если произошло обнаружение существенного недостатка;
если произошло нарушение срока устранения недостатка товара (т. е., например, за эти 15 дней не заменили его на другой товар или не выполнили какие-то ещё ваши требования);
и третье невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
То есть продавец отсылает вас в сервисный центр, там товар ремонтируют, потом вы пользуетесь этим технически сложным товаром (напомню, это касается именно таких товаров). Потом у вас опять что-то ломается, но недостаток всё ещё не считается существенным, опять ремонтируют, опять ломается. И таким образом, нужно просто посчитать, сколько дней в течение года у вас технически сложный товар находился в ремонте. Если это превышает 30 дней в году, то такой недостаток приравнивается к существенному недостатку. Потому что здесь главное слово «существенное». То есть до 15 дней в случае обнаружения недостатков, а после 15 дней обнаружение существенного недостатка.
Также, наверное, здесь ещё могу сказать, что недостатки они могут вот здесь написано «в случае обнаружения недостатка», т. е. вы купили, заключили договор, купили товар, принесли его домой, и только там обнаружили. Совершенно другой расклад ситуации будет, если вам продавец заранее уже сказал, что здесь такие-то такие-то недостатки, и вы их, значит, уже не можете обнаружить. вам продавец чётко указал при покупке вот здесь брак, вот в этом системном компьютере скол на корпусе, или вот у этой модели костюма карман отсутствует, а должен присутствовать, или ещё какой-то недостаток. У машины приборная доска испорчена всё это недостаток, но он не является обнаруженным в процессе эксплуатации. Иногда так и называются эти отделы отдел, например, уценённых товаров, отдел товаров, бывших в употреблении и т. п. Здесь нужно чётко различать, что каждая буква в законе важна «потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков». То есть уже после приобретения, получается.
И дальше идёт второй пункт про требования: указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации, либо индивидуальному предпринимателю. То есть здесь конкретизируется, что со всеми этими требованиями можно обращаться или сюда, или туда, или ещё куда-то.
Кстати, о договоре купли-продажи он ведь не всегда в письменной форме заключается. Обычно мы покупаем, используя устную форму сделки, т. е. продукты в магазине, в киоске выдаются в обмен на деньги. И к нему выдаётся как факт подтверждения сделки чек или товарный чек, ещё какой-нибудь документ, подтверждающий, что сделка совершена, и вы владеете товаром на вполне законных условиях.
Дальше идёт третий пункт статьи 18-й о том, что потребитель вправе предъявить требования, указанные во втором и пятом пункте, изготовителю, импортёру, уполномоченной организации. То есть если раньше между потребителем и изготовителем не возникало правовых отношений, то сейчас в соответствии с этим Законом такие отношения возникают. И уже можете обращаться не только к продавцу по второму пункту, но и по втором и пятому абзацу пункта первого вы можете обращаться к изготовителю. Опять же, есть выбор или к продавцу, получается, или к изготовителю.
«Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортёру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».
То есть ещё один выбор предоставляется потребителю получить деньги от изготовителя в случае продажи ему товара с недостатками.
Далее. Пятый пункт смотрим:
«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».
Здесь подчёркивается, что сам по себе кассовый или товарный чек не является договором, не относится к тем документам, которые определяют суть отношений. Это всего лишь бумажки, на которых удостоверено, что вы передали деньги определённой организации., организация эти деньги от вас получила. Договор, ещё раз скажу, заключается обычно при покупке-продаже в момент заключения договора этого, в момент передачи товара. И этот момент может быть зафиксирован по-разному: можете составить письменный договор, можете использовать свидетелей, можете ещё каким-либо образом задокументировать факт сделки, факт заключения договора покупки-продажи. Но этот пункт написан для того, чтобы Вы, конечно, когда придёте и скажете «чека нет, ничего не сохранилось», от продавца можете услышать «тогда мы не можем вернуть вам деньги, потому что у нас отчётность строгая, потому что мы без чека никак не сможем доказать директору, что это мы не просто деньги отдаём, а именно тем, кто у нас купил что-то». В общем, многое чего могут сказать, и будут они по-своему правы. Вместе с этим, наверняка они вас и помнят, и понимают, что это их товар, что через них он прошёл. И если они отказываются по-хорошему возмещать, то у вас в соответствии с этим пунктом уже есть основания, так скажем, в суд пойти и уже там доказывать, что вы совершили эту покупку. Понимаете, да? Уже в суд вы можете привести свидетелей, вы можете привести какие-то другие доказательства, что вы купили именно в этом магазине (наклейки какие-то на коробке этой организации, какие-то ещё, подтверждающие факт покупки в этом месте именно этого товара). Думаю, с этим ясно, если есть вопросы задавайте.
Дальше абзац 5-й, в пятом пункте продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
«Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара».
Обычно как происходит проверка качества товара вы приносите неисправный прибор, например, и при вас его включают, выключают, тестируют. При вас именно в этом магазине, в этом отделе рекламаций где вы отдайте для проверки качества. Здесь важно понимать, что в случае спора здесь написано Например, продавец говорит «на самом деле, всё работает, и не нужно ничего менять». Или продавец несогласен, что есть какой-то существенный недостаток, если это технически сложный прибор. В общем, есть какой-то спор по поводу того, что продавец обязан заменить товар или вернуть деньги. В этом случае следующий абзац идёт в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт, экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями настоящего Закона. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в суде.
Что значит потребитель вправе присутствовать? Это значит, что проверка качества и экспертиза товара это, оказывается, разные вещи. Экспертиза товара может проводиться только экспертами, только уполномоченной на то организацией. Существуют специально созданные (и у них в Уставе написано, для чего они созданы) экспертизные организации, так скажем, те, которые занимаются экспертизами. Отдельно есть по строительным организациям экспертиза, отдельно по медицинским товарам эксперты, которые делают заключения отдельно по каким-то другим видам товаров и услуг. В любом случае в этой организации, помимо того, что она должна быть экспертной, у неё должны быть эксперты, которые и имеют право давать соответствующие заключения.
И потребитель вправе присутствовать именно для того (здесь прописано), чтобы неисправный товар в магазине не отремонтировали. Отдаёте вы его на экспертизу, в магазине его сдают в ремонт, там ремонтируют, и на экспертизу он уже попадает отремонтированный, работающий. Понимаете, да? А если вы говорите «я хочу воспользоваться своим правом присутствовать, поэтому без меня вы её, экспертизу эту не делайте, я сам приду в указанное место, в какую организацию вы обычно отправляете на экспертизу, и там в моём присутствии передам эксперту лично в руки. Вот это право вам дано, и я думаю, что имеет смысл им пользоваться. Если же у вас или громоздкий какой-то предмет, или же вы хотите, чтобы продавец сам проводил эту экспертизу, то имеет смысл как-то запечатать этот товар или, если это умещается в конверт, запечатать в конверт, опечатать, поставить печать и подписать его в соответствующем акте сдачи-приёмки товара, описать его (все эти дополнительные меры по обеспечению сохранности). В общем, как-то сделать так, чтобы товар был опечатан, чтобы прилагались соответствующие ваши подписи, и подписи торговой организации, в которую вы сдаёте, чтобы к вашему приезду в эту экспертизу товар не был изменён, условно говоря. И чтобы к эксперту он попал именно в таком нераспечатанном виде. Далее, если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, то потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также все расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.
Здесь получается, что (логично, да?) вы настаиваете на экспертизе и что есть недостаток, а его, может, на самом деле нет, или он вызван не действиями продавца, а вашими действиями, то вы оплачиваете все расходы. Если в результате экспертизы оказывается, что недостаток есть и это, например, заводской брак, а не результат того, что вы что-то сделали с этим прибором не так, то экспертизу оплачивает продавец.
И в шестом пункте написано, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть это именно на тот случай, если гарантийный случай не установлен, значит, нет периода, в течение которого можно этот товар из-за недостатков, получается, обменять или вернуть. Потому что в следующем абзаце написано в отношении тех товаров, в отношении которых установлен гарантийный срок. И сравнивая эти два абзаца можно прийти к выводу, что во втором случае, во втором абзаце уже продавец должен доказывать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю. А в первом абзаце потребитель обязан доказывать, что недостатки товара возникли до передачи товара.