Самообучающиеся чат боты могут компенсировать все еще существующие языковые проблемы очень элегантно, и в ближайшем будущем смогут полностью их преодолеть.
3.3 Внедрение чат ботов
Фото из источника в списке литературы [21]
Внедрение чат ботов поэтапное.
Первый этап является этапом формулирования целей
Не следует забывать, что чат бот является инструментом маркетологов. По этой причине следует убедиться в том, что трата на него (на его разработку) ресурсов не будет напрасной.
Требуется четкое определение ключевой идеи чат бота. Возьмем, к примеру, нишу обучения женщин правильному уходу за их волосами. Идея может состоять в том, чтобы женщины имели роскошные, здоровые волосы с помощью общения с чат ботом, проводящим с пользователями консультации и дающим им грамотные развернутые рекомендации. Его задачами будут задачи вовлечения женщин, удерживание их внимания, оказание помощи в выборе средств для ухода за волосами, продающихся компанией, которой он принадлежит, а также повышения уровня лояльности к данной компании и оказания помощи в обеспечении продаж ее товаров.
В рассматриваемом случае чат боту положено ориентироваться на получение клиентами наилучших результатов. Для этого он должен обеспечивать ведение с клиентами диалогов, задавать им правильные вопросы, получать от них ответы.
Если говорить о воронке продаж, то боту может быть поручена работа с лидами с клиентами, оформившими подписку на каталог товаров компании.
Второй этап касается выбора платформы
Здесь самое главное ориентация на предпочтения целевых клиентов. Ботов нужно внедрять туда, где данных клиентов больше всего.
Возможно использование мессенджера Facebook, охватывающих ежемесячно более миллиарда отличающихся высокой активностью пользователей. Данный выбор предоставляет разработчикам особо продвинутые возможности с позиций обеспечения взаимодействий с пользователями, широкого выбора функций и разных шаблонов, приема от пользователей платежей и иных.
Можно остановить выбор на Telegram мессенджере, являющемся мессенджером, одним из первых открывших возможность задействования роботов. На сегодняшний день число созданных чат ботов равняется приблизительно ста тысячам. Эти боты, кстати, заточены, в том числе на принятие от пользователей платежей.
Реален выбор платформы Viber, благодаря которому возможна настройка общения с подписчиками паблик-аккаунта с использованием CRM либо чат бота.
Платформу ВКонтакте не рассматривают в качестве особо подходящей с точки зрения мощи платформы, чтобы с ее применением осуществлялась работа чат-ботов. Здесь имеет место присутствие API для чат ботов, но отсутствуют компоненты взаимодействия (в виде кнопок шаблонов меню, кнопок, шаблонов, меню и т. д.). Это не дает платформе возможности встать вровень с другими мессенджерами. Хотя используя ее можно обеспечивать: общение с пользователями, от имени паблика; отправку текстов, фотографий, файлов, местоположений, стикеров. В принципе, данной платформой пользоваться не так и плохо, если учитывать многочисленность ежемесячной активной аудитории ее мессенджера, насчитывающей более восьмидесяти миллионов человек.
Третий этап предусматривает разработку функционала чат бота
Реализация данного шага всецело зависима от целей, поставленных перед ботом (см. шаг первый). Базируясь на целях, нужно обеспечить написание алгоритма взаимодействия чат бота с пользователем. Требуется также разработка меню, шаблонов ответов.
Четвертый этап это этап выбора чат бота, подходящего по виду
Всего видов насчитывается два. Есть чат боты, являющиеся «ограниченными», отвечающими на типизированные вопросы и действующие без каких-либо отступлений от заданных алгоритмов. «Умы» подобных ботов ограничиваются заданными программами. Эти боты не отличаются гибкостью, они в определенной мере страдают ограниченностью.
И также есть чат боты, рассматриваемые в качестве «саморазвивающихся». Их работа базируется на машинном обучении. Когда они осуществляют с человеком диалог, возможно их самосовершенствование, запоминание ими фраз, речевых формулировок, улавливание контекста общения их с пользователями.
Перед внедрением чат бота компания должна определиться с его целью и задачами, а также с идеей его применения на практике, чтобы с его помощью возможным оказалось получение большего числа клиентов, прибыли и объема продаж. При этом следует понимать, что чат бот является инструментом коммуникации, требующий правильного применения ради достижения успешности бизнеса. Здесь нужна тщательная проработка всей последовательности касаний с аудиторией в мессенджерах, правильная стратегия воронки, необходим также учет особенностей мессенджеров, работа которых с людьми имеет существенные отличия от работы с электронной почтой.
3.4 Популярные сервисы для сборки чат ботов
Фото из источника в списке литературы [22]
Приведем ряд отличающихся популярностью сервисов.
Бесплатный сервис «Гамаюн»
(https://goo.gl/HF5eMz).
С его помощью можно создавать рассылки ВКонтакте (VK) и чат боты. Данный сервис отличается интегрированностью с социальной сетью. Его работу считают достаточно не плохой с позиций его интеграции с VK. Но имеет место ограниченность его функций из-за наличия изъяна не в нем самом, а в указанной соцсети.
Сервис «Flow XO»
(https://goo.gl/6wA6d3).
Он является конструктором чат ботов для Facebook мессенджера, Slack и Telegram. При его использовании знать код вовсе не нужно. Эксплуатировать его не сложно из-за наличия интуитивно понятного визуального редактора. Данный сервис отличается заметной гибкостью в отношении возможностей построения чат ботов. При отсутствии каких-то функций, они могут быть можно дописаны в «Flow XO» своим пользовательским собственным кодом.
Минусом данного сервиса является многочисленность разного рода функций, из-за чего при создании несложных цепей тратится чрезмерно большое количество времени. Это посольство позволяет сделать вывод, что если пользователю требуется обеспечение информационной рассылки с участием чат бота, ему, скорее всего, не стоит выбирать именно этот сервис.
Сервис «Chatfuel»
(https://goo.gl/AAG28g)
Сервис является конструктором чат ботов для Telegram и Facebook. Имеет место интегрированность его с Zapier. Пользование созданными при его помощи чат ботами практикуют Uber, Forbes, National Geographic. Сервис признается довольно неплохим, если требуется создание не отличающихся особой сложностью чат ботов. Он позволяет создавать простые меню, и обеспечивать рассылки информационного характера. Однако если пользователю требуется создание сложной цепи взаимодействий, ему останавливать выбор на данном сервисе не желательно.
Сервис «ManyChat»
(https://goo.gl/Cosqfs).
Имеет место заточенность сервиса«ManyChat» под создание чат ботов лишь для мессенджера Facebook. Конечно, если для пользователя чрезвычайно важно иметь максимальные возможности для разработки своего бота именно в Facebook, ему данный сервис идеально подходит. Но в случае запуска пользователем бота на ряде платформ, скажем, в Telegram и Facebook, данный сервис для него нежелателен. Ему в данном случае лучше воспользоваться с другим сервисом, беспроблемно интегрирующимся с рядом необходимых мессенджеров.
Сервис "Api.ai»
(https://goo.gl/GKW7TG).
При использовании данного сервиса возможно обеспечение интеграции с пятнадцатью программами, среди которых Skype, Facebook мессенджер, Slack, Twitter, Telegram и др. Созданные благодаря ему чат боты обладают способностью к самообучению.
Использование данного сервиса подходит, если пользователь нуждается в роботе, общающемся подобно человеку, но который не нуждается в разных кнопках, меню и иных подобных вещах. Однако если пользователь все же нуждается в указанных вещах, его проблема может быть сервисом решена, хотя для этого ему потребуется приложение дополнительных усилий.
IV Осуществление маркетинговой работы с помощью чат ботов
4.1 Зачем нужен чат бот на вашем сайте? Примеры использования чат ботов
Зачем нужен чат бот на вашем сайте?
Фото из источника в списке литературы [23]
Возможность начать разговор с чат ботом в любое время привлекательна для многих компаний, желающих максимизировать взаимодействие с посетителями, взаимодействие всегда, когда кто-то «по вызову» отвечает на вопросы и записывает встречи с перспективными клиентами.