Вы не поверите: клиент тоже человек!
Короткая, но очень важная теоретическая часть о том, что все, что кажется таким разным, имеет общую природу, и этим оправдано немного ироничное заглавие.
Мы начали с того, что перед нами в кресле сидит человек. И это очень важно. Не животное другого вида, не инопланетянин, не неизвестное науке существо ЧЕЛОВЕК. У него есть универсальные потребности, которые реализуются в конкретной социокультурной среде. И поведение меняется по определенным законам, присущим только поведению человека. Наш клиент «заложник» своих потребностей. Впрочем, как и мы сами, ведь известный факт, что психологи тоже люди. Реализация потребностей помогает нам выживать и проявляться в этом мире. Когда они не удовлетворены, нам плохо. Эмоции клиента отражают ситуацию с удовлетворением потребностей. Это факты. Подробнее об этом будем говорить чуть позже.
А пока мы должны понять, чего человеку не хватает с точки зрения его биологического вида. К нам приходят не инопланетяне, у которых могут быть неизвестные потребности или какой-то специфический способ их реализации. Ну а человека мы изучали в рамках таких дисциплин как общая психология, антропология, нейрофизиология, эволюционная психология и многих других тех, что в списке вашего вкладыша диплома о высшем психологическом образовании.
Квалифицированный психолог должен владеть информацией о том, какие существуют способы удовлетворения потребностей для человека с учетом конкретной социальной ситуации и должен знать, что такое поведение человека, как оно устроено, по каким законам функционирует и изменяется.
Наш клиент имеет трудности в реализации потребностей. Именно это мешает ему почувствовать себя хорошо и именно это приводит его к нам.
Что может сделать психолог, чтобы клиенту стало «хорошо»? Помочь клиенту найти способ удовлетворить потребности. Психолог не влияет на обстоятельства, но он создает условия, при которых клиент может начать использовать новые стратегии, которые приведут его к реализации потребностей.
А теперь разберемся с этим подробнее.
Потребности: получится ли их игнорировать?
Для чего человеку нужны потребности? Почему они есть? Потребности присущи каждому от рождения: мы не может с этим ничего поделать: выбрать, отменить или изменить, мы принимаем это как данность и всю жизнь будем с этим жить. Мозг от нас не отстанет: он будет всячески искать способы, чтобы заставить нас делать то, что ему нужно, а именно удовлетворять потребности. Таким образом мозг обеспечивает сохранение организма и сохранение вида, что важно. Мы вообще многое делаем в жизни, чтобы сохранить наш вид.
Как мы определяем, как по Маяковскому, «что такое хорошо и что такое плохо»? Через потребности. Не нужно глубоко копать, анализировать, сопоставлять и погружаться в «марианские впадины» психологии так мы теряем время и доверие клиента. Нам же нужно как можно быстрее дать результат и показать «свет в конце тоннеля». Поэтому мы держим в голове следующее: клиенту будет хорошо тогда, когда его потребности будут удовлетворены. И ему плохо, как говорит психология и нейрофизиология, когда его потребности важные, жизненные, естественные фрустрированы, и он не может реализовать их.
Исходя их этого, мы легко можем ответить на вопрос: каковазадача психолога на первом этапе работы с клиентом. Верно: выяснить, какие потребности не удовлетворены. А потом уже, на втором этапе, нужно помочь их удовлетворить.
Важный нюанс: иногда объективно невозможно удовлетворить потребность в силу острого дефицита ресурсов. Тогда мы ищем способы, каким образом адаптировать человека к той среде, к реальности, в которой живет наш клиент, или компенсировать что-то.
Итак, наша задача выяснить, какие потребности человека не удовлетворяются, и сделать это на первой-второй сессии.
Как именно это сделать? Задавать вопросы и слушать. Просто? И да и нет.
Везение, если к вам пришел клиент, который сразу говорит, что у него не удовлетворяются потребности и он хочет что-то с этим делать. Да вы сэкономили сразу на трех сессиях! Клиент уже понимает, что у него дефицит на уровне потребностей и это увеличивает шансы на успех в работе. Он сам облегчил вам задачу, он молодец! Хвалите клиента сразу, когда он делает что-то, что облегчает вашу задачу. Тот, кто говорит, что у него не получается купить квартиру (а так хочется!), тот уже проделал большую самостоятельную работу. А вот с тем, кто говорит, что у президента есть деньги, а «я несчастный, мир несправедлив» и еще «его бы на мое место», придется работать дольше ведь он пока в плену своего объяснения своих трудностей с реализацией потребностей. Столкнуться с понимаем того, что «это у меня не получается» очень болезненно. Попробуйте озвучить себе это то, в чем вы не сильны. Легко? Клиенту тоже непросто. Люди обычно избегают таких открытий. Они выдумывают, почему мир так устроен, чтобы объяснить свое «плохо» и найти альтернативу «в этом я не силен». Эта история, как правило, не так сильно травмирует, хотя и не избавляет от дискомфорта нереализованных желаний.
Почему же человек испытывает сложности с воплощением своих потребностей? Не секрет, что среда, в которой мы выросли и живём, очень непростая. «Правила игры», заданные культурой, невероятно сложны, а многочисленные табу фактически блокируют возможность жить человеку «по природе», «по велению сердца». Объективно у современного человека проблема в том, что он НЕ ЗНАЕТ, как удовлетворить свои потребности так, чтобы не быть отвергнутым обществом. Кроме того, есть и специфические, индивидуальные психологические ПРИЧИНЫ, которые мешают это делать. Вам нужно выяснить эти причины. Когда вы начнете работать с ними, потребности будут удовлетворяться.
Итак, мы ответили на вопрос, чего хочет от нас клиент: чтобы ему было «хорошо». Теперь нужно понять, что нужно сделать, чтобы ему стало «хорошо». Разбираться в потребностях (и тем более в том, как психика обслуживает эти потребности) задача психолога. Мы не можем удовлетворить потребности клиента. Это может сделать только он сам. Но мы можем помочь ему это сделать.
Как мы будем помогать следующий вопрос. Но до того, как ответить на него, разберемся с самими потребностями.
Кекс, секс и социальный мультиплекс: какие у клиента потребности
Какие потребности есть у человека? Ответы психологов на этот вопрос зачастую звучат вразнобой, и мы часто слышим не хор, а нестройное многоголосье о том, что хотеть «правильно», что «неправильно», чего вообще «нельзя хотеть», где истинные потребности, а где нет
Чтобы «сузить коридоры» этого большого и запутанного «дома», я пользуюсь классификацией А. В. Курпатова. Традиционно, в своих книгах и лекциях он делит потребности на три группы. Это деление на группы условно: одна группа заходит в другую, каждая группа отвечает на вопрос, как именно человек добивается выживания. По своему опыту могу сказать, что пробелы могут быть не только в одной сфере: все три сразу бывают дефицитными. Пользуясь этой классификацией, уже на первой сессии вы сможете чётко понять, разобраться, с чем вам предстоит работать.
Итак, первая сфера это личная безопасность. В этой «комнате» у нас здоровье, финансовая стабильность и территория, на которой человек чувствует себя комфортно без всяких «но».
Существенная фрустрация данной потребности может быть связана с наличием серьезного, угрожающего жизни заболевания. У такого клиента будет очень сильно нарушена личная безопасность.
Чаще всего современный человек, обращающийся к психологу, нуждается в «территории свободы». Она нужна человеку обязательно: это может быть малометражная квартира, двухэтажный дом или целый остров главное, чтобы это пространство давало ощущение, что человек там хозяин.
Пример: на приёме женщина, у неё двое детей, и она живет в квартире свекрови. Мы понимаем, что сфера личной безопасности, скорее всего, у нее страдает. Ей дискомфортно: рядом человек, от которого она зависима, и не может удовлетворять свои желания в полном объеме. Она хочет, чтобы ее ребенок был ЕЁ ребенком, а участие третьих лиц, которым она вынуждена так или иначе подчиняться, будет ей мешать удовлетворять эту потребность. Это выясняется сразу, если вы знаете, какие вопросы задавать, чтобы понять, что у человека с безопасностью. Можно так и спросить: «Чувствуете ли вы себя хозяйкой в доме?»
Ощущение «хозяйской территории» не пропишешь на бумаге: это может быть дом клиентки, но рядом живет некий деспотичный мужчина, к примеру, отчим, который считает нужным показать свою власть. Договор о собственности на жилье здесь не играет роли: существует безусловный дефицит, и это может провоцировать дискомфортные переживания незащищенности и уязвимости.
Деньги это «мамонты». Количество «мамонтов» очень важно для выживания долгой зимой. Когда «мамонты» в дефиците, возникает беспокойство, и оно оправдано. Денег много не бывает, и не стоит думать, что это невротическая потребность. Пусть они будут: это хорошая возможность заняться благотворительностью, например, и реализовать попутно ещё и потребности из социальной сферы, о которой пойдёт речь далее.
Вторая сфера это социальный статус. Это сфера социальной иерархии. Глубина у этих потребностей очень внушительная. Возможно, социальный статус как потребность даже стоит во главе всех других. Данные социальной и эволюционной психологии это убедительно подтверждают. Человек животное крайне социальное. Мы не в состоянии выживать без окружающих. Нам важно мнение других о том, что мы делаем, их оценка, все в нашей психике очень чувствительно к этому. Крайне важно понимать, как себя чувствует человек в социальной структуре. Это, например, к вопросу о том, «нужно ли замуж или не нужно». В общем-то, не нужно, от этого мы не умираем. Но потребность «как-то именоваться в социуме» важна. Человеку нужны названия. Мы так структурируем себя в обществе.