Однажды вечером мы с Шурочкой, подругой моей бабушки, зашли в мясную лавку. До закрытия было еще полчаса, но в магазине была только продавщица за прилавком, и уборщица мыла пол. Я смотрела на Шурочку, любуясь ее нарядом. Она тоненькая, изящная в свои восемьдесят пять, идеально причесана, элегантно одета. А Шурочка рассматривала мясо, что лежало на витрине, прикидывая, что подойдет для котлеток. Продавщица подошла и поинтересовалась:
Ну что, выбрали?
Наверное. Вот этот кусок достаньте, пожалуйста, я его понюхаю.
Шурочка так выбирала продукты, по виду и по запаху. Но продавщицу это почему-то возмутило. В тексте невозможно передать хамскую интонацию женщины, уверенной в своей безнаказанности, потому что я ребенок, а Шурочка божий одуванчик.
Вы что, не видите, что мясо хорошее?
Вижу, но хотела бы его понюхать.
Продавщица зашлась в гневе.
Очень плохо, что вы не видите. Очки наденьте.
Шурочка, дочь полковника царской армии, интеллигентнейшая женщина, воплощение хороших манер, прикрыв мои уши, спокойно произнесла:
Плохо будет, если я этим мясом тресну тебя по морде. А то, что я прошу показать мне мясо поближе это хорошо.
Это было сказано с полным конфронтом. Хотя, конечно, Шурочка просчитала путь отступления, если нам придется бежать. Реакция продавщицы оказалась непредсказуемой. Она как-то вся расцвела, проснулась, и улыбаясь, стала выкрикивать:
Ну надо же! Двадцать лет работаю, а такого хамства не встречала.
Но она была, совершенно точно, рада. Уборщица подошла к нам и с большим интересом в глазах поинтересовалась, что произошло. На что продавщица с удовольствием повторила весь диалог. Поскольку Шурочка увидела, такую реакцию, то вполне мирно сообщила, что сама не знает, как у нее это выскочило. На что уборщица участливо помогла:
Ну так, потому что вам нахамили, вот вы так и сказали.
В другой ситуации Шурочка ни за что не стала бы покупать ничего в этой лавке, но поскольку дело было разрешено наилучшим образом, она купила-таки мясо, к всеобщему удовольствию. Эти две женщины отпускать нас не хотели, как дорогих гостей.
А почему они так обрадовались? Ты же очень грубо ответила? Мне обязательно надо было разобраться.
Понимаешь, объяснила мне Шурочка, Эта женщина привыкла, что на ее грубость ей либо не отвечают, либо хамят в ответ. А я ей ответила грубо, но с любовью. Причем, ничего, кроме правды. И от этого одна сплошная польза. Может, теперь перестанет хамить. Или задумается, что такое хорошо, а что такое плохо.
Как теперь я могу понять, Шурочка не стала воевать с продавщицей, или игнорировать ее. Она ее сконфронтировала. И ответила с конфронтом, но в ее тоне, на ее языке. Чем вызвала полный восторг.
Чем же это отличается от обычного хамства в ответ? Намерением. Намерением Шурочки было не победить зарвавшуюся продавщицу и нахамить ей еще круче. Вообще нет. Намерением Шурочки было прояснить и улучшить ситуацию. Кстати, ситуация улучшилась и прояснилась. Вуаля!
Глава 7. Проблема. Два способа решать проблемы.
Проблема это конфликт, возникающий из-за двух противоположных намерений. Человек попадает в нерешительность, имея проблему. Каждый человек в своей жизни сталкивается с проблемами, создает себе проблемы, имеет проблемы.
Проблема это намерение и противонамерение примерно одинаковой силы, которые создают неподвижность в том месте, в котором столкнулись.
Пример. Вася хочет мороженое это одно намерение. С другой стороны, бабушка не разрешает ему есть мороженое, потому что у Васи часто бывают ангины. Это другое намерение.
Это проблема. Есть мороженое, порадовать себя или не есть мороженое, не волновать бабушку.
Есть два пути решения проблемы. Вот этот момент, в котором человек проявляет свою разумность или этику. Можно поступить этично, а можно неэтично. Если бы у Васи было знание, как нужно поступать с проблемами, вполне возможно, он выбрал бы поступить этично. Этично это значит так, что все останутся довольны.
Посмотрим на вариант, когда Вася выбирает победить бабушкино намерение. И совершает оверт.
Оверт то, что вы делаете сами, но вы не хотите, чтобы это сделали вам; акт действия или бездействия, который несет минимальную пользу минимальному числу динамик, или максимальный вред максимальному числу динамик. Намеренный вредоносный акт, совершенный в усилии решить проблему.
Вася идет в магазин и по дороге съедает мороженое, а бабушке этого не говорит.
Вот схема, по которой человек становится нечестным. Вася не сконфронтировал свою проблему, значит, не рассмотрел ее. И делает усилие в попытке решить проблему. Сочиняет историю про то, что ему надо в магазин за новой линейкой, а по дороге покупает и съедает мороженое. Это оверт. Внимание! Оверт не в том, что он ест мороженое, а в том, что преднамеренно нарушает договоренность.
После этого ему надо утаить от бабушки то, что он съел мороженое. Утаивание сокрытие правды из страха проиграть. является чем-то, что человек сделал, но не говорит об этом.
Дальше ему нужно придумать, чем бабушка плоха, чтобы не было так противно обманывать любящую бабулю. И теперь Вася начинает винить бабушку в том, что она вообще невкусно готовит, то есть делает ее виноватой в том, что он вынужден совершать оверт против нее. Это мотиватор. «Ты плохо делаешь вот то, а я имею право плохо сделать вот это». Потому что мороженое это единственное удовольствие, которое Вася получает от еды, именно потому, что бабушка так отвратительно готовит. Но он же ей это не говорит, не хочет ее обидеть, так можно и про мороженое не сказать. Вот так рассуждает человек, который идет по нисходящей спирали в отношениях с бабушкой и со своей целостностью. Мотиваторы это попытка сделать свой оверт меньше и оправдать его. Человек оправдывает свои плохие поступки плохими поступками (реальными или вымышленными) других.
Теперь, поскольку надо утаивать свою ложь, Вася старается ограничить свое общение с бабушкой. Она об этом ничего не знает, поэтому не может с этим ничего сделать. Просто вдруг замечает, что Васечка как-то стал раздражаться, когда она гладит его по голове и не хочет рассказывать, как дела в школе.
Проблема неконфронт оверт висхолд мотиватор оверт висхолд мотиватор-проблема-оверт-висхолд-мотиватор
Так выглядит нисходящая спираль.
Мотиваторы хорошо добываются с помощью обесценивания, оценивания и подавления.
Итак. 1. Человек не конфронтирует проблему.
2. делает оверт, чтобы ее разрешить.
3. утаивает, чтобы не пострадать за свой оверт.
4. критикует оправдывает свой оверт тем, что другой сам плохо поступил по отношению к нему (находит мотиватор)
Есть другой путь. У Васи проблема. Он хочет мороженое, а бабушка категорически возражает.
Проблема практически неразрешима. Кажется, что достичь своей цели можно только, обманув бабушку. Но когда намерения упираются одно в другое, надо подняться на более высокий уровень. И это выход из проблемы не вниз, через ад ссор и вранья, а через ясность и общение. Путь наверх в том, чтобы рассмотреть проблему.
Вася хочет мороженое. Бабушка не хочет, чтобы Вася болел. Адекватный человек правильно оценивает важности.
Если Вася адекватный, он может посмотреть так. Мне 15 лет, бабушке 78. Она старенькая, но очень бодрая и заботливая. Мне сильно хочется мороженого. А бабушка боится, что я съем его и опять заболею. В этом году я уже 4 раза болел ангиной. Но мороженое не было причиной ангин. Это не связанные между собой вещи.
Вася решает поговорить с бабушкой. В разговоре выяснится, что бабушка плохо чувствует себя и ей самой нужна помощь. Она больше не в силах тянуть на себе хозяйство, если вдруг внучок опять заболеет, для нее это будет слишком большая нагрузка ходить в аптеку, покупать продукты, вызывать врача.
Люди мало и плохо общаются. Они не привыкли говорить правду даже себе. Этот разбор проблемы с конфронтом и в реальности, с любовью, требует хорошего намерения. Но стоит только начать, как тут же выяснится правда. Дело не в мороженом, а в том, что бабушка не хочет, чтобы Вася опять создал ей дополнительные проблемы. Ей приходится делать много дел по хозяйству.
Теперь Вася может увидеть, что бабушке нужно больше помогать, взять на себя какие-то домашние дела. Он вполне способен донести ей простую мысль, что мороженое ни в одном из случаев не являлось причиной ангины. Вася поможет бабушке сконфронтировать ее жизнь и его самого, с его проблемами. Они рассмотрели ситуацию, мороженое реабилитировано, как безопасный продукт, если его есть дома, медленно, с удовольствием. Бабушка тоже любит мороженое. Все довольны. Вася начинает обливаться холодной водой по утрам, для закалки организма. Бабушка получает более взрослого и ответственного внука. А эти двое просто спокойно рассмотрели проблему обсудили свои точки зрения на вред и пользу мороженого.