Деловой этикет. Необходимый минимум для современного человека - Татьяна Вадимовна Белоусова 6 стр.

Достоверность и актуальность рекомендаций можно принять, если в них есть здравый смысл: вы увидите их реальную, историческую  ФАКТИЧЕСКУЮ ПРЕДПОСЫЛКУ и очевидное внятное для всех ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ. Только они наполняют правило смыслом!

Когда вы сможете самостоятельно найти смыслы  логику и подтекст  в каждой рекомендации по хорошим манерам, вы овладеете тем самым основным принципом, и тогда отпадет необходимость заучивать длинные списки норм и правил поведения воспитанного человека.

 Времена, когда женщины стали активно участвовать в деловой жизни, наступили не так давно  всего сто лет прошло. Долгое время женщины не носили при себе личных, карманных денег даже в тех случаях, когда они у них были. Расплачиваться по счетам должен был мужчина из ее семьи.

В современном обществе, при равноправном положении мужчин и женщин, эта традиция уходит. Дама может заплатить сама! Паритетность подразумевает равенство, и теперь для женщины считается неприличным позволять платить за себя. Исключение остается только для матери, жены, сестры, невесты. И для той, которую действительно покупают. А разнополые друзья и коллеги по работе платят, как правило, пополам или каждый сам за себя.

В России, однако, большинство мужчин в глубине души остаются кавалерами, и дама рискует обидеть хорошего человека, достав после трапезы кошелек или карточку. Что же делать девушке, которой важно сохранить в отношениях с сотрапезником именно дружескую, партнерскую интонацию или определенную дистанцию?

Исходя из здравого смысла  я могу/готова заплатить сама. И совершенно не желаю попадать в некую зависимость, ведь «кто девушку угощает, тот ее и танцует». Какими бы циничными ни казались эти слова, на уровне подсознания устойчиво возникает именно это ощущение.

 Когда-то на семинаре «Деловая культура. Служебный этикет и протокол» одна из участниц, сотрудник протокольного отдела большой компании, рассказала о некой «методичке сверху» с рекомендацией высылать партнерам наборы визитных карточек с загнутым уголком, она интересовалась  верно ли это правило. Тогда я от души повеселилась, увы, сейчас не до смеха.

Необъяснимым образом сия «методичка» охватила всю страну, проникла в интернет, тиражировалась до такой меры, что редактор петербургского телеканала предлагал мне эту «информацию» озвучить в эфире! Как важное правило этикета.

Рассмотрим его на втором «коромысле». В первом «ведре»  с точки зрения здравого смысла  элементарно неудобно в почтовом конверте размещать жесткие визитки с загнутым, топорщащимся уголком.

Со вторым «ведром» сложнее, потому как абсурднее. Подтекст  психологический символ  исчез более сотни лет назад! И сейчас только специалисты знают значение загнутого уголка. Загибали уголок карточки только при личном визите! И при чем тут конверт и почта? (Кстати, была разница  правый или левый уголок загибать при визите в дом по грустному или радостному поводу, создатели «методички» об этом не знали, не обозначили, какой же загибать.)

Рекомендации с загнутым уголком не выдерживают проверки ни логикой, ни подтекстом.

 Кстати, пример о встрече китайских делегаций на аэродроме северного российского города также прекрасно проверяется и вторым «коромыслом» (выше мы проверяли его первым «коромыслом»  удобно мне, удобно со мной). И если разобрать ситуацию вторым инструментом, очевидно, что наполнение подтекста  строгое соблюдение иерархии гостей при посадке в авто  сильно затягивает и усложняет процесс погрузки, тогда как здравый смысл  быстро выполнить техническую задачу и увезти людей в тепло  явно будет в приоритете!

То есть всегда нужно искать равновесие между смыслами, чтобы ритуалы вежливости не перевешивали логику.

Список примеров можно продолжать. И даже уже приведенные выше сюжеты отлично проверяются этим «коромыслом». Губернатор, который приветствовал собрание из трех сотен человек  каждого за руку (немыслимо!),  впустую потратил время, свое и собравшихся,  такими действиями обесценивается сам ритуал! Когда «выражение почтения» перевешивает элементарный здравый смысл.

Или вспомним «рекомендации из Сети» относительно мобильного телефона: «перевернуть аппарат вниз экраном», вроде как бы «выражая уважение» к собеседнику и интерес к процессу. Исходя из логики и искренней заинтересованности, вы или вовсе не достанете телефон (если он не нужен), или будете его использовать в ходе разговора как обычный инструмент.

Или вспомним «рекомендации из Сети» относительно мобильного телефона: «перевернуть аппарат вниз экраном», вроде как бы «выражая уважение» к собеседнику и интерес к процессу. Исходя из логики и искренней заинтересованности, вы или вовсе не достанете телефон (если он не нужен), или будете его использовать в ходе разговора как обычный инструмент.

В каждой рекомендации этикета существует логическая предпосылка  здравый смысл, который привел к возникновению правила, а также психологический фактор  некий символический подтекст, которые наполняют правило смыслом.

Между логикой и подтекстом обязателен баланс!

При нарушении равновесия между ЗДРАВЫМ СМЫСЛОМ и СИМВОЛИЧЕСКИМ  поведение будет либо глупым, либо манерным

Векторы вежливости

Еще один, третий инструмент  ВЕКТОР. В физике и математике вектор  это величина, которая характеризуется своим значением и направлением. В общении так же совершенно точно можно назвать направление  от кого кому, потом обратно, и «значение»  интонационное и смысловое содержание обращения: пинг-понг, пинг-понг

 Дядя, это белый танец! Дамы приглашают кавалеров.

 А ты сам  дама, что ли?

 А это моё дело, персональное.

 Козёл ты, а не дама.

В моменте общения всегда кто-то первым «вступает», инициирует контакт. И его посыл  приятный или нет  вызывает ответную реакцию. (Соглашусь, бывает и на корректный запрос несимметричный ответ, и наоборот.) И далее опыт коммуницирования вступает в игру!

«Желание встречать вежливое обращение»  точно по словам Ларошфуко, не поверите, выказывают почти все люди. И далее мы будем говорить именно о ВЕКТОРЕ ВЕЖЛИВОСТИ  в прямом его смысле и действии.

Вектор проявления вежливости:

 младших  к старшим;

 мужчины  к женщине;

 подчиненных  к руководителю;

 поклонников  к кумиру.

Действие вектора вежливости на ритуале приветствий:

УСТНО первыми здороваются:

 младший  со старшим (по возрасту или по должности);

 мужчина  с женщиной;

 входящий (проходящий)  с присутствующими;

 поклонники  с кумиром.

РУКУ для приветствия предлагают:

 СТАРШИЕ  младшим!

 РУКОВОДИТЕЛИ  подчиненным;

 ЖЕНЩИНЫ  мужчинам;

 КУМИРЫ  поклонникам.

То есть на вежливый вектор:

УСТНОЕ «здравствуйте» от младших/мужчин/подчиненных  ЖЕСТОМ РУКОПОЖАТИЯ старшие/женщины/руководители вежливо отвечают, демонстрируя сближение и уважение (при условии желания).

Действие вектора вежливости при представлении:

 младших представляют старшим (логично, когда директору представляют нового сотрудника! наоборот  глупо);

 мужчину представляют женщине (запомнить очень просто: даму не предлагают!);

 при равном положении (коллеги) очередность значения не имеет.

До сих пор в числе рекомендаций по правилам хорошего тона можно встретить такую:

женщина сама первой не представляется (исключение возможно только для замужней дамы, когда действие происходит в помещении, но не на улице).

Действительно, когда-то приличные барышни так и поступали (в отличие от неприличных, откуда и пошло определение «уличная женщина»). Однако сейчас положение женщин в обществе изменилось, уходят и устаревшие воззрения. Так, в деловом общении женщина может (иногда и обязана!) представиться сама.

Равно и в светском общении, в силу различных новых социальных и демографических условий, культурных и ментальных изменений, женщине приходится рекомендоваться и представляться самостоятельно.

Следуя логике изменений, сейчас правильно поступать так:

 первыми УСТНО здороваются и представляются МЛАДШИЕ по возрасту/статусу  старшим;

 ответ на приветствие СТАРШИЕ предлагают РУКУ;