4. Большой объем информации всегда тяжело усваивается. В такой ситуации помогает группировка. Информацию необходимо сгруппировать. Для этого используют интеллект-карты, когда вся информация помещается в одной картинке, и человек при одном взгляде на нее воспринимает сразу весь нужный объем. Если вы ту же информацию дадите в виде списков, например, по пунктам информация пройдет мимо человека. Пакуйте информацию в блоки, группируйте ее, а после усвоения уже в голове у ученика произойдет ее распаковка и усвоение.
5. Воспроизведение человеком информации учебного материала гарант того, что он ее запомнит. В противном случае он ее очень быстро забудет, если не сразу. Действуем по схеме: сказали сами просите повторить, переформулировать, предложить попробовать практически.
Эти пять шагов для успешного наставничества необходимо выучить наизусть.
Итак, у нас есть задачи наставничества вдохновлять и обучать, распакованные по конкретным пунктам: на что вдохновлять, чему обучать. Затем распаковываем набросок как обучать и как ободрять, определяем для себя правила обучения и правила ободрения.
Правила ободрения
Ободрение освобождает скрытые ресурсы человека, его наполняет ресурсное состояние силы, он психологически сильнее, готов работать, у него много энергии. Это цель ободрения.
Три основных последовательных шага, через которые надо пройти, если человек сломался или выгорел:
1. Проработка негативных чувств. Негативную эмоцию нужно озвучить и прожить. Проживать можно по-разному: от недельного плача до рисования и простого разговора. Наставник должен помочь человеку проговорить эмоцию, через вопросы: что происходит, что ты чувствуешь и т. п.
2. Смена фокуса на позитив: что хорошего происходило или происходит
3. Перевод в ресурсное состояние, используя определенную технику. Вывод человека на ответ: что наделяет тебя силой?
Выучите наизусть!
Обратная связь
Один из важных инструментов в работе наставника давать обратную связь человеку. Получение обратной связи человеком о том, насколько успешно он что-то делает это потребность человека. Получение обратной связи очень важный запрос.
Какие виды обратной связи бывают? Это
1. Комплимент
2. Похвала
3. Благодарность
4. Оценка
5. Критика.
Между соседними видами обратной связи достаточно размытая граница. Существует целая палитра смыслов. Вы думаете, что «молодец» это комплимент, а это не комплимент, это оценка с позиций «родитель-ребенок». Похвала это тоже родитель хвалит, а благодарность это уже обратная связь на равных, или это может идти и снизу вверх, от ребенка к родителю. Критика включает конкретную претензию.
Комплимент важно отличать от лести. Лесть абстрактна, комплимент конкретен. Сказать, что ты красива лесть, а что у тебя красивые глаза или мне нравятся твои глаза комплимент. «Ты такой хороший руководитель!» лесть. «Ты конкретно вчера помог справиться мне с проблемой» комплимент.
Итак, раз обратная связь это палитра смыслов, необходимо использовать все ее виды, не застревая на каком-то одном. Расширяйте свою палитру обратной связи, не используйте только оценку самый популярный вид.
Характеристики обратной связи
оценочная безоценочная
унижающая вдохновляющая
критикующая развивающая.
В каждой паре должен быть баланс. Скажем, безоценочная просто перечисление фактов: я вижу, что ты делаешь, я смотрю. Кстати, факт, что на тебя смотрят это тоже очень мощный мотиватор, но то, что оцениваю еще важнее. И где-то между ними должен быть баланс: от жесткой оценки (я посчитал, сколько ты сделал ошибок) и просто безоценочного принятия (я вижу), где-то посередине должна быть правильная реакция.
Унижающая обратная связь перечисление ошибок, сделанных человеком и перенос этих ошибок на его личность ты плохой. Если образно: не яблоки кислые, а яблоня недостойная, проклятая. Вдохновляющая: яблоки кислые, но с яблоней все в порядке просто такой год, шел кислотный дождь, яблоки кислые. Фокусировка на негативе и переход на негативную оценку, навешивание человеку отрицательного ярлыка и составляет суть унижающей обратной связи. Вдохновляющая обратная связь фокусируется на хорошем. В этой паре кто-то иногда застревает на унижающей обратной связи, и это дает негативный результат.
Унижающая обратная связь перечисление ошибок, сделанных человеком и перенос этих ошибок на его личность ты плохой. Если образно: не яблоки кислые, а яблоня недостойная, проклятая. Вдохновляющая: яблоки кислые, но с яблоней все в порядке просто такой год, шел кислотный дождь, яблоки кислые. Фокусировка на негативе и переход на негативную оценку, навешивание человеку отрицательного ярлыка и составляет суть унижающей обратной связи. Вдохновляющая обратная связь фокусируется на хорошем. В этой паре кто-то иногда застревает на унижающей обратной связи, и это дает негативный результат.
Критикующая обратная связь: сказать, что ты сделал неправильно и остановиться на этом. Развивающая: показать выход или, используя не директивный стиль наставничества, предложить человеку самому найти выход.
Надо понимать, что наставник все время живет на пересечении этих характеристик: какой я наставник директивный, оценивающий и, допустим, критикующий. Страшный человек. Но такие бывают. Причем иногда наставник может быть для кого-то таким, а для кого-то другим. В одном месте его могут любить, в другом воспринимать как тирана.
Структура последующего материала
Очень важно!
Руководитель, наставник встречается с сотрудником, чтобы дать обратную связь, в трех ситуациях. Это:
1. Личная беседа
2. Планерка
3. В процессе работы.
В этих трех точках контакта есть свои определенные способы ободрения и обучения.
ЗАДАНИЕ 1
Впишите название точек контактов
ЗАДАНИЕ 2
Нарисуйте интеллект карту 1, 2, 3 урока. (Погружение)
В ней должна быть центральная фигура, она может быть отображена в виде слова, символа или картинки. Но идеально, когда используется и слово, и картинка (символ). Например, наш первый модуль назывался «Цели и функции наставника». От него идут стрелочки это подразделы, которые мы обсудили. Они тоже состоят из символа и слова.
ГЛАВА 2. ИНСТРУМЕНТЫ ОБУЧЕНИЯ
Вопросы в личной беседе
Простите, не удержался.
Учитель: «Возможно ли просунуть два отверстия через одно?»
Никто не смог ответить.
Учитель: «Господи, какие же вы глупые. Спросите своих родителей, когда вернетесь домой»
И на следующий день никто не смог ответить.
Учитель: «Видимо ваши родители тоже те еще глупцы. Ответ очень прост.»
Затем учитель сделал кольцо приложив большой и указательный пальцы друг к другу и поднес к своему носу.
Учитель: «Видите, это было так просто, но никто из вас не смог ответить.»
На следующий день, к учителю подошел один из учеников и спросил, «Сэр, мой отец спрашивает, возможно ли просунуть 7 отверстий через одно?»
Учитель: «Нет, это невозможно.»
Ученик: «Мой отец сказал, что это возможно.»
Учитель: «И как же?»
Ученик: «Возьмите флейту и засуньте ее себе в .»
Ну все соберитесь. Продолжаем.
Изучим инструменты в работе наставника, которые можно использовать на ходу: в личной беседе, на планерке и в рабочем процессе.
Для личной беседы я выбрал два инструмента. Это вопросы и ОСВК обратная связь высокого качества.
Полезно во время обучения использовать вопросы. Это сильнейшая технология, когда вы не говорите просто, а, задавая вопросы, заставляете человека на них отвечать, думать. При этом есть особенность.
Возьмем стажера, который прошел обучение. И вы предполагаете, что он знаком с терминологией, последовательностью. Но по факту он имеет об этом поверхностное знание. И ваша функция обучения, как наставника это, скорее, не обучить его снова, а заставить его осознать и применить то, что он уже изучил. Для этого можно использовать три типа вопросов:
1. Вопросы на проверку усвоения (помнит-понимает-пользуется)
2. Тестовые вопросы (выбери правильный вариант)
3. Открытые вопросы (что, как, почему, зачем, когда?). Вопросы вовлекающие, распаковывающие смысл, заставляющие думать, а не просто выбирать или вспоминать.
В личной беседе необходимо использовать все типы вопросов, чтобы понять, насколько он помнит, понимает и пользуется пройденным недавно материалом, проверить с помощью теста, насколько он погрузился в детали и ориентируется в разнообразии смыслов. И, конечно, открытые, как вариант: а что тебе мешает, почему это важно, а как ты будешь применять.