О других еще более сложных проблемах MBO поговорим в продолжение темы.
Принуждение губернаторов к использованию KPI
Благими намерениями, как известно, вымощена дорога в ад
Незнание экономических закономерностей или их неглубокое понимание почти в 100% приводит к наивному менеджменту и большим потерям денег из-за непростительных ошибок.
Так, при М.С.Горбачеве в нарушение закона разделения труда прошла безумная кампания по использованию хозспособа (строительство домов, разведение кроликов и даже коров и пр. силами производственных предприятий). При нем же огромные деньги были выброшены на ветер в борьбе за качество Госприемка провалилась по простой причине качество может оценить только сам потребитель, а не третье лицо (Госприемка).
В примере с KPI история наивного менеджмента, по моему мнению, будет продолжена с такими же потерями.
ЕГЭ для губернаторов
Для меня очевидно, что система показателей KPI будет использоваться не по назначению. Не для уменьшения контроля, а для того, чтобы любого губернатора можно было в любой момент снять из-за утраты доверия за плохие результаты по тому или иному показателю.
Более того, как в ЕГЭ главное не знания, а правильные ответы при тестировании, так и с KPI главное отчитаться по показателям, а они ли являются инструментом развития региона это уже не важно.
Рассмотрим один показатель KPI, предложенный для губернаторов п.1 Доверие к власти (доверие к президенту Российской Федерации и пр.)
Как может губернатор показать рост такого доверия к третьему (точнее к первому) лицу? Показателями проголосовавших за власть. А если голосуют «не правильно», остается что? Сами догадайтесь.
Одна история
В завершение расскажу одну историю. Мы завершили разработку стратегии для одной московской компании (финансовые услуги) и планировали приступить к ее реализации. Но генерального директора увлек новой идеей знакомый топ-менеджер одного банка, где внедряли ССП (сбалансированную систему показателей).
К сведению ССП это точно такая же система показателей, как KPI, но еще дополнительно «обнаученная» выведением причинно-следственных связей между этими показателями (как один показатель влияет на другой), да еще и зачастую оцифрованная давшая масло на хлеб целому ряду разработчиков ПО по ССП.
Чтобы быстрее меня привлечь к новой теме, гендир подарил мне собрание сочинений по ССП и началось «принуждение к ССП» (я так назвал этот период работы в компании из-за понравившегося мне термина «принуждение к миру Грузии»).
Предыстория
Я категорически отказался терять время на ССП, описав свой предыдущий опыт по теме:
В одной нижегородской компании (региональный лидер по металлотрейдингу в своем сортаменте) также была разработана стратегия, но финансовый директор на каком-то семинаре узнала о волшебном средстве ССП («И всего за 50 тысяч долларов!», в то время как наша работа по реализации разработанной стратегии стоила на порядок дешевле).
Я не был знаком тогда с историей ССП и предложил создать проектную группу по анализу чудодейственного средства. В нее, кроме меня и финдиректора, вошла девушка специалист из отдела финансов, у которой (рояль в кустах) на выходе была диссертация как раз по теме ССП, назовем ее Ирина. Ирина была увлечена ССП, особенно причинно-следственными связями финансовых и нефинансовых показателей работы компании. Выполняя построение стратегической карты ССП для металлотрейдера, наша группа, в конце концов, пришла к выводу что пользоваться ССП можно, но очень ограниченно и осторожно, лишь как инструментом дополнительного анализа. На практике выяснилось, что причинно-следственные связи между показателями деятельности предприятия оказались настолько запутанными, что практически их использовать просто невозможно.
Однако гендира московской компании это не убедило и мы потратили целый год (!) на построение стратегической карты ССП для его ОАО, и только после этого генеральный директор сдался и мы перестали терять время попусту. Но немного на меня обиделся после публикации моей статьи «Вы сами этого хотели, или Причины популярности сбалансированной системы показателей» в одном профильном журнале.
Неназванные KPI: давить или не давить?
Я уже высказался по некоторым показателям, по которым скоро будут оценивать работу губернаторов (высказался отрицательно по самой идеи использовать KPI).
Но политика штука тонкая.
Очевидно, что кроме официальных количественных показателей деятельности, будут оцениваться еще и неназванные, которые, быть может, будут учитываться в большей мере, чем официальные.
Именно этим я объясняю, что руководство Москвы, по меткому выражению ряда либеральной оппозиции, проводила в отношении несогласованной акции 21 апреля 2021 г. «котиковскую политику» мирным гражданам дали пройти мирно и даже отпустили без протоколов большую часть задержанных.
Предполагаю, что мэр Москвы посчитал важным такой неназванный показатель KPI, как величина беспокойства власти в особый для нее день.
А вот губернатор Санкт-Петербурга, возможно, посчитал более важным такой неназванный показатель, как недостаточный уровень давления на вышедших на несогласованный митинг в поддержку политзаключенных.
Рассогласованность действий региональных властей говорит нам о том, что именно это было причиной такого разнообразия форм «общения» с возмущенными нарушением Конституции РФ (в части охраны жизни и здоровья всех людей страны, включая политзаключенных).
Откуда следует, что система показателей KPI еще до внедрения ее в реальную практику уже стала бесполезной главным в работе губернаторов будет, как мне кажется, уровень интуиции руководителей регионов они должны отгадать, что хотело бы видеть в той или иной ситуации строгое начальство.
Менеджмент для губернаторов и президента
Уважаемый господин президент!
Кто бы Вы не были действующий глава, преемник, либо победивший в выборах оппозиционный кандидат.
Не бойтесь признавать свои ошибки и народ будет Вас уважать. Откажитесь от KPI для губернаторов, поскольку в этом списке из 20 пунктов нет главного показателя, который обеспечивает экономическое развитие страны сравнение практики менеджмента с практикой управления развитых стран в аналогичных сферах (предприятиях и гос. организациях). Показателями, что с практикой управления порядок, будут качество продуктов и производительность труда лучше, чем на Западе. А KPI пусть занимается статистика, а не губернаторы.
Откажитесь также от проектов, которые не приведут к названному результату образовательных программ, которые уже не дали результата, и которые, судя по неверно поставленным целям, по моему мнению, также скорее всего провалятся.
Вы управляете огромной страной. Но даже для управления автомобилем нужно сначала научиться это делать. Осваивайте менеджмент например, как я рекомендую это губернаторам, заменяя слово регион на слово страна. И используйте оппозицию по назначению не мордуйте ее, как это это происходит, например, в США, когда кандидаты в президенты переходят на личности.
Когда основатель «Сони» разругался на совещании с одним из высших директоров корпорации, тот собрался уйти из компании. Но что ему А. Морита заметил: «Если бы мы с вами мыслили одинаково, одного из нас нужно было бы уволить. Наша ценность в том, что мы думаем по разному».
Уважаемые господа губернаторы!
И те, кто в результате выборов займет ваше место:
Не берите взяток, иначе именно Вас посадят (не обольщайтесь, что Иван Ивановича не посадили, а Петра Петровича пронесло). И не берите подарки, даже такие скромные как пакетик с колбаской и вином от хорошо знакомого Вам человека. Ваш регион уникальный. И если в нем нет энергетических полезных ископаемых Вам повезло, повезло также, как Японии у Вас есть замечательные люди. Просто направьте свои усилия на улучшение практики управления в Вашем регионе, начните со стратегии. И разрабатывайте ее с учетом уникальных особенностей Вашего региона. Но делайте это без ошибок (пример стратегия одного региона была выполнена с непростительными ошибками) и со своим личным участием, чтобы разобраться в тонкостях стратегического менеджмента это Ваша работа.
Добивайтесь улучшению практики менеджмента в компаниях и организациях Вашего региона. Я рекомендовал с учетом российской специфики три специфических метода глубокого освоения научного менеджмента (сертификат МВА доказательство, что Вы учились, но не гарантия, что Вы разбираетесь в менеджменте он также сложен, как медицина, но Вы его одолеете, не сомневаюсь).