13.13. Покупатели обязаны при входе в торговый зал предприятия самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретённых в другом предприятии торговли.
13.14. В соответствии с Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» при возникновении оснований подозревать покупателя в посягательстве на охраняемую собственность в предприятиях самообслуживания он может быть задержан охранником на месте правонарушения и должен быть незамедлительно передан в орган внутренних дел (милицию)».
Учтите, что охранники могут останавливать вас только аккуратно и уважительно. Если они действуют грубо, можно напомнить им ст. 203 Уголовного кодекса РФ «Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб», которая предусматривает наказание в виде лишения свободы вплоть до восьми лет.
В соответствии со ст. 886 Гражданского кодекса:
«Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее чем о своих вещах».
Но и здесь большой вопрос где начинаются границы магазина, за оставление на территории которого начинается ответственность администрации за сохранность наших вещей.
Один из самых удивительных магазинов в этом отношении «Поларис» в универмаге «Московский». Там ячейки для сумок находятся в соседнем торговом ряду. Посмотрите видеозапись по адресу video.mail.ru/mail/bach/kvp/43.html.
В своё время я выяснял, что будет, если не сдать сумку при входе в магазин самообслуживания: прочитайте запись «Чип и Дип» дёшево и сердито» в моём интернет-журнале по адресу verchinsky.livejournal.com/2824.html.
Резюме: сдавать сумки на входе в магазин не обязательно. Показывать их на выходе тоже. Требования охранников не являются законными. Они могут задерживать и вызывать милицию только при наличии достаточных оснований. Если что, сами вызывайте милицию и жалуйтесь на превышений полномочий служащими частных охранных или детективных служб.
Вопрос 3. Громкая реклама на телевидении
«Добрый вечер!
Не могли бы Вы поднять тему громкой рекламы на телевидении просто невозможно смотреть телевизор с периодическим включением на полную громкость навязчивых видероликов. Лично я каждую рекламную паузу отключаю звук, но это просто отвратительно. Насколько я знаю, это всех раздражает. Очень хочется отнести жалобу куда нужно)».
Анастасия, 25 лет, МоскваСогласно части 12 статьи 14 Закона «О рекламе»:
«При трансляции рекламы уровень её звучания, а также уровень звучания информации о последующих передачах не должны превышать средней громкости звучания программы, прерванной этой рекламой».
Параметры соотношения уровней звуков рекламы и передачи определяются требованиями технического регламента.
Написать жалобу можно в Федеральную антимонопольную службу, которая занимается осуществлением функций контроля и надзора за соблюдением законодательства в сфере рекламы, а также принятием подзаконных нормативных правовых актов в данной сфере.
Вопрос 4. Что делать при несоответствии оплаченной скорости соединения интернета фактическому
Решил как-то в 2008-м году перейти со скорости 2 000 Кбит/с на самый быстрый тогда тарифный план своего провайдера 20 000 Кбит/с. (Замечу, что в отличие от других провайдеров у моего не было перед числами предлога «до». ) Но технически компания не смогла обеспечить эту скорость. Замеры показывали максимум 7 000 Кбит/с, в среднем 25003000 Кбит/с. Поэтому я сразу же сообщил об этом в техническую службу. Которая приняла заявку, выяснила причину: потери происходят где-то на их стороне, и пообещала устранение недостатков в течение нескольких дней.
В стандартный трёхдневный срок (прописанный в договоре) не уложились. Скорость стала соответствовать моему тарифу только к концу месяца. В связи с чем решил я вернуть излишне заплаченные деньги. Выслал письмо с темой «О перерасчёте абонентской платы» на электронный адрес провайдера:
«Здравствуйте.
Я, Верчинский Анатолий, абонентский договор XXXXXX, прошу рассмотреть вопрос о перерасчёте абонентской платы за октябрь ввиду несоответствия реальной скорости соединения выбранному мною тарифу. При переходе на тариф «Unlimit 20000» скорость моего соединения не увеличилась до 20000 Кбит/с. В связи с чем я 1 октября оставил заявку в службе техподдержки (заявка XXX). Требуемые работы на линии по доведению скорости до тарифной были закончены только в двадцатых числах октября.
«Здравствуйте.
Я, Верчинский Анатолий, абонентский договор XXXXXX, прошу рассмотреть вопрос о перерасчёте абонентской платы за октябрь ввиду несоответствия реальной скорости соединения выбранному мною тарифу. При переходе на тариф «Unlimit 20000» скорость моего соединения не увеличилась до 20000 Кбит/с. В связи с чем я 1 октября оставил заявку в службе техподдержки (заявка XXX). Требуемые работы на линии по доведению скорости до тарифной были закончены только в двадцатых числах октября.
Итого, прошу пересчитать часть абонентской платы за октябрь 2008 г. по тарифу «Unlimit 2000» вместо «Unlimit 20000» на основании данных службы технической поддержки о дате окончания работ по заявке XXX».
С наилучшими пожеланиями,Анатолий ВерчинскийНа что получил ответ:
«Для того чтобы Вам произвели перерасчёт, Вам необходимо прислать скриншоты за каждый день. Более подробную информацию Вы можете узнать по тел. XXXXX-XX, абонентский отдел».
С уважением, МаринаСтарший менеджер по работе с физическими лицамиЯ чуть со стула не упал: мне предлагается раз в сутки делать замер скорости и сохранять результаты с помощью скриншотов. Это при том что скорость в данную секунду никак не может отражать скорость в данный день, не говоря уже о том, что скорость соединения падает из-за брандмауэров, файерволов, антивирусов и других установок на компьютере клиента. Поэтому провайдер всегда может сказать: «Мы обеспечиваем скорость в полном объёмы, потери происходят из-за настроек Вашего компьютера».
Звонок в абонентский отдел закончился ничем: оператор вникнула в суть проблемы, уже практически стала объяснять, что такое «скриншот» и каким образом с их помощью можно что-то доказать, но посередине разговора куда-то пропала Я, конечно, могу предположить, что в данной компании принято верить клиенту и его скриншотам, но выполнять подобную работу я был не готов; мне было достаточно того, что несоответствие скорости зафиксировано в службе технической поддержки. Поэтому я написал такой ответ:
«Уважаемая Марина, почему бы вам самим не выслать мне скриншоты, подтверждающие, что вы обеспечивали меня скоростью соединения согласно Договора?»
С наилучшими пожеланиями,Анатолий ВерчинскийОтвет привожу с сохранением авторской орфографии:
«Уважаемый Абонент, по договору наша компания обязуется предостявлять услуги, в соответствии с выбранным Вами тарифным планом. Если у Абонента появляются притензии к качеству предостявляемых услуг, необходимо написать притензию с её обоснованием (т.е. предъявить скриншоты) и в этом случае, наша компания рассмотрит притензию в кратчайший срок и при выявлении правоты абонента, незамедлительно произведет пререрассчет и возврат средств за услуги, предоставленные не в полном объеме. Также специалисты технического отдела, приложат все усилия, для выявления и устранения причины не соответствия скорости».
С уважением, МаринаСтарший менеджер по работе с физическими лицамиСитуация стала меня напрягать. При обращении в техническую службу о скриншотах мне ничего не говорили, а если бы и говорили, не стал бы я их делать, это с моей точки зрения бессмысленная деятельность: компания может «выявить правоту абонента», а может и не выявить и что в последнем случае делать? Решил написать следующее письмо:
«Прошу выслать объяснение, что ваша компания вкладывает в понятие предъявить скриншоты. И признаёт ли ваша компания указанные скриншоты доказательством в суде».
С наилучшими пожеланиями,Анатолий ВерчинскийВ тот же день пришёл такой ответ:
«Уважаемый Абонент, Вам был сделан перерасчет. На Ваш лицевой счет была зачислена сумма в размере 450 руб.»
С уважением, ИринаСтарший менеджер по работе с физическими лицамиВ общем, не стали они заморачиваться сложными расчётами по дням и по скорости: пересчитали весь месяц по тарифу «Unlimit 2000».
Вопрос 5. Чем являются общества защиты прав потребителей
В шапке претензии в магазин я иногда вижу «Копия: в общество защиты прав потребителей». По этой детали можно определить «рыба» претензии скачивалась с сайта какого-то общества защиты прав потребителей. Но жаловаться туда в надежде на то, что ОЗПП бросится восстанавливать справедливость, бесполезно. Это всё равно что жаловаться в адвокатское бюро. Там вас, конечно, выслушают, дадут совет и объяснят, что делать дальше, но делать за вас ничего просто так не будут. Общество защиты прав потребителей это не благотворительное общество, а в большинстве случаев группа юристов, специализирующихся на потребительских делах.