* отсутствие понимание того факта, что главным активом бизнеса являются люди.
Важно понимать следующую взаимосвязь:
* эффективность бизнеса измеряется ростом благосостояния его собственников, которое достигается через увеличение их денежного дохода и рост стоимости бизнеса;
* доход собственника определяется прибылью бизнеса;
* прибыль рассчитывается как разница между заработанной выручкой и понесенными расходами за определенный период времени;
* выручка будет только в том случае, если у компании есть клиенты, поскольку именно клиенты приобретают товар и приносят в компанию деньги;
* клиенты приобретают товар, если их устраивает цена, качество и скорость обслуживания. Достичь высокого качества можно только при наличии отлаженных бизнес-процессов;
* качество бизнес-процессов напрямую зависит от людей, задействованных в бизнесе. Неправильный подбор партнёров и наемных работников, непродуманная система их мотивации могут разрушить реализацию даже самой прибыльной бизнес-идеи.
Открывать бизнес имеет смысл, только когда предприниматель уверен, что благодаря объединению людей для работы в бизнесе будет достигнут синергетический эффект. Достижение синергетического эффекта в бизнесе проявляется в том, что объединение людей позволяет получить больший результат по сравнению с тем, если бы они действовали по отдельности. Синергетический эффект может быть достигнут только благодаря грамотному управлению людьми.
Вопросы для самопроверки
1) Что хотят достичь люди при открытии собственного бизнеса?
2) Какими навыками должен обладать предприниматель?
3) По каким параметрам следует оценивать бизнес-идею?
4) Какие преимущества и недостатки открытия бизнеса по франшизе вы можете назвать?
5) На что необходимо обратить внимание при заключении договора франшизы?
6) В какой момент времени предприниматель начинает получать прибыль?
7) Какие типичные ошибки совершает начинающий предприниматель?
Модуль 2. Бизнес-процессы функционирования бизнеса
Бизнес это машина по зарабатыванию денег. Но только в том случае, если предприниматель правильно собрал механизм.
Цели модуля
В ходе изучения модуля вы ознакомитесь с:
* механизмом функционирования бизнеса;
* основами маркетинга и продвижения товара на рынок;
* формированием бизнес-процессов организации;
* расчетом максимальной и планируемой загрузки бизнеса.
После изучения модуля вы научитесь:
* описывать и представлять схемы основных бизнес-процессов: продажи товаров, приобретения товарно-материальных ценностей, производства продукции, работ или услуг;
* описывать и представлять схемы поддерживающих бизнес-процессов;
* рассчитывать максимальную и планируемую загрузку бизнеса
Ключевые термины модуля
Бизнес-модель компактное, упрощенное представление о том как бизнес будет зарабатывать деньги.
Бизнес-процесс это совокупная последовательность действий по достижению заданной цели.
Бизнес-процесс функционирования бизнеса совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя.
Канал продаж способ поступления клиентов в компанию, имеющий определенные характеристики.
Активные каналы продаж те, в которых бизнес является инициатором конкретного взаимодействия с конкретным клиентом.
Пассивные каналы продаж те, в которых бизнес проводит определенную работу, например, рекламу, раскрутку сайта, PR; а затем уже клиент является инициатором взаимодействия с бизнесом.
Маркетинг процесс выявления потребностей клиентов и удовлетворения этих потребностей с целью обеспечения соответствующей прибыли.
Контрагент это партнер предприятия по сделкам (от латинского «contrahens», т.е. договаривающийся). Им является любая организация или физическое лицо, с которым менеджмент предприятия вступил в договорные отношения. Точно так же и предприятие само будет являться контрагентом для своего партнера по договору
Максимальная загрузка бизнеса максимальное количество товаров (услуг), которые бизнес может произвести и продать за определенный период времени, обладая определенными материальными и трудовыми ресурсами.
Максимальная загрузка бизнеса максимальное количество товаров (услуг), которые бизнес может произвести и продать за определенный период времени, обладая определенными материальными и трудовыми ресурсами.
Планируемая загрузка бизнеса количество товаров (услуг), которые бизнес может произвести и продать за определенный период времени исходя из прогнозируемого рыночного спроса. Планируемая загрузка бизнеса всегда меньше максимальной загрузки.
Выручка рыночная стоимость всех товаров и услуг, которые компания продала своим клиентам в конкретный период времени.
Рекомендуемая литература
1) Эрик Рис «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели».
2) Джефри К. Лайкер «Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира».
3) Коллектив авторов Harvard Business School Press «Руководство по улучшению бизнес-процессов».
4) Михаил Рыбаков «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить».
5) Тимур Горяев «Шпаргалки для боссов. жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте».
6) Максим Батырев «45 татуировок менеджера: Правила российского руководителя».
7) Максим Батырев «45 татуировок продавана: Правила для тех, кто продаёт и управляет продажами».
2.1. Составляющие бизнес-процесса
Механизм функционирования бизнеса в общих чертах состоит из двух этапов: вначале бизнес привлекает финансовые, трудовые и материальные ресурсы, чтобы в дальнейшем произвести и продать востребованные рынком товары и услуги. Обратите внимание, что в бизнесе не так важно произвести продукт (услугу), как важно его продать; но еще важнее получить с довольного клиента деньги. И самое главное в бизнесе сделать клиента успешным, тогда он вновь и вновь будет покупать ваш товар и приносить вам деньги. Общая схема функционирования бизнеса представлена на следующем рисунке:
До того, как предприниматель начинает привлекать деньги для реализации своего проекта, он должен продумать, как именно его бизнес будет функционировать. Ему надо четко представлять себе последовательность действий, необходимую для создания и продажи продукта, работы или услуги. Лучшим вариантом будет составление карт бизнес-процессов, то есть описание их в виде блок-схем. Составление такой блок-схемы позволяет понять, как предприниматель собирается работать с поставщиками, покупателями и персоналом, и какие действия предстоит совершать в различных аспектах бизнеса, чтобы функционирование бизнеса было эффективным.
Надо отметить, что бизнес-процессы существуют внутри каждой организации. Вопрос лишь в том, находятся ли они под контролем, или существуют стихийно. Бизнес это машина по зарабатыванию денег; но эта машина работает только в том случае, если предприниматель правильно собрал механизм, отладил взаимодействие всех бизнес-процессов закупки, производства, продажи, администрирования, и других.
Следует различать основные и поддерживающие бизнес-процессы. Основные бизнес-процессы это процессы, которые непосредственно зарабатывают денежные средства. К ним можно отнести закупку товарно-материальных ценностей, производство товара (работ или услуг), продажу товара. Поддерживающие бизнес-процессы это процессы, обеспечивающие поддержку основным бизнес-процессам: к ним относятся администрирование бизнеса, ведение учета, обеспечение пожарной, информационной и экономической безопасности.
Для каждого бизнес-процесса следует определить:
* цель, подчиненную общей цели бизнеса;
* результат;
* ответственного;
* исполнителей;
* систему показателей для оценки эффективности бизнес-процесса.
2.2. Примеры блок-схем бизнес-процессов
В данном разделе приведены общие схемы формирования некоторых бизнес-процессов. В реальной практике быть они должны быть скорректированы с учетом специфики вашего бизнеса.
Закупка и хранение товарно-материальных ценностей
Цель бизнес-процесса приобретение товарно-материальных ценностей (ТМЦ) в количестве, достаточном для обеспечения непрерывного процесса производства и продажи товаров. Здесь следует указать конкретный перечень ТМЦ, которые необходимы бизнесу (сырье, материалы, полуфабрикаты, требуемые для изготовления продукции, товары для перепродажи, хозяйственные и канцелярские принадлежности и т.д.).