Ценно здесь расслабиться! Поняв, что не все клиенты покупают, быть в потоке, быть с каждым клиентом Задавать вопросы про него, возвращать ответы про совместимость цели и желаемого, думать с позиции интереса клиента, отдать ему право выбирать и дать ему возможность выбрать самое лучшее в этом моменте времени. Понять что-то, что происходит сейчас это наилучшее развитие событий в этой ситуации, и даже если клиент хочет какую-то «неведомую хрень», но он ее хочет, то за деньги клиента мы даем ему желаемое! Хватит думать за него, отговорить от покупки сродни разрушению цели. Это как, когда вредная жена говорит страждущему открыть бизнес мужу: «А ты хорошо подумал?» И все, муж ушел думать. Да, может, она и добьется как женщина некой своей цели безопасности и убережет семейный бюджет от неоправданных рисков, но тем самым она расшатает цель супруга и разрушит то состояние уверенности, которое есть в мужчине. С годами мужчина так и будет носить свою неудовлетворенную мечту о бизнесе и каждый раз пытаться воплотить ее, и потом наступит момент, когда он поставит крест и повесит чувство вины на спутницу: я же хотел, а ты мне не дала. Итог: рассказы бабушки про то, какие хорошие женихи у нее были в молодости, а она выбрала этого. Россия страна вечнозеленых помидоров, доедаемых по осени и закатываемых в банки, которые потом годами не открываются. Никому они не нужны, а раз есть значит, надо съесть.
Расслабьтесь, не надо, никому ничего не надо! Исполняйте свою функцию знакомьте с товаром, ведите клиента в этом танце продажи, пусть он не чувствует себя ведомым, а чувствует ведущим. Хороший танцор, знающий технику, всегда красиво станцует даже с новичком. Позвольте ему быть в этом процессе и обнимите своего клиента, погрузив во внимание и заботу. Вам приятно внимание? Не сальные глаза озабоченного персонажа, а воодушевленный взгляд юношеского очарования! В моменте очаровывайте, впечатляйте и сами влюбляйтесь в людей, чувствуйте жизнь, и каждый миг пусть приносит вам удовольствие. Будьте таким, чтобы всем хотелось повторить!
Глава 2: Важен каждый контакт
Давайте разберемся с неразборчивостью в связях. Здесь я не буду читать вам наставлений. В продажах, в отличие от личной жизни, с каждым надо быть внимательным и обаятельным, ибо изначально невозможно с точностью предсказать, кто берет, а кто нет. Этим как раз и грешат старички: они перебирают, ждут своего единственного и прогоняют клиентов прямо из магазинов своим равнодушием.
А молодняк он с энтузиазмом бежит за каждой возможностью продать и обслуживает всех. Иногда такая неразборчивость в связях как раз и приводит к потрясающим результатам, когда количество партнеров приводит к росту прибыли. Со временем, конечно, добавится еще и качество, но с качеством пойдут свои грехи и недоделки, своя звездная болезнь. Все, как с возрастом и любовью, рассматриваются мысли индивида, не успевшего обременить себя отношениями на пожизненный срок:
юность все люди идеальные, влюбленность бесконечная;
молодость все варианты подходят, не могу определиться, любовь навсегда;
зрелость все какие-то не такие, вот найду своего человека, тогда и посмотрим;
глубокая зрелость жить с кем-то, вы о чем, мне самому с собой хорошо, это не любовь, так просто, чтоб кто-то был;
перезрелость а вот в молодости
Такие же стадии проходят и в продажах, только быстрее и чаще года за три, а потом наступает тяга срочно что-то поменять, и так до следующего кризиса семилетки.
Кажется, я уже говорила про настроение и как оно меняется с годами. Так вот, сейчас самое время вспомнить, что никто с первого дня не становится экспертом, и ваша огранка под покатую форму это как морской камушек, созданный из стеклянного осколка, который несколько лет гоняло море туда и обратно, и он стал таким покатым, красивым, не просто острым куском стекла, а загадочным прозрачным камушком зеленого цвета, который хочется взять и рассматривать. А хочется ли вам рассматривать осколок от бутылки, об который и обрезаться можно? Нет, и так же «свежие» продажники они резковаты, не все знающие и иногда навязчивые. Все это природа, она мечтает их как можно скорее сделать приятными и поэтому дает им самые сложные волны!
С годами старенькие продавцы весьма цинично относятся к новичкам. Вы забыли свою юность, когда бегали за каждым встречным? Дайте молодости ощутить всю прелесть неразборчивых связей, ведь они всегда успеют разочароваться.
С годами старенькие продавцы весьма цинично относятся к новичкам. Вы забыли свою юность, когда бегали за каждым встречным? Дайте молодости ощутить всю прелесть неразборчивых связей, ведь они всегда успеют разочароваться.
Вообще я считаю, что в продажах должна быть своя пенсия надо завязывать. И она наступает ровно в тот момент, когда вам лень поднять попу со стула или трубку телефона и проконтактировать с клиентом, когда лень ему даже лишний раз написать!
Вот мы и узнали обо всех этапах жизни продавца. Теперь осталось разобраться с процессом продаж: как сделать его ярким и красочным, таким, о котором будет что вспомнить и приятно рассказать. Читайте внимательно, я знаю, это работает проверено годами.
В момент пенсии обычно наступает череда воспоминаний: вы рассказываете всем о своих лучших сделках, приписываете себе немыслимые заслуги и вспоминаете, как, оказывается, когда-то было хорошо! Так вот, чтобы на «продажной» пенсии было, что вспомнить и кому рассказать, чтобы вас, допустим, сделали руководителем или вы стали директором, а может, даже учредителем или бизнес-ангелом, самый эффективный путь прожить молодость продавца от души! Все попробовать и со всеми поработать, не упустить никаких денег, вырасти в доходе в разы по сравнению с коллегами и «греть» клиентов своим теплом и заботой так, чтобы они, горячие, мечтали обрести ваш товар, обладать им и почувствовать всю его прелесть.
В нашей стране, кстати, все еще принято «жарить» в моменте и не подогревать потом, когда купивший ранее клиент становится максимально готовым купить снова. Мы почему-то про такого клиента забываем и рассчитываем, что он как-нибудь сам «догреется» и придет купить именно тогда, когда надо. А вот и нет! Так бывает только в том случае, когда вы продолжаете поддерживать контакты, делать касания рекламой, информацией, полезными штучками. Клиент понимает, что никто, кроме вас, так его не удовлетворяет, и тогда он опять возвращается горячим.
И вот тут, чтобы все снова случилось, важен каждый контакт с клиентом! Чтобы вы его помнили, помнили, как ему нравится, как лучше подать, под каким соусом предложить, помнили его любимый размер и разные нюансы, и особенности. Да, диджитал-инструменты иногда сделают эту работу за вас, но будет ли от нее толк если, придя, клиент встретит перезрелый фрукт, который готов только принимать оплату и выдавать товары?!
Кстати, как сейчас считают маркетологи, для нового клиента нужно 19 касаний с вашим брендом, а для клиента из базы хотя бы 1 раз в полгода на длинных сделках и 2 раза между сделками на коротких, иначе уведут! В большинстве направлений продаж рынок продавцов на каждом углу, все что-то предлагают и обещают и клиенту всех хочется попробовать. Именно поэтому все еще важен каждый контакт, ибо из 10 неудовлетворенных клиентов только один скажет почему, а все остальные уйдут навсегда из вашей жизни, причем второй шанс вам даст только 1 из 13. Маркетологи все посчитали, у нас просто нет шанса быть обычными. Необходимо находиться в вечном тонусе и заряжать энергией в каждом моменте времени!
__________________________
* Статистика взята из книги «Апокриф продаж», автор: Колотухин Эдуард Владимирович.
Мы узнали обо всех этапах жизни продавца, на каждом из которых продавцы по-разному воспринимают клиентов и иногда забывают, что важен каждый контакт. Поэтому еще раз повторюсь: каким бы странным ни казался клиент, нет смысла вешать на него ярлыки. Чем больше вы в продажах, тем нейтральнее вы относитесь к клиентам с особенностями. О них, кстати, будет отдельная история в конце книги. Дочитайте уверена, вам понравится и заканчивайте встречать по первому впечатлению. Встречайте всех с настроением. Зная, что каждый входящий контакт может принести вам доход, продавать куда проще и интереснее, чем выбирать «не тех» и расстраиваться, когда коллега за соседним столиком продал «этому колхознику, у которого непонятно: деньги-то вообще есть?».
Вы точно справитесь с тем, чтобы работать со всеми! Осталось разобраться с процессом продаж: как сделать его ярким и красочным, таким, о котором будет что вспомнить и приятно рассказать. Читайте внимательно, я знаю, это работает проверено годами.
2.1 Триггеры включатели эмоций
Психологические триггеры спусковой механизм (цепляющая фраза), который запускает у человека одинаковую реакцию и побуждение совершить действие. В продажах это, как правило, заезженные: купить, оставить телефон, согласитесь, только сегодня или всего сутки на принятие решения.