15
Замечание о роли эйчаров в «воспитании» руководителей сделал Саймон Пино, глава отдела персонала и управления в итальянском представительстве компании Heineken. Из личной переписки, 4 апреля 2020 года.
16
Kluger, Avraham N., and Angelo DeNisi. The Effects of Feedback Interventions on Performance: A Historical Review, a Meta-analysis, and a Preliminary Feedback Intervention Theory. Psychological Bulletin 119, no. 2 (1996): 254.
17
Далио Р. Принципы. Жизнь и работа. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.
18
О философии Рэя Далио можно прочитать в его книге: Далио Р. Принципы: Жизнь и работа. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. Взгляды Ким Скотт изложены в книге: Скотт К. Радикальная прямота. Как управлять, не теряя человечности. М.: Бомбора, 2021. Краткое изложение ее идей можно найти в прекрасном интервью Ким Скотт изданию Forbes. См.: Schawbel, Dan. Kim Scott: Effective Leaders Should Say What They Think and Dont Hold Back. Forbes, 19 августа 2017 г. www.forbes.com/sites/danschawbel/2017/08/19/kim-scott-effective-leaders-should-say-what-they-think-and-dont-hold-back/#213b66fa2f8a.
19
Бакингем М., Гуделл Э. Это так не работает! Почему большинство управленческих подходов неэффективны и что с этим делают смелые руководители. М.: Альпина Паблишер, 2020.
20
Бакингем М., Гуделл Э. Это так не работает! Почему большинство управленческих подходов неэффективны и что с этим делают руководители. М.: Альпина Паблишер, 2020. Краткое резюме основных идей книги можно найти в статье: Buckingham, Marcus, and Ashley Goodall. The Feedback Fallacy. Harvard Business Review, март-апрель 2019 г.: 92101. Авторы подмечают, что многие руководители используют инструменты для исправления ошибок как строительные, надеясь с их помощью улучшить результаты. Поэтому не стоит удивляться тому, что у них ничего не получается.
21
В зависимости от даты интервью Далио приводил разные показатели текучести персонала. В 2016 году он говорил, что 25 процентов сотрудников увольняются, отработав в компании Bridgewater менее 18 месяцев. См: Feloni, Richard. Ray Dalio Explains Why 25 % of Bridgewater Employees Dont Last More Than 18 Months at the Hedge Fund Giant. Business Insider, 23 марта 2016 г. https://www.businessinsider.com/bridgewater-ray-dalio-succession-radically-transparent-culture-2016-3. В более свежем интервью Далио заявил, что доля таких сотрудников составляет 30 процентов. См: Akhtar, Allana. What Its Like to Work at the Most Successful Hedge Fund in the World, Where 30 % of New Employees Dont Make It and Those Who Do Are Considered Intellectual Navy SEALs. Business Insider, 16 апреля 2019 г. https://www.businessinsider.in/what-its-like-to-work-at-the-most-successful-hedge-fund-in-the-world-where-30-of-new-employees-dont-make-it-and-those-who-do-are-considered-intellectual-navy-seals/articleshow/68909513.cms. Среднестатистические показатели текучести персонала в финансовом секторе см.: Petrone, Paul. See the Industries with the Highest Turnover (and Why Its So High). LinkedIn, 19 марта 2018 г. https://www.linkedin.com/business/talent/blog/talent-strategy/industries-with-the-highest-turnover-rates.
22
Bradberry, Travis. Why Your Boss Lacks Emotional Intelligence. Ladders, 8 октября 2018 г. www.theladders.com/career-advice/why-boss-lacks-emotional-intelligence.
23
Эйрих Т. Инсайт. Почему мы не осознаем себя так, как нам кажется, и почему отчетливое представление о себе помогает добиться успеха в работе и в жизни. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
24
Brower, Cheyna, and Nat Dvorak. Why Employees Are Fed Up with Feedback. Gallup, 11 октября 2019 г. www.gallup.com/workplace/267251/why-employees-fed-feedback.aspx.
25
https://www.mental-skills.ru/dict/obratnaya-svyaz-v-rabote-s-personalom/
26
Эти результаты получены при выборке из 417 респондентов в возрасте от 18 до 70 лет (69 процентов в возрасте от 25 до 44 лет), полностью или частично трудоустроенных. Данные собирались в марте 2019 года и апреле 2020 года с помощью одинаковых опросников.
27
Zhou, Jing. When the Presence of Creative Coworkers Is Related to Creativity: Role of Supervisor Close Monitoring, Developmental Feedback, and Creative Personality. Journal of Applied Psychology 88, no. 3 (2003): 41322.
28
28
Joo, Baek-Kyoo, and Sunyoung Park. Career Satisfaction, Organizational Commitment, and Turnover Intention: The Effects of Goal Orientation, Organizational Learning Culture and Developmental Feedback. Leadership & Organization Development Journal 31, no. 6 (2010): 482500. Данные о степени удовлетворенности сотрудников можно найти в работе: Joo, Baek-Kyoo, Huh-Jung Hahn, and Shari L. Peterson. Turnover Intention: The Effects of Core Self-evaluations, Proactive Personality, Perceived Organizational Support, Developmental Feedback, and Job Complexity. Human Resource Development International 18, no. 2 (2015): 11630. Данные о лояльности сотрудников руководству и организации в зависимости от качества обратной связи приведены в работе: Guo, Yun, Guobao Xiong, Zeyu Zhang, Jianrong Tao, and Chuanjun Deng. Effects of Supervisors Developmental Feedback on Employee Loyalty: A Moderated Mediation Model. Social Behavior and Personality 48, no. 1 (2020).
29
Zenger, Jack, and Joseph Folkman. The Assumptions That Make Giving Tough Feedback Even Tougher. Harvard Business Review, 30 апреля 2015 г. https://hbr.org/2015/04/the-assumptions-that-make-giving-tough-feedback-even-tougher. Разумеется, опрос лишь один из инструментов, позволяющих выяснить, чего хотят и не хотят люди. Да мы и сами далеко не всегда понимаем, что нам нужно. Психологи прекрасно знают, что часто нас успокаивают или раздражают факторы, в которых мы не отдаем себе отчета. В книге я буду приводить и другие данные, полученные путем экспериментов, которые тоже свидетельствуют: двусторонние беседы дают лучший результат, чем односторонние высказывания.
30
Джедаи персонажи киноэпопеи «Звездные войны», рыцари-миротворцы. Прим. ред.
31
Correll, Shelley J., and Caroline Simard. Research: Vague Feedback Is Holding Women Back. Harvard Business Review, 29 апреля 2016 г. https://hbr.org/2016/04/research-vague-feedback-is-holding-women-back.