Способ понимания корпоративного языка. AI-боты должны быть обучены понимать язык, характерный для вашего предприятия. Они должны использовать языковую модель предприятия (ELM), похожую на справочник по IT -услугам или на характерную для вашей компании базу знаний.
Вот довольно неплохой пример чат-бота для обработки запросов на обслуживание с использованием базы знаний FAQ:
«Мне нужно обменять свой телефон». Чат-бот с искусственным интеллектом извлечет ключевые слова намерения «обменять телефон» и предоставит соответствующую ссылку поддержки из корпоративной базы знаний.
1.4 Чат-боты помогают собирать отзывы клиентов. Боты помогают в подтверждении заказа и отслеживании доставки. Чат-боты эффективно обрабатывают запросы на возврат и обмен
Чат-боты помогают собирать отзывы клиентов
Отзывы ваших клиентов являются отличным источником, если у вас имеется стремление к тому, чтобы добиться понимания их ожиданий и согласования ваших товаров и услуг в соответствии с этими ожиданиями ради обеспечения общего роста вашего бизнеса.
Однако как вам попросить клиентов, чтобы они оставили отзывы? Использование чат-ботов это отличный способ получения обратной связи от клиентов. Следуя передовым методам работы с чат-ботами, вы можете обеспечить высокий уровень вовлеченности, который станет стимулировать клиентов к заполнению опросов, тем самым создавая, по сути, беспроигрышную ситуацию как для компании, так и для клиентов.
Использование чат-ботов это отличный способ получения от клиентов обратной связи. Благодаря этому вы можете добиться высокого уровня вовлеченности, что способно побудить клиентов заполнять опросы, создавая беспроигрышную ситуацию как для компаний, так и для клиентов.
Ключевым моментом получения данных для действенной обратной связи является получение дискретных данных с помощью открытых вопросов. Также вы можете масштабировать от 0 до 10, и вам для принятия верных решений требуются как количественные, так и качественные данные.
Бот можно развернуть там, где находятся ваши клиенты, будь то в мобильном приложении или на вашем сайте.
Боты помогают в подтверждении заказа и отслеживании доставки
Совершенно очевидно, что разместившему заказ клиенту хочется иметь информацию о доставке. Традиционно клиенты получали номера доставки по электронной почте, затем они должны были совершать переход на сайт компании и вводить номер в разделе службы доставки.
Сегодня лучшим способом противостояния традиционному процессу и обеспечения отличного взаимодействия с брендом является чат-бот для обслуживания клиентов. Клиенты могут оставаться в курсе, введя идентификатор доставки это легко и просто.
Пример:
Zalando представляет собой популярный европейский модный бренд, использующий технологию чат-ботов для обеспечения мгновенного отслеживания заказов для своих клиентов сразу после совершения ими покупки. Службы поддержки клиентов при этом занимаются решением более сложных проблем.
Чат-боты эффективно обрабатывают запросы на возврат и обмен
Один из наиболее часто задаваемых вопросов о поддержке, сообщаемых клиентами, касается проблемы возврата и обмена. У компании должна быть разумная политика возврата и обмена, занимающаяся решением вопросов такого рода.
Чат-боты способны на обеспечение обработки распространенных запросов, сокращая число обращений в службу поддержки и увеличивая производительность команды.
Совет для профессионалов: вы можете сделать опцию «получить бесплатный возврат или обмен» видимой прямо в окне чата.
II Использование чат-ботов для электронных продаж
Чат-боты помогают компаниям задавать людям контекстуально релевантные вопросы, организовывать встречи по продажам и осуществлять оценивание потенциальных клиентов.
Ботами конвертируется в четыре раза больше, чем с помощью традиционных инструментов лидогенерации, оно и понятно ведь людям нравится общаться.
Итак, взаимодействуйте с посетителями своих веб-ресурсов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, привлекая больше потенциальных клиентов.
Итак, взаимодействуйте с посетителями своих веб-ресурсов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, привлекая больше потенциальных клиентов.
Далее мы рассмотрим ряд вариантов использования ботов для продаж.
2.1 Как чат-боты помогают в лидогенерации?
Чат-боты для генерации лидов способны на создание исключительных диалоговых возможностей для посетителей веб-сайта и квалифицирование их в масштабе. После идет направление лидов к нужному торговому представителю для немедленного закрытия продаж либо для записи на встречу.
Как чат-боты помогают в лидогенерации? Об этом ниже.
Сегментирование аудитории
Боты дают возможность определения интересов, антипатий и симпатий посетителей интернет-ресурсов и клиентов к продуктам и осуществления сегментирования их на основе их ответов.
Анкетирование потенциальных клиентов
Боты используют анкету продаж в целях превращения посетителей вашего веб-сайта в потенциальных клиентов и отправки ее нужному торговому представителю, чтобы имело место дальнейшее наблюдение за потенциальными клиентами.
2.2 Автоматизация чата. Улучшение работы с потенциальными клиентами
Автоматизация чата
Множество компаний не идут на автоматизацию чата. Но надо понимать, что использование гибридного чат-бота лучший способ обеспечения правильной балансировки между «ботоподдержкой» для простых запросов и человеческой поддержкой запросов большей сложности.
Пример:
Сервис аналитики данных Vainu с помощью VainuBot задает посетителям вопросы. Посетитель может быстро выбрать наиболее подходящий для него вариант. В конце разговора бот запрашивает адрес электронной почты, чтобы предложить заказ демонстрации или отправить отчет. По сравнению с простой формой генерации лидов было получено большее количество лидов.
Улучшение работы с потенциальными клиентами
74% компаний считают взращивание лидов своим главным приоритетом [1].
Пытающиеся связаться с потенциальными клиентами в течение часа после получения запросов компании почти в семь раз чаще ведут содержательные разговоры.
Если вы хотите, чтобы ваши квалифицированные лиды в конечном итоге совершили покупку, вам нужно взращивать их на основе их пути. Очевидно, что «взращенные» лиды покупают на 47 процентов больше, чем те, кто осуществляет покупку сразу [1].
Для предприятий электронной коммерции чат-боты могут обеспечивать развитие потенциальных клиентов, добиваясь их привлечения различными способами, к примеру, такими как:
Предложение лучших комбо-предложений
Предоставление персонализированных рекомендаций по продукту. Предложение купонов на скидку для увеличения продаж.
2.3 Чат-бот упрощает автоматическое бронирование встреч. Боты помогают оформлять онлайн-заказы
Чат-бот упрощает автоматическое бронирование встреч
Продвинутые, отвечающие последним тенденциям в области AI, чат-боты могут обеспечивать автоматическое бронирование встреч, чтобы помогать клиентам мгновенно осуществлять бронирование с вашего веб-сайта или с Facebook-страницы.
Можно обеспечивать подключение ботов к календарю, чтобы они предлагали вашим посетителям места для встреч, чтобы было возможным назначение встреч в режиме 24 × 7, не прибегая к помощи живого человека.
Ключевые особенности подключения бота для встреч:
Отправка приглашений согласно календарю.
Посетители получают возможность самостоятельного планирования.
Вы можете собрать дополнительную информацию. Бот может информировать менеджеров по работе с клиентами о новых приглашениях на встречи.
Также боты используются в таких направлениях, как предоставление личных услуг, здравоохранение и гостиничный бизнес.
Боты помогают оформлять онлайн-заказы
Каждый пятый потребитель рассмотрит возможность приобретения товаров и услуг через чат-бота. Будь то еда, электроника или одежда, чат-боты быстро обрабатывают онлайн-заказы [1].
Разработку чат-ботов электронной коммерции осуществляли специально для того, чтобы оказывать клиентам помощь на их пути к покупке и помогать им принимать быстрые решения.