Примерно через полгода работы на проектах DNS я стала рекрутером номер один и зарабатывала 80 тысяч рублей в месяц. Правда, выплаты были раз в 3-4 месяца, но это меня не смущало. Я была невероятно довольна собой!
С первого дня работы я стремилась к тому, чтобы быть самым высокооплачиваемым рекрутером. Моё эго не давало мне покоя, и я постоянно донимала менеджеров проекта вопросом, какой у меня результат, всякий раз ликуя, услышав: лучший! Сотрудничество с DNS очень многому меня научило. Особенно я была восхищена работой менеджеров компании. Они общались так спокойно и вежливо, и, глядя на них, мне хотелось быть лучше. Вспоминая то время, я преисполнена благодарности моим дорогим учителям за школу жизни в сфере исследований, и мне хочется выразить её жестом признательности, отправив им корзину с фруктами или цветами и записку с тёплыми словами.
У этой компании были самые интересные проекты. Например, владельцы определённых марок автомобилей выезжали в Германию на 2 дня. Там у респондентов была фокус-группа. Участники получали 10 тысяч рублей вознаграждения, им всё оплачивалось: билеты, экскурсии. На это исследование, как и на другие, я в числе прочих рекрутеров искала респондентов. Задачей было найти как можно больше участников в короткий срок. Мне нравилось проводить рекрут, и я увлечённо работала днём, вечером, а подчас и ночью. Заканчивала работу ближе к полуночи, утром продолжала и так снова до ночи. Часто не брала выходные, изредка выезжая с мужем на дачу, поздно, в пятничный вечер. Именно увлечённость и стремление быть первой привели меня к созданию Первого Агентства по рекрутингу респондентов.
ГЛАВА 2. НЕЗАВИСИМОСТЬ
ОТ ИДЕИ К СОЗДАНИЮ АГЕНТСТВА
В 2013 году я крутилась как белка в колесе, одновременно ведя 32 проекта по рекрутингу респондентов в DNS и других компаниях.
Получилось это так. Мне на почту поступали отклики от заинтересованных в участии в исследовании. Эти заявки падали на разные почтовые ящики, создавая хаос, что привело меня к новой необходимости оптимизации бизнес-процессов, а именно к созданию единой анкеты в Google Forms. Когда потенциальный участник заполнял анкету, я связывалась с ним, чтобы уточнить, подходит ли он под целевую аудиторию исследования. Автоматизировав таким образом отбор респондентов, я смогла рекрутировать их в большем количестве и вести несколько проектов одновременно, чем невероятно раздражала своих конкурентов.
Однажды мне позвонила женщина, которая, ругаясь матом, начала угрожать, что подкараулит меня в неожиданном месте и тогда мне придётся несладко. Так она звонила какое-то время, но увидев, что её угрозы не действуют, стала вывешивать объявления с моим номером телефона. В объявлениях она писала, что требуются респонденты на опрос, к примеру, по гамбургерам, обещая 3500 рублей вознаграждения за участие. Людей, клюнувших на эту приманку, было столько, что мой телефон разрывался от звонков днём и ночью. Мне было безумно обидно, и что самое ужасное, это мешало работать. А именно этого соперница и добивалась. Но, несмотря на подобные ситуации, я продолжала работать, и шаг за шагом двигалась к своей цели. Прежние заказчики рекомендовали меня новым и моя клиентская база расширялась.
Тогда я впервые задумалась о том, чтобы организовать собственное дело. Одной компании было невыгодно оплачивать мои услуги по карте, и их представитель заметил, что все только выиграют, если я оформлю ИП. Я понимала, что это дельный совет и другого пути нет, нужно выходить на новый виток развития. Но я не чувствовала, что подходящий момент уже наступил. Я решила, что будет бессмысленно оформлять ИП на пустом месте. Сначала нужно провести подготовительные работы, чтобы позиционировать себя клиентам.
Я начала с того, что собрала сайт на конструкторе wix, и добавила на него отзывы клиентов. Зарегистрировалась в сервисе Моё Дело, чтобы освоить интернет-бухгалтерию. Активно добавляла клиентов в свою сеть LinkedIn и рассылала коммерческие предложения. Когда у меня появилось трое постоянных клиентов, я начала своё дело в статусе компании.
РАЗРАБОТКА САЙТА
В период поисков сервиса для ведения бухгалтерии я продолжала редактировать сайт. Сайт я сделала на конструкторе wix, он выглядел солидно, деловито и минималистично. Друг друга сменяли тематические картинки, иллюстрирующие опросы. Текстовое наполнение сайта было понятным и продающим (это я поняла из отзывов клиентов). Особое внимание я уделила тому, что у моего агентства узкая специализация, рекрутинг респондентов. Цветовая символика сайта была яркой: я использовала голубой, оранжевый и красный цвета в унисон логотипу.
РАЗРАБОТКА САЙТА
В период поисков сервиса для ведения бухгалтерии я продолжала редактировать сайт. Сайт я сделала на конструкторе wix, он выглядел солидно, деловито и минималистично. Друг друга сменяли тематические картинки, иллюстрирующие опросы. Текстовое наполнение сайта было понятным и продающим (это я поняла из отзывов клиентов). Особое внимание я уделила тому, что у моего агентства узкая специализация, рекрутинг респондентов. Цветовая символика сайта была яркой: я использовала голубой, оранжевый и красный цвета в унисон логотипу.
В информации на сайте я указала, что мы первое в России (а на тот момент ещё и единственное) агентство по рекрутингу респондентов. Это презентовало компанию как пионера направления на рынке, и формировало доверие к агентству как к лидеру среди потенциальных конкурентов. Тогда у нас ещё не было прямых конкурентов, что было неоспоримым преимуществом. Мы создали сферу с нуля и заняли в ней прочную позицию.
Я запросила отзывы о качестве своих услуг у компаний, с которыми сотрудничала ещё на фрилансе. Три компании предоставили отзывы на фирменных бланках, и я поместила их на сайт. Там же я разместила логотипы остальных компаний, бывших моими клиентами. Оформив сайт, я занялась его усиленным продвижением в поиске Google и Яндекс по ключевым словам. Это было несложно ввиду отсутствия конкурентов. Через органический поиск сайт высвечивался в топе у Google и Яндекс по запросу «рекрутинг респондентов», «рекрут респондентов», «подбор респондентов» и другим ключевым словам. Всё складывалось отлично, и я испытывала чувство глубокого удовлетворения.
Не стесняйтесь просить отзыв у клиента. Зайдя на Ваш сайт, потенциальный потребитель должен испытать доверие к Вам. Покажите ему отзывы, в идеале видео-отзывы с настоящими живыми клиентами (они есть на нашем сайте). По статистике, 88% пользователей руководствуются отзывами, принимая решение о приобретении товара или услуги. И если письменный отзыв в комментариях вызывает сомнения в реальности его автора, то видео-отзыв или отзыв на фирменном бланке значимо повышает доверие к продукту, а, следовательно, и конверсию. Согласно данным Яндекс.Статистики на 1 апреля 2021 года количество запросов по ключевому слову «отзывы» за март месяц составило 88 311 434. Сервис Google Trends показывает, что динамика популярности поискового запроса «отзывы» за последние 5 лет выросла на 25%.
Когда сайт был готов, я показала его своим знакомым и получила комплименты. Мне сказали, что он производит серьезное впечатление сайта компании, предоставляющей европейское качество услуг.
Тогда же я прошла бесплатный авторский курс MBM, посвящённый менеджменту организации переговоров. Сертификат о прохождении курса я поместила на сайт, а затем добавила его и в коммерческое предложение. Освоение этой программы дало мне чувство уверенности, способность анализировать свои компетенции и возможность сразу применять знания на практике. Я выезжала в офисы и общалась с руководителями отделов UX-исследований и маркетинга, договариваясь о сотрудничестве. Курс научил меня заранее продумывать своё высказывание и подавать информацию так, чтобы она воспринималась аудиторией лояльно. Вдобавок открылись новые грани моей личности: я стала чувствовать себя экспертом рынка и успешным предпринимателем, и это вызывало у меня ощущение драйва и желание идти вперёд. Я уже не волновалась так, как раньше, выступая на публике, в скором будущем у меня как раз состоялось выступление в Гильдии маркетологов, когда меня принимали в её члены, и, произнося речь, я держалась как королева Великобритании в Палате Лордов.
Недавно мы вновь обновили сайт. В этот раз мы прописали на главной странице, чтó получит клиент на каждом этапе сотрудничества с нами, а так же добавили фактическую информацию о структуре, методах работы агентства, и его конкурентных преимуществах. Заявляйте о том, какую пользу Вы принесёте клиенту и о том, что его ждёт в процессе ваших взаимоотношений. Люди всегда хотят знать, что они получат помимо самой услуги, к примеру, индивидуальное постпроектное сопровождение или дополнительный сервис в подарок.
Несколько месяцев назад Google сообщил о том, что будет индексировать в поиске только удобные для пользователя сайты. Наши позиции в поиске упали до второй-третьей строчки, и это после 6 лет нахождения на передовой. Я не могла спокойно спать, пока через 5 дней не вернула сайт на первую позицию в Яндекс и Google. На этот раз я провела SEO-оптимизацию сайта, внося качественные изменения в каждую страницу сайта, в том числе добавив на главную страницу ссылки на все свои статьи. Будьте готовы быть гибкими и динамичными. Воспринимайте неопределенность как потенциал для улучшения. Подключайте к работе новых специалистов. Если Вы ждёте, что однажды наступят блаженные стабильность и покой Вы ошибаетесь. Думать о том, как стать лучше и что нового внедрить, предстоит всегда.