Рекламная отрасль стала развиваться нам пришлось вкладываться в технику. Когда мы в конце года считаем деньги, мы сначала смотрим, какую технику нужно обновить, починить, новую купить, а уж потом выплачиваем премии.
Прошло еще время, и я поняла, что нужно открывать еще один отдел наружной рекламы. Мы это сделали.
ВОСПИТАНИЕ КЛИЕНТА ЭТО ТОЖЕ РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
Крупнейшая в России фирма «Балтимор» когда-то не только не имела своего производства, но и называлась иначе. Мы даже пошли ей навстречу, чтобы давать ее рекламу в кредит. И логотип, и первые их этикетки это работа наших дизайнеров. И таких, выросших вместе с нами клиентов масса.
Но здесь есть одно важное «но»: клиент обычно мало что понимает в законах восприятия рекламы, в дизайне просто хочет, чтобы увеличилось число потребителей его продукции.
Мы воспитывали клиента, прививали эстетический вкус, приглашали на выставки, смотрели ролики, учились у западных коллег. Начали приучать наших заказчиков к рекламным кампаниям, вкладывать деньги в рекламу. Мы не «выбиваем» из клиента деньги, но стремимся помочь ему достичь максимального эффекта.
НЕ БОЙТЕСЬ ПРИЗНАТЬ СВОИ ОШИБКИ
В 1992 году мы стали работать с иностранной фирмой, производившей питание для детей-диабетиков и аллергиков: молочные, фруктовые, овощные смеси, в том числе мясо телят. Мы сделали для фирмы небольшой рекламный модуль, разместили в газете «Шанс» (тираж 200 000 экз.). Но, раскрыв наутро номер, мы пришли в ужас: вместо «датское мясо» было напечатано «детское»! Стали искать виноватого: то ли мы, то ли газетные корректоры. Я отправилась к заказчикам. Перед выездом мы решали, как себя вести: признать ошибку или свалить на газету. Общее мнение склонилось к тому, чтобы ни в коем случае вину на себя не брать. По дороге я продолжала думать, как защитить честь мундира. Ведь признав свою вину, мы понесем колоссальные убытки и финансовые, и моральные.
Приезжаю, иду по длинному коридору в приемную и чувствую взгляды на спине. Открыв дверь директора фирмы, я с порога выдаю на одном дыхании: «Можете меня убить, можете предъявить претензии. Я виновата! Здравствуйте!» И что же в ответ? «Потрясающе! Я этого не ожидал».
Оказывается, пока я ехала, они тоже позвонили в редакцию газеты, навели справки о нашем агентстве. И соври я, это был бы первый шаг на пути к закрытию агентства. А вывод такой: не прячь концы в воду и сам не прячься. Кто-то из твоих сотрудников ошибся отвечаешь ты.
А из той фирмы я уехала через пять часов, причем только полчаса мы посвятили обсуждению ошибки и способов исправления. Потом мы дали опровержение, обыграли факт, что датское мясо для детей. А заказчики продолжали пользоваться нашими услугами еще очень долго. Как правило, пережив аналогичную ситуацию и вместе справившись с ней честно, фирмы становятся более открытыми друг другу. Нельзя друг друга «топить».
ГЛАВА 2
ИДЕИ ДЛЯ БИЗНЕСА. ЭТАПЫ ОТКРЫТИЯ ФИРМЫ
Давайте обсудим типичные «сценарии» открытия бизнеса.
На маршруте «идея первый клиент» вы проходите следующие пункты независимо от вашей деятельности:
регистрация;
подбор персонала;
выбор помещения;
покупка оборудования;
получение лицензии;
открытие.
На маршруте «идея первый клиент» вы проходите следующие пункты независимо от характера вашей деятельности: регистрация, подбор персонала, выбор помещения, покупка оборудования, получение лицензии и открытие.
АГЕНТСТВО-ПОСРЕДНИК
Возможно, создание такого агентства покажется более легким вариантом, чем основание целого производства, для него не требуется оборудование и большой штат сотрудников.
А всего лишь:
регистрация;
небольшой офис;
менеджер (на первых порах только один);
телефон-факс;
компьютер, принтер.
Что нужно знать
Вы ничего не производите, вы оказываете услугу: доводите некий продукт до конечного потребителя.
Этим продуктом могут быть:
ткани; в этом случае вы, получив от оптовиков образцы, рассылаете их швейникам своего региона и получаете от них заказы;
бумага для полиграфического производства; сегодня рынок бумаги очень насыщенный; есть потрясающе красивые виды бумаги, на которой печатаются эксклюзивные визитки, открытки, буклеты. Сама бумага выглядит как произведение искусства. Основные ее производители итальянские и немецкие фирмы. Образцы бумаги вы можете предлагать либо рекламным, либо дизайнерским агентствам, либо фирмам, работающим в сувенирном бизнесе;
бутилированная вода; в этом случае вы можете работать с частным сектором и развозить воду по квартирам, а можете договориться о поставках питьевой воды с предприятиями все зависит от размеров вашего автопарка и поворотливости вашего менеджера;
Доход агентства-посредника комиссионные вознаграждения. Обычно это 57 % от суммы сделки.
О договорах думайте заранее. Заранее найдите швейников (полиграфистов, дизайнеров), которым будет интересен ваш товар, и заключите с ними хотя бы устные договоры.
Не зная, сколько и какой текстиль (бумагу) закупать, вам будет трудно принять решение по объему опта.
ДЕНЬГИ
Вам понадобятся средства на:
регистрацию (30005000 рублей);
аренду помещения (включите сюда стоимость мелкого косметического ремонта);
мебель (если вы не арендуете помещения с мебелью);
факс и компьютер;
Не думайте, что обойдетесь одним факсом: компьютер облегчит общение с потенциальными клиентами. Сейчас фирмы предпочитают электронную почту. (А вот факс незаменим при пересылке счетов.) Имея доступ в Интернет, вы значительно облегчите поиск производителей текстиля и сбор информации о ценах.
расходные материалы (бумага, картриджи, ножницы, клей и т. п.);
зарплату менеджера минимум 85009000 рублей в месяц (из чего она будет складываться стабильный оклад или минимальный оклад с процентом от сделок решать вам);
стоимость первой оптовой партии товара (не забудьте включить сюда оплату транспортных услуг); кстати, на его покупку вы можете получить кредит в банке.
Теперь складываем полученные цифры и выводим общую сумму.
Если финансовая сторона вами решена, то дальше уже наступают деловые будни: встречи, переговоры, заключение договоров, выписывание счетов и ваше первое комиссионное вознаграждение.
Пять тысяч камешков
С Ольгой Леонидовной Арсеньевой, директором ТОО «Суйда-Имидж», я познакомилась на ежегодной конференции предпринимателей Гатчинского района Ленинградской области. В актовом зале Дома культуры бизнесмены обсуждают проблемы, а в фойе организуют выставку своих изделий. Я обратила внимание на продукцию «Суйды-Имидж» роскошные бальные костюмы, украшенные ручной вышивкой нитками, бисером, камешками. Потом я узнала, что одно из платьев украшенное вышивкой из 5 тысяч камешков получило приз Мисс Платье на европейском конкурсе бальных танцев.
Ольге Леонидовне приходилось шить дочке костюмы для выступлений на конкурсах бальных танцев. Чем старше та становилась и выше поднималась по ступенькам мастерства, тем сложнее и изысканней становились костюмы. Арсеньева по образованию экономист. Она прикинула количество возможных заказов от студии, где занималась дочь, подсчитала, сколько понадобится закройщиц, швей, вышивальщиц; зарегистрировала фирму. Мастерам давала работу на дом, а позже, когда в квартире уже не стало хватать места для хранения готовых костюмов, тканей и фурнитуры, арендовала помещение. И дело пошло. Единственное, на что Ольга жаловалась, так это на высокую плату за аренду помещения. Это бич для многих предпринимателей.
КОСМЕТИЧЕСКИЙ САЛОН
Чтобы открыть косметический салон, придется потратить время не только на регистрацию, но и на общение с чиновниками из контрольно-разрешающих органов, поскольку речь идет об оказании услуг частным лицам.
Итак, вам нужно:
зарегистрировать фирму без этого вы не сдвинетесь с места (о плане регистрации см. Приложение);
подобрать помещение, учитывая, что к нему будут предъявлять претензии представители пожарной охраны и СЭС; если вы будете оказывать и медицинские услуги, вас будет курировать также эпидемиолог;
получить разрешение СЭС (нужно, чтобы помещение соответствовало всем нормативам, о которых можно в СЭС и узнать);
получить разрешение пожарной службы;
получить регистрационное свидетельство в торговом отделе районной администрации;
купить кассовый аппарат;
купить оборудование;
купить одноразовое белье;
купить косметические средства;
набрать персонал;
позаботиться об интерьере.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ
Число кресел, массажных столов зависит от объема услуг и работающих специалистов: например, у вас только парикмахеры, массажисты и мастера по маникюру. А дополнительно могут вести прием врач-косметолог и визажист-стилист.