Краткое содержание книги: В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. Томас Питерс, Роберт Уотерман-младший
Оригинальное название:
In Search of Excellence
Авторы:
Tomas Peters, Robert Waterman
Тема:
Менеджмент
Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw
www.allmedialaw.ru
Введение
Книга «В поисках совершенства» результат многолетнего исследования передовых американских корпораций, она давно стала классикой менеджмента. Авторы Томас Дж. Питерс и Роберт Уотерман в 19791980 годах изучали деятельность самых успешных компаний США с целью выяснить, в чем состоит секрет их успеха. Для этого они отобрали 43 компании из шести различных отраслей и тщательно проанализировали их деятельность.
В результате были сформулированы восемь принципов совершенства в управлении бизнесом. Они не утратили своей актуальности и сейчас, хотя с момента первой публикации прошло более тридцати лет. Сегодня эти принципы могут показаться очевидными, но именно исследование авторов стало первым примером систематизированного и методичного подхода к изучению бизнеса.
Книга «В поисках совершенства» это попытка в обобщенном виде отыскать и представить формулу успеха в крупном бизнесе. Авторы приводят много практических примеров, которые демонстрируют корпоративную философию и ее результаты.
Книга Томаса Дж. Питерса и Роберта Уотермана будет полезна всем предпринимателям и руководителям компаний, готовым идти вперед и менять свои организации, для начала изменив себя.
Глава 1. Предпосылки и методология исследования
В конце 70-х годов американский бизнес испытывал сильное давление со стороны конкурентов из Японии. На тот момент считалось, что японцы сильны в вопросах менеджмента эффективности, это отчасти обсуловлено культурными традициями. Томас Питерс и Роберт Уотерман решили проанализировать деятельность ведущих компаний из США. Задачей авторов было выяснить, какова теоретическая основа их менеджмента и поделиться результатами исследования с менее успешными компаниями.
Исследовательская гипотеза была следующей: любой разумный подход к организационному процессу должен включать по меньшей мере семь переменных, которые следует рассматривать как независимые: структуру, стратегию, людей, стиль управления, системы и процедуры, руководящие принципы и общие ценности (культуру), а также имеющиеся и желаемые корпоративные компетенции или навыки. Эти переменные они впоследствии объединили в матрицу, получившую название 7S McKinsey, объединив название консалтинговой фирмы McKinsey, в которой на тот момент работали, и первые буквы семи терминов:
1. совместные ценности;
2. системы;
3. стиль руководства;
4. сотрудники;
5. специальные навыки;
6. стратегия;
7. структура.
Именно эта модель использовалась авторами с целью определить, в чем состоит совершенный подход в управлении бизнесом.
Принцип отбора компаний для исследования
Авторы начали с длинного списка компаний, которые были лидерами и первопроходцами в шести важнейших отраслях: высокие технологии, товары массового спроса, тяжелая промышленность, услуги, добыча природных ресурсов и проектное производство. Затем они установили критерии «совершенства в управлении», в соответствии с которыми успешная компания:
демонстрировала рост более двадцати лет;
на момент исследования не испытывала финансовых проблем;
регулярно выводила на рынок инновационные продукты и услуги;
быстро адаптировалась к изменяющимся рыночным и иным внешним условиям.
Отобрав для исследования 75 компаний, после тщательного анализа авторы оставили всего 43 компании, многие из которых известны и сейчас, спустя тридцать с лишним лет: Hewlett-Packard, Intel, Procter & Gamble, Johnson & Johnson, Caterpillar, 3M, Marriott, McDonalds, Disney, Boeing, Bechtel, Exxon, Du Pont и другие. Главной заботой исследователей было выяснить, как выживают и остаются передовыми крупные корпорации. Поэтому немногие фирмы из отобранных имели ежегодный объем продаж менее $1 млрд.
Методология
Исследовательским методом было выбрано структурированное интервью с руководителями успешных компаний. Дополнительно авторы изучали деятельность предприятий, анализируя упоминания в прессе и годовые отчеты за последние 25 лет, а затем проводили интервью с сотрудниками. Следующим шагом было обращение за помощью к ученым. Авторы посетили десяток школ бизнеса в Соединенных Штатах и в Европе (в Японии на тот момент ничего подобного не существовало). В то время теория управления переживала кризис: старые концепции утратили актуальность в изменившихся условиях, а новые еще не были сформулированы.
В ходе исследования авторы выяснили, что человеческий фактор не утратил своей актуальности. Лидеры успешных компаний боролись за качество, дорожили своими клиентами, прислушивались к подчиненным, воспринимали их всерьез и не ограничивали новаторства. А еще допускали некоторую степень хаоса, чтобы взамен получить скорость и наладить постоянное экспериментирование. Авторы определили восемь качеств, которые точнее всего характеризуют успешные новаторские компании.
1. Ориентация на активные действия.
2. Близость к потребителю.
3. Автономность и предприимчивость.
4. Люди как основа продуктивности.
5. Локальное управление, ориентация на ценность.
6. Верность своему призванию.
7. Простая форма, немногочисленный персонал.
8. Сочетание гибкости и жесткости.
По большей части этот список не представляет собой ничего нового. Некоторые из пунктов, если не большинство, воспринимаются как нечто само собой разумеющееся. И все же мало бизнесов построено с учетом всех этих элементов.
Авторы убеждены: главная роль исполнительного директора заключается в управлении ценностями организации. Эта книга призвана помочь выяснить, какие именно ценности следует формировать и на какие из них следует обращать внимание, чтобы создать успешную компанию.
Глава 2. Рациональная модель
Профессионализм в менеджменте часто приравнивается к рациональности. Этот принцип процветал во время войны во Вьетнаме, где успех определялся количеством убитых солдат противника. Последователями этого подхода были руководители Ford Motor Company, а в качестве духовного отца выступил Роберт Макнамара (один из руководителей компании Ford, бывший министр обороны США). Рациональный принцип менеджмента доминирует в школах бизнеса и гласит, что хорошо подготовленные, профессиональные руководители могут управлять чем угодно. Однако данный подход был опровергнут в ходе данного исследования. Рациональная модель не учит любить своих клиентов и не учитывает «человеческий фактор». Ее приверженцы даже не представляют, насколько рабочие могут проникаться чувством долга по отношению к своей работе, если им немного в этом помочь, и не подозревают, что стремление к качеству, исходящее снизу, намного эффективнее, чем контроль качества сверху.
Узкое понимание рациональности воспринималось как адекватное в течение долгого периода времени и было причиной высокого роста производительности после Второй мировой войны. Авторы объясняют это повышенным спросом на товары в послевоенные годы, отсутствием сильных конкурентов за рубежом, избытком не очень требовательной рабочей силы. Томас Питерс и Роберт Уотерман приверженцы разумной рациональности. Лучшие компании из их списка представляют собой комбинацию 10 % рационального анализа и 90 % любви к тому, что они создают. По мнению авторов, обе эти составляющие незаменимы.
Американский стиль управления не раз подвергался критике. Высказывались мнения, что американцев неправильно учат в школах бизнеса, у так называемых профессиональных руководителей нет правильной перспективы, руководители не отождествляют себя с компаниями, в которых они работают, не проявляют должной заинтересованности в подчиненных и уединяются в аналитических «башнях из слоновой кости». В это же время о корпоративной культуре японских компаний ходили легенды.
Успех компаний Sony и Matsushita в США убедительное опровержение того, что за поразительной производительностью японцев стоит некая «восточная магия». Ключ в культурном различии и отношении к людям. Кеничи Омае, глава токийского отделения компании McKinsey, говорит, что в Японии «организация» и «люди» (в организации) синонимы. Кроме того, среднего рабочего учат любить продукцию, рисковать в разумных пределах и заниматься новаторством. Топ-менеджер из Японии объяснил это так: «Мы очень отличаемся от остального мира. У нас есть только один вид природных ресурсов трудолюбие нашего народа».