаетесь такого же мнения, то понимаете, что коммуникативные навыки принадлежат к числу самых главных человеческих умений. Их совершенствование можно начать прямо сегодня. В этом вам поможет моя книга.

Общение с людьми на любом уровне

На протяжении всей книги ваше внимание будет постоянно обращаться на три уровня общения с окружающими: один на один, в группе и перед аудиторией.

В конце каждой главы помещены рекомендации или задания, которые помогут вам в практическом применении изложенного материала на каждом из этих уровней.

ПРИНЦИП: общение повышает степень вашего влияния в любой ситуации.

ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ: чем меньше состав группы, тем важнее умение устанавливать контакты.

Коммуникация с глазу на глаз намного важнее, чем в группе или перед аудиторией. Почему? Потому что от 80 до 90 процентов всех эпизодов общения происходят именно на этом уровне. Кроме того, в данном случае вы общаетесь с человеком, который по какой-то причине вам важен.

Насколько хорошо вы устанавливаете контакты с друзьями, членами семьи и коллегами? Чтобы улучшить качество общения, необходимо соблюдать несколько условий:

Насколько хорошо вы устанавливаете контакты с друзьями, членами семьи и коллегами? Чтобы улучшить качество общения, необходимо соблюдать несколько условий:

 Говорите больше о собеседнике, чем о себе. Подготовьте два-три вопроса, которые вы сможете задать ему при встрече.

 Найдите материал, который представляет для собеседника интерес,  например, ценную цитату, историю, книгу или компакт-диск, которые ему можно вручить во время беседы.

 В конце беседы поинтересуйтесь, что вы можете сделать для собеседника, и обязательно выполните свое обещание. Ваши поступки будут помнить гораздо дольше, чем слова.

Если общение происходит в группе, возьмите инициативу на себя.

 Найдите повод похвалить участников группы за их идеи и действия.

 Используйте любую возможность, чтобы придать больше веса членам группы и их делам.

 Не приписывайте себе заслуги группы и не сваливайте вину на ее участников в случае неудачи.

 Находите возможности совместно отпраздновать успехи группы.

Один из лучших способов, позволяющих научиться устанавливать контакт с аудиторией,  это понаблюдать за хорошими ораторами. Учитесь у них и перенимайте все, что сможете использовать в собственной практике. Пока же могу дать три рекомендации:

 Продемонстрируйте слушателям, что встреча с ними вас радует.

 Дайте им понять, что ваша основная цель  сообщить им нечто важное и интересное, что обогатит их.

 Расскажите аудитории, как общение с ней, в свою очередь, обогащает вас.

Глава 2

Общение  это прежде всего интерес к окружающим

Случалось ли с вами, что вы хотели поделиться с близким человеком каким-то очень приятным переживанием, а ваше намерение неожиданно оборачивалось крахом? Такое произошло со мной несколько лет назад.

В ходе одной деловой поездки по Южной Америке мне посчастливилось посетить Мачу-Пикчу  древний город инков, который причисляют к одному из чудес света. У меня был прекрасный гид, пейзаж вокруг поражал своим великолепием, а общие впечатления были просто непередаваемыми. Вернувшись домой, я твердо решил в следующий раз привезти туда свою жену Маргарет.

Вскоре нам представилась такая возможность, и мы пригласили с собой своих близких друзей, Терри и Ширли Стобер. Чтобы сделать поездку еще более незабываемой, мы заказали номера в монастыре XVI века в Куско, переоборудованном в современный дорогой отель, а также купили билеты первого класса на поезд «Восточный экспресс». Мне хотелось, чтобы это путешествие у всех осталось в памяти на всю жизнь.

Большие ожидания

Когда мы садились в поезд вместе со Стоберами и еще одной парой наших друзей, Робертом и Карин Барриджер, жившими в Перу уже двадцать пять лет, нас переполняло предвкушение от того, что нам предстоит увидеть. Роберт и Карин уже не раз бывали в Мачу-Пикчу, но согласились присоединиться к нам в качестве неофициальных гидов. Поезд неторопливо полз по равнине, за окном проплывали чудесные пейзажи. Мы чувствовали себя так, словно смотрели специальный выпуск «National Geographic». Еда и обслуживание были выше всяких похвал, и все это сопровождалось приятной беседой с друзьями.

В полдень мы прибыли к месту назначения и сели в автобус, отправлявшийся к древнему городу. Кроме нас в автобусе было еще шестеро туристов и наш гид Карлос. Пока автобус карабкался к вершине горы, я пытался установить контакт с Карлосом, зная, что экскурсия проходит интереснее, если предварительно лучше познакомиться с гидом. Я старался завести с ним беседу, интересовался его прошлым и семьей, но разговорить его так и не удалось. Ответы Карлоса были вежливыми, но односложными. Поначалу он мне вроде бы понравился, но я быстро понял, что его не интересую ни я, ни остальные члены группы. Он даже не делал попыток установить с нами контакт.