BE FREE. BE GOOD. BE SEXY
Жить по своим правилам
Ирина Шишкина
© Ирина Шишкина, 2021
BE FREE
О СЕРВИСЕ
При смене часовых поясов обычно привыкаю несколько дней. А когда речь идет о коротком путешествии не привыкаю вовсе.
Несмотря на принятый на ночь Bushmills, открыла глаза чуть позже обычного 6 утра на экране телефона, по факту 4. Не обсуждается мне нужен кофе и что-нибудь вкусненькое, потому что завтрак только через три часа.
Спускаюсь в лобби. Маленький открытый «киоск» с ritter sport и печеньками (божественными, к слову). Бодрая девушка за кассой, разменивающая свой функционал на соседнюю стойку ресепшн. Итальянцы check out, французы check in, Ира держит шоколадку и крекеры. Девушка вертится словно волчок со звуком из ЧГК.
НО! Никто не обделен вниманием, «мильйон пардон», улыбка, приятный тон и все в итоге довольны в кратчайшие сроки.
Вчера вечером, когда я отыскала в Скандинавском отеле Баварскую кухню и взяла Японский стейк с бокалом Ирландского виски, пришлось долго ждать всего. Много голодных и не меньше не очень трезвых путешественников. В итоге я ждала свое сакура-мясо больше 45 минут. За это время мне принесли комплимент от повара, ароматные брецели, со мной обсудили политику, восхитились моими глазами, театрально грубо поговорили со мной на немецком, когда я сказала, что за этим и приехала. Как я могла остаться недовольной?
Так вот. Нынче стало модно говорить о клиентоцентричности?) Смотрю, как тренеры активно хвастают своими программами и проведенными тренингами в ОАО и ПАО) Really, коллеги) Клиентоориентированность это, как раз то, что прям творит репутацию консультантов/тренеров/фасилитаторов) Результаты работы налицо, как говорится) Особенно радует сапсан с девушками, кидающими базарное «Ну? Выбрали?», Рестораны в аэропорту с закатывающими глазами, медленно несущие счет и на замечание о том, что можно было бы и побыстрее, даже не пытающиеся извиниться, мобильные операторы, которые никогда не понимают о чем ты, когда хочешь отменить подписку) Перечислять можно вечно. А вот на то, чтобы вспомнить заведения и компании с хорошим сервисом вечности не потребуется. И этих компаний я никогда не встречала в резюме бизнес-тренеров. Совпадение? Не думаю.
В чем же секрет клиентоориентированности? В ответственности. Не может быть КО там, где корпоративная культура поглощает ответственность возможностью спихнуть ее на начальство или обстоятельства. Можно ли научить ответственности? Конечно, нет. Это культурный код. В нашем баг на баге.
А вот эти все запевы на тему «любить клиента» постное масло) Клиент болтяры на это взваливает ему без разницы, какие мотивы у качественной работы и превосходного сервиса. Главное факт на выходе.
Яркий пример восточные базары) Они такие же уставшие и с такими же проблемами, и, хоть и похабно, но сладкие медовые слова поют, что купишь ты и ковер, и специи, и кальян, и уйдешь довольный и напоенный чаем, понимая, что забыли лицо твое, как только нога за порог.
Клиентоориентированность это модель управления бизнесом, при которой среди факторов снижения маржинальной прибыли нет недовольной рожи сотрудника.
Клиентоориентированность (внутренняя и внешняя) это подход к управлению своей жизнью через принятие на себя ответственности за качество продуктов выхода своих действий.
А насколько вы клиентоориентированны? Вопрос на подумать.
p.s. сексуально-активные люди и амбивалентные в вопросах «брать-отдавать» более клиентоориентированные. Если присматриваете себе партнера и можете увидеть его в работе эта история работает и наоборот низкая клиентоориентированность в бизнесе гарантирует историю с «я все. а ты нет? ну ничего, что ж ты так. давай спать». У людей с низкой КО виноват клиент. Поэтому и в постели в отсутствии оргазма виноват сам партнер;)
Будьте ориентированы на тех, кто пользуется вашими услугами. Как минимум, выполняйте обещанное. Не потому что так правильно. А потому что, черт побери, это ваша работа)
О ТОЛПЕ
В толпе всегда много людей. На то она и толпа. Но это не те люди, которые с улыбкой продают вам кофе, это не те люди, которые помогают справиться с болезнями физического и ментального характера. Это даже не те люди, которые творят историю, войны, революцию и прочую нелепую фигню. Толпа это простейшая форма существования биологического организма.
Толпа это зона комфорта. Нет надобности строить из себя более важного человека, чем на самом деле. Не стыдно иметь грязную обувь, любовницу, низкую зарплату, плохие мысли не стыдно, потому что в толпе это не так уж заметно.
Толпа это стиль жизни. В толпе ты всегда идешь в середине. В затылок тебе дыхание, в глаза тебе спины. Ты всегда видишь только спины. И твое лицо скрыто со всеми его эмоциями, недостатками, усталостью с мешками, потресканными от обезвоживания губами.
Толпа это наркотик. Обволакивающее состояние в толпе, когда безмятежно и что бы ни произошло не в твоих силах что-либо изменить. Толпа несет. Толпа защищает.
У толпы нет морали и ценностей. Не существует иерархии и статусов. Нет эталонов и идолов, кумиров и авторитетов. Толпа удивительно удобное и комфортное место.
О ПРИРОДЕ И ЗАКОНОМЕРНОСТИ
Природа прекрасна. Она красива. Но не так красива, чтобы созерцать с чашечкой кофе или фотографировать до безумия, засоряя ленту скромных друзей, не решающихся отписаться. А так красива, чтобы охранять ее.
Так же, на самом деле, и с картинами, книгами, музыкой) Какой толк от посмертного восхищения, если при жизни творец погибает от голода, депрессии, отсутствия понимания и любви? Что мешает купить книгу/песню/картину? Вопрос для индивидуальной рефлексии (кстати, отличный вопрос для собеседований).
Мусор и грязь на улицах стимулируют мозг на выработку норадреналина и желание оторвать кривые подлые ручонки мудакам, не доносящим окурки и банки до урны.
Я молчу о текущем плачевном положении вещей на общественных пляжах и в морях.
В парках отвратительная картина. Словно все, на что способно человечество жить в грязи и вонять.
А как насчет животных? У каких охуевших представителей прямоходящих поднимается рука выбросить котенка или щенка? Нет. Есть еще хуже выбросить взрослое животное, потому что. Всегда есть тысяча причин, по которым вроде и поступок аргументирован.
Так вот. О закономерности. За все эти злостные осознанные мерзости человек получает ровно то, что отдает. Боль, страдание, дефицит и ненужность свою в абсолюте.
Если нет сил и желания помогать природе есть вариант «не вредить». Это не сложно. Просто. Это не отбирает кучу сил. Не влияет на кошелек. Даже настроение не портит.
Не аффирмации на успех, конечно, но не менее просто.
И дело вовсе не в карме. По хорошему, нам всем дорога в адосик. Дело в том, что мы так активно стремимся к красоте своей физической оболочки, что забываем о маленькой детальке этому «красивому» телу жить в помоях, нами же сотворенных.
Каким бы циником я не была, я допускаю тот факт, что мы совсем не понимаем, как работает «природа». Но если есть хоть малейший шанс того, что мы получаем обратку от нее за свое поведение и отношение самое время задуматься об этом и поменять свое отношение к окружающей среде.
p.s. погрузитесь в свой маленький мирок. в свои фантазии. какие они? как там пахнет? свежей скошенной травой или чистым воздухом, наполненным ароматом водопада? солнышко мягко гладит чистую здоровую кожу? вокруг так чисто, что можно делать ангелочка в снегу или валяться на траве, пожевывая травинку здоровыми белыми зубами? вернитесь в реальность. и посмотрите на свой мирок другими глазами. для нас он уже не будет другим. но для следующего поколения его можно сделать как минимум не хуже.
О ГИГИЕНЕ
Хочу поговорить о гигиене, как о маркере статуса сегодня. Давно зреет эта тема.
Что такое гигиена в мире бизнеса (да и, собственно, в мире секса и обычных человеческих взаимоотношений) и почему о ней стоит говорить?
встречаюсь с огромным количеством людей. различного статуса. дело не в галстуке или Prada. дело в запахе. кто лучше пахнет, у того и полномочий больше
это дополнительный фактор приятности, который позволяет с человеком провести больше времени (и не проветривать потом помещение)
это гарант того, что собеседник не будет отвлекаться на мелочи в виде облупленного маникюра или перхоти на плечах
гигиена это харизма. образ жизни, к которому стремятся амбициозные. гигиена образ желаемого результата как личности и человека. подсознательно природой даны такие инструкции)
Статус важен не только при выборе бизнес-партнера, но и при выборе сексуального партнера и партнера для прочих увеселительных мероприятий (друг, враг, ментор и т.д.).